一人一例——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)

一人一例——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)

 

課程背景：

華為曾說：“華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)�！爆F(xiàn)在，企業(yè)在長期發(fā)展過程中積累了大量的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)隱藏在組織的運(yùn)營過程中和員工自己的經(jīng)驗(yàn)中。為了讓這些隱性經(jīng)驗(yàn)不會(huì)流失和浪費(fèi)，為公司進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值，越來越多的企業(yè)開始重視和倡導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)萃取，鼓勵(lì)和號(hào)召業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行提煉總結(jié)、顯性化和方法論化，撰寫和提交工作案例。

1. 經(jīng)驗(yàn)豐富的專家將經(jīng)驗(yàn)寫成案例，新人看了案例，上戰(zhàn)場實(shí)踐對比后，就升華了。

2. 案例是年輕人最喜歡的學(xué)習(xí)方式之一，快速學(xué)習(xí)身邊人的經(jīng)驗(yàn)，快速復(fù)制和傳承。

3. 案例對于業(yè)務(wù)部門最有價(jià)值，透過案例進(jìn)行學(xué)習(xí)是新人最有效的學(xué)習(xí)途徑。

《一人一例——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)工作坊》旨在幫助企業(yè)中的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取、形成案例，實(shí)現(xiàn)用成功復(fù)制成功、讓經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造更大價(jià)值。

 

課程收益：

● 開發(fā)一批案例：搭建企業(yè)內(nèi)部案例庫，快速檢索，即學(xué)即用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的快速復(fù)制、傳承和升華；

● 沉淀一項(xiàng)技術(shù)：授人以魚更要授人以漁，沉淀企業(yè)內(nèi)部案例萃取及開發(fā)的方法和工具，

● 打造一支隊(duì)伍：打造一批愿分享、能分享、愛分享的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干

● 營造一種氛圍：營造樂于分享和學(xué)習(xí)組織氛圍，加強(qiáng)內(nèi)部優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的分享和交流

 

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（每位學(xué)員產(chǎn)出一個(gè)個(gè)人案例或者每個(gè)小組產(chǎn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)案例）

課程對象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理，業(yè)務(wù)骨干，基層管理者

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

 

工具表單：

案例來源清單

案例規(guī)劃表

挖掘工具表

演講案例PPT模板

 

課程大綱

第一講：發(fā)現(xiàn)案例力量

案例導(dǎo)入：案例的實(shí)踐

一、認(rèn)識(shí)案例

1. 案例的內(nèi)涵

2. 案例學(xué)習(xí)的困境和挑戰(zhàn)

3. 什么樣的案例不可被學(xué)習(xí)

4. 什么樣的案例才是好案例

二、案例的價(jià)值

1. 案例對于組織的價(jià)值

2. 案例對于個(gè)人的價(jià)值

視頻：新手PK專家

三、案例開發(fā)模型

1. 案例開發(fā)流程圖

2. 案例編寫模型

 

第二講：規(guī)劃案例選題

討論導(dǎo)入：案例的兩要三不要

一、選主題

1. 明確選題方向

2. 區(qū)分案例類型

3. 聚焦典型場景

案例：銷售場景的常見模型

4. 案例選擇技巧

判斷：哪些案例是可以選擇的？

三、找對象

1. 專家篩選標(biāo)準(zhǔn)

2. 專家來源建議

練習(xí)：規(guī)劃案例主題及場外專家

工具：案例來源清單；案例規(guī)劃表

第三講：深度挖掘案例

視頻導(dǎo)入：什么是深度挖掘的案例

一、講故事

1. 案例信息收集

練習(xí)：寫出自己的故事

2. 案例篩選模型

二、挖干貨

1. 案例還原

1）案例還原側(cè)重點(diǎn)

2）案例的自我還原：牛眼法、關(guān)鍵動(dòng)作法、時(shí)間線法

工具：挖掘工具表

練習(xí)：挖掘出自己的關(guān)鍵絕招

3）案例還原的深度訪談法

1）訪談準(zhǔn)備

2）實(shí)施訪談

3）訪談中的挑戰(zhàn)

4）訪談關(guān)鍵技巧

5）訪談?wù)咝膽B(tài)

演練：講師示范演練&三人模擬練習(xí)

2. 案例整理

1）建立模型：流程、要素、矩陣

應(yīng)用練習(xí)：完善內(nèi)容干貨梳理表

工具：內(nèi)容干貨梳理表，訪談流程話術(shù)版

小結(jié)：訪談注意事項(xiàng)及誤區(qū)

 

第四講：構(gòu)思撰寫案例

導(dǎo)入：案例撰寫總結(jié)構(gòu)圖

一、案例的標(biāo)題

1. 基本要求

2. 常見誤區(qū)

3. 撰寫方法

1）蹭熱點(diǎn)法

2）說價(jià)值法

3）戳痛點(diǎn)法

4）造沖突法

二、案例的背景

1. 背景描述的基本要素

2. 常見方法及范例

1）數(shù)據(jù)懸疑法

2）對比懸疑法

3）人物評價(jià)法

4）畫面描述法

5）挑戰(zhàn)懸疑法

6）設(shè)問法

三、案例的任務(wù)

1. 任務(wù)描寫公式：目標(biāo)+挑戰(zhàn)+心情

2. 模糊的問題PK具體的問題

四、案例正文

1. 陳述現(xiàn)狀

2. 人物刻畫

3. 場景沖突

4. 解決過程

五、案例結(jié)果

1. 撰寫的基本要求

3. 撰寫參考范例

六、經(jīng)驗(yàn)提煉

1. 值得推廣的

2. 值得學(xué)習(xí)的

練習(xí)：梳理出案例文字版

工具：場景構(gòu)思表、案例撰寫模板、案例檢查清單

小結(jié)：案例的掩飾處理

 

第五講：案例呈現(xiàn)分享

視頻導(dǎo)入：演講案例

一、演講案例開發(fā)要點(diǎn)

1. 一個(gè)核心

2. 演講材料制作要點(diǎn)

3. 演講呈現(xiàn)要點(diǎn)輔導(dǎo)

練習(xí)：上臺(tái)呈現(xiàn)案例

工具：演講案例PPT模板

二、教學(xué)案例開發(fā)要點(diǎn)

范例：投訴案例show

1. 創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣

2. 案例教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)五步法

3. 案例呈現(xiàn)的兩種形式

4. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評、總結(jié)升華

練習(xí)：開發(fā)出演講案例/教學(xué)案例的初版

小結(jié)：案例教學(xué)的常見問題

【老師簡介】

 

羅黎帆老師（Joseff） 

中國地區(qū)唯一總經(jīng)理出身的“經(jīng)驗(yàn)萃取專家”，兼具豐富的領(lǐng)導(dǎo)崗位管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)崗位經(jīng)驗(yàn)、深度咨詢經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備“領(lǐng)導(dǎo)+業(yè)務(wù)+技術(shù)”的復(fù)合型工作背景。

 

13年企業(yè)運(yùn)營/管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

服務(wù)客戶50+案例，其中：寶馬、58同城、立邦、范德蘭德、聯(lián)合技術(shù)UTC等多家企業(yè)“經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承項(xiàng)目”常年顧問

 

曾任：

世界最大金融信息提供商  Boomberg彭博  華北大區(qū) 總經(jīng)理

全球不動(dòng)產(chǎn)資本協(xié)會(huì)（Global Real Estate Institute） 中國區(qū)首席代表

士研傳媒  北京分公司總經(jīng)理

世界500強(qiáng)企業(yè)高露潔  高級銷售經(jīng)理，深圳市場負(fù)責(zé)人

濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)有限公司，自動(dòng)化高級工程師

江西省高考理科第7名（其中理綜高考滿分）

 

 

【擅長課題】

《經(jīng)驗(yàn)萃取 行動(dòng)學(xué)習(xí)微咨詢項(xiàng)目》

《關(guān)鍵崗位——最佳實(shí)踐萃取與學(xué)習(xí)路徑圖構(gòu)建》

《案例開發(fā)——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》

《課程開發(fā)——基于工作情境的課程開發(fā)》

《微課開發(fā)——基于業(yè)務(wù)場景的微課開發(fā)與制作》

《從內(nèi)訓(xùn)師和培訓(xùn)管理者，到萃取師》

《內(nèi)訓(xùn)師的最佳實(shí)踐萃取》

《業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐萃取》

《管理干部的最佳實(shí)踐萃取》

《業(yè)務(wù)難題研討與經(jīng)驗(yàn)萃取》

《基于績效改進(jìn)的組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

 

【近期萃取案例】

· 華良物流：《關(guān)鍵崗位最佳實(shí)踐萃取》，成果：1本崗位操作手冊（8萬字），培養(yǎng)22名萃取師

· 北京公交集團(tuán)：《服務(wù)隊(duì)長最佳實(shí)踐萃取》（4期），成果：1本崗位操作手冊（13萬字），培養(yǎng)200名萃取師

· 杭州蕾蕾美顏：《店長最佳實(shí)踐萃取》，成果：1本店長操作手冊（20萬字），培養(yǎng)35名萃取師

· 海爾集團(tuán)：《焊接崗位教材》，成果：1本教材（20萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 海爾集團(tuán)：《焊接崗位實(shí)操手冊》，成果：3本手冊（4萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 海爾集團(tuán)：《焊接崗位課程》，成果：4門大課，培養(yǎng)30名萃取師

· 美的集團(tuán)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：70門微課，培養(yǎng)70名萃取師

· 北京移動(dòng)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》（4期），成果：80個(gè)案例，培養(yǎng)80名萃取師

· 內(nèi)蒙移動(dòng)：《班組長最佳實(shí)踐萃取》，成果：45門課程，培養(yǎng)45名萃取師

· 重慶移動(dòng)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)5名萃取師

· 新疆移動(dòng)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：35個(gè)案例，培養(yǎng)35名萃取師

· 廣西移動(dòng)：《渠道經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30案例，培養(yǎng)30名萃取師

· 河南移動(dòng)：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：6門課程，培養(yǎng)30名萃取師

· 黑龍江移動(dòng)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：10門微課，培養(yǎng)25名萃取師

· 中國聯(lián)通：《一級講師學(xué)萃取》，成果：35個(gè)案例，培養(yǎng)35名萃取師

· 中國聯(lián)通小CEO：《基于問題解決的組織經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：6個(gè)解決方案，培養(yǎng)30名萃取師

· 福建聯(lián)通：《從內(nèi)訓(xùn)師到萃取師》（2期），成果：60個(gè)課程，培養(yǎng)60名萃取師

· 深圳聯(lián)通：《優(yōu)秀標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：20門微課，培養(yǎng)20名萃取師

· 河北電信：《運(yùn)營總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：40個(gè)案例組成的方法論手冊（15.2萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 保定電信：《從內(nèi)訓(xùn)師到萃取師》，成果：36個(gè)案例，培養(yǎng)36名萃取師

· 石家莊電信：《業(yè)務(wù)專家最佳實(shí)踐萃取》，成果：40個(gè)案例，培養(yǎng)40名萃取師

· 江蘇電信：《支局長經(jīng)驗(yàn)萃取》（2期），成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 浙江電信：《渠道經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)萃取》（2期），成果：12個(gè)案例，培養(yǎng)64名萃取師

· 浙江電信：《支局長業(yè)務(wù)難題研討與經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：6個(gè)解決方案，培養(yǎng)30名萃取師

· 百度：《基于主題的最佳實(shí)踐萃取》 ，成果：1門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)20名萃取師

· 百度：《業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本最佳實(shí)踐手冊（8萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 京東：《配送站長最佳實(shí)踐萃取》，成果：10門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)30名萃取師

· 京東：《關(guān)鍵崗位最佳實(shí)踐萃取》，成果：1本崗位操作手冊（9萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 國家電網(wǎng)河北公司：《管理干部的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本管理案例集（4.5萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 國家電網(wǎng)青海公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：18門微課，培養(yǎng)18名萃取師

· 國家電網(wǎng)安徽公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：15個(gè)案例，10門微課，培養(yǎng)8名萃取師

· 國家電網(wǎng)北京公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：34門微課，培養(yǎng)34名萃取師

· 中國人保：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：4門大課30門微課，培養(yǎng)24名萃取師

· 中國人保：《管理干部的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：胡杰管理法手冊，培養(yǎng)6名萃取師

· 中國平安濟(jì)南公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：40門微課，培養(yǎng)40名萃取師

· 中國平安江蘇公司：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：50個(gè)案例，培養(yǎng)50名萃取師

· 山東富海集團(tuán)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30個(gè)案例，培養(yǎng)30名萃取師

· 富士康集團(tuán)：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 神州租車店長：《管理干部的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本最佳實(shí)踐案例集（5萬字），培養(yǎng)30名萃取師

· 君樂寶：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 瀘州老窖：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 北京卷煙廠：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 山西煙草：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 雅居樂集團(tuán)：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 金融街集團(tuán)：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》（2期） ，成果：20門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)60名萃取師

· 方正電子：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》 ，成果：10門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)35名萃取師

· 公牛：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：30門微課，培養(yǎng)30名萃取師

· 西頓照明：《導(dǎo)師輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：26個(gè)案例，培養(yǎng)26名萃取師

· 南都電源：《銷售精英經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：25個(gè)案例，培養(yǎng)25名萃取師

· 石橫特鋼：《業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：50個(gè)案例，培養(yǎng)50名萃取師

· 浙東建材：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：6門大課38門微課，培養(yǎng)32名萃取師

· 澳洋科技：《管理干部的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：6門大課45門微課，培養(yǎng)35名萃取師

· 博天環(huán)境：《管理干部的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：非物質(zhì)激勵(lì)方法論（50招），培養(yǎng)25名萃取師

· 中建一局：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》（2期），成果：20門課程，培養(yǎng)60名萃取師

· 招商銀行總行：《客戶經(jīng)理崗位的KYC經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本手冊（4.3萬字），培養(yǎng)12名萃取師

· 招商銀行總行：《客戶經(jīng)理百問百答》，成果：1本手冊（15.2萬字），培養(yǎng)22名萃取師

· 招商銀行昆明支行：《新員工輔導(dǎo)手冊》（2期），成果：5本（每本8萬），培養(yǎng)40名萃取師

· 中國銀行山東分行：《柜員崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本案例集手冊（4萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 中國銀行山東分行：《大堂經(jīng)理崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本案例集手冊（3.8萬字），培養(yǎng)42名萃取師

· 中國銀行山東分行：《理財(cái)經(jīng)理崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本案例集手冊（3.2萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 中國銀行四川分行：《理財(cái)經(jīng)理崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取》（3期），成果：1本案例集手冊（16.5萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 中國農(nóng)業(yè)銀行：《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：15門標(biāo)準(zhǔn)課程，培養(yǎng)30名萃取師

· 泉州銀行總行：《理財(cái)經(jīng)理崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取》，成果：1本手冊（13萬字），培養(yǎng)40名萃取師

· 興業(yè)銀行總行：《客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)萃取》（2期），成果：2本手冊（均超16萬字），培養(yǎng)65名萃取師

· 興業(yè)銀行杭州分行：《后備干部最佳實(shí)踐萃取》，成果：35個(gè)案例，培養(yǎng)35名萃取師

· 微貸網(wǎng)：《從內(nèi)訓(xùn)師到萃取師》，成果：40個(gè)案例，培養(yǎng)40名萃取師