《問題分析與解決》

培訓(xùn)時(shí)間： 2025年5月15-16日   9:00-12:00 13:00-16:00

培訓(xùn)地點(diǎn)： 蘇州鳳凰國際大廈30樓（工業(yè)園區(qū)星桂街33號(hào)）

培訓(xùn)費(fèi)用： 3980元/人 （含教材、稅金、餐點(diǎn)、茶歇）

【課程背景】

問題分析與解決是一項(xiàng)重要的管理能力，然而多數(shù)管理者并沒有充分掌握這項(xiàng)能力，而且大部分問題的背后又隱藏著其他問題，由于問題分析不當(dāng)而產(chǎn)生的決策失誤所帶來的損失可能是非常大的。本課從理論知識(shí)出發(fā)，落地于實(shí)操，介紹了多種問題分析與解決工具及其適用環(huán)境、使用方法等，以指導(dǎo)管理者撥開重重迷霧，找到問題的本質(zhì)和源頭，并利用有限的資源高效地解決問題，從而有效提升管理者的問題分析與解決能力，為組織創(chuàng)造更高的績效。

大部分問題背后藏著另外的問題，問題分析不當(dāng)而產(chǎn)生決策失誤所帶來的破壞力是非常大的。對(duì)于管理者而言，如果不能解決企業(yè)的問題，就會(huì)成為有問題的企業(yè)。不論什么行業(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個(gè)公司都有這樣或那樣的問題，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳�拋開重重迷霧，看到問題的本質(zhì)和本源，并能利用有限的資源有效的解決。但是，往往諸多實(shí)際情況卻是讓管理者對(duì)于問題的解決與決策普遍感到一些無奈：

● 煩心的事情一大堆，但自己卻不知道從哪里入手……

● 不斷地進(jìn)行討論，但是最后卻遲遲不能達(dá)到共識(shí)……

● 同樣問題重復(fù)發(fā)生，卻沒有得到有效控制和預(yù)防……

● 遇到突發(fā)事件、措手不及，不知道應(yīng)該如何處置……

● 經(jīng)驗(yàn)斷層、機(jī)制滯后，團(tuán)隊(duì)的意愿與效率跟不上……

● 找不到問題真因，憑直覺做決策，事后互相扯皮……

● 構(gòu)思了很長時(shí)間，但是實(shí)施過程中不見任何成效……

工作本身就是在不停地解決各種問題，如果能更有效的提升管理者問題分析與解決的能力，那么工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高績效。因此，管理者在問題分析和解決上的技法和效率，將決定他的工作成效。

【課程對(duì)象】

1. 企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理或主管、工程師；

2. 項(xiàng)目組人員、骨干員工等；

3. 需要在合作中解決難題的領(lǐng)導(dǎo)者；

4. 希望系統(tǒng)提升問題分析及決策思維能力的職業(yè)人士。

【課程收益】

1. 以問題提煉分析為基礎(chǔ)，以共創(chuàng)問題解決計(jì)劃為導(dǎo)向；

2. 從學(xué)員實(shí)際問題點(diǎn)出發(fā)，推動(dòng)個(gè)人智慧轉(zhuǎn)向組織智慧；

3. 將績效改善為培訓(xùn)目標(biāo)，讓課程作業(yè)成為落地的成果；

4. 用問題的持續(xù)分析改善，高效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)群策群力效應(yīng)！

【課程目標(biāo)】

這是一門提高你在與他人一起解決問題時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程，通過學(xué)習(xí)有針對(duì)性的實(shí)操與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施；更加清晰地交流，有效地利用人力和時(shí)間。探索式、解決式，在真實(shí)的情境中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)與技巧，能順利的轉(zhuǎn)化為日常的工作技能，這樣的學(xué)習(xí)能事半功倍。

有效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、召開高效、有成果的會(huì)議、讓參與者逐步拋開本位主義，全身心投入討論。在討論中集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，建立積極正向的團(tuán)隊(duì)氛圍。提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)聚焦于共同目標(biāo)，有效化解團(tuán)隊(duì)成員間的矛盾，幫助團(tuán)隊(duì)構(gòu)建問題共識(shí)，創(chuàng)造非妥協(xié)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立尊重和信任的團(tuán)隊(duì)氛圍。

【課程特點(diǎn)】

1. 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：課程中的許多觀點(diǎn)、案例、方法均來自于顧問客戶單位中的實(shí)踐沉淀，課程信息量豐富，授課現(xiàn)場(chǎng)的把控能力強(qiáng)，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與。

2. 課程研究深入：每門課程的研究，只要還有下一次，這門課題內(nèi)容深入研究就不會(huì)停。善于挖掘工作、生活中的細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面，更易于學(xué)員吸收。

3. 課程滿意度高：既精通人力資源管理咨詢也善于培訓(xùn)的老師，連續(xù)5年服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。

【課程大綱】

一、研習(xí)小組破冰

1、教學(xué)活動(dòng)1小組學(xué)習(xí)園地構(gòu)建

2、教學(xué)活動(dòng)2小組角色與分工

3、課程形式：情境模擬

二、問題人生：求知者的哲思

1、你會(huì)向問題發(fā)起挑戰(zhàn)嗎

2、問題中的機(jī)會(huì)：創(chuàng)造始于問題7

3、引導(dǎo)人升值的問題導(dǎo)學(xué)19

4、怎樣做一個(gè)擅長提問的聰明人26

5、在問題的探究中做學(xué)問32

6、弱者焦慮強(qiáng)者自律

7、弱者焦慮強(qiáng)者自律

8、課程形式：案例分析、角色扮演、情景模擬

三、分析式思維：誤區(qū)與陷阱

1、激發(fā)問題分析的意愿與潛力

2、關(guān)鍵邏輯1癥狀VS問題

3、關(guān)鍵邏輯2糾錯(cuò)VS預(yù)防

4、關(guān)鍵邏輯3需求變化VS問題變化

5、關(guān)鍵邏輯4慣性思維VS結(jié)構(gòu)思維

6、關(guān)鍵邏輯5碎片化VS系統(tǒng)化

7、體驗(yàn)游戲發(fā)現(xiàn)認(rèn)知的邊界

8、問題管理的四個(gè)不放過

9、課程形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、示范練習(xí)

四、在問題中探索：精進(jìn)者的工具

1、練就發(fā)現(xiàn)組織發(fā)展問題的火眼金睛

2、成為防患于未然的先知

3、做問題推進(jìn)積極共識(shí)的引導(dǎo)者

4、成為問題管理高手的基本功

5、在細(xì)節(jié)中尋找真相的邏輯

6、問題管理思維的結(jié)構(gòu)化敏感度

7、探尋問題的重點(diǎn)突破口

8、提高效率的群策群力

9、教練式的績效輔導(dǎo)

10、自我賦能與篤定前行

11、重新審視決策的力量

12、在組織變革中的蛻變

13、課程形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、示范練習(xí)

五、工欲善其事，必先利其器（工具+案例+應(yīng)用）

1、工具1:問題風(fēng)險(xiǎn)防范DDT模型（前瞻）

1）教學(xué)事件：現(xiàn)場(chǎng)采集與交互學(xué)員實(shí)際問題

2、工具2：問題描述五I結(jié)構(gòu)模型（明確）

1）教學(xué)事件：小組甄選學(xué)案問題，去偽求真

3、工具3：遠(yuǎn)見決策力模型（成長）

1）教學(xué)事件：小組追溯決策的責(zé)任與關(guān)鍵

4、工具4：特性要因圖的應(yīng)用（廣度）

1）教學(xué)事件：導(dǎo)學(xué)案問題，小組結(jié)構(gòu)化研討

5、工具5：5WHY分析三層雙線一萃取（深度）

1）教學(xué)事件：AB角色對(duì)話，引導(dǎo)問題鏈?zhǔn)崂?/SPAN>

6、工具6:問題管理九宮結(jié)構(gòu)圖（系統(tǒng)）

1）教學(xué)事件：作業(yè)，學(xué)案問題管理結(jié)構(gòu)化

7、工具7:團(tuán)隊(duì)復(fù)盤與聚焦重點(diǎn)雙輪矩陣（突破）

1）教學(xué)事件：基于問題改進(jìn)里程碑事件確定

8、工具8:WBS工作結(jié)構(gòu)分解與措施（細(xì)化）

1）教學(xué)事件：重點(diǎn)工作3-4級(jí)工作措施下沉

9、工具9:問題改進(jìn)6步績效追蹤表（考核）

1）教學(xué)事件：明確責(zé)任權(quán)重，引導(dǎo)關(guān)聯(lián)方介入問題

10、知識(shí)點(diǎn)+經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)+應(yīng)用情景+小組研習(xí)

11、從工具1-9以學(xué)員真實(shí)問題貫穿研習(xí)過程

12、課程形式：老師講解、案例分析、角色扮演、情景模擬、示范練習(xí)

六、問題就是課題：智者的應(yīng)對(duì)

1、新晉基層管理者的苦惱

2、多項(xiàng)目協(xié)同管理的煩惱

3、空降總監(jiān)該如何治亂

4、李總眼中的“叛徒”

5、郁悶至極的周總

6、研習(xí)你的案例

7、課程形式：案例分析、角色扮演、情景模擬

七、玩轉(zhuǎn)你的問題-基于問題解決引導(dǎo)演練

1、教學(xué)活動(dòng)-問題解決方案交互優(yōu)化

2、教學(xué)活動(dòng)-解決方案的評(píng)審與評(píng)比

3、課程形式：案例分析、角色扮演

八、學(xué)習(xí)回顧與總結(jié)

【講師介紹】

殷老師：

資歷背景：

Ø  中國人力資源開發(fā)研究會(huì) 中國職業(yè)經(jīng)理人（高級(jí)）

Ø  人社部教育培訓(xùn)中心 企業(yè)管理教練（高級(jí)）

Ø  工信部人才交流中心 人力資源與信息化管理RTC人才測(cè)評(píng)師（高級(jí)）

Ø  美國國際培訓(xùn)師協(xié)會(huì) 注冊(cè)培訓(xùn)師（高級(jí)）

Ø  中企人才開發(fā)產(chǎn)業(yè)研究院 執(zhí)行院長

揚(yáng)州市優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室--社會(huì)監(jiān)督員；揚(yáng)州市工商聯(lián)中小微企業(yè)服務(wù)委員會(huì)--副主任；揚(yáng)州市企業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)商會(huì)--秘書長；揚(yáng)州市企業(yè)與企業(yè)家聯(lián)合會(huì)--專家委員會(huì)--專家成員；澳門培訓(xùn)師學(xué)會(huì)--專家成員；中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)--人力資本分會(huì)常務(wù)委員；加州工學(xué)院客座教授；中國管理科學(xué)研究院--職業(yè)教育研究所-問題管理分析師/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/優(yōu)秀導(dǎo)師。

2012年度國內(nèi)中層管理領(lǐng)域十佳培訓(xùn)師榮譽(yù)；2013年度中國職業(yè)化專業(yè)十大培訓(xùn)專家榮譽(yù)；2018年度《問題分析與解決》©課程--中國企業(yè)培訓(xùn)最優(yōu)實(shí)踐課程榮譽(yù)；2021年度《企業(yè)導(dǎo)師帶教技巧五行模型》©課程--中國企業(yè)培訓(xùn)最佳學(xué)習(xí)項(xiàng)目榮譽(yù)。

連續(xù)12年平均滿意度達(dá)95%，每年過百場(chǎng)的培訓(xùn)，近萬人的參訓(xùn)學(xué)員，同行業(yè)口碑領(lǐng)先。殷老師除了廣泛服務(wù)于企事業(yè)單位以外，還服務(wù)過全國很多地方發(fā)改委、工信局、人社局、工商聯(lián)、科技局、企聯(lián)企協(xié)，配合政府部門做好對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作，相關(guān)課程均獲得過好評(píng)。

服務(wù)客戶：

中國航空工業(yè)集團(tuán)、中國船舶工業(yè)集團(tuán)、中國兵器集團(tuán)、中國節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、中集集團(tuán)、康佳集團(tuán)、頂津集團(tuán)、五羊本田、現(xiàn)代汽車、亞星客車、起亞汽車、永恒頭盔、五亭橋缸套、晶澳太陽能、華揚(yáng)太陽能、紅星美凱龍、新一佳集團(tuán)、銅鑼灣百貨、金鷹國際、華商集團(tuán)、華潤蘇果、尚品宅配、百信緣連鎖藥業(yè)、三盛集團(tuán)、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、浙江銀行、飛達(dá)集團(tuán)、寶鋼股份、恒順集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)等