講師介紹：

陳志強(qiáng)博士：

管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘教授。

十八年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價。

王翔老師：

資深流程績效實(shí)戰(zhàn)派專家、國際級流程管理專家，清華大學(xué)、北大總裁班流程特聘流程講師、中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA課程講師及論文導(dǎo)師、暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師

美國RBG咨詢集團(tuán)中國區(qū)流程改進(jìn)與管理首席顧問/首席培訓(xùn)師，并首將RBG流程管理培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國。

“398流程績效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業(yè)客戶歡迎。

20多年技術(shù)、市場和管理經(jīng)歷，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

第一部分  流程績效系統(tǒng)導(dǎo)入

（主講：Richard Wang老師）

一、企業(yè)績效縱覽

1、組織績效剖析

績效是什么——績效本源解析

績效是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗(yàn)尸

績效管理的機(jī)制是什么？——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動控制

績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設(shè)計(jì)？——操作性條件反射與反饋機(jī)制

2、績效邏輯與流程績效

組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？

組織和個人脫節(jié)會怎樣？——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

流程需要績效嗎？流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關(guān)系？

二、流程績效詳析

1、績效指標(biāo)鏈

如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

如何讓流程來承擔(dān)組織績效？——組織績效分解

如何讓各個角色承擔(dān)流程績效？——流程績效分解

如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實(shí)戰(zhàn)演練：

企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定——運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。

識別潛在績效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程績效指標(biāo)

三、流程績效開發(fā)

1、績效指標(biāo)字典

流程績效的維度如何確定？

流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？

流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？

2、績效指標(biāo)儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

實(shí)戰(zhàn)演練：

績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)

定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。

四、流程績效部署

1、目標(biāo)與目的Goals & Targets

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？

2、流程績效管理

流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？

如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

3、績效指標(biāo)的角色與責(zé)任

流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分

流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實(shí)戰(zhàn)演練：

設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。

第二部分  流程審計(jì)

（主講：陳志強(qiáng)博士）

一、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)

1、審計(jì)要素：

領(lǐng)導(dǎo)的作用

管理人員績效要求

宣傳與培訓(xùn)

流程意識

變革意識

2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：

調(diào)查問卷法

二、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)

1、審計(jì)要素：

流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配

流程和組織的匹配

流程以市場和客戶為中心

流程和制度的匹配

流程和信息化建設(shè)的匹配

流程缺失的程度

流程體系的集成化程度

2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：

訪談

建模

對標(biāo)

三、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量

1、審計(jì)要素

客戶價值導(dǎo)向

流程適用范圍

流程的觸發(fā)條件

流程的輸入與輸出

流程的端到端閉環(huán)

流程的接口和協(xié)同

流程的責(zé)任匹配

流程關(guān)鍵活動的業(yè)務(wù)規(guī)則

流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性

2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：

對標(biāo)

四、流程執(zhí)行力審計(jì)

1、審計(jì)要素

流程文控管理

流程培訓(xùn)

推行實(shí)施

流程執(zhí)行的符合性

流程執(zhí)行過程的問題反饋機(jī)制

2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：

訪談

穿行測試（正向、逆向）

攻擊性測試

五、關(guān)鍵流程能力審計(jì)

1、審計(jì)要素

客戶滿意度

返工/缺陷

周期

成本

決策效率

組織資源匹配

信息有效性

上游流程及支撐流程

2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：

訪談

穿行測試（正向、逆向）

建模

指標(biāo)測評

六、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)

1、審計(jì)要素

流程管理的組織保障

流程的時效性

流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃

流程運(yùn)行過程的監(jiān)控和報(bào)告

流程持續(xù)優(yōu)化活動

流程優(yōu)化工具和方法的普及

流程優(yōu)化案例的共享