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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

流程績效系統(tǒng)導(dǎo)入與流程審計(jì)

【開課時間】2015年01月13日-2015年01月14日
【培訓(xùn)師資】陳志強(qiáng)、王翔
【課程費(fèi)用】¥4,800 
【培訓(xùn)地區(qū)】北京
【詳細(xì)地址】海淀區(qū)西四環(huán)北路136號金泰海博大酒店
【人 氣 度】966次

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課程內(nèi)容

 

講師介紹:

陳志強(qiáng)博士:

管理工程學(xué)博士,流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家,深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長,清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘教授。

十八年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐,曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān),并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù),并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù),為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn),在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價。

王翔老師:

資深流程績效實(shí)戰(zhàn)派專家、國際級流程管理專家,清華大學(xué)、北大總裁班流程特聘流程講師、中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA課程講師及論文導(dǎo)師、暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師

美國RBG咨詢集團(tuán)中國區(qū)流程改進(jìn)與管理首席顧問/首席培訓(xùn)師,并首將RBG流程管理培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國。

398流程績效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者,獲國際頂級流程專家的高度評價,深受企業(yè)客戶歡迎。

20多年技術(shù)、市場和管理經(jīng)歷,為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

 

第一部分  流程績效系統(tǒng)導(dǎo)入

(主講:Richard Wang老師)

一、企業(yè)績效縱覽

1、組織績效剖析

績效是什么——績效本源解析

績效是考核出來的還是管理出來的?——過程管控與死后驗(yàn)尸

績效管理的機(jī)制是什么?——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動控制

績效如何能及時反饋?績效反饋該如何設(shè)計(jì)?——操作性條件反射與反饋機(jī)制

2、績效邏輯與流程績效

組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的?

組織和個人脫節(jié)會怎樣?——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條?

流程需要績效嗎?流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關(guān)系?

二、流程績效詳析

1、績效指標(biāo)鏈

如何鏈接三層績效:組織層績效、流程層績效、崗位層績效?

如何讓流程來承擔(dān)組織績效?——組織績效分解

如何讓各個角色承擔(dān)流程績效?——流程績效分解

如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條?

實(shí)戰(zhàn)演練:

企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定——運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法,并以企業(yè)為實(shí)例背景,甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。

識別潛在績效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程績效指標(biāo)

三、流程績效開發(fā)

1、績效指標(biāo)字典

流程績效的維度如何確定?

流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)?

流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定?

2、績效指標(biāo)儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI作為績效“儀表盤”,供流程績效監(jiān)控之用?

實(shí)戰(zhàn)演練:

績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用評估矩陣甄選出流程績效儀表盤指標(biāo)

定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用流程績效儀表盤指標(biāo)字典工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。

四、流程績效部署

1、目標(biāo)與目的Goals & Targets

如何能讓流程績效積跬步而致千里地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)?

2、流程績效管理

流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么?

如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理?

流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

3、績效指標(biāo)的角色與責(zé)任

流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分

流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么?如何分解?

實(shí)戰(zhàn)演練:

設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用流程績效儀表盤的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。

第二部分  流程審計(jì)

(主講:陳志強(qiáng)博士)

一、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)

1、審計(jì)要素:

領(lǐng)導(dǎo)的作用

管理人員績效要求

宣傳與培訓(xùn)

流程意識

變革意識

2、主要審計(jì)技術(shù)與方法:

調(diào)查問卷法

二、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)

1、審計(jì)要素:

流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配

流程和組織的匹配

流程以市場和客戶為中心

流程和制度的匹配

流程和信息化建設(shè)的匹配

流程缺失的程度

流程體系的集成化程度

2、主要審計(jì)技術(shù)與方法:

訪談

建模

對標(biāo)

三、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量

1、審計(jì)要素

客戶價值導(dǎo)向

流程適用范圍

流程的觸發(fā)條件

流程的輸入與輸出

流程的端到端閉環(huán)

流程的接口和協(xié)同

流程的責(zé)任匹配

流程關(guān)鍵活動的業(yè)務(wù)規(guī)則

流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性

2、主要審計(jì)技術(shù)與方法:

對標(biāo)

四、流程執(zhí)行力審計(jì)

1、審計(jì)要素

流程文控管理

流程培訓(xùn)

推行實(shí)施

流程執(zhí)行的符合性

流程執(zhí)行過程的問題反饋機(jī)制

2、主要審計(jì)技術(shù)與方法:

訪談

穿行測試(正向、逆向)

攻擊性測試

五、關(guān)鍵流程能力審計(jì)

1、審計(jì)要素

客戶滿意度

返工/缺陷

周期

成本

決策效率

組織資源匹配

信息有效性

上游流程及支撐流程

2、主要審計(jì)技術(shù)與方法:

訪談

穿行測試(正向、逆向)

建模

指標(biāo)測評

六、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)

1、審計(jì)要素

流程管理的組織保障

流程的時效性

流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃

流程運(yùn)行過程的監(jiān)控和報(bào)告

流程持續(xù)優(yōu)化活動

流程優(yōu)化工具和方法的普及

流程優(yōu)化案例的共享

流程優(yōu)化激勵機(jī)制
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