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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

培育“粉絲”客戶的服務營銷技巧

【開課時間】2014年05月17日-2014年05月18日
【培訓師資】魯百年
【課程費用】¥2,800 
【培訓地區】海南
【詳細地址】海口
【人 氣 度】907次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

培育“粉絲”客戶的服務營銷技巧

開課時間:  

2014年5月17-18日海南-海口  2014年8月16-17日廣西-南寧

2014年9月20-21日廣東-深圳

學習投資:2800元/人(包括培訓、培訓教材、場地費等) 外地客戶可協助預訂酒店

 

聯系方式:中企聯企業培訓網
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘宏利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網 址:www.zzymm.cn

 

 千軍萬馬跑營銷,為什么客戶卻越來越不滿意?企業要想以客戶為中心,最困難的事情是什么?客戶真的是上帝嗎?誰是我的大客戶?怎么把競爭對手的大客戶挖過來?如何在很短的時間內贏得客戶的信任?如何挖掘潛在客戶?如何讓客戶成為回頭客,并自愿帶來更多的客戶?銷售人員、客服人員成功的法寶是什么?……答案就是:銷售、市場、服務一體化!

內容目錄;
 
第一講 客戶服務在現代企業價值鏈中的地位
  第二講 讓客戶滿意的四個要素:產品質量/優質服務/企業形象/客戶關系
  第三講 客戶服務的分類——售前、售中和售后
  第四講 態度和意識直接影響客戶滿意度
 阿“P”精神培養銷售、客服人員的自信心員工的“瘋狂”必然帶來客戶的“瘋狂”

  第五講 打造優質客戶服務,讓客戶也“瘋狂” 
         客戶是朋友,而不是“上帝”
     客戶服務的實質——實現雙贏
     統一客服中心,實現一站式服務

  第六講 客戶服務及客戶管理
     客戶服務與客戶運營管理重在管什么?
     市場營銷的基本要素從4P到4C
     客戶運營管理流程

  第七講 客戶也瘋狂的市場策劃
     營銷戰役的“保齡球”效應
     營銷戰役的策劃設計
     搶灘戰役的市場策劃


  第八講 以客戶為中心的實戰營銷技巧
      以客戶為中心營銷的4R方法/探尋潛在客戶的方法和技巧/第一次約見客戶技巧……

 

  第九講 以客戶為中心的客戶服務實戰技巧
      真正的銷售在銷售之后
     春蘭空調的“大服務”戰略
      建立超值服務系統
       提高客戶滿意度的方法

  第十講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧
     投訴是很好的銷售機會/處理特殊客戶投訴的技能/客戶服務的主動關懷/幽默的語言可以解決棘手問題…… 


“客戶是朋友”而并非“上帝”是魯百年博士一直以來信奉的觀點。提供個性化服務,樹立以客戶為中心的服務與營銷理念,真正讓客戶滿意,將客戶培育成“粉絲”,這是魯博士成功的最大法定,相信它也一定會幫助您走向成功。

客戶評價:
    此次培訓感受良多,特別是培養銷售服務人員的信心這一段,魯老師講的案例非常好。我們企業剛好是相反,新進員工都是“趕鴨子上架”,對企業流程結構產品全不熟悉,結果造成客戶對我公司銷售人員不滿。通過培訓,對今后企業做大做強奠定了基礎。
                                ——凌惠喜 經理 佛山市南海尚高實業有限公司

    魯老師講的非常好,尤其是他提出觀點:客戶是朋友,并非上帝,對自己以后的工作非常有幫助,通過此次的培訓,也對處理客戶投訴的技巧有著很大的提高。
                                ——余曉琪 操作人員 北京民航朋遠航空服務公司 

    通過本次培訓,對自己的工作起到了很好的作用。改進服務,做到銷售、市場、服務一條龍。回到工作崗位后,要對自己的工作進行細分整理,歸納一套有效的,實用本崗位的銷售模式。
                                ——丁小玲 營銷人員 深圳市服裝行業培訓學校

   授課內容精彩,案例生動貼切,相信通過此次培訓,會使我單位在服務、營銷方面得到提升。
                                ——黃穎 經理 貴陽市商業銀行烏當支行

 

講師簡介:魯百年
    中企聯特約培訓師,應用數學博士、教授,有特殊貢獻的專家、享受政府津貼。現任美國Business Objects公司中國區首席顧問。曾任美國甲骨文公司高級咨詢顧問經理,美國海波龍公司高級銷售經理,創智CRM事業部副總裁等職。是大中華客戶關系管理組織電子網站咨詢專家、美國培訓認證協會主任講師、北京大學、清華大學等機構的特聘講師。
著有《全面企業績效管理CPM》、《大客戶戰略營銷》和《客戶也瘋狂》圖書三本。

 

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