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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

企業(yè)危機(jī)公關(guān),環(huán)保風(fēng)暴、新媒體沖擊與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管控培訓(xùn)

【開(kāi)課時(shí)間】2017年12月26日-2017年12月27日
【培訓(xùn)師資】宋老師、王老師
【課程費(fèi)用】¥7,000 
【培訓(xùn)地區(qū)】上海 - 上海
【人 氣 度】2173次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

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課程內(nèi)容

《企業(yè)危機(jī)公關(guān),環(huán)保風(fēng)暴、新媒體沖擊與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管控》
暨2017年20個(gè)危機(jī)公關(guān)案例,內(nèi)幕復(fù)盤(pán)分析
本期4位不同行業(yè)的資深高管各講半天,如何應(yīng)對(duì)環(huán)保局、安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者糾紛、網(wǎng)紅自媒體品牌危機(jī)、央視315及其他媒體危機(jī)、公安、消防、工商局、稅務(wù)局、職業(yè)打假人、人力資源勞動(dòng)稽查、企業(yè)內(nèi)部外泄丑聞、企業(yè)員工鬧事等各類(lèi)危機(jī),并且分享風(fēng)險(xiǎn)管理的各種舉措,從公司內(nèi)部流程與合規(guī)管理、危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案、企業(yè)損失控制等各個(gè)方面做到未雨綢繆、防患于未然

2017年12月19-20日深圳     2017年12月21-22日北京     2018年12月26-27日上海

費(fèi)用:2天課程CNY 7000元/人(含培訓(xùn)報(bào)名費(fèi)、2天圓桌飯局、免費(fèi)復(fù)訓(xùn)本主題無(wú)限次權(quán)利)

培訓(xùn)安排:

第一天上午:環(huán)保相關(guān),制造業(yè)危機(jī)公關(guān)
第一天下午:公安、工商、稅務(wù)、消防相關(guān),危機(jī)公關(guān)
第二天上午:新媒體危機(jī)公關(guān)(央視315及其他媒體危機(jī)、消費(fèi)者糾紛、職業(yè)打假人、網(wǎng)紅自媒體品牌損失)
第二天下午:來(lái)自內(nèi)部的危機(jī)公關(guān)(企業(yè)內(nèi)部外泄丑聞、企業(yè)員工鬧事等各類(lèi)危機(jī))

培訓(xùn)大綱

第一部分:環(huán)保相關(guān),制造業(yè)危機(jī)公關(guān)

早在2017年年初,各地環(huán)保動(dòng)真格,迫使大量企業(yè)停產(chǎn)限產(chǎn)。年初開(kāi)始環(huán)保部在北京、天津、河北、山西、山東、河南等有關(guān)省(市)開(kāi)展2017年度第一季度空氣質(zhì)量專項(xiàng)督查。
北京:1200多家企業(yè)停產(chǎn)限產(chǎn)。
廣東:掀最嚴(yán)環(huán)保整治風(fēng)暴!佛山53間無(wú)證無(wú)照企業(yè)被取締,順德區(qū)一共刑拘了6人,31人被帶走調(diào)查。
成都:發(fā)布廢氣污染源重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)名單,某友、某珠、某虎在列。
廣西桂林:督察組查處千家洞保護(hù)區(qū)違建水電項(xiàng)目解網(wǎng)停電、停業(yè)整頓,共計(jì)罰款37萬(wàn)元,桂林市、灌陽(yáng)縣相關(guān)部門(mén)有32人被問(wèn)責(zé),其中行政記大過(guò)1人、記過(guò)3人、警告17人,警示約談1人,誡勉談話10人。
唐山:2月開(kāi)始各企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行停限產(chǎn),方案廠門(mén)口張貼,同時(shí)確保達(dá)標(biāo)排放,確保不出問(wèn)題。
陜西:取締企業(yè)31家,責(zé)令整改49家,查封17家,限產(chǎn)限停24家,立案處罰62家!
為什么有些企業(yè)會(huì)發(fā)生危機(jī),而有些企業(yè)卻安然無(wú)恙?
在同樣的危機(jī)面前,為什么有的企業(yè)可以從容自如,化危為機(jī)?
而有的企業(yè)卻用沉默來(lái)回避危機(jī),甚至面對(duì)危機(jī)手足無(wú)措,損失慘重?
危機(jī)結(jié)束后,為什么有些企業(yè)能夠以此為契機(jī)進(jìn)行調(diào)整和改革,進(jìn)而快速發(fā)展?
高度不確定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,管理者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)?為什么要具備這樣的素質(zhì)?
政策風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)評(píng)估工具
政策風(fēng)險(xiǎn)信息采集和上報(bào)機(jī)制
政策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)處理機(jī)制

第二部分    公安、工商、稅務(wù)、消防相關(guān),危機(jī)公關(guān)

政府各個(gè)單位的工作重點(diǎn)、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和流程介紹、每年稽核目標(biāo)的設(shè)定
來(lái)自各個(gè)政府部門(mén)稽查的常見(jiàn)企業(yè)危機(jī)案例:稅務(wù)稽查、勞動(dòng)稽查、消防要求、公安介入調(diào)查的典型案例
1. 正面案例介紹
2. 錯(cuò)誤處理案例介紹
事發(fā)前,企業(yè)如何進(jìn)行合規(guī)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)自查與管控
事發(fā)后,應(yīng)通過(guò)什么流程、找政府哪些渠道解決問(wèn)題?

第三部分  新媒體傳播與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

一、新媒體傳播特征與屬性
1、海量信息2、去中介化3、掌上內(nèi)容互動(dòng)3、用戶病毒傳播
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受眾特征
 1、在線化  2、社群化 3、碎片化 4、支付化
三、社會(huì)化媒體傳播特點(diǎn)
 1、小眾傳播 2、朋友圈傳播3、用戶傳播4、病毒式傳播
四、自媒體傳播平臺(tái)搭建與傳播
 1、自媒體平臺(tái)組成2、選題要貼近受眾 3、捕捉熱點(diǎn) 3、快速傳播
案例解析:
(1)大連億達(dá)“被破產(chǎn)風(fēng)波”解析(2)雙匯火腿腸負(fù)面口碑的病毒傳播

輿情危機(jī)爆發(fā)原因與傳播特點(diǎn)
一、負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)
1、突然爆發(fā)2、快速發(fā)酵3、規(guī)模傳播4、真?zhèn)坞y辯5、搜索再現(xiàn)
二、政府公關(guān)關(guān)系“爆點(diǎn)”問(wèn)題
1、民生問(wèn)題2、環(huán)保事件3、公共安全4、官員腐敗問(wèn)題
三、危機(jī)事件的周期規(guī)律和法則
1、危機(jī)事件周期規(guī)律
(1)危機(jī)潛伏期(2)危機(jī)爆發(fā)期(3)危機(jī)延續(xù)期(4)危機(jī)痊愈期
2、危機(jī)法則
(1)蝴蝶效應(yīng)(2)墨菲定律
四、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象解讀
1、轉(zhuǎn)型期網(wǎng)絡(luò)亂象
2、幕后推手與不良競(jìng)爭(zhēng)
3、網(wǎng)絡(luò)水軍“黑手黨”
五、輿情危機(jī)對(duì)政府的影響
1、對(duì)企業(yè)形象的影響是致命的
2、對(duì)民眾信心的無(wú)情毀滅
3、對(duì)政府管理工作的影響將是長(zhǎng)期的
案例解析:
(1)日本王子造紙廠在啟東引發(fā)群體性事件
(2)“花果山上的總書(shū)記”和表哥事件
六、媒體輿論傳播特性
(1)媒體輿論對(duì)信息透明度的追求
(2)媒體輿論的傳播突破口
(3)媒體的盲從心理與影響力
(4)警惕媒體輿論出現(xiàn)“沉默的螺旋”
七、企業(yè)如何進(jìn)行有效的媒體輿論引導(dǎo)
(1)強(qiáng)化媒體管理,積極主動(dòng)地傳遞企業(yè)信息
(2)通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士之口,傳達(dá)企業(yè)信息或意見(jiàn)
(3)強(qiáng)化危機(jī)預(yù)警,對(duì)媒體報(bào)道進(jìn)行全面監(jiān)測(cè),建立快速反應(yīng)機(jī)制
八、中國(guó)媒體傳播環(huán)境發(fā)展的新趨勢(shì)
(1)媒體審判:媒體立場(chǎng)左右公眾情緒
(2)個(gè)人式媒體:每個(gè)網(wǎng)民都可能成為企業(yè)“殺手”
(3)新聞發(fā)布:政府“新聞執(zhí)政”給企業(yè)的啟示
實(shí)戰(zhàn)案例解讀:雷霆出擊,引導(dǎo)媒體輿論化解危機(jī)
(1)深入分析危機(jī)根源,制訂危機(jī)反擊計(jì)劃
(2)銳利傳播,打擊劣質(zhì)電話七宗罪
(3)危機(jī)應(yīng)對(duì)啟示

第四部分   突發(fā)危機(jī)事件的研判和處置

一、危機(jī)事件處置原則
1、突發(fā)期——及時(shí)應(yīng)對(duì)2、爆發(fā)期——抑制火勢(shì)3、衰減期——防止蔓延4、平息期——品牌重塑
二、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研判
1、危機(jī)事件分析2、新聞(作者)和發(fā)帖人行為判斷3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷4、輿情事件傳播過(guò)程的關(guān)系圖
三、輿情監(jiān)測(cè)
1、軟件監(jiān)測(cè)2、搜索引擎監(jiān)測(cè)3、.動(dòng)態(tài)跟蹤4、性質(zhì)界定5、走勢(shì)測(cè)控6、媒體動(dòng)態(tài)
四、危機(jī)公關(guān)五大處理原則
1、承擔(dān)責(zé)任2、權(quán)威證實(shí)3、系統(tǒng)運(yùn)行4、真誠(chéng)溝通5、速度第一
五、媒體關(guān)系溝通
1、正面回應(yīng)2、澄清事實(shí)3、亮明態(tài)度4、通稿發(fā)布5、關(guān)系溝通
六、新聞發(fā)言人
1、新聞發(fā)布會(huì)2、內(nèi)容準(zhǔn)備3、協(xié)調(diào)媒體4、回答記者
案例解析:
(1)麥當(dāng)勞“招遠(yuǎn)血案”的拙劣公關(guān)
(2)溫州動(dòng)車(chē)事故中鐵道部新聞發(fā)言人失敗案例

第五部分  危機(jī)處置制度與口碑管理

一、建立輿情管理組織體系
1、危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組
2、組長(zhǎng)也是新聞發(fā)言人
3、要有組織分工
二、建立輿情處置制度
1、監(jiān)控制度2、培訓(xùn)制度3、制作危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)
三、媒體采訪接待
1、專人接待 2、記者證審核3、文字材料準(zhǔn)備4、接待熱情5、提供采訪便利
四、企業(yè)SEM口碑形象管理
1、口碑搜索SEO卡位
2、長(zhǎng)尾搜索詞組設(shè)計(jì)
3、網(wǎng)絡(luò)文章寫(xiě)作要求
(1)主關(guān)鍵詞密度
(2)標(biāo)題制作手法
(3)借助搜索熱詞跳轉(zhuǎn)
(4)新聞源網(wǎng)站發(fā)布
五、輿情危機(jī)管理手冊(cè)內(nèi)容
1、監(jiān)控制度2、危機(jī)洞察3、解決方案4、公關(guān)執(zhí)行5、媒體渠道6、處置流程
案例解析
(1)達(dá)芬奇家具是如何“消失”的?
(2)蘭州水污染事件政府的危機(jī)管理預(yù)案
第四講當(dāng)最糟糕的危機(jī)情況發(fā)生時(shí)
時(shí)刻準(zhǔn)備好,面對(duì)最糟糕危機(jī)情況的發(fā)生
肯德基如何應(yīng)對(duì)最糟糕的危機(jī)情況
統(tǒng)一指揮,把握危機(jī)源頭
消除謠言,全方位進(jìn)行媒介溝通
統(tǒng)一口徑,提供標(biāo)準(zhǔn)化的聲音
透明化運(yùn)作,向公眾傳遞信心
積極出擊,使用可替代的產(chǎn)品
肯德基危機(jī)事件中的4R應(yīng)對(duì)策略體現(xiàn)
創(chuàng)維如何應(yīng)對(duì)最糟糕的危機(jī)情況
迅速行動(dòng),把握危機(jī)傳播主動(dòng)權(quán)
積極主動(dòng),傳遞正面良性信息
展開(kāi)行業(yè)公關(guān)溝通,全力保護(hù)市場(chǎng)完整
啟動(dòng)銀行政府公關(guān),確保企業(yè)資金鏈安全
金龍魚(yú)如何運(yùn)用4R策略應(yīng)對(duì)企業(yè)最糟糕的危機(jī)情況
第一步:確認(rèn)危機(jī),迅速反應(yīng)(預(yù)備力階段)
第二步:處變不驚,臨危不亂(縮減力階段)
第三步:反應(yīng)快捷,處理及時(shí)(反應(yīng)力階段)
第四步:積極主動(dòng),誠(chéng)懇負(fù)責(zé)(恢復(fù)力階段)
危機(jī)就如死亡與稅收,是不可避免的事情

第六部分  當(dāng)企業(yè)品牌聲譽(yù)受損后的補(bǔ)救措施

透明化時(shí)代的企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)管理
企業(yè)聲譽(yù)受損如何進(jìn)行修復(fù)
深入調(diào)查,找出危機(jī)源頭
尋求危機(jī)化解的突破口
危機(jī)管理改變輿論導(dǎo)向
整合熱點(diǎn),化危為機(jī)
附:恢復(fù)聲譽(yù)的12步驟
新趨勢(shì):價(jià)值觀沖突成為企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的重要根源
案例解讀:著名企業(yè)如何深陷聲譽(yù)危機(jī)的泥潭
案例一:耐克廣告“中國(guó)形象”被擊敗涉嫌侮辱國(guó)人
案例二:麥當(dāng)勞跪求打折廣告引發(fā)輿論炮轟
案例三:立邦漆“龍”廣告起爭(zhēng)議中國(guó)象征被戲弄
案例四:豐田新車(chē)廣告辱華遭抗議
案例五:箭牌口香糖廣告侮辱中國(guó)國(guó)歌
案例六:好萊塢“藏獨(dú)明星”李察·基爾涉藏廣告引起激憤
案例七:雪鐵龍廣告開(kāi)涮中國(guó)已故領(lǐng)導(dǎo)人
五大策略回?fù)袈曌u(yù)危機(jī)的來(lái)襲
否認(rèn)自責(zé)控制補(bǔ)救重構(gòu)

第七部分危機(jī)時(shí)刻如何與媒體溝通

媒體記者既不是朋友,也不是敵人,只是一種力量
建立良好媒體關(guān)系的四大關(guān)鍵
從戰(zhàn)略高度看:明白媒體也是生產(chǎn)力
從社會(huì)角度看:熟悉媒體內(nèi)部運(yùn)營(yíng)規(guī)律和潛規(guī)則
從傳播角度看:掌握媒體報(bào)道的新聞規(guī)律
從信息源角度看:讓媒體記者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴感
媒體關(guān)注的企業(yè)危機(jī)類(lèi)型及議題
危機(jī)處理中的媒體溝通三T原則及判斷有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
危機(jī)爆發(fā)時(shí),如何應(yīng)對(duì)媒體勒索
第一步:了解、查證
第二步:形成基本的判斷
第三步:形成基本的應(yīng)對(duì)策略
經(jīng)典實(shí)踐案例解讀
案例一:如何進(jìn)行媒體引導(dǎo),化解排行榜風(fēng)波
案例二:高管被挖角,如何進(jìn)行媒體溝通

第八部分 如何成為優(yōu)秀的新聞發(fā)言人

鮑爾默·史蒂夫?yàn)楹伪辉u(píng)為世紀(jì)最愚蠢經(jīng)理人
優(yōu)秀新聞發(fā)言人必須掌握的八大原則
關(guān)系原則:與意見(jiàn)領(lǐng)袖建立良好的關(guān)系
誠(chéng)實(shí)原則:寧可說(shuō)不知道,也不可撒謊
不對(duì)立原則:謹(jǐn)慎對(duì)待媒體的錯(cuò)誤報(bào)道
一視同仁原則:不可輕視小報(bào)記者
準(zhǔn)備原則:面對(duì)采訪更加游刃有余
借勢(shì)原則:將企業(yè)新聞與最新社會(huì)趨勢(shì)相結(jié)合
強(qiáng)調(diào)原則:關(guān)鍵信息不妨多強(qiáng)調(diào)
生動(dòng)性原則:用生動(dòng)的語(yǔ)言回答提升新聞傳播性
企業(yè)新聞發(fā)言人如何接受媒體采訪
接受專訪前的放松準(zhǔn)備
接受采訪必須準(zhǔn)備的五大步驟
掌握接受采訪的要點(diǎn)
接受文字媒體采訪的要點(diǎn)
接受電視媒體采訪的要點(diǎn)
接受采訪時(shí)的“二要三不要”
案例解讀:失敗的新聞發(fā)言人如何深化企業(yè)危機(jī)
向周恩來(lái)學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)記者刁難式的問(wèn)題
周恩來(lái)機(jī)智回答經(jīng)典案例
應(yīng)對(duì)刁難采訪時(shí)的搭橋原則
新聞發(fā)言人如何處理難纏的問(wèn)題
五種失敗應(yīng)答和官員十大雷語(yǔ)
五種失敗的媒體采訪應(yīng)答
中國(guó)官員十大雷人雷語(yǔ)

第九部分 當(dāng)企業(yè)遭遇對(duì)手惡意攻擊時(shí)

惡意攻擊已成為企業(yè)危機(jī)的重要根源
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在“行刺”
惡意攻擊成為企業(yè)危機(jī)的根源
如何應(yīng)對(duì)對(duì)手攻擊的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)
注重競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),為企業(yè)提供參考
收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),為企業(yè)提供決策依據(jù)
強(qiáng)化情報(bào)分析提升企業(yè)危機(jī)防范能力
三大策略建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)監(jiān)控體系
建立完善的危機(jī)預(yù)瞽體系
經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例分析與解讀
案例一:移動(dòng)如何反擊聯(lián)通的惡意攻擊
案例二:當(dāng)危機(jī)對(duì)手暗箭射來(lái)時(shí)

第十部分   建立強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)防范、危機(jī)管理體系

從實(shí)戰(zhàn)攻略中建立企業(yè)危機(jī)管理體系
第一部分危機(jī)策略與合規(guī)體系建立
第二部分企業(yè)危機(jī)溝通策略
“四力”原則建立企業(yè)危機(jī)管理體系
縮減力預(yù)備力反應(yīng)力恢復(fù)力
危機(jī)發(fā)展的四大階段及應(yīng)對(duì)策略
危機(jī)管理的四項(xiàng)流程
第一步:危機(jī)判斷第二步:危機(jī)控制第三步:危機(jī)處理第四步:善后恢復(fù)
沒(méi)有完善的危機(jī)管理體系,就沒(méi)有企業(yè)的長(zhǎng)治久安
危機(jī)發(fā)生前的危機(jī)管理
危機(jī)來(lái)臨時(shí)的危機(jī)管理

本次培訓(xùn),會(huì)對(duì)以下案例進(jìn)行內(nèi)幕復(fù)盤(pán)分析:

案例1:攜程托兒所虐童案例
案例2:舍弗勒斷供危機(jī)
案例3:三聚環(huán)保遇信任危機(jī)市值蒸發(fā)96億
案例4:北京海底撈:老鼠爬進(jìn)食品柜,火鍋漏勺掏下水道
案例:5:美聯(lián)航暴力對(duì)待乘客,冷漠公關(guān),市值蒸發(fā)近10億美元
案例6:2017兩會(huì)期間淘寶售假風(fēng)波,與工商總局大戰(zhàn)三百回合的淘寶
案例7:315公關(guān)劫,無(wú)印良品“性冷淡”式危機(jī)公關(guān)
案例8:黃磊的黃小廚知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)公關(guān)
案例9:網(wǎng)絡(luò)紅文《就算老公一毛錢(qián)股份都沒(méi)有拿到,在我心里,他仍然是最牛逼的創(chuàng)業(yè)者》
案例10:麗江旅游遭信任危機(jī),教科書(shū)式失敗危機(jī)公關(guān)
案例11:華為內(nèi)存門(mén)
案例12:豐田汽車(chē)召回門(mén)
案例13:雪碧汞中毒門(mén)
案例14:惠普蟑螂門(mén)
案例15:郁美凈過(guò)期門(mén)
案例16:肯德基秒殺門(mén)
案例17:深航空姐自殺門(mén)
案例18:美的紫砂煲黑幕
案例19:富士康跳樓事件
案例20:央視炮轟富力海南儲(chǔ)地
案例21:麥當(dāng)勞召回有毒玻璃杯
案例22:新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件
案例23:強(qiáng)生含毒門(mén)
案例24:紅牛可卡因事件
案例25:王老吉夏枯草事件
案例26:中石化天價(jià)燈事件
案例27:五糧液涉嫌違反證券法規(guī)
案例28:農(nóng)夫山泉砒霜門(mén)

Speakers 主講講師

4位講師各講半天。鑒于講師均為在職高管,此處僅介紹其曾任職位

宋老師,曾任飛利浦照明(中國(guó))大中華區(qū),整合傳播副總裁
王老師,曾陶氏化學(xué),大中華區(qū)公共事務(wù)部總經(jīng)理
楊老師,某光能企業(yè)首席品牌官,分管品牌傳播和公共事務(wù)等工作。目前也擔(dān)任全球太陽(yáng)能理事會(huì)(Global Solar Council)董事會(huì)董事。他擁有二十年的外交工作經(jīng)歷和十多年的企業(yè)公共事務(wù)經(jīng)歷,先后在中國(guó)駐泰國(guó)使館、中國(guó)駐美國(guó)舊金山總領(lǐng)事館工作并擔(dān)任公共關(guān)系負(fù)責(zé)人和新聞發(fā)言人。加入現(xiàn)在這家公司之前,他曾在思科(中國(guó))、西門(mén)子(中國(guó))擔(dān)任政府事務(wù)總監(jiān)、副總裁。
林老師,曾任江森自控亞太區(qū)政府事務(wù)副總裁,在加入Jonson Controls之前,林先生還先后任職于Applied Materials和上海市政府
于老師,曾任福特汽車(chē)中國(guó)有限公司企業(yè)事務(wù)總監(jiān)、寶潔中國(guó)有限公司政府事務(wù)總監(jiān)、東方航空政府事務(wù)總監(jiān)
Mr. Yu, served as Director of Corporate Affairs of Ford China, Senior VP of Government Affairs of Procter & Gamble China, Director of Government Affairs of China Eastern Airlines

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