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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

主要省份:北京上海天津重慶廣東海南云南福建廣西貴州湖南湖北浙江全國

課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓(xùn) | 合同保險法 | 中高層管理培訓(xùn) | 黨務(wù)工會課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時管理 | TPM設(shè)備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務(wù) | 微信抖音運(yùn)營 | 店長培訓(xùn)班 | 電子商務(wù) | 預(yù)算成本培訓(xùn) | 內(nèi)部控制審計、紀(jì)檢監(jiān)察 | 財稅管理培訓(xùn) | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項目管理 | 招投標(biāo)培訓(xùn) | 倉儲管理 | 采購物流 | 商務(wù)禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會 | 董事會 | 國外考察 | 危機(jī)管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓(xùn)師 | 團(tuán)隊管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) | 執(zhí)行力培訓(xùn) | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權(quán)激勵 | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國學(xué)養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學(xué) | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營與運(yùn)營管理 | 從技術(shù)走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡(luò)信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓(xùn) | 燃?xì)馄髽I(yè)課程 | 各大院校學(xué)生復(fù)習(xí)資料 | 其它課程 |

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

行政管理實操訓(xùn)練培訓(xùn)

【開課時間】2025年12月05日-2025年12月06日
【培訓(xùn)師資】歐陽老師
【課程費用】¥4,800 
【培訓(xùn)地區(qū)】上海 - 上海
【人 氣 度】222次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

行政管理實操訓(xùn)練

Practice Training of Administrative Management

 

講師/Lecturer歐陽老師

費用/Price¥4800元/人

 

課程排期/Scheduling

 

深圳:2025年03月12日-13日

上海:2025年04月10日-11日

北京:2025年05月08日-09日

廣州:2025年05月22日-23日

深圳:2025年07月24日-25日

上海:2025年08月21日-22日

廣州:2025年09月11日-12日

北京:2025年10月17日-18日

深圳:2025年11月20日-21日

上海:2025年12月05日-06日

 

課程概述/Overview

課程背景

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,創(chuàng)造更大的行政管理的價值,更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

課程對象本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

 

 

課程大綱/Outline

第一講、 行政管理概述

1、行政的價值

雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見

互動討論:行政的價值?

行政的誤區(qū):專業(yè)學(xué)行政出身的不多,工資不多,男的不多,在公司地位不高

員工滿意度超過80%,凈利潤超過同行20%,員工滿意度提高3%,顧客滿意度提高5%

行政價值提升之路:提升工作質(zhì)量/工作效率

案例討論:如果讓老板重視行政管理?

 

2、什么是系統(tǒng)的行政管理?

 ---系統(tǒng)化的行政管理

100分行政打造——行政服務(wù)質(zhì)量提升的路徑與方法

敏捷行政打造——行政效率提升路徑與方法

先人后事

    行政的組織架構(gòu)搭建

因人設(shè)崗:靈活用工

自助、機(jī)器、外包與自建團(tuán)隊

專題討論:專業(yè)的外包管理

案例分享:蘇寧VS華為

公司老板如何看行政:高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠

客戶畫像與價值地圖

行政的價值創(chuàng)造——安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的定位——組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲

行政管理的方法——標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具

行政管理的操作思路——嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績最大化——人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域

案例分享:騰訊的行政管理

 

 

第二講、行政管理的六項核心技能

1、行政服務(wù)設(shè)計與行政管理標(biāo)準(zhǔn)化

結(jié)構(gòu)化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題——成功的出發(fā)點

分解問題——理性思維突破

優(yōu)先排序——行動指南

分析議題——具體問題指引

關(guān)鍵性分析——具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力——行政管理的智慧

案例討論:如何設(shè)計一個成功的企業(yè)20周年慶典

以人為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議

以事情為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議

以時間為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議

專業(yè)的會議組織管理——三張表單搞定會議組織管理

會務(wù)分類-組織思路——會議準(zhǔn)備表

組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理——會議安排表

如何擔(dān)任會議主持人

如何當(dāng)好會議秘書?如何組織開會——會議點檢表

如何避免陷于會議忙碌之中?

三現(xiàn)主義:現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚餐

案例分享:舉辦一個成功的年會

 

服務(wù)設(shè)計理論:

客戶洞察理論

客戶畫像

價值地圖

服務(wù)藍(lán)圖

峰終理論

案例討論:設(shè)計一場完美的客戶接待

 

2、執(zhí)行力與標(biāo)準(zhǔn)化

互動游戲:扔水瓶游戲

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?

復(fù)雜的事情簡單化、簡單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威:第一次把事情做好

簡爾森:每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗:功能、便捷與愉悅

找出顧客期望,做早、做好、做多、做尊重,超越顧客期望

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

案例實戰(zhàn):客戶接待的標(biāo)準(zhǔn)化

案例分享:

華為綠植管理的標(biāo)準(zhǔn)化

 

3、監(jiān)督

案例討論:如何應(yīng)對行政管理的投訴

制度的撰寫

制度的培訓(xùn)

制度的監(jiān)督與點檢表:沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行

沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督

如何設(shè)計點檢表

如何監(jiān)督監(jiān)督者

行政部點檢體系化設(shè)計

行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計

行政管理監(jiān)督最佳實踐分享

 

4、決策能力

案例討論:如何處理進(jìn)退兩難的行政主管

思考:快與慢

決策模型構(gòu)建:明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個要素

決策的十大原理

數(shù)字化行政

案例分享:行政成本數(shù)字化

 

 

第三講、行政管理者的資源整合能力:行政管理者的情商

1、行政的團(tuán)隊建設(shè)

組織設(shè)計的八大原則

分工協(xié)作:用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)

用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長

德與才

專題討論:如何與上司相處

上司畫像與價值地圖

如何處理上司耳朵里面的告狀

關(guān)系戶如何處理

如何與下屬相處:成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團(tuán)隊

指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊式領(lǐng)導(dǎo)

下屬能力提升:70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)

專題討論:行政部的績效管理搭建

成就感建設(shè):績效管理中的論功行賞

成長感建設(shè):自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)

歸屬感建設(shè):正直、熱愛、用師者為王

企業(yè)文化與行政團(tuán)隊文化建設(shè):理念、看到、聽到、做到

 

2、專業(yè)溝通與公文寫作

哈理心窗

溝通的三大原理:角度正確(傾聽)、思維清晰、傳遞價值

如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)

公文寫作的思路、標(biāo)題與寫作的金字塔原則

公文寫作標(biāo)題撰寫:tops原理

各類型公文寫作的思路

如何正確的撰寫工作匯報

如何撰寫工作計劃

如何寫通知和會議紀(jì)要

公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟

PPT演講

PPT的標(biāo)題會講故事

PPT的結(jié)構(gòu):總分總

PPT的模板與表達(dá)邏輯

案例分享:8步鑄就世界級演講

 

3、檔案管理

檔案信息的定義

檔案信息的加工

檔案信息的傳遞

檔案信息的查詢

 

4、行政的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)

員工的潛力激發(fā)不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業(yè)化心態(tài):如何面對陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度:任何時候,自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強(qiáng)

工作中的職業(yè)化態(tài)度:熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅持

工作中的責(zé)任心:對成果負(fù)責(zé)案例討論

 

課程贈送資料:

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識

PPT精美(400多個胚)模板

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

 

 

講師介紹/Lecturer

歐陽老師

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗:10年

專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域:

行政管理

戰(zhàn)略管理

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

HCM全面解決方案

流程與制度

 

歐陽老師畢業(yè)于北京大學(xué),擁有工商管理碩士學(xué)位

2010年加入IBM咨詢公司,在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作,擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位,他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗,為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù),所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè),行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運(yùn)營商等多個行業(yè);

 

 

部分培訓(xùn)與管理咨詢項目經(jīng)歷:

咨培訓(xùn)過的企業(yè):伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財經(jīng)大學(xué)、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán)、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

 

2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家

2010 格力電器績效管理項目 項目經(jīng)理

2010 中國電信運(yùn)營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)

2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經(jīng)理

2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)

2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經(jīng)理

2009 長沙煙草服務(wù)品牌項目 項目經(jīng)理

2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理

2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬與績效管理項目 項目經(jīng)理

2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經(jīng)理

2008 山東萬豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目 項目經(jīng)理

2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設(shè)計 項目經(jīng)理

2007 用友移動商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績效、預(yù)算管理體系 項目經(jīng)理

2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經(jīng)理

2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項目 項目經(jīng)理

 

主講課程:

《行政統(tǒng)籌管理》、《管理者與績效管理》、《企業(yè)文化與品牌塑造》、《解決問題的能力塑造》

 

課程形式:案例分析 模擬演練 游戲?qū)?/FONT>理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)

 

 

 

另有以下課程計劃

關(guān)于舉辦公文寫作質(zhì)效提升與辦公室綜合管理素養(yǎng)進(jìn)階暨AI智能助力專題培訓(xùn)班的通知

時間、地點

2025年02月26日-03月02日 北京市 02月26日全天報到)

2025年03月12日-03月16日 海口市 03月12日全天報到)

2025年03月19日-03月23日 杭州市 03月19日全天報到)

2025年03月26日-03月30日 廈門市 03月26日全天報到)

2025年04月11日-04月15日 成都市 04月11日全天報到)

2025年04月16日-04月20日 西安市 04月16日全天報到)

2025年04月23日-04月27日 長沙市 04月23日全天報到)

2025年05月14日-05月18日 上海市 05月14日全天報到)

2025年05月16日-05月20日 珠海市 05月16日全天報到)

2025年05月21日-05月25日 武漢市 05月21日全天報到)

 

2025年06月04日-06月08日 重慶市 06月04日全天報到)

2025年06月11日-06月15日 南昌市 06月11日全天報到)

2025年06月18-06月22 青島 06月18日全天報到)

2025年06月25-06月27 貴陽 06月25日全天報到)

2025年0709-0713 南京 0709日全天報到)

2025年0723-0727 成都 0723日全天報到)

2025年0725-0729 西安 0725日全天報到)

2025年0730-0803 烏魯木齊 0730日全天報到)

 

2025年0806-0810 西寧 0806日全天報到)

2025年0808-0812 貴陽 0808日全天報到)

2025年0813-0817 上海 0813日全天報到)

2025年0815-0819 昆明 0815日全天報到)

2025年0820-0824 大連 0820日全天報到)

2025年0827-0831 北京市 0827日全天報到)

 

2025年0910-0914 杭州 0910日全天報到)

2025年0917-0921 成都 0917日全天報到)

2025年0924-0928 鄭州 0924日全天報到)

2025年1022-1026 上海 1022日全天報到)

2025年1024-1029 重慶 1024日全天報到)

 

2025年1105-1109 西安 1105日全天報到)

2025年1112-1116 成都 1112日全天報到)

2025年1119-1123 深圳 1119日全天報到)

2025年1203-1207 海口 1203日全天報到)

2025年1210-1214 昆明 1210日全天報到)

2025年1224-1228 廈門 1224日全天報到)

每期培訓(xùn)費2980/

聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網(wǎng) 址:www.zzymm.cn


網(wǎng)上在線報名

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電話或手機(jī): * 傳真:
QQ/MSN號碼: * 郵件: *
參會人數(shù):  
付款方式: 銀行匯款 現(xiàn)金  
參會時間: 城市名稱:
電 話:010-62885261   手機(jī):13051501222   聯(lián)系人:潘洪利
備 注:您希望我們通過哪種方式聯(lián)系您:
1、所開發(fā)票抬頭:
2、收到您的報名表后,我們將盡快與您聯(lián)絡(luò),如您一個工作日內(nèi)未接到我們的任何通知,請及時電話與我們聯(lián)系確認(rèn),謝謝!
3、請問您希望通過本次培訓(xùn),解決您工作中的哪些問題和困難?或是您還有其它寶貴建議?
驗證碼:  * 看不清楚,點擊圖片可以刷新

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