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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
課程內容
第一部分:概述 一、什么是小組問題解決法 二、小組問題解決法步驟介紹 三、小組問題解決法適用范圍 四、小組問題解決過程的工具
第二部分:小組問題解決方法步驟 一、D0準備8D過程 1、D0概述 2、D0目的 3、緊急措施 1)顧客和受影響的各方的定義與區別 2)現象和問題的定義與區別 3)緊急措施的定義 4)四種措施的區別 5)緊急措施執行的步驟 ①選擇 ②驗證 ③執行 ④證實 4、8D的啟動標準 5、D0階段常用的分析問題的工具 6、本階段的案例及小組練習 二、D1建立小組 1、D1概述 2、D1目的 3、如何建立小組 1)在正確的層次上建立小組 | | | 三、D2描述問題 1、D2概述 2、D2目的 3、觀察和結論的定義和區別 4、問題陳述和問題描述的定義與區別 5、問題描述的要求 1)描述問題的范圍 2)描述問題的細節 3)描述問題的邊界 6、設立解決問題的目標 1)目標設立的SMART原則 2)目標設立的依據 3)目標的可行性分析 7、D2階段常用的分析問題的工具 8、本階段的案例及小組練習 四、D3實施和驗證臨時措施 1、D3目的 2、臨時措施的定義 3、臨時措施執行的步驟 1)選擇 2)驗證 3)執行 4)證實 4、常見的臨時措施 5、D3階段常用的分析問題的工具 6、本階段的案例及小組練習 五、D4尋找和驗證根源 1、D4概述 2、D4目的 |
3、根本原因的定義 4、三種原因(可能原因,主要原因,根本原因)的區別和聯系 5、D4階段常用的分析問題的工具 6、問題逃出點的定義 7、本階段的案例及小組練習 六、D5選擇永久糾正措施 1、D5概述 2、D5目的 3、永久措施的定義 4、永久措施執行的步驟 1)選擇 2)驗證 3)執行 4)證實 5、常見的永久措施 6、永久措施選擇的方法 1)描述結果 2)列出作決定的標準 3)決定想得到的東西的相關重要性 4)確定選擇 5)將選擇和作決定的標準比較 6)分析風險 7)作出最好的選擇 7、D5階段常用的分析問題的工具 8、本階段的案例及小組練習 七、D6實施永久糾正措施 1、D6概述 | | | 2、D6目的 3、執行PCA的兩個階段:計劃和問題預防 4、永久措施執行的步驟 1)選擇 2)驗證 3)執行 4)證實 5、D6階段常用的分析問題的工具 6、本階段的案例及小組練習 八、D7預防系統問題 1、D7概述 2、D7目的 3、系統措施的定義 4、領導在D7中的重要作用 5、D7階段常用的分析問題的工具 6、本階段的案例及小組練習 九、D8關閉問題和鼓勵小組成員 1、D8概述 2、D8目的 3、關于獎勵的討論 4、小組表彰執行 1)表彰的目的 2)表彰的方式 3)表彰的程序 5、8D項目關閉 6、D8階段常用的分析問題的工具 7、本階段的案例及小組練習 |
第三部分:8D過程中常用的工具介紹 一、工具介紹 1、檢查表 2、柏拉圖 3、趨勢圖 4、5W2H提問 5、是/否提問表 6、頭腦風暴法 7、因果圖法 8、五個為什么法 9、失效鏈/故障樹分析 10、分層法 11、直方圖法 12、散布圖法 13、現場觀察驗證 14、環境模擬驗證 15、原因測試工作表 16、決策分析法 17、風險分析法 | | | 18、任務樹 19、甘特圖 20、FMEA 21、修改體系文件 22、修改管理制度 23、控制圖 24、系統圖
第四部分8D報告評審 一、在公司中推行8D的步驟 1、得到公司高層的支持 2、統一認識,認可改進問題的重要性 3、培訓一批解決問題的能手 4、建立系統的8D制度 二、8D推行步驟中常見的問題 三、8D報告評審、批準人員職責 四、8D評審表 五、8D實例 |
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