第一章：如何準確了解公司目前的質量現狀及建立合適的質量改進目標

1、從客戶角度

1）近一年的客訴統計及分析

2）近一年客戶對產品質量的改進建議落實情況及分析

2、從內部角度

1）產品內部返工統計及分析

2）產品內部報廢統計及分析

3）用損失費用來統計及分析

3、分層法及餅分圖的活用

4、找出主要客訴及內部主要質量問題

5、質量改進目標的五性

6、如何建立質量改進目標

第二章：質量改進方案如何制訂

1、質量改進方案的一般內容

1）質量改進目標確定

2）質量改進領導小組的成立與相關要求

3）質量改進推進小組的成立及相關要求

4）質量改進宣傳造勢的有關內容及要求

5）質量改進培訓的策劃與培訓計劃制訂

①質量管理基本原理、原則及運用的培

②現場質量管理基本內容的培訓

③常用質量改進工具方法的培訓

6）工序首檢的改進

7）工序預防性檢驗及實施

8）現有檢驗體系的檢討與改進

9）工序防錯及實施

2、質量改進項目管理辦法的建立

第三章：質量改進方案的實施

1、首檢改進及實施

1）選擇試點工序

2）全程觀察及分析現有實際的首檢過程

3）記錄首檢中的問題點

4）檢討現有工序首檢作業指導書、首檢報告

5）修改工序工序首檢作業指導書、首檢報告

6）培訓、考核及與工序員工、檢驗員、班組長的溝通

7）建立首檢考核辦法

8）正式實施

9）跟蹤實施效果

10）復制到所有工序

2、工序預防性檢驗及實施

1）選擇試點工序

2）全程觀察及分析現有實際的工序運行過程

3）建立工序預防檢驗作業指導書及檢驗記錄

4）培訓、考核及與工序員工、檢驗員、班組長的溝通

5）建立工序預防性檢驗考核辦法

6）正式實施

7）跟蹤實施效果

8）復制到所有工序

3、工序防錯改進

1）選定試點工序

2）現場全程觀察工序運行全過程

3）建立工序防錯手冊

4）培訓、考核及與工序員工、檢驗員、班組長的溝通

5）建立工序預防性檢驗考核辦法

6）正式實施

7）跟蹤實施效果

8）復制到所有工序

4、客訴履歷跟蹤檢查系統的建立

1）客訴履歷跟蹤檢查表的主要內容

2）客訴履歷跟蹤檢查要求

第四章：質量改進項目總結

1、實物質量改進總結

2、相關過程改進總結