9. 幾款職業(yè)絲巾系法

四、著裝與配色原則

1. 男士西裝與襯衫搭配技法

2. 商務(wù)人士著裝的TOP原則

3. 實用配色技巧——神秘的莫蘭迪色

4. 男士西裝與女士職業(yè)裝的著裝禁忌

第三講：高端商務(wù)人士優(yōu)雅儀態(tài)塑造

一、大方的站姿

1. 上身形態(tài)與手腳位置

2. 正確站姿示范

3. 不雅動作與站姿禁忌

二、穩(wěn)重的坐姿

1. 如何入座與肩背形態(tài)

2. 正確的坐姿示范

3. 幾種不良坐姿

三、精神的行姿

1. 標(biāo)準(zhǔn)行姿要求

2. 不雅行姿糾正

四、優(yōu)雅的拾物蹲姿

1. 交叉式蹲姿

2. 高低式蹲姿

3. 蹲姿禁忌

五、得體的手勢禮儀

1. 文明手勢

2. 交談手勢

3. 商務(wù)手勢

4. 社交手勢

六、迷人的表情禮儀

1. 眼神禮儀

2.微笑禮儀

七、商務(wù)職場人員儀態(tài)訓(xùn)練

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)

2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信

4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方

7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四講：不同場合社交見面禮儀

一、稱呼禮儀

1. 職務(wù)性稱呼

2. 職業(yè)性稱呼

3. 性別性稱呼

4. 姓名性稱呼

5. 場合性稱呼

二、問候禮儀

1. 如何問候

2. 問候的方式

3. 問候的內(nèi)容

三、握手禮儀

1. 握手的由來

2. 握手的次序

3. 握手的力度

4. 握手的場合

四、名片禮儀

1. 遞名片

2. 接名片

3. 其他認(rèn)識他人的方法

五、介紹禮儀

1.自我介紹

2.自我介紹的場合

3.介紹他人的禮儀

六、遞物禮儀

1.遞筆

2.遞質(zhì)料

3.遞飲料

七、辦公室禮儀

實操練習(xí)

第五講：接待溝通禮儀訓(xùn)練——良好溝通助你一馬平川

（一）、溝通禮儀的基本概念

（二）、非語言溝通禮儀訓(xùn)練

1. 體語——優(yōu)雅明確自信大方

2. 微笑——未語三分笑的禮數(shù)

3. 表情——展示真誠內(nèi)心世界

4. 眼神——眼隨心到察言觀色

5. 距離——安全有度四種距離

6. 聆聽——傾聽的禮儀與技巧

（三）、語言溝通的禮儀訓(xùn)練

1. 交際用語的傳統(tǒng)文化

2. 語言規(guī)范與溝通藝術(shù)

2. 談話禮儀和注意事項

3. 贊美讓你成為受歡迎的人

4. 用客人喜歡的語言說話

5. 接待用語軟墊式語言

6. 與高層溝通常見問題

（四）、電話溝通禮儀的訓(xùn)練

1. 電話溝通形象

2. 接聽電話技巧

3. 撥打電話技巧

4. 使用手機的要求

第六講、商務(wù)接待拜訪禮儀—職場交往的技巧

1. 專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到

2. 招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對

案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時》

3. 介紹時的原則

4. 握手技巧:誰先伸手？

1）握手的次序和要領(lǐng)

2）握手的禁忌

5. 交換名片:名片的印制、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1）行進間的前后上下

2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？

3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

情景演練：《乘車》

7. 送客:送到哪里由什么決定？

8. 拜訪

1）合宜的時間和基本的禮節(jié)

2）拜訪前、中、后的注意事項

情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》

9. 饋贈的禮儀:紀(jì)念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

討論：《最好的禮品》

10. 接待禮儀

1）人員安排

2）環(huán)境準(zhǔn)備

3）物質(zhì)準(zhǔn)備

4）心理準(zhǔn)備

5）儀表準(zhǔn)備

情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》

11. 會議禮儀

1）會議前、中、后的注意事項

2）常見擺位

3）主持人禮儀

4）參加會議的禮儀

5）鼓掌禮儀

情景演練：《不同場合的鼓掌》

第七講：商務(wù)宴請中餐禮儀——“吃”出效益

上午中餐禮儀

一、商務(wù)宴請流程

1. 訂餐禮儀

2. 人數(shù)的統(tǒng)計

3. 了解對方的喜好

4. 了解宴請的目的

5. 了解餐廳的特色

二、中餐宴請禮儀

1. 宴請為何稱“飯局”——餐桌凸顯素養(yǎng)與涵養(yǎng)

2. 餐廳與包間的選擇

3. 宴請桌次排列與主人、主賓的位置安排

4. 參加宴會時誰來點菜？該如何點菜？

5. 如何做個好客人？——時間，第一口和最后一口，最貴，電話

6. 請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益？——邀約，預(yù)定，正事的最佳時機

7. 用餐時交談話題如何選擇？

8. 中餐敬酒的順序？

9. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？

10. 午餐適合飲酒嗎？

11. 用餐時需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？

12. 菜肴中見到異物時，該如何處理？

三、中餐宴請禮儀流程

1）你是商務(wù)場合里的誰?不同角色，該如何點菜?

2）商務(wù)宴請的落座順序?商務(wù)宴請中如何安排落座？

3）中餐敬酒的順序。

4）不勝酒力該如何婉拒?

5）如何布菜才彰顯禮儀？

6）宴會結(jié)束，送客之道。

四、白酒文化

1、酒的由來

2、酒的釀造方法

3、如何品酒

下午西餐禮儀，晚餐為西餐實操

第八講：商務(wù)宴請西禮儀——“吃”出優(yōu)雅

一、西餐宴請禮儀

1）西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類。

2）座次禮儀

3）點餐禮儀

4）酒水禮儀

5）西餐禁忌

6）常見的西餐宴請“犯規(guī)”案例

7）宴會結(jié)束，送客之道

8）西餐的著裝要求

實操演練：情景模擬 分小組互動角色討論

二、提升品味修養(yǎng)的西餐禮儀細(xì)節(jié)

1. 認(rèn)識西餐的餐具

2. 何時可以開始動手吃呢？

3. 使用餐巾時，應(yīng)注意哪些事情？

4. 西餐的餐具會說話

5. 正式西餐七道菜的點菜順序如何？

6. 如何吃西餐（湯類、面包、扒類食物、殼類海鮮、水果、飲品）

7. 西餐如何搭配合適的酒？

8. 餐桌上的禁忌（不雅的動作、聲音、衛(wèi)生清理、補妝等）

9. 用餐完畢要注意什么？

10. 如何結(jié)賬？

講師介紹

白福梅 老師

²澳門國際禮儀協(xié)會副會長

²廣州市禮儀協(xié)會理事長

²廣州商學(xué)院:國際商務(wù)禮儀客座講師

²廣東科技學(xué)院：空乘專業(yè)形象禮儀講師

²2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽稱號

²2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓(xùn)師

²2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

²2018年榮獲“全國優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師”榮譽

²2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓(xùn)師

²2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

²版權(quán)課程《服務(wù)藝術(shù)》《人際藝術(shù)》

²出版大學(xué)教科書《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》

²曾任：禮白商學(xué)院 院長

²曾任：左麓國際 CEO

²曾任：四川師范大學(xué)教育集團學(xué)校 教研主任

授課風(fēng)格

•針對性：解決客戶實際需求，為顧客定制行業(yè)專屬服務(wù)。

•體驗性：讓學(xué)員在實戰(zhàn)的活動體驗過程中學(xué)會禮儀知識。

•實效性：讓服務(wù)落地，內(nèi)化于心、外顯于行、固化于制。