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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開課時(shí)間】2024年11月12日-2024年11月12日
【培訓(xùn)師資】宮同昌
【課程費(fèi)用】¥2,980
【培訓(xùn)地區(qū)】廣東 - 深圳
【人 氣 度】231次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
課程內(nèi)容
數(shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用
培訓(xùn)時(shí)間:10月15日北京/11月12日深圳/12月10日上海
培訓(xùn)費(fèi)用:2980元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票)
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課程背景:
近幾年,CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn),一些企業(yè)躍躍欲試,還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上(已經(jīng)或正在部署CRM)。如果你是后者,本課程講師為你設(shè)計(jì)。它將告訴你如何通過對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析,逐步把CRM應(yīng)用導(dǎo)向深入,包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤的客戶,如何找到他們,如何分析客戶信息獲得真實(shí)需求,如何制定科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)算,以及對(duì)整個(gè)CRM體系進(jìn)行測(cè)量、考核和持續(xù)優(yōu)化。
時(shí)間:一天
第一篇 與客戶的互動(dòng)
內(nèi)容: 你該與客戶交談什么
1. 談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容
2. 對(duì)客戶需求進(jìn)行有效分類的方法
3. 客戶需求分類方法的綜合運(yùn)用
4. 關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用
5.
第二篇 利用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶洞察
內(nèi)容: 以數(shù)據(jù)了解客戶,制定策略
1. 我們通產(chǎn)忽略的客戶數(shù)據(jù)
2. 如何觀察和分析客戶數(shù)據(jù)
3. 客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用 的強(qiáng)大工具Power BI
4. 利用數(shù)據(jù)分析制定決策
第三篇 數(shù)字化在客戶管理中的落地
1. 數(shù)字化的流程與步驟
2. 客戶管理中的數(shù)字化陷阱
3. 客戶管理數(shù)字化的關(guān)鍵
4. 創(chuàng)造性反饋
第四篇 案例分析
內(nèi)容:數(shù)字化在客戶管理中的應(yīng)用
1.微軟的客戶管理數(shù)字化解決方案
2.不同行業(yè)的客戶數(shù)字化方案應(yīng)用
結(jié)束
講師簡介:
宮同昌老師
Ø 清華、北大、上海交大、浙江大學(xué)特邀服務(wù)營銷、CRM與數(shù)據(jù)分析講師
Ø 京東大學(xué)、北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師
Ø 中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師
Ø 新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員
教育背景:清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
部分資質(zhì)證書:
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績:
清華、北大、上海交大等高校總裁研修班特聘講師。
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管;
擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、客服技巧與服務(wù)營銷、數(shù)據(jù)分析、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。具有扎實(shí)的理論功底,豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述,講課擅長啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程有:
1. 客戶管理系列(CRM):
1) 標(biāo)準(zhǔn)課程:《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《客戶關(guān)系管理與營銷創(chuàng)新》
《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、《數(shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》;
2) 細(xì)分課程:《客戶分類與管理》、《To B企業(yè)的客情管理》、《客戶生命周期與價(jià)值評(píng)估》、
《會(huì)員管理與運(yùn)營》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《客戶體驗(yàn)管理》
《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《項(xiàng)目銷售中的客戶關(guān)系管理》、《項(xiàng)目銷售中的客戶關(guān)系管理》
3)行業(yè)應(yīng)用:《數(shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》等;
2. 客服技巧與服務(wù)營銷:
1)客服技巧:《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧》、《客戶投訴處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)》;
2)客服體系:(管理類課程): 《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《構(gòu)建卓越的客服體系》;
3)服務(wù)營銷:《服務(wù)營銷》、《服務(wù)營銷與利潤價(jià)值鏈管理》、《服務(wù)營銷--大數(shù)據(jù)時(shí)代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、
《數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)營銷》、《B2B服務(wù)營銷與創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤鏈管理》
3.?dāng)?shù)據(jù)分析:《銷售數(shù)據(jù)分析》、《大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理》、《管理者如何熟練使用Power BI》、
《B2B銷售數(shù)據(jù)分析方法與工具》
4.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列:《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等;
主要著作:中國科學(xué)文化音像出版社出版的商學(xué)院EMBA課程《開車學(xué)管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》CD光盤。
曾服務(wù)過的企業(yè):
高校總裁班:北京大學(xué)繼教學(xué)院、清華大學(xué)繼教學(xué)院、浙江大學(xué)繼教學(xué)院、上海交大、南京大學(xué)研修班等
企業(yè)大學(xué):京東大學(xué)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心、北汽集團(tuán)教育中心、金風(fēng)大學(xué)、蘇寧大學(xué)等
房地產(chǎn)、建筑行業(yè):中糧地產(chǎn)、中建集團(tuán)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、中天集團(tuán)…
大型國企:人民銀行、上汽集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中石油、首都機(jī)場(chǎng)、中國煙草公司、國家電網(wǎng)、中國國航、京東方、南方航空公司…
醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè):GE醫(yī)療、西門子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國藥集團(tuán)、輝瑞制藥…
汽車行業(yè):戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團(tuán)、福田汽車、宇通集團(tuán)、長安標(biāo)致、中車集團(tuán)…
農(nóng)業(yè)行業(yè):國家農(nóng)業(yè)部、中國農(nóng)大、中牧集團(tuán)、中糧、山東金正大…
金融行業(yè):中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設(shè)銀行、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運(yùn)輸業(yè):京東物流、順豐、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、德邦物流…
制造業(yè):三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、愛普生(中國)有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司…
零售行業(yè):蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士 …
外資企業(yè):羅格朗、通用醫(yī)療設(shè)備、金佰利集團(tuán)、東芝中國、愛普生、柯尼卡美能達(dá)、奔馳克萊斯勒等。
聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218 聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網(wǎng) 址:www.zzymm.cn |
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