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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

數字化時代CRM在企業中的應用

【開課時間】2024年10月15日-2024年10月15日
【培訓師資】宮同昌
【課程費用】¥2,980 
【培訓地區】北京 - 北京
【人 氣 度】455次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

數字化時代CRM在企業中的應用 

培訓時間:1015日北京/1112日深圳/1210日上海

培訓費用2980/人(含培訓費、資料費、發票)

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課程背景:

近幾年,CRM成為企業提升管理的應用熱點,一些企業躍躍欲試,還有很多企業已經在路上(已經或正在部署CRM)。如果你是后者,本課程講師為你設計。它將告訴你如何通過對現有客戶數據的分析,逐步把CRM應用導向深入,包括如何發現令你增加銷量和利潤的客戶,如何找到他們,如何分析客戶信息獲得真實需求,如何制定科學的市場預算,以及對整個CRM體系進行測量、考核和持續優化。

時間:一天

第一篇  與客戶的互動

內容:  你該與客戶交談什么

1. 談論與客戶需求緊密相關的內容

2. 對客戶需求進行有效分類的方法

3. 客戶需求分類方法的綜合運用

4. 關聯推薦的應用

5. 

來自社交媒體的客戶信息分析

第二篇  利用數據進行客戶洞察

內容: 以數據了解客戶,制定策略

1. 我們通產忽略的客戶數據

2. 如何觀察和分析客戶數據

3. 客戶數據應用 的強大工具Power BI

4. 利用數據分析制定決策

第三篇  數字化在客戶管理中的落地

內容: 全面評價客戶管理體系

  1.   數字化的流程與步驟

2.  客戶管理中的數字化陷阱

3.   客戶管理數字化的關鍵

4.   創造性反饋

第四篇  案例分析

內容:數字化在客戶管理中的應用

1.微軟的客戶管理數字化解決方案

2.不同行業的客戶數字化方案應用

結束

講師簡介:

宮同昌老師                                             

Ø 清華、北大、上海交大、浙江大學特邀服務營銷、CRM與數據分析講師

Ø 京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師  

Ø 中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師    

Ø 新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

教育背景:清華大學經濟管理學院工商管理碩士

部分資質證書:

 

主要工作經歷及業績:

清華、北大、上海交大等高校總裁研修班特聘講師。

曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;清華大學EMBA項目主管;

擅長客戶關系管理(CRM)、客服技巧與服務營銷、數據分析、企業數字化轉型、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。具有扎實的理論功底,豐富的行業知識及企業管理經驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述,講課擅長啟發、互動。

主講課程有:

1. 客戶管理系列CRM):

1) 標準課程:《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與大數據》、《客戶關系管理與營銷創新》

《企業營銷戰略與客戶關系管理》、《數字化時代CRM在企業中的應用》;

2) 細分課程:《客戶分類與管理》、《To B企業的客情管理》、《客戶生命周期與價值評估》、

《會員管理與運營》、《客戶關系管理與需求挖掘》、《客戶關系管理維護與提升》、《客戶體驗管理》

《用戶思維與客戶關系管理》、《項目銷售中的客戶關系管理》、《項目銷售中的客戶關系管理》

3)行業應用:《數字化時代CRM在企業中的應用》、《醫藥行業的客戶關系管理》等;

2. 客服技巧與服務營銷:

1)客服技巧:《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務意識和溝通技巧》、《客戶投訴處理與網絡危機公關》;

2)客服體系:(管理類課程): 《以客戶為中心的客戶服務體系》、《構建卓越的客服體系》;

3)服務營銷:《服務營銷》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《服務營銷--大數據時代的制造業向服務業轉型》、

《數字化時代的服務營銷》、《B2B服務營銷與創新》《互聯網+時代的服務利潤鏈管理》

3.數據分析:《銷售數據分析》、《大數據與客戶關系管理》、《管理者如何熟練使用Power BI》、

B2B銷售數據分析方法與工具》

4.互聯網+電子商務系列《互聯網+時代的電子商務與網絡營銷》、《電子商務與網絡營銷》、《互聯網思維與管理創新》《互聯網+與工業4.0》、《工業互聯網與大數據》、《大數據與人工智能》等;

主要著作:中國科學文化音像出版社出版的商學院EMBA課程《開車學管理-電子商務與網絡營銷》CD光盤。

曾服務過的企業:

高校總裁班:北京大學繼教學院、清華大學繼教學院、浙江大學繼教學院、上海交大、南京大學研修班等

企業大學:京東大學、上汽集團培訓中心、北汽集團教育中心、金風大學、蘇寧大學等

房地產、建筑行業:中糧地產、中建集團、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團

大型國企:人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、京東方、南方航空公司

醫療、醫藥行業:GE醫療、西門子醫療、拜耳藥業、上海國藥集團、輝瑞制藥

汽車行業:戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團

農業行業:國家農業部、中國農大、中牧集團、中糧、山東金正大

金融行業:中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設銀行、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨

制物流運輸業:京東物流、順豐、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發物流、國藥物流、UPS、德邦物流

制造業:三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生(中國)有限公司、時代電氣股份有限公司

零售行業:蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業鐵騎力士 

外資企業:羅格朗、通用醫療設備、金佰利集團、東芝中國、愛普生、柯尼卡美能達、奔馳克萊斯勒等。

 

   

 

 

 

聯系方式:中企聯企業培訓網
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網 址:www.zzymm.cn


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付款方式: 銀行匯款 現金  
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電 話:010-62885261   手機:13051501222   聯系人:潘洪利
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2、收到您的報名表后,我們將盡快與您聯絡,如您一個工作日內未接到我們的任何通知,請及時電話與我們聯系確認,謝謝!
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