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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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基本信息

咨詢(xún)電話:010-62885261 13051501222

《管理溝通-高情商溝通與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》

【開(kāi)課時(shí)間】2024年09月27日-2024年09月28日
【培訓(xùn)師資】婁偉
【課程費(fèi)用】¥3,800 
【培訓(xùn)地區(qū)】廣東 - 佛山
【人 氣 度】202次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯(cuò)誤建議切換瀏覽器模式,下載問(wèn)題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號(hào):13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

《管理溝通-高情商溝通與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》

 

【課程時(shí)間】927-28

【培訓(xùn)地點(diǎn)佛山

【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB3800 元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn))

【課程對(duì)象】不限

 

課程背景
每一天,我們?cè)诠ぷ髦校钪校夹枰c形形色色的人打交道,他們可能是我們的領(lǐng)導(dǎo),我們的同事,我們的朋友,我們的親人,也可能是剛剛認(rèn)識(shí)的陌生人。

那么,你知道如何與他們打交道嗎?

你善于與他們進(jìn)行有效,甚至高效的溝通嗎?

身為職場(chǎng)精英,我們努力工作,刻苦向上,卻往往因?yàn)椴荒苌羁填I(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意愿而處處碰壁;我們自我管理的井井有條,卻在關(guān)鍵的與人溝通中舉步維艱,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

“難以啟齒”為“脫口而出”!

“言過(guò)其實(shí)”為“金玉良言”!

只有切實(shí)了解并熟練運(yùn)用有效溝通的技巧,并能熟練的運(yùn)用教練式的溝通技巧,我們才能更好的了解對(duì)方,激勵(lì)對(duì)方,幫助對(duì)方。

 

課程收益

授課過(guò)程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體

亮點(diǎn)1:以小組為單位,針對(duì)問(wèn)題做研討,實(shí)操練習(xí)

亮點(diǎn)2:現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)學(xué)員分享,講師訪談,實(shí)操教學(xué)

亮點(diǎn)3:摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實(shí)戰(zhàn)的缺點(diǎn),實(shí)戰(zhàn)練習(xí),即學(xué)即用

 

課程大綱

一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理

1、溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與溝通的本質(zhì)

1)案例分享:請(qǐng)客吃飯的故事

2)學(xué)員思考:為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果?

3)溝通的本質(zhì)是心神意的交流,其關(guān)鍵是了解,信任,共識(shí)。

2、高情商溝通的核心前提

1)視頻案例:《玫瑰 VS王偉》

2)要想解決好事情,先得處理好心情

3)80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突

4)情緒沖突:不是你講的不對(duì),而是我聽(tīng)不進(jìn)去

3、高情商溝通與情緒管理

1)情緒的定義與對(duì)溝通的影響

2)案例分享:《女兒與蘭迪》

3)情緒ABC管理法

4、溝通有效達(dá)成共識(shí)的6個(gè)步驟

1)事前準(zhǔn)備:確認(rèn)溝通的目標(biāo),雙方的狀態(tài)

2)分析需求:提問(wèn)或洞察以識(shí)別對(duì)方溝通需求

3)關(guān)注情緒:識(shí)別對(duì)方情緒,有效處理并尋求共鳴

4)闡述觀點(diǎn):準(zhǔn)確,高情商的表達(dá)自身觀點(diǎn)

5)處理異議:及時(shí)響應(yīng)對(duì)方異議,給予重視并有效處理

6)達(dá)成共識(shí):在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)滿(mǎn)足對(duì)方需求,實(shí)現(xiàn)雙贏

 

二、溝通的心理學(xué)技巧與因型溝通

1、溝通能力的識(shí)別與提升

1)溝通能力 不等于 表達(dá)能力

2)識(shí)別自己溝通能力的問(wèn)題,是提升溝通能力的開(kāi)始

3)喬哈里視窗的基本概念

學(xué)員思考:4種類(lèi)型的人最大的特點(diǎn)是什么?

4)要想提升自己的溝通能力,優(yōu)先提升公開(kāi)象限

5)提升自己公開(kāi)象限的兩種方法

學(xué)員實(shí)踐:提升自己的公開(kāi)象限

2、高情商溝通的心理學(xué)1:有藝術(shù)的表達(dá)肯定和認(rèn)同

1)案例分析:錯(cuò)誤的算術(shù)

2)案例分析:外交辭令

3)學(xué)員反思:日常工作中有哪些場(chǎng)合存在類(lèi)似問(wèn)題?我應(yīng)該怎么做。

3、高情商溝通的心理學(xué)2:有藝術(shù)的提升雙方共同點(diǎn)

1)案例分析:《少帥》

2)同頻道的藝術(shù)

3)案例分析:演講的開(kāi)場(chǎng)

4)同背景的藝術(shù)

4、高情商溝通的心理學(xué)3:有藝術(shù)的選擇贊美和批評(píng)的層次

1)學(xué)員互動(dòng):如何有效的贊美和批評(píng)一個(gè)人

2)結(jié)合細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的贊美和批評(píng)

3)工具學(xué)習(xí):人性五層次金字塔

4)案例練習(xí):基于五層次的夸獎(jiǎng)

5、因型溝通,基于性格的分析選擇合適的溝通方式

1)學(xué)員測(cè)試:PDP性格工具測(cè)試

2)性格解析:不同性格的人的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)

3)案例分析:視頻案例呈現(xiàn),如何與不同性格的人溝通

4)學(xué)員實(shí)戰(zhàn):分析身邊的人員性格,并選擇正確的溝通方式

 

三、溝通實(shí)戰(zhàn)--向上溝通的技巧

1、向上溝通之任務(wù)承接與匯報(bào)

1)任務(wù)承接:Yes VS No

2)過(guò)程推進(jìn):選擇題 VS 問(wèn)答題,獲取資源,降低難度

3)結(jié)果匯報(bào):金字塔原理,內(nèi)容模塊,匯報(bào)模型

2、任務(wù)承接(工作前溝通)

1)視頻案例:《玫瑰 & 杜》

2)學(xué)員思考:哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可?

3)No Because:為完成不了任務(wù)找理由

4)Yes And:為完成任務(wù)找方法

3、過(guò)程推進(jìn)(工作中溝通)

1)故事分享:狄人杰與元芳

2)學(xué)員思考:哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可?

3)給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問(wèn)答題

4)獲取資源,降低難度

4、結(jié)果匯報(bào)(工作后溝通)

1)金字塔原理:結(jié)果化思維的底層邏輯

2)案例分析:面試后的A君

3)基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)

4)匯報(bào)內(nèi)容的5個(gè)常用模塊

A、上司的需求     B、自身的業(yè)績(jī)

C、項(xiàng)目的進(jìn)度     D、困難和意外

E、規(guī)劃和建議

5)工作匯報(bào)的3個(gè)常用模型

A、Why-What-How模型

B、5W2H模型

C、STAR模型

 

四、溝通實(shí)戰(zhàn)--向下溝通的技巧

1、向下溝通之任務(wù)下達(dá)與過(guò)程控制

1)前饋管理:工作分析,任務(wù)下達(dá)

2)同步管理:閉環(huán)控制,正向激勵(lì),引導(dǎo)賦能

3)反饋管理:成果總結(jié),獎(jiǎng)勵(lì)懲罰

2、前饋管理:工作分析,任務(wù)下達(dá)

1)工作分析:任務(wù)分析與員工分析

²案例分析:領(lǐng)導(dǎo)安排工作之后

2)任務(wù)下達(dá):教練式任務(wù)下達(dá)5步法

²學(xué)員練習(xí):運(yùn)用任務(wù)下達(dá)5步法下達(dá)任務(wù)

3、同步管理:閉環(huán)控制,正向激勵(lì),引導(dǎo)賦能

²案例分析:小楊的工作難題

1)閉環(huán)控制:所有任務(wù)跟進(jìn)過(guò)程承上啟下,形成閉環(huán)

2)正向激勵(lì):及時(shí)的肯定員工的成績(jī),表達(dá)自己的信任

3)引導(dǎo)賦能:杜絕反授權(quán),有效激勵(lì)和賦能員工積極承擔(dān)和完成任務(wù)

4、反饋管理:成果總結(jié),獎(jiǎng)勵(lì)懲罰

1)成果總結(jié):定期對(duì)員工完成工作的情況進(jìn)行溝通

2)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰:結(jié)合完成情況給予有效的反饋

²案例分析:農(nóng)夫與小蛇

3)積極性反饋:BIA法則

4)發(fā)展性反饋:BID法則

 

五、溝通實(shí)戰(zhàn)--跨部門(mén)溝通協(xié)作

1、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

²協(xié)作部門(mén)的目標(biāo)不同

²協(xié)作部門(mén)的流程差異

²溝通人員的情感疏離

²溝通人員的溝通技巧

2、跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)--主動(dòng)出擊

1)持續(xù)跟蹤,閉環(huán)管理

²案例分析:洗手間的問(wèn)題

²No Surprise

²跟進(jìn)--反饋環(huán)

2)共啟愿景,雙贏思維

²案例分析:王經(jīng)理的難題

²不是聚焦自己的目標(biāo)和收益

²同時(shí)也聚焦對(duì)方的需要和收益

3)改進(jìn)流程,優(yōu)化對(duì)接

²完善溝通接口,清晰灰色地帶,完善職責(zé)說(shuō)明

²學(xué)員實(shí)踐:需求與給予研討會(huì)

4)雙重溝通,靈活應(yīng)用

²正式溝通:跨部門(mén)溝通會(huì)議

²非正式溝通:情感賬戶(hù)

²學(xué)員練習(xí):跨部門(mén)關(guān)鍵人員溝通表

5)知己知彼,換崗體驗(yàn)

²學(xué)員思考:你了解你的跨部門(mén)同事嗎?

²最好的中層管理者,其關(guān)鍵在于知己知彼

²學(xué)員練習(xí):跨部門(mén)關(guān)鍵人員信息表

6)組織優(yōu)化,提升效率

²跨部門(mén)溝通太多,可調(diào)整組織架構(gòu),跨部門(mén)溝通變?yōu)椴块T(mén)內(nèi)溝通。

²溝通信息鏈過(guò)長(zhǎng),可調(diào)整組織架構(gòu),精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié),建立高效系統(tǒng)

學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)

真正的學(xué)習(xí)發(fā)生在行為改變之時(shí)!

真正的成長(zhǎng)發(fā)生在習(xí)慣養(yǎng)成之后!

 

講師介紹

婁偉 老師

l索奧SOL中國(guó) · 世界咖啡TWC認(rèn)證引導(dǎo)師

l英國(guó)SHL集團(tuán) · 國(guó)際PAA認(rèn)證測(cè)評(píng)師

l新加坡FNS 國(guó)際引導(dǎo)協(xié)會(huì)SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師

l九型人格全球?qū)W院EPTP華南中心認(rèn)證培訓(xùn)師

l國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

曾任:東芝集團(tuán)(世界500強(qiáng))| 分公司總經(jīng)理

現(xiàn)任:KTC 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)院 | 院長(zhǎng)&首席導(dǎo)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:MTP管理培訓(xùn),TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng),學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與落地實(shí)施

婁偉老師擁有15年的企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn),畢業(yè)于“985”華中科技大學(xué),曾先后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)上市公司。

近年來(lái)專(zhuān)注于SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果落地與轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用,持續(xù)采用SPOT引導(dǎo)技術(shù),4R復(fù)盤(pán)技術(shù)等工具幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)知識(shí)建構(gòu)與成果轉(zhuǎn)化,提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力;深度挖掘 引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)教練、企業(yè)管理等領(lǐng)域的運(yùn)用;大量的實(shí)戰(zhàn)成果為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了幫助,并獲得了客戶(hù)的廣泛好評(píng)。

 

Ø授課風(fēng)格:

婁老師授課的最大特色在于邏輯性強(qiáng)、資料豐富、感染力強(qiáng)。善于在講授中融入互動(dòng),引導(dǎo)等多種教學(xué)方式。內(nèi)容詳實(shí)的講義、精心編寫(xiě)的案例、圖文并茂的演示,所見(jiàn)即所得的培訓(xùn)效果,達(dá)到“學(xué)以致用,即學(xué)即用”的目標(biāo)。

授課過(guò)程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體

亮點(diǎn)1:以小組為單位,針對(duì)問(wèn)題做研討,實(shí)操練習(xí)

亮點(diǎn)2:現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)學(xué)員分享,講師訪談,實(shí)操教學(xué)

亮點(diǎn)3:摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實(shí)戰(zhàn)的缺點(diǎn),實(shí)戰(zhàn)練習(xí),即學(xué)即用

 

 

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