職場高效溝通心理學(xué) -紀(jì)老師

職場高效溝通心理學(xué)

Psychology of Effective Communication in the Workplace

 

 

 

課程排期/Scheduling

 

廣州：2024年08月08日-09日

北京：2024年09月25日-26日

上海：2024年10月17日-18日

深圳：2024年11月20日-21日

廣州：2024年12月25日-26日

 

 

課程概述/Overview

課程背景：

良好的職場溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場溝通會(huì)導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績效差等問題，給個(gè)人和公司帶來巨大的損失。美國普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。對(duì)日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，90%的成本來之低效的溝通。

高效的職場溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧，溝通高手通過高超溝通技巧和對(duì)溝通心理的把握能夠在很短的時(shí)間內(nèi)在提高溝通的效率，進(jìn)而達(dá)到提高溝通質(zhì)量的目的。

 

 

課程收益：

 提高對(duì)職場溝通的理解，形成積極高效的溝通理念；

總結(jié)職場溝通障礙，理清未來工作溝通改善的思路；

理解溝通心態(tài)的意義，打造積極的溝通心態(tài)；

掌握溝通投機(jī)、潛意識(shí)溝通、沖突管理等心理技術(shù)，打造高效職場溝通力；

掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧，提高工作績效和團(tuán)隊(duì)效能。

 

 

課程風(fēng)格：

實(shí)際：基于解決實(shí)際問題為課程核心，結(jié)合個(gè)性化（定制化）需求，滿意度95%。

實(shí)練：以幽默活躍、探究互動(dòng)、現(xiàn)場演練、研討模擬、角色扮演等實(shí)練授課方式，現(xiàn)場學(xué)現(xiàn)場練現(xiàn)場問現(xiàn)場會(huì)一直用。

實(shí)踐：4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢、300多人心理咨詢、近400場培訓(xùn)，結(jié)合前沿學(xué)術(shù)研究和時(shí)期熱點(diǎn)，實(shí)踐與理論雙循環(huán)。

實(shí)用：學(xué)員口碑關(guān)鍵詞“實(shí)用”。以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線，融合企業(yè)管理、職場規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢與輔導(dǎo)、親子教育、催眠心理、潛意識(shí)心理等。

 

 

課程對(duì)象：

銷售類、客服類、基層中層管理類、項(xiàng)目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英

 

 

課程方式：

影視分析+案例討論+互動(dòng)交流+分組討論+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場輔導(dǎo)+自我覺察+行動(dòng)方案

 

 

課程大綱/Outline

導(dǎo)入：職場80%的問題來自溝通

 

 

第一講：認(rèn)識(shí)溝通

一、什么是溝通？

活動(dòng)：你演我猜

 

二、職場溝通與生活溝通的差異

案例：爸爸和總經(jīng)理

 

三、職場高效溝通的基本原則

1. Credibility：關(guān)系可信賴性

2. Context：與情景說的一致性

3. Content：內(nèi)容的可接受性

4. Clarity：表達(dá)的明確性

5. Consequence：成果符合目標(biāo)

視頻：瘋狂動(dòng)物城

 

四、高效溝通的障礙

活動(dòng)：工作中的溝通障礙有哪些？

 

 

第二講：心態(tài)——職場高效溝通的心理準(zhǔn)備

1. 什么是心態(tài)？

2. 心態(tài)的三個(gè)組成部分：認(rèn)知、情感和行為

案例：幸福的員工與不幸福的員工

3. 薩提亞的5種溝通心態(tài)

視頻：鵝龜對(duì)話

4. 心態(tài)管理的四步

活動(dòng)：今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備

5. 同理心VS自我中心

案例：選司機(jī)

6. 如何提高同理心？

7. 主動(dòng)溝通VS被動(dòng)溝通

8. 及時(shí)溝通VS拖延溝通

案例：領(lǐng)導(dǎo)，倉庫著火啦

9. 解決問題溝通VS做事溝通

案例1：不同客服溝通的對(duì)比

案例2：問題員工還是建議員工

 

 

第三講：溝通心理技術(shù)在職場的運(yùn)用

1. 高效溝通7步

事前準(zhǔn)備→確認(rèn)需求→闡述觀點(diǎn)→處理異議→達(dá)成協(xié)議→共同實(shí)施→積極反饋

2. 溝通關(guān)系的5個(gè)層次

3. 印象管理

4. 溝通投機(jī)——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)

案例：師生的溝通投機(jī)

5. 溝通投機(jī)的4種技術(shù)

活動(dòng)：贊美同伴

6. 傾聽的五個(gè)層次

7. 有效傾聽的技術(shù)

8. 有效拒絕的溝通技術(shù)

案例：正好你來了

9. 溝通中沖突情緒控制六步法

案例：客戶投訴室的沙發(fā)

10. 其他常見的溝通心理效應(yīng)

 

 

第四講：潛意識(shí)溝通——職場溝通中無形的影響技術(shù)

1. 意識(shí)與潛意識(shí)

2. 潛意識(shí)對(duì)人的影響遠(yuǎn)超想象

3. 意識(shí)溝通VS潛意識(shí)溝通

活動(dòng)：1+1等于3

潛意識(shí)溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）

潛意識(shí)溝通2：音樂感染

案例：紅酒銷售

潛意識(shí)溝通3：聯(lián)覺

案例：為什么藍(lán)色的車子容易被追尾？

潛意識(shí)溝通4：泛化

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：踢錨效應(yīng)

潛意識(shí)溝通5：情緒條件反射

案例：員工一個(gè)月哪天最容易開心？

 

 

第五講：職場不同對(duì)象的溝通

一、了解溝通對(duì)象

性別、學(xué)歷、專業(yè)等

 

二、理工思維VS文科思維

 

三、向上溝通管理

1. 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)什么內(nèi)容？

2. 匯報(bào)結(jié)構(gòu)——金字塔原理

活動(dòng)：向老板匯報(bào)

案例：今年做了哪些工作？

案例：銷售部部長的難題

3. 匯報(bào)的6個(gè)時(shí)機(jī)

4. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點(diǎn)-TPSRT工具

活動(dòng)：撕紙游戲

案例：安排客戶參觀

案例：上海員工數(shù)據(jù)

5. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的本質(zhì)

6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通（專制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型）

活動(dòng)：角色扮演

 

四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）

1. 建立良好的溝通關(guān)系

2. 積極參與集體活動(dòng)

活動(dòng)：分享甜蜜點(diǎn)

3. 從工作出發(fā)就事論事

4. 遵循制度和流程

5. 沖突的處理

視頻：三十而以

6. 必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面

 

五、向下溝通管理

1. 布置工作的PSTAC法

工具：溝通漏斗

活動(dòng)：布置任務(wù)

2. 溝通要點(diǎn)確定工具：員工成熟度

3. 員工激勵(lì)：表揚(yáng)與批評(píng)

4. 積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣

案例：沒有按時(shí)交報(bào)告的反應(yīng)

5. 老好人管理者不長久

稻盛和夫曾說過：管理者對(duì)手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工，就必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格要求，這才是真正的“大善”。

6. “刺頭”員工的溝通

視頻：大狗變專家

7. 團(tuán)隊(duì)氛圍營造的6大工具

案例：阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)

 

 

課程小結(jié)和答疑

 

 

講師介紹/Lecturer

紀(jì)老師

演講與溝通實(shí)戰(zhàn)教練

畢業(yè)于中國傳媒大學(xué)

7年全球500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷

8年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

美國認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI職業(yè)培訓(xùn)師

經(jīng)驗(yàn)萃取師

學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師

CCP生涯規(guī)劃師

《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證導(dǎo)師

《經(jīng)驗(yàn)萃取》認(rèn)證講師

《培訓(xùn)師二指禪——可復(fù)制的故事+幽默技術(shù)》認(rèn)證講師

Toastmasters International（TI/國際演講會(huì)）資深會(huì)員

深圳電視臺(tái)《陽光夢(mèng)想派》節(jié)目演講嘉賓

頭馬國際演講會(huì)（中文）比賽全國季軍

 

 

曾任：

深圳聯(lián)想信息產(chǎn)品有限公司（全球500強(qiáng)）丨高級(jí)采購工程師

 百家500強(qiáng)企業(yè)演講領(lǐng)域特邀講師：深圳地鐵、深圳郵政、深圳水務(wù)、深圳總工會(huì)、深圳南山圖書館、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行等

 近50場演講比賽特邀評(píng)委/嘉賓：【“我是演講家”大賽】、【世紀(jì)櫻花不屈的心演說盛典】、【深圳銀保監(jiān)局金融職工演講比賽】、【羅湖總工會(huì)干部職工演講比賽】、【海王集團(tuán)全藥網(wǎng)講師大賽】等

 擅長領(lǐng)域：商務(wù)演講、公眾表達(dá)、高效溝通、TTT指導(dǎo)、演講大賽指導(dǎo)、結(jié)構(gòu)性思維、PPT制作……

 

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

紀(jì)菲老師科班出身，畢業(yè)于中國傳媒大學(xué)國際傳播學(xué)院，接受過專業(yè)的演講與口才訓(xùn)練，具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)及深厚的表達(dá)功底、演講與溝通專業(yè)技能，頭馬國際演講協(xié)會(huì)資深會(huì)員，參加過超20場大小型演講比賽，曾多次在頭馬中英文演講比賽中獲冠軍，2012年參加有著演講界奧林匹克之稱的國際演講會(huì)（Toastmasters）全國中文演講比賽，獲得半決賽冠軍，總決賽季軍等，多次擔(dān)任各大演講比賽評(píng)委，也是漢京、廣豐、力高等多家企業(yè)董事長，高管的私人演講教練，切實(shí)解決演講與溝通中的痛點(diǎn)難點(diǎn)。

老師曾任職于全球500強(qiáng)企業(yè)，具有大量的營銷提案、陳述講標(biāo)、項(xiàng)目總結(jié)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并擅長將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入到培訓(xùn)當(dāng)中，針對(duì)性為企業(yè)制定培訓(xùn)方案，提升員工的公眾演講與溝通能力，從而達(dá)到提升職場效能的目的。

老師是百家500強(qiáng)企業(yè)特邀講師，曾服務(wù)于中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中國人壽、長城證券、深圳地鐵、深圳水務(wù)、深圳郵政、星河地產(chǎn)、保利、深圳總工會(huì)、深圳市社協(xié)、南山圖書館等近百家企業(yè)，累計(jì)授課超過400場，覆蓋線下學(xué)員近2萬人。

 

 

部分授課案例：

深圳市總工會(huì) 商務(wù)演講系列課

海王集團(tuán)全藥網(wǎng) 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)系列課

深圳地鐵 《輕松應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻——職場即興表達(dá)》

深圳市南山圖書館 《職場演講技能》系列課

廣州星河地產(chǎn) 《別讓匯報(bào)掩蓋工作光芒——場景化工作匯報(bào)技巧》

深圳市文化宮 職場公眾表達(dá)系列課

英孚 《秒變職場達(dá)人——高效職場溝通與表達(dá)》

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)系列課

深圳市南山社協(xié) 《結(jié)構(gòu)思考，自信呈現(xiàn)——商務(wù)演講與PPT制作》

華夏保險(xiǎn) 《秒變職場達(dá)人——高效職場溝通與表達(dá)》

《精彩課程呈現(xiàn)——內(nèi)訓(xùn)師演講力》

農(nóng)業(yè)銀行 黨課宣講《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》

中國人壽 《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》

中建集團(tuán) 《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》

漢京集團(tuán) 《想清楚，說明白——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》

 

 

部分指導(dǎo)學(xué)員獲獎(jiǎng)情況：

1. 學(xué)員參加北京電視臺(tái)超級(jí)演說家以深圳第一名的成績突圍海選

2. 學(xué)員參加“我是演講家”大賽，從1400人的深圳賽區(qū)突圍，分別拿下全國總決賽一等獎(jiǎng)，二等獎(jiǎng)

3. 學(xué)員參加深圳市福田區(qū)委區(qū)政府指導(dǎo)，深圳出版集團(tuán)主辦的“福田演說家”大賽獲得總決賽亞軍

4. 學(xué)員參加“我是好講師”大賽榮獲“全國百強(qiáng)講師”

5. 學(xué)員參加廣東省青年教師教學(xué)能力大賽獲得福田區(qū)一等獎(jiǎng)

6. 某醫(yī)學(xué)博士學(xué)員參加醫(yī)療器械青年論壇演講榮獲“青年之星”獎(jiǎng)

7. 某銀行學(xué)員參加總行的演講比賽獲得第一名

8. 中國平安學(xué)員參加競聘演講，演講面試第一名

 

 

主講課程：

《結(jié)構(gòu)思考，自信呈現(xiàn)——商務(wù)演講與PPT制作》

《別讓匯報(bào)掩蓋工作光芒——場景化的工作匯報(bào)技巧》

《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》

《輕松應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻——職場即興表達(dá)》

《秒變職場達(dá)人——高效職場溝通與表達(dá)》

《商務(wù)演講系列課——三天搞定脫稿演講》

《想清楚，說明白——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》

《TTT——內(nèi)訓(xùn)師課程精彩演繹》

《TTT——基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)》

《TTT——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合培訓(xùn)》

《煉經(jīng)成金®——經(jīng)驗(yàn)萃取》

《培訓(xùn)師二指禪——可復(fù)制的故事+幽默技術(shù)》

 

 

授課風(fēng)格：

干貨滿滿：堅(jiān)持“以學(xué)員為中心”，做有內(nèi)涵，有高度，有深度的授課內(nèi)容，保證授課邏輯清晰，互動(dòng)性強(qiáng)。充分運(yùn)用多種案例討論、角色扮演等教學(xué)方法讓學(xué)員在愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到干貨。

貼近工作：根據(jù)職場真實(shí)場景，如工作匯報(bào)、項(xiàng)目匯報(bào)、演示和發(fā)布產(chǎn)品、推介業(yè)務(wù)等進(jìn)行課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，確保課程內(nèi)容能被運(yùn)用到實(shí)際工作中。

實(shí)戰(zhàn)落地：在培訓(xùn)過程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，讓學(xué)員現(xiàn)場練習(xí)，上臺(tái)分享，收獲滿滿。

 

 

部分服務(wù)過的客戶：

金融行業(yè)：中國銀行深圳深南支行、農(nóng)業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行羅湖支行、招商銀行總行運(yùn)營中心、交通銀行、華夏保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司、長城證券深圳總部、中國人壽深圳分公司、平安保險(xiǎn)、保誠保險(xiǎn)、深圳蛇口稅務(wù)、晨星資訊等

房地產(chǎn)行業(yè)：廣州星河地產(chǎn)、京基百納商業(yè)管理有限公司、深圳市保利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、華僑城集團(tuán)華南集團(tuán)、恒明珠集團(tuán)、力高集團(tuán)、漢京集團(tuán)、廣豐集團(tuán)等

交通行業(yè)：深圳地鐵、美蘭機(jī)場、深圳機(jī)場、中鐵二局、中建二局等

通訊+互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、華為、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、百度、聯(lián)想、共進(jìn)電子、芯思杰科技等

事業(yè)單位：深圳市疾病預(yù)防控制中心、深圳市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、深圳市總工會(huì)、深圳羅湖區(qū)總工會(huì)、深圳市黨群服務(wù)中心、深圳市社協(xié)、深圳南山社協(xié)、深圳南山區(qū)民政局、深圳市科技評(píng)審管理中心、深圳南山圖書館、深圳南山香山社區(qū)、深圳文化宮、深圳市公證處、深圳市香山社區(qū)、深圳市白石洲社區(qū)、深圳市前海社區(qū)、深圳市坪地社區(qū)、深圳市光明社區(qū)、香港大學(xué)中國商學(xué)院等

其它：格力、樂高、深圳郵政、深圳水務(wù)羅湖分公司、海王集團(tuán)全藥網(wǎng)、中手游、行膳餐飲有限公司、涂鴉智能等

 

聯(lián)系方式：中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218 聯(lián) 系 人：潘洪利 13051501222 電子郵箱：phL568@163.com 網(wǎng) 址：www.zzymm.cn