職場高效溝通心理學 -紀老師

職場高效溝通心理學

Psychology of Effective Communication in the Workplace

 

 

 

課程排期/Scheduling

 

廣州：2024年08月08日-09日

北京：2024年09月25日-26日

上海：2024年10月17日-18日

深圳：2024年11月20日-21日

廣州：2024年12月25日-26日

 

 

課程概述/Overview

課程背景：

良好的職場溝通不但能夠有效表達工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關系網絡，發展人際關系中的支持系統。相反，失敗的職場溝通會導致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關系緊張、人際矛盾、績效差等問題，給個人和公司帶來巨大的損失。美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學職業輔導局2014年調查報告調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。對日本企業的研究發現，90%的成本來之低效的溝通。

高效的職場溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧，溝通高手通過高超溝通技巧和對溝通心理的把握能夠在很短的時間內在提高溝通的效率，進而達到提高溝通質量的目的。

 

 

課程收益：

 提高對職場溝通的理解，形成積極高效的溝通理念；

總結職場溝通障礙，理清未來工作溝通改善的思路；

理解溝通心態的意義，打造積極的溝通心態；

掌握溝通投機、潛意識溝通、沖突管理等心理技術，打造高效職場溝通力；

掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧，提高工作績效和團隊效能。

 

 

課程風格：

實際：基于解決實際問題為課程核心，結合個性化（定制化）需求，滿意度95%。

實練：以幽默活躍、探究互動、現場演練、研討模擬、角色扮演等實練授課方式，現場學現場練現場問現場會一直用。

實踐：4家公司管理、40多家企業管理咨詢、300多人心理咨詢、近400場培訓，結合前沿學術研究和時期熱點，實踐與理論雙循環。

實用：學員口碑關鍵詞“實用”。以心理學實用技術為主線，融合企業管理、職場規劃、團隊管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢與輔導、親子教育、催眠心理、潛意識心理等。

 

 

課程對象：

銷售類、客服類、基層中層管理類、項目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英

 

 

課程方式：

影視分析+案例討論+互動交流+分組討論+角色扮演+頭腦風暴+現場輔導+自我覺察+行動方案

 

 

課程大綱/Outline

導入：職場80%的問題來自溝通

 

 

第一講：認識溝通

一、什么是溝通？

活動：你演我猜

 

二、職場溝通與生活溝通的差異

案例：爸爸和總經理

 

三、職場高效溝通的基本原則

1. Credibility：關系可信賴性

2. Context：與情景說的一致性

3. Content：內容的可接受性

4. Clarity：表達的明確性

5. Consequence：成果符合目標

視頻：瘋狂動物城

 

四、高效溝通的障礙

活動：工作中的溝通障礙有哪些？

 

 

第二講：心態——職場高效溝通的心理準備

1. 什么是心態？

2. 心態的三個組成部分：認知、情感和行為

案例：幸福的員工與不幸福的員工

3. 薩提亞的5種溝通心態

視頻：鵝龜對話

4. 心態管理的四步

活動：今天的學習心態準備

5. 同理心VS自我中心

案例：選司機

6. 如何提高同理心？

7. 主動溝通VS被動溝通

8. 及時溝通VS拖延溝通

案例：領導，倉庫著火啦

9. 解決問題溝通VS做事溝通

案例1：不同客服溝通的對比

案例2：問題員工還是建議員工

 

 

第三講：溝通心理技術在職場的運用

1. 高效溝通7步

事前準備→確認需求→闡述觀點→處理異議→達成協議→共同實施→積極反饋

2. 溝通關系的5個層次

3. 印象管理

4. 溝通投機——建立良好人際關系的技術

案例：師生的溝通投機

5. 溝通投機的4種技術

活動：贊美同伴

6. 傾聽的五個層次

7. 有效傾聽的技術

8. 有效拒絕的溝通技術

案例：正好你來了

9. 溝通中沖突情緒控制六步法

案例：客戶投訴室的沙發

10. 其他常見的溝通心理效應

 

 

第四講：潛意識溝通——職場溝通中無形的影響技術

1. 意識與潛意識

2. 潛意識對人的影響遠超想象

3. 意識溝通VS潛意識溝通

活動：1+1等于3

潛意識溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）

潛意識溝通2：音樂感染

案例：紅酒銷售

潛意識溝通3：聯覺

案例：為什么藍色的車子容易被追尾？

潛意識溝通4：泛化

心理學實驗：踢錨效應

潛意識溝通5：情緒條件反射

案例：員工一個月哪天最容易開心？

 

 

第五講：職場不同對象的溝通

一、了解溝通對象

性別、學歷、專業等

 

二、理工思維VS文科思維

 

三、向上溝通管理

1. 跟領導匯報什么內容？

2. 匯報結構——金字塔原理

活動：向老板匯報

案例：今年做了哪些工作？

案例：銷售部部長的難題

3. 匯報的6個時機

4. 領導安排工作的溝通要點-TPSRT工具

活動：撕紙游戲

案例：安排客戶參觀

案例：上海員工數據

5. 理解領導批評的本質

6. 領導風格與溝通（專制型、授權型、友善型和穩健型）

活動：角色扮演

 

四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）

1. 建立良好的溝通關系

2. 積極參與集體活動

活動：分享甜蜜點

3. 從工作出發就事論事

4. 遵循制度和流程

5. 沖突的處理

視頻：三十而以

6. 必要時請領導出面

 

五、向下溝通管理

1. 布置工作的PSTAC法

工具：溝通漏斗

活動：布置任務

2. 溝通要點確定工具：員工成熟度

3. 員工激勵：表揚與批評

4. 積極的發脾氣VS消極的發脾氣

案例：沒有按時交報告的反應

5. 老好人管理者不長久

稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養優秀員工，就必須對其進行嚴格要求，這才是真正的“大善”。

6. “刺頭”員工的溝通

視頻：大狗變專家

7. 團隊氛圍營造的6大工具

案例：阿里巴巴的團隊

 

 

課程小結和答疑

 

 

講師介紹/Lecturer

紀老師

演講與溝通實戰教練

畢業于中國傳媒大學

7年全球500強企業工作經歷

8年企業培訓經驗

美國認證協會ACI職業培訓師

經驗萃取師

學習設計師

CCP生涯規劃師

《結構性思維》認證導師

《經驗萃取》認證講師

《培訓師二指禪——可復制的故事+幽默技術》認證講師

Toastmasters International（TI/國際演講會）資深會員

深圳電視臺《陽光夢想派》節目演講嘉賓

頭馬國際演講會（中文）比賽全國季軍

 

 

曾任：

深圳聯想信息產品有限公司（全球500強）丨高級采購工程師

 百家500強企業演講領域特邀講師：深圳地鐵、深圳郵政、深圳水務、深圳總工會、深圳南山圖書館、中國銀行、農業銀行等

 近50場演講比賽特邀評委/嘉賓：【“我是演講家”大賽】、【世紀櫻花不屈的心演說盛典】、【深圳銀保監局金融職工演講比賽】、【羅湖總工會干部職工演講比賽】、【海王集團全藥網講師大賽】等

 擅長領域：商務演講、公眾表達、高效溝通、TTT指導、演講大賽指導、結構性思維、PPT制作……

 

 

實戰經驗：

紀菲老師科班出身，畢業于中國傳媒大學國際傳播學院，接受過專業的演講與口才訓練，具有堅實的理論基礎及深厚的表達功底、演講與溝通專業技能，頭馬國際演講協會資深會員，參加過超20場大小型演講比賽，曾多次在頭馬中英文演講比賽中獲冠軍，2012年參加有著演講界奧林匹克之稱的國際演講會（Toastmasters）全國中文演講比賽，獲得半決賽冠軍，總決賽季軍等，多次擔任各大演講比賽評委，也是漢京、廣豐、力高等多家企業董事長，高管的私人演講教練，切實解決演講與溝通中的痛點難點。

老師曾任職于全球500強企業，具有大量的營銷提案、陳述講標、項目總結等實戰經驗，并擅長將實戰經驗融入到培訓當中，針對性為企業制定培訓方案，提升員工的公眾演講與溝通能力，從而達到提升職場效能的目的。

老師是百家500強企業特邀講師，曾服務于中國銀行、農業銀行、招商銀行、中國人壽、長城證券、深圳地鐵、深圳水務、深圳郵政、星河地產、保利、深圳總工會、深圳市社協、南山圖書館等近百家企業，累計授課超過400場，覆蓋線下學員近2萬人。

 

 

部分授課案例：

深圳市總工會 商務演講系列課

海王集團全藥網 內訓師培訓系列課

深圳地鐵 《輕松應對關鍵時刻——職場即興表達》

深圳市南山圖書館 《職場演講技能》系列課

廣州星河地產 《別讓匯報掩蓋工作光芒——場景化工作匯報技巧》

深圳市文化宮 職場公眾表達系列課

英孚 《秒變職場達人——高效職場溝通與表達》

內訓師培訓系列課

深圳市南山社協 《結構思考，自信呈現——商務演講與PPT制作》

華夏保險 《秒變職場達人——高效職場溝通與表達》

《精彩課程呈現——內訓師演講力》

農業銀行 黨課宣講《打造高光時刻——演講大賽輔導》

中國人壽 《打造高光時刻——演講大賽輔導》

中建集團 《打造高光時刻——演講大賽輔導》

漢京集團 《想清楚，說明白——結構性思維與表達》

 

 

部分指導學員獲獎情況：

1. 學員參加北京電視臺超級演說家以深圳第一名的成績突圍海選

2. 學員參加“我是演講家”大賽，從1400人的深圳賽區突圍，分別拿下全國總決賽一等獎，二等獎

3. 學員參加深圳市福田區委區政府指導，深圳出版集團主辦的“福田演說家”大賽獲得總決賽亞軍

4. 學員參加“我是好講師”大賽榮獲“全國百強講師”

5. 學員參加廣東省青年教師教學能力大賽獲得福田區一等獎

6. 某醫學博士學員參加醫療器械青年論壇演講榮獲“青年之星”獎

7. 某銀行學員參加總行的演講比賽獲得第一名

8. 中國平安學員參加競聘演講，演講面試第一名

 

 

主講課程：

《結構思考，自信呈現——商務演講與PPT制作》

《別讓匯報掩蓋工作光芒——場景化的工作匯報技巧》

《打造高光時刻——演講大賽輔導》

《輕松應對關鍵時刻——職場即興表達》

《秒變職場達人——高效職場溝通與表達》

《商務演講系列課——三天搞定脫稿演講》

《想清楚，說明白——結構性思維與表達》

《TTT——內訓師課程精彩演繹》

《TTT——基于經驗萃取的課程開發》

《TTT——企業內訓師綜合培訓》

《煉經成金®——經驗萃取》

《培訓師二指禪——可復制的故事+幽默技術》

 

 

授課風格：

干貨滿滿：堅持“以學員為中心”，做有內涵，有高度，有深度的授課內容，保證授課邏輯清晰，互動性強。充分運用多種案例討論、角色扮演等教學方法讓學員在愉快的氛圍中學習到干貨。

貼近工作：根據職場真實場景，如工作匯報、項目匯報、演示和發布產品、推介業務等進行課程內容設計，確保課程內容能被運用到實際工作中。

實戰落地：在培訓過程中充分調動學員的積極性、參與性，將理論與實際有效結合，讓學員現場練習，上臺分享，收獲滿滿。

 

 

部分服務過的客戶：

金融行業：中國銀行深圳深南支行、農業銀行總行、農業銀行羅湖支行、招商銀行總行運營中心、交通銀行、華夏保險股份有限公司深圳分公司、長城證券深圳總部、中國人壽深圳分公司、平安保險、保誠保險、深圳蛇口稅務、晨星資訊等

房地產行業：廣州星河地產、京基百納商業管理有限公司、深圳市保利房地產開發有限公司、華僑城集團華南集團、恒明珠集團、力高集團、漢京集團、廣豐集團等

交通行業：深圳地鐵、美蘭機場、深圳機場、中鐵二局、中建二局等

通訊+互聯網行業：中國電信、中國移動、中國聯通、華為、騰訊、字節跳動、百度、聯想、共進電子、芯思杰科技等

事業單位：深圳市疾病預防控制中心、深圳市城市規劃設計研究院、深圳市總工會、深圳羅湖區總工會、深圳市黨群服務中心、深圳市社協、深圳南山社協、深圳南山區民政局、深圳市科技評審管理中心、深圳南山圖書館、深圳南山香山社區、深圳文化宮、深圳市公證處、深圳市香山社區、深圳市白石洲社區、深圳市前海社區、深圳市坪地社區、深圳市光明社區、香港大學中國商學院等

其它：格力、樂高、深圳郵政、深圳水務羅湖分公司、海王集團全藥網、中手游、行膳餐飲有限公司、涂鴉智能等

 

聯系方式：中企聯企業培訓網 咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218 聯 系 人：潘洪利 13051501222 電子郵箱：phL568@163.com 網 址：www.zzymm.cn