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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開(kāi)課時(shí)間】2024年10月17日-2024年10月18日
【培訓(xùn)師資】紀(jì)老師
【課程費(fèi)用】¥4,580
【培訓(xùn)地區(qū)】上海 - 上海
【人 氣 度】208次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
課程內(nèi)容
職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
Psychology of Effective Communication in the Workplace
講師/Lecturer:紀(jì)老師 | 費(fèi)用/Price:¥4580元/人 |
課程排期/Scheduling
廣州:2024年08月08日-09日
北京:2024年09月25日-26日
上海:2024年10月17日-18日
深圳:2024年11月20日-21日
廣州:2024年12月25日-26日
課程概述/Overview
課程背景:
良好的職場(chǎng)溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿,提升溝通的效率,還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反,失敗的職場(chǎng)溝通會(huì)導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績(jī)效差等問(wèn)題,給個(gè)人和公司帶來(lái)巨大的損失。美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。對(duì)日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),90%的成本來(lái)之低效的溝通。
高效的職場(chǎng)溝通離不開(kāi)正確的溝通理念和高效的方法技巧,溝通高手通過(guò)高超溝通技巧和對(duì)溝通心理的把握能夠在很短的時(shí)間內(nèi)在提高溝通的效率,進(jìn)而達(dá)到提高溝通質(zhì)量的目的。
課程收益:
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;
總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;
理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);
掌握溝通投機(jī)、潛意識(shí)溝通、沖突管理等心理技術(shù),打造高效職場(chǎng)溝通力;
掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧,提高工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)效能。
課程風(fēng)格:
實(shí)際:基于解決實(shí)際問(wèn)題為課程核心,結(jié)合個(gè)性化(定制化)需求,滿意度95%。
實(shí)練:以幽默活躍、探究互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練、研討模擬、角色扮演等實(shí)練授課方式,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)現(xiàn)場(chǎng)練現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一直用。
實(shí)踐:4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢、300多人心理咨詢、近400場(chǎng)培訓(xùn),結(jié)合前沿學(xué)術(shù)研究和時(shí)期熱點(diǎn),實(shí)踐與理論雙循環(huán)。
實(shí)用:學(xué)員口碑關(guān)鍵詞“實(shí)用”。以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線,融合企業(yè)管理、職場(chǎng)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢與輔導(dǎo)、親子教育、催眠心理、潛意識(shí)心理等。
課程對(duì)象:
銷售類、客服類、基層中層管理類、項(xiàng)目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場(chǎng)精英
課程方式:
影視分析+案例討論+互動(dòng)交流+分組討論+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+自我覺(jué)察+行動(dòng)方案
課程大綱/Outline
導(dǎo)入:職場(chǎng)80%的問(wèn)題來(lái)自溝通
第一講:認(rèn)識(shí)溝通
一、什么是溝通?
活動(dòng):你演我猜
二、職場(chǎng)溝通與生活溝通的差異
案例:爸爸和總經(jīng)理
三、職場(chǎng)高效溝通的基本原則
1. Credibility:關(guān)系可信賴性
2. Context:與情景說(shuō)的一致性
3. Content:內(nèi)容的可接受性
4. Clarity:表達(dá)的明確性
5. Consequence:成果符合目標(biāo)
視頻:瘋狂動(dòng)物城
四、高效溝通的障礙
活動(dòng):工作中的溝通障礙有哪些?
第二講:心態(tài)——職場(chǎng)高效溝通的心理準(zhǔn)備
1. 什么是心態(tài)?
2. 心態(tài)的三個(gè)組成部分:認(rèn)知、情感和行為
案例:幸福的員工與不幸福的員工
3. 薩提亞的5種溝通心態(tài)
視頻:鵝龜對(duì)話
4. 心態(tài)管理的四步
活動(dòng):今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備
5. 同理心VS自我中心
案例:選司機(jī)
6. 如何提高同理心?
7. 主動(dòng)溝通VS被動(dòng)溝通
8. 及時(shí)溝通VS拖延溝通
案例:領(lǐng)導(dǎo),倉(cāng)庫(kù)著火啦
9. 解決問(wèn)題溝通VS做事溝通
案例1:不同客服溝通的對(duì)比
案例2:?jiǎn)栴}員工還是建議員工
第三講:溝通心理技術(shù)在職場(chǎng)的運(yùn)用
1. 高效溝通7步
事前準(zhǔn)備→確認(rèn)需求→闡述觀點(diǎn)→處理異議→達(dá)成協(xié)議→共同實(shí)施→積極反饋
2. 溝通關(guān)系的5個(gè)層次
3. 印象管理
4. 溝通投機(jī)——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)
案例:師生的溝通投機(jī)
5. 溝通投機(jī)的4種技術(shù)
活動(dòng):贊美同伴
6. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
7. 有效傾聽(tīng)的技術(shù)
8. 有效拒絕的溝通技術(shù)
案例:正好你來(lái)了
9. 溝通中沖突情緒控制六步法
案例:客戶投訴室的沙發(fā)
10. 其他常見(jiàn)的溝通心理效應(yīng)
第四講:潛意識(shí)溝通——職場(chǎng)溝通中無(wú)形的影響技術(shù)
1. 意識(shí)與潛意識(shí)
2. 潛意識(shí)對(duì)人的影響遠(yuǎn)超想象
3. 意識(shí)溝通VS潛意識(shí)溝通
活動(dòng):1+1等于3
潛意識(shí)溝通1:肢體語(yǔ)言密碼(10多種不同肢體分析)
潛意識(shí)溝通2:音樂(lè)感染
案例:紅酒銷售
潛意識(shí)溝通3:聯(lián)覺(jué)
案例:為什么藍(lán)色的車子容易被追尾?
潛意識(shí)溝通4:泛化
心理學(xué)實(shí)驗(yàn):踢錨效應(yīng)
潛意識(shí)溝通5:情緒條件反射
案例:?jiǎn)T工一個(gè)月哪天最容易開(kāi)心?
第五講:職場(chǎng)不同對(duì)象的溝通
一、了解溝通對(duì)象
性別、學(xué)歷、專業(yè)等
二、理工思維VS文科思維
三、向上溝通管理
1. 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)什么內(nèi)容?
2. 匯報(bào)結(jié)構(gòu)——金字塔原理
活動(dòng):向老板匯報(bào)
案例:今年做了哪些工作?
案例:銷售部部長(zhǎng)的難題
3. 匯報(bào)的6個(gè)時(shí)機(jī)
4. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點(diǎn)-TPSRT工具
活動(dòng):撕紙游戲
案例:安排客戶參觀
案例:上海員工數(shù)據(jù)
5. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的本質(zhì)
6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通(專制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型)
活動(dòng):角色扮演
四、平行溝通管理(同事溝通、跨部門溝通)
1. 建立良好的溝通關(guān)系
2. 積極參與集體活動(dòng)
活動(dòng):分享甜蜜點(diǎn)
3. 從工作出發(fā)就事論事
4. 遵循制度和流程
5. 沖突的處理
視頻:三十而以
6. 必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面
五、向下溝通管理
1. 布置工作的PSTAC法
工具:溝通漏斗
活動(dòng):布置任務(wù)
2. 溝通要點(diǎn)確定工具:?jiǎn)T工成熟度
3. 員工激勵(lì):表?yè)P(yáng)與批評(píng)
4. 積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣
案例:沒(méi)有按時(shí)交報(bào)告的反應(yīng)
5. 老好人管理者不長(zhǎng)久
稻盛和夫曾說(shuō)過(guò):管理者對(duì)手下的縱容嬌慣只不過(guò)是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工,就必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格要求,這才是真正的“大善”。
6. “刺頭”員工的溝通
視頻:大狗變專家
7. 團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造的6大工具
案例:阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)
課程小結(jié)和答疑
講師介紹/Lecturer
紀(jì)老師
演講與溝通實(shí)戰(zhàn)教練
畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué)
7年全球500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷
8年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI職業(yè)培訓(xùn)師
經(jīng)驗(yàn)萃取師
學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師
CCP生涯規(guī)劃師
《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證導(dǎo)師
《經(jīng)驗(yàn)萃取》認(rèn)證講師
《培訓(xùn)師二指禪——可復(fù)制的故事+幽默技術(shù)》認(rèn)證講師
Toastmasters International(TI/國(guó)際演講會(huì))資深會(huì)員
深圳電視臺(tái)《陽(yáng)光夢(mèng)想派》節(jié)目演講嘉賓
頭馬國(guó)際演講會(huì)(中文)比賽全國(guó)季軍
曾任:
深圳聯(lián)想信息產(chǎn)品有限公司(全球500強(qiáng))丨高級(jí)采購(gòu)工程師
百家500強(qiáng)企業(yè)演講領(lǐng)域特邀講師:深圳地鐵、深圳郵政、深圳水務(wù)、深圳總工會(huì)、深圳南山圖書(shū)館、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等
近50場(chǎng)演講比賽特邀評(píng)委/嘉賓:【“我是演講家”大賽】、【世紀(jì)櫻花不屈的心演說(shuō)盛典】、【深圳銀保監(jiān)局金融職工演講比賽】、【羅湖總工會(huì)干部職工演講比賽】、【海王集團(tuán)全藥網(wǎng)講師大賽】等
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:商務(wù)演講、公眾表達(dá)、高效溝通、TTT指導(dǎo)、演講大賽指導(dǎo)、結(jié)構(gòu)性思維、PPT制作……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
紀(jì)菲老師科班出身,畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué)國(guó)際傳播學(xué)院,接受過(guò)專業(yè)的演講與口才訓(xùn)練,具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)及深厚的表達(dá)功底、演講與溝通專業(yè)技能,頭馬國(guó)際演講協(xié)會(huì)資深會(huì)員,參加過(guò)超20場(chǎng)大小型演講比賽,曾多次在頭馬中英文演講比賽中獲冠軍,2012年參加有著演講界奧林匹克之稱的國(guó)際演講會(huì)(Toastmasters)全國(guó)中文演講比賽,獲得半決賽冠軍,總決賽季軍等,多次擔(dān)任各大演講比賽評(píng)委,也是漢京、廣豐、力高等多家企業(yè)董事長(zhǎng),高管的私人演講教練,切實(shí)解決演講與溝通中的痛點(diǎn)難點(diǎn)。
老師曾任職于全球500強(qiáng)企業(yè),具有大量的營(yíng)銷提案、陳述講標(biāo)、項(xiàng)目總結(jié)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),并擅長(zhǎng)將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入到培訓(xùn)當(dāng)中,針對(duì)性為企業(yè)制定培訓(xùn)方案,提升員工的公眾演講與溝通能力,從而達(dá)到提升職場(chǎng)效能的目的。
老師是百家500強(qiáng)企業(yè)特邀講師,曾服務(wù)于中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中國(guó)人壽、長(zhǎng)城證券、深圳地鐵、深圳水務(wù)、深圳郵政、星河地產(chǎn)、保利、深圳總工會(huì)、深圳市社協(xié)、南山圖書(shū)館等近百家企業(yè),累計(jì)授課超過(guò)400場(chǎng),覆蓋線下學(xué)員近2萬(wàn)人。
部分授課案例:
深圳市總工會(huì) 商務(wù)演講系列課
海王集團(tuán)全藥網(wǎng) 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)系列課
深圳地鐵 《輕松應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻——職場(chǎng)即興表達(dá)》
深圳市南山圖書(shū)館 《職場(chǎng)演講技能》系列課
廣州星河地產(chǎn) 《別讓匯報(bào)掩蓋工作光芒——場(chǎng)景化工作匯報(bào)技巧》
深圳市文化宮 職場(chǎng)公眾表達(dá)系列課
英孚 《秒變職場(chǎng)達(dá)人——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)系列課
深圳市南山社協(xié) 《結(jié)構(gòu)思考,自信呈現(xiàn)——商務(wù)演講與PPT制作》
華夏保險(xiǎn) 《秒變職場(chǎng)達(dá)人——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》
《精彩課程呈現(xiàn)——內(nèi)訓(xùn)師演講力》
農(nóng)業(yè)銀行 黨課宣講《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》
中國(guó)人壽 《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》
中建集團(tuán) 《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》
漢京集團(tuán) 《想清楚,說(shuō)明白——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》
部分指導(dǎo)學(xué)員獲獎(jiǎng)情況:
1. 學(xué)員參加北京電視臺(tái)超級(jí)演說(shuō)家以深圳第一名的成績(jī)突圍海選
2. 學(xué)員參加“我是演講家”大賽,從1400人的深圳賽區(qū)突圍,分別拿下全國(guó)總決賽一等獎(jiǎng),二等獎(jiǎng)
3. 學(xué)員參加深圳市福田區(qū)委區(qū)政府指導(dǎo),深圳出版集團(tuán)主辦的“福田演說(shuō)家”大賽獲得總決賽亞軍
4. 學(xué)員參加“我是好講師”大賽榮獲“全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”
5. 學(xué)員參加廣東省青年教師教學(xué)能力大賽獲得福田區(qū)一等獎(jiǎng)
6. 某醫(yī)學(xué)博士學(xué)員參加醫(yī)療器械青年論壇演講榮獲“青年之星”獎(jiǎng)
7. 某銀行學(xué)員參加總行的演講比賽獲得第一名
8. 中國(guó)平安學(xué)員參加競(jìng)聘演講,演講面試第一名
主講課程:
《結(jié)構(gòu)思考,自信呈現(xiàn)——商務(wù)演講與PPT制作》
《別讓匯報(bào)掩蓋工作光芒——場(chǎng)景化的工作匯報(bào)技巧》
《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》
《輕松應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻——職場(chǎng)即興表達(dá)》
《秒變職場(chǎng)達(dá)人——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》
《商務(wù)演講系列課——三天搞定脫稿演講》
《想清楚,說(shuō)明白——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》
《TTT——內(nèi)訓(xùn)師課程精彩演繹》
《TTT——基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)》
《TTT——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合培訓(xùn)》
《煉經(jīng)成金®——經(jīng)驗(yàn)萃取》
《培訓(xùn)師二指禪——可復(fù)制的故事+幽默技術(shù)》
授課風(fēng)格:
干貨滿滿:堅(jiān)持“以學(xué)員為中心”,做有內(nèi)涵,有高度,有深度的授課內(nèi)容,保證授課邏輯清晰,互動(dòng)性強(qiáng)。充分運(yùn)用多種案例討論、角色扮演等教學(xué)方法讓學(xué)員在愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到干貨。
貼近工作:根據(jù)職場(chǎng)真實(shí)場(chǎng)景,如工作匯報(bào)、項(xiàng)目匯報(bào)、演示和發(fā)布產(chǎn)品、推介業(yè)務(wù)等進(jìn)行課程內(nèi)容設(shè)計(jì),確保課程內(nèi)容能被運(yùn)用到實(shí)際工作中。
實(shí)戰(zhàn)落地:在培訓(xùn)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性,將理論與實(shí)際有效結(jié)合,讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),上臺(tái)分享,收獲滿滿。
部分服務(wù)過(guò)的客戶:
金融行業(yè):中國(guó)銀行深圳深南支行、農(nóng)業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行羅湖支行、招商銀行總行運(yùn)營(yíng)中心、交通銀行、華夏保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司、長(zhǎng)城證券深圳總部、中國(guó)人壽深圳分公司、平安保險(xiǎn)、保誠(chéng)保險(xiǎn)、深圳蛇口稅務(wù)、晨星資訊等
房地產(chǎn)行業(yè):廣州星河地產(chǎn)、京基百納商業(yè)管理有限公司、深圳市保利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、華僑城集團(tuán)華南集團(tuán)、恒明珠集團(tuán)、力高集團(tuán)、漢京集團(tuán)、廣豐集團(tuán)等
交通行業(yè):深圳地鐵、美蘭機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)、中鐵二局、中建二局等
通訊+互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、華為、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、百度、聯(lián)想、共進(jìn)電子、芯思杰科技等
事業(yè)單位:深圳市疾病預(yù)防控制中心、深圳市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、深圳市總工會(huì)、深圳羅湖區(qū)總工會(huì)、深圳市黨群服務(wù)中心、深圳市社協(xié)、深圳南山社協(xié)、深圳南山區(qū)民政局、深圳市科技評(píng)審管理中心、深圳南山圖書(shū)館、深圳南山香山社區(qū)、深圳文化宮、深圳市公證處、深圳市香山社區(qū)、深圳市白石洲社區(qū)、深圳市前海社區(qū)、深圳市坪地社區(qū)、深圳市光明社區(qū)、香港大學(xué)中國(guó)商學(xué)院等
其它:格力、樂(lè)高、深圳郵政、深圳水務(wù)羅湖分公司、海王集團(tuán)全藥網(wǎng)、中手游、行膳餐飲有限公司、涂鴉智能等
聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218 聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網(wǎng) 址:www.zzymm.cn |
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