課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績(jī)效薪酬培訓(xùn) | 合同保險(xiǎn)法 | 中高層管理培訓(xùn) | 黨務(wù)工會(huì)課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時(shí)管理 | TPM設(shè)備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長(zhǎng) | 銷售、營(yíng)銷 | 客戶服務(wù) | 微信抖音運(yùn)營(yíng) | 店長(zhǎng)培訓(xùn)班 | 電子商務(wù) | 預(yù)算成本培訓(xùn) | 內(nèi)部控制審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察 | 財(cái)稅管理培訓(xùn) | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項(xiàng)目管理 | 招投標(biāo)培訓(xùn) | 倉(cāng)儲(chǔ)管理 | 采購(gòu)物流 | 商務(wù)禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會(huì) | 董事會(huì) | 國(guó)外考察 | 危機(jī)管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓(xùn)師 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) | 執(zhí)行力培訓(xùn) | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權(quán)激勵(lì) | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國(guó)際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學(xué) | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 | 從技術(shù)走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡(luò)信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓(xùn) | 燃?xì)馄髽I(yè)課程 | 各大院校學(xué)生復(fù)習(xí)資料 | 其它課程 |
基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開課時(shí)間】2024年12月25日-2024年12月26日
【培訓(xùn)師資】許老師
【課程費(fèi)用】¥4,580
【培訓(xùn)地區(qū)】廣東 - 廣州
【人 氣 度】232次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
課程內(nèi)容
職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
Psychology of Effective Communication in the Workplace
講師/Lecturer:許老師 | 費(fèi)用/Price:¥4580元/人 |
課程排期/Scheduling
廣州:2024年08月08日-09日
北京:2024年09月25日-26日
上海:2024年10月17日-18日
深圳:2024年11月20日-21日
廣州:2024年12月25日-26日
課程概述/Overview
課程背景:
良好的職場(chǎng)溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿,提升溝通的效率,還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反,失敗的職場(chǎng)溝通會(huì)導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績(jī)效差等問(wèn)題,給個(gè)人和公司帶來(lái)巨大的損失。美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。對(duì)日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),90%的成本來(lái)之低效的溝通。
高效的職場(chǎng)溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧,溝通高手通過(guò)高超溝通技巧和對(duì)溝通心理的把握能夠在很短的時(shí)間內(nèi)在提高溝通的效率,進(jìn)而達(dá)到提高溝通質(zhì)量的目的。
課程收益:
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;
總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;
理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);
掌握溝通投機(jī)、潛意識(shí)溝通、沖突管理等心理技術(shù),打造高效職場(chǎng)溝通力;
掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧,提高工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)效能。
課程風(fēng)格:
實(shí)際:基于解決實(shí)際問(wèn)題為課程核心,結(jié)合個(gè)性化(定制化)需求,滿意度95%。
實(shí)練:以幽默活躍、探究互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練、研討模擬、角色扮演等實(shí)練授課方式,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)現(xiàn)場(chǎng)練現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一直用。
實(shí)踐:4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢、300多人心理咨詢、近400場(chǎng)培訓(xùn),結(jié)合前沿學(xué)術(shù)研究和時(shí)期熱點(diǎn),實(shí)踐與理論雙循環(huán)。
實(shí)用:學(xué)員口碑關(guān)鍵詞“實(shí)用”。以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線,融合企業(yè)管理、職場(chǎng)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢與輔導(dǎo)、親子教育、催眠心理、潛意識(shí)心理等。
課程對(duì)象:
銷售類、客服類、基層中層管理類、項(xiàng)目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場(chǎng)精英
課程方式:
影視分析+案例討論+互動(dòng)交流+分組討論+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+自我覺察+行動(dòng)方案
課程大綱/Outline
導(dǎo)入:職場(chǎng)80%的問(wèn)題來(lái)自溝通
第一講:認(rèn)識(shí)溝通
一、什么是溝通?
活動(dòng):你演我猜
二、職場(chǎng)溝通與生活溝通的差異
案例:爸爸和總經(jīng)理
三、職場(chǎng)高效溝通的基本原則
1. Credibility:關(guān)系可信賴性
2. Context:與情景說(shuō)的一致性
3. Content:內(nèi)容的可接受性
4. Clarity:表達(dá)的明確性
5. Consequence:成果符合目標(biāo)
視頻:瘋狂動(dòng)物城
四、高效溝通的障礙
活動(dòng):工作中的溝通障礙有哪些?
第二講:心態(tài)——職場(chǎng)高效溝通的心理準(zhǔn)備
1. 什么是心態(tài)?
2. 心態(tài)的三個(gè)組成部分:認(rèn)知、情感和行為
案例:幸福的員工與不幸福的員工
3. 薩提亞的5種溝通心態(tài)
視頻:鵝龜對(duì)話
4. 心態(tài)管理的四步
活動(dòng):今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備
5. 同理心VS自我中心
案例:選司機(jī)
6. 如何提高同理心?
7. 主動(dòng)溝通VS被動(dòng)溝通
8. 及時(shí)溝通VS拖延溝通
案例:領(lǐng)導(dǎo),倉(cāng)庫(kù)著火啦
9. 解決問(wèn)題溝通VS做事溝通
案例1:不同客服溝通的對(duì)比
案例2:?jiǎn)栴}員工還是建議員工
第三講:溝通心理技術(shù)在職場(chǎng)的運(yùn)用
1. 高效溝通7步
事前準(zhǔn)備→確認(rèn)需求→闡述觀點(diǎn)→處理異議→達(dá)成協(xié)議→共同實(shí)施→積極反饋
2. 溝通關(guān)系的5個(gè)層次
3. 印象管理
4. 溝通投機(jī)——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)
案例:師生的溝通投機(jī)
5. 溝通投機(jī)的4種技術(shù)
活動(dòng):贊美同伴
6. 傾聽的五個(gè)層次
7. 有效傾聽的技術(shù)
8. 有效拒絕的溝通技術(shù)
案例:正好你來(lái)了
9. 溝通中沖突情緒控制六步法
案例:客戶投訴室的沙發(fā)
10. 其他常見的溝通心理效應(yīng)
第四講:潛意識(shí)溝通——職場(chǎng)溝通中無(wú)形的影響技術(shù)
1. 意識(shí)與潛意識(shí)
2. 潛意識(shí)對(duì)人的影響遠(yuǎn)超想象
3. 意識(shí)溝通VS潛意識(shí)溝通
活動(dòng):1+1等于3
潛意識(shí)溝通1:肢體語(yǔ)言密碼(10多種不同肢體分析)
潛意識(shí)溝通2:音樂(lè)感染
案例:紅酒銷售
潛意識(shí)溝通3:聯(lián)覺
案例:為什么藍(lán)色的車子容易被追尾?
潛意識(shí)溝通4:泛化
心理學(xué)實(shí)驗(yàn):踢錨效應(yīng)
潛意識(shí)溝通5:情緒條件反射
案例:?jiǎn)T工一個(gè)月哪天最容易開心?
第五講:職場(chǎng)不同對(duì)象的溝通
一、了解溝通對(duì)象
性別、學(xué)歷、專業(yè)等
二、理工思維VS文科思維
三、向上溝通管理
1. 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)什么內(nèi)容?
2. 匯報(bào)結(jié)構(gòu)——金字塔原理
活動(dòng):向老板匯報(bào)
案例:今年做了哪些工作?
案例:銷售部部長(zhǎng)的難題
3. 匯報(bào)的6個(gè)時(shí)機(jī)
4. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點(diǎn)-TPSRT工具
活動(dòng):撕紙游戲
案例:安排客戶參觀
案例:上海員工數(shù)據(jù)
5. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的本質(zhì)
6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通(專制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型)
活動(dòng):角色扮演
四、平行溝通管理(同事溝通、跨部門溝通)
1. 建立良好的溝通關(guān)系
2. 積極參與集體活動(dòng)
活動(dòng):分享甜蜜點(diǎn)
3. 從工作出發(fā)就事論事
4. 遵循制度和流程
5. 沖突的處理
視頻:三十而以
6. 必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面
五、向下溝通管理
1. 布置工作的PSTAC法
工具:溝通漏斗
活動(dòng):布置任務(wù)
2. 溝通要點(diǎn)確定工具:?jiǎn)T工成熟度
3. 員工激勵(lì):表?yè)P(yáng)與批評(píng)
4. 積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣
案例:沒有按時(shí)交報(bào)告的反應(yīng)
5. 老好人管理者不長(zhǎng)久
稻盛和夫曾說(shuō)過(guò):管理者對(duì)手下的縱容嬌慣只不過(guò)是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工,就必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格要求,這才是真正的“大善”。
6. “刺頭”員工的溝通
視頻:大狗變專家
7. 團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造的6大工具
案例:阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)
課程小結(jié)和答疑
講師介紹/Lecturer
許老師
心理學(xué)應(yīng)用實(shí)練專家
15年企業(yè)管理、咨詢和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
管理心理學(xué)EMBA
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
人力資源管理師
上海理工大學(xué)企業(yè)管理碩士
喜馬拉雅大學(xué)認(rèn)證講師
海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專家導(dǎo)師
全球課程運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)智慧樹《心理健康》中國(guó)直播講師
高校人力資源和管理心理學(xué)兼職副教授(高校教師資格證)
百度搜索“許君老師”,搜索量過(guò)百萬(wàn)
線上平臺(tái)“許君老師說(shuō)心理和管理”收聽人次過(guò)2000萬(wàn),專為職場(chǎng)新人開發(fā)的《職場(chǎng)心理學(xué)》系列收聽人次過(guò)百萬(wàn)。
曾任:上海隆申集團(tuán)|人力資源總監(jiān)
曾任:上海本正企業(yè)管理咨詢有限公司 營(yíng)銷副總
曾任:上海復(fù)旦拓山管理軟件科技有限公司|(心理測(cè)量和教育)副總
曾任:上海心梨信息科技有限公司(心理教育和咨詢) 董事長(zhǎng)
省監(jiān)獄管理局、省武警邊防總隊(duì)、蔚藍(lán)國(guó)際、海南心理咨詢師協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)心理咨詢師證書培訓(xùn)師
蘇州紅冠莊國(guó)藥股份有限公司(新三板上市)管理顧問(wèn)兼新員工導(dǎo)師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
管理效能、新員工賦能、心理咨詢與輔導(dǎo)、EAP、情壓管理…
許老師擁有15年企業(yè)管理、咨詢和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),前沿心理學(xué)研究學(xué)者和心理學(xué)應(yīng)用實(shí)練權(quán)威,培訓(xùn)累計(jì)超過(guò)300場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員25000多名,線上收聽人次超過(guò)2000萬(wàn),滿意度達(dá)95%。咨詢過(guò)的企業(yè)超過(guò)40家,心理咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)300人,幫助組織和職場(chǎng)精英實(shí)練心理學(xué)技術(shù)提升管理效能、組織績(jī)效、個(gè)人成長(zhǎng)和幸福感。
為上海大眾集團(tuán)中層干部講授《高情商溝通:成為人際關(guān)系高手》課程,返聘10期;
為招商銀行太原分行授課《深度溝通與高質(zhì)量輔導(dǎo)對(duì)話》,返聘7期。
為昆明交投石化管理層授課《職場(chǎng)賦能:高效溝通與沖突管理》,返聘6期。
為上海興博隆精細(xì)化工授課《新員工職業(yè)素養(yǎng)》和《營(yíng)銷心理學(xué)》,返聘5期。
任職上海隆申集團(tuán)人力資源總監(jiān)期間,引入文字心理分析、圖畫心理分析等工具,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)18個(gè)月內(nèi)完成人員300%的增長(zhǎng)。搭建在崗培訓(xùn)體系,年固定培訓(xùn)《管理心理學(xué)》《溝通心理學(xué):客戶心理洞察與高效溝通》《銷售潛能激發(fā)》《職業(yè)規(guī)劃》等系列課程10余場(chǎng)。
為大地保險(xiǎn)員工授課《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》,返聘14期。
為國(guó)家電網(wǎng)授課《管理心理學(xué):管理者的道與術(shù)》和《班組溝通心理學(xué)》,返聘4期。
為北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)授課《銷售溝通心理學(xué)》和《情商領(lǐng)導(dǎo)力》,返聘6期。
部分授課案例:
《職場(chǎng)高效溝通》系列,累計(jì)10+期
講授和實(shí)練結(jié)構(gòu)化匯報(bào)、跨部門溝通、沖突溝通、銷售溝通等。曾為中國(guó)人壽、海南旅居網(wǎng)、蘇州華博、華夏保險(xiǎn)安徽分公司、北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)、西寧電網(wǎng)等授課10+期,其中,蘇州華博公司員工離職率下降27%,項(xiàng)目完成速度提高19%。華夏保險(xiǎn)安徽分公司銀保渠道增員量年度第一。
《心理健康與情緒壓力管理》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+公開課+1對(duì)1輔導(dǎo),累計(jì)30+期
講授和實(shí)練識(shí)別心理狀態(tài)、建設(shè)積極心理、管理情緒壓力的技巧方法,更好應(yīng)對(duì)心理危機(jī),提高工作效能和生活幸福感,曾為大地保險(xiǎn)、湖南中煙、工商銀行濟(jì)南分行、上海全筑集團(tuán)、上海交通大學(xué)、河南日?qǐng)?bào)集團(tuán)、山東魯商集團(tuán)、某縣政府等授課超過(guò)30期,其中,大地保險(xiǎn)員工離職率較去年同期減少13%,年度銷售額超增長(zhǎng)8%,后被返聘14期。
《職業(yè)素養(yǎng)》系列累計(jì)20+期
講授和實(shí)練角色變換、職場(chǎng)溝通、自我管理、向上管理、職業(yè)規(guī)劃等,提高職業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)適應(yīng)力。曾為上海興博隆精細(xì)化工、廈門電網(wǎng)、超星上海分公司、西藏甘露藥業(yè)等授課超過(guò)20期。其中,上海興博隆精細(xì)化工當(dāng)年度銷售收入提高了21%,員工工作滿意度增長(zhǎng)了13%,后返聘5期。
……
主講課程:
員工系列課程
《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》
《從“心”抗疫:新冠感染者的積極心理建設(shè)》
《高情商溝通:成為人際關(guān)系高手》
《職場(chǎng)賦能:高效溝通與沖突管理》
《心理健康與情緒壓力管理》
《新員工職場(chǎng)情商賦能:從校園人到職場(chǎng)人》
《心態(tài)管理與職業(yè)規(guī)劃》
《DISC性格解析與職場(chǎng)效能再提升》
管理者系列課程
《情商領(lǐng)導(dǎo)力,做有魅力的管理者》
《管理心理學(xué):管理者的道與術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué):團(tuán)隊(duì)凝聚力與高效建設(shè)工作坊》
授課風(fēng)格:
實(shí)際:基于解決實(shí)際問(wèn)題為課程核心,結(jié)合個(gè)性化(定制化)需求,滿意度95%。
實(shí)練:以幽默活躍、探究互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練、研討模擬、角色扮演等實(shí)練授課方式,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)現(xiàn)場(chǎng)練現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一直用。
實(shí)踐:4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢、300多人心理咨詢、近400場(chǎng)培訓(xùn),結(jié)合前沿學(xué)術(shù)研究和時(shí)期熱點(diǎn),實(shí)踐與理論雙循環(huán)。
實(shí)用:學(xué)員口碑關(guān)鍵詞“實(shí)用”。以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線,融合企業(yè)管理、職場(chǎng)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢與輔導(dǎo)、親子教育、催眠心理、潛意識(shí)心理等。
部分服務(wù)客戶:
高校/政府單位:上海交通大學(xué)、上海理工大學(xué)、上海海洋大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、海南中學(xué)、海南心理咨詢師協(xié)會(huì)、澄邁縣政府、昌江縣政府、省監(jiān)獄管理局……
金融行業(yè):中國(guó)人壽、國(guó)華人壽、大地保險(xiǎn)、工商銀行濟(jì)南分行、光大銀行、上海中民融資擔(dān)保有限公司、嘉興銀行、臺(tái)州銀行、武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行、武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行、贛州銀行、龍南聯(lián)社……
地產(chǎn)行業(yè):北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)有限公司、海南旅居網(wǎng)有限公司、上海全筑集團(tuán)、株洲億都房地產(chǎn)有限公司、海南廣城園林有限公司、中盛置業(yè)、合景泰富地產(chǎn)、世紀(jì)金源、中熙地產(chǎn)……
其他行業(yè):58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆體檢醫(yī)院、南國(guó)人力集團(tuán)、上海隆申企業(yè)發(fā)展集團(tuán)、上海仝一節(jié)能科技股份有限公司、上海大眾、上海汽車、上海天亦居餐飲集團(tuán)、上海興博隆精細(xì)化工有限公司、上海望虎、海拓科技、萬(wàn)集科技、默克雪蘭諾、浪潮集團(tuán)、上海天石測(cè)控設(shè)備有限公司、上海譽(yù)興貿(mào)易有限公司、新晨動(dòng)力、金炬實(shí)業(yè)……
聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218 聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網(wǎng) 址:www.zzymm.cn |
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