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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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中企聯(lián)免費(fèi)培訓(xùn)時(shí)代開(kāi)啟點(diǎn)擊進(jìn)入

基本信息

咨詢(xún)電話(huà):010-62885261 13051501222

職場(chǎng)高效溝通心理學(xué) -許老師

【開(kāi)課時(shí)間】2024年10月17日-2024年10月18日
【培訓(xùn)師資】許老師
【課程費(fèi)用】¥4,580 
【培訓(xùn)地區(qū)】上海 - 上海
【人 氣 度】250次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯(cuò)誤建議切換瀏覽器模式,下載問(wèn)題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號(hào):13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)

Psychology of Effective Communication in the Workplace

 

講師/Lecturer許老師

費(fèi)用/Price¥4580元/

 

 

課程排期/Scheduling

 

廣州:2024年08月08日-09日

北京:2024年09月25日-26日

上海:2024年10月17日-18日

深圳:2024年11月20日-21日

廣州:2024年12月25日-26日

 

 

課程概述/Overview

課程背景:

良好的職場(chǎng)溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿,提升溝通的效率,還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反,失敗的職場(chǎng)溝通會(huì)導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績(jī)效差等問(wèn)題,給個(gè)人和公司帶來(lái)巨大的損失。美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。對(duì)日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),90%的成本來(lái)之低效的溝通。

高效的職場(chǎng)溝通離不開(kāi)正確的溝通理念和高效的方法技巧,溝通高手通過(guò)高超溝通技巧和對(duì)溝通心理的把握能夠在很短的時(shí)間內(nèi)在提高溝通的效率,進(jìn)而達(dá)到提高溝通質(zhì)量的目的。

 

 

課程收益:

 提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;

總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;

理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);

掌握溝通投機(jī)、潛意識(shí)溝通、沖突管理等心理技術(shù),打造高效職場(chǎng)溝通力;

掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧,提高工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)效能。

 

 

課程風(fēng)格:

實(shí)際:基于解決實(shí)際問(wèn)題為課程核心,結(jié)合個(gè)性化(定制化)需求,滿(mǎn)意度95%。

實(shí)練:以幽默活躍、探究互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練、研討模擬、角色扮演等實(shí)練授課方式,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)現(xiàn)場(chǎng)練現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一直用。

實(shí)踐:4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢(xún)、300多人心理咨詢(xún)、近400場(chǎng)培訓(xùn),結(jié)合前沿學(xué)術(shù)研究和時(shí)期熱點(diǎn),實(shí)踐與理論雙循環(huán)。

實(shí)用:學(xué)員口碑關(guān)鍵詞“實(shí)用”。以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線(xiàn),融合企業(yè)管理、職場(chǎng)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)、親子教育、催眠心理、潛意識(shí)心理等。

 

 

課程對(duì)象:

銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、基層中層管理類(lèi)、項(xiàng)目類(lèi)、人事行政類(lèi)等需要大量溝通的崗位人士或職場(chǎng)精英

 

 

課程方式:

影視分析+案例討論+互動(dòng)交流+分組討論+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+自我覺(jué)察+行動(dòng)方案

 

 

課程大綱/Outline

導(dǎo)入:職場(chǎng)80%的問(wèn)題來(lái)自溝通

 

 

第一講:認(rèn)識(shí)溝通

一、什么是溝通?

活動(dòng):你演我猜

 

二、職場(chǎng)溝通與生活溝通的差異

案例:爸爸和總經(jīng)理

 

三、職場(chǎng)高效溝通的基本原則

1. Credibility:關(guān)系可信賴(lài)性

2. Context:與情景說(shuō)的一致性

3. Content:內(nèi)容的可接受性

4. Clarity:表達(dá)的明確性

5. Consequence:成果符合目標(biāo)

視頻:瘋狂動(dòng)物城

 

四、高效溝通的障礙

活動(dòng):工作中的溝通障礙有哪些?

 

 

第二講:心態(tài)——職場(chǎng)高效溝通的心理準(zhǔn)備

1. 什么是心態(tài)?

2. 心態(tài)的三個(gè)組成部分:認(rèn)知、情感和行為

案例:幸福的員工與不幸福的員工

3. 薩提亞的5種溝通心態(tài)

視頻:鵝龜對(duì)話(huà)

4. 心態(tài)管理的四步

活動(dòng):今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備

5. 同理心VS自我中心

案例:選司機(jī)

6. 如何提高同理心?

7. 主動(dòng)溝通VS被動(dòng)溝通

8. 及時(shí)溝通VS拖延溝通

案例:領(lǐng)導(dǎo),倉(cāng)庫(kù)著火啦

9. 解決問(wèn)題溝通VS做事溝通

案例1:不同客服溝通的對(duì)比

案例2:?jiǎn)栴}員工還是建議員工

 

 

第三講:溝通心理技術(shù)在職場(chǎng)的運(yùn)用

1. 高效溝通7步

事前準(zhǔn)備→確認(rèn)需求→闡述觀點(diǎn)→處理異議→達(dá)成協(xié)議→共同實(shí)施→積極反饋

2. 溝通關(guān)系的5個(gè)層次

3. 印象管理

4. 溝通投機(jī)——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)

案例:師生的溝通投機(jī)

5. 溝通投機(jī)的4種技術(shù)

活動(dòng):贊美同伴

6. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

7. 有效傾聽(tīng)的技術(shù)

8. 有效拒絕的溝通技術(shù)

案例:正好你來(lái)了

9. 溝通中沖突情緒控制六步法

案例:客戶(hù)投訴室的沙發(fā)

10. 其他常見(jiàn)的溝通心理效應(yīng)

 

 

第四講:潛意識(shí)溝通——職場(chǎng)溝通中無(wú)形的影響技術(shù)

1. 意識(shí)與潛意識(shí)

2. 潛意識(shí)對(duì)人的影響遠(yuǎn)超想象

3. 意識(shí)溝通VS潛意識(shí)溝通

活動(dòng):1+1等于3

潛意識(shí)溝通1:肢體語(yǔ)言密碼(10多種不同肢體分析)

潛意識(shí)溝通2:音樂(lè)感染

案例:紅酒銷(xiāo)售

潛意識(shí)溝通3:聯(lián)覺(jué)

案例:為什么藍(lán)色的車(chē)子容易被追尾?

潛意識(shí)溝通4:泛化

心理學(xué)實(shí)驗(yàn):踢錨效應(yīng)

潛意識(shí)溝通5:情緒條件反射

案例:?jiǎn)T工一個(gè)月哪天最容易開(kāi)心?

 

 

第五講:職場(chǎng)不同對(duì)象的溝通

一、了解溝通對(duì)象

性別、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等

 

二、理工思維VS文科思維

 

三、向上溝通管理

1. 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)什么內(nèi)容?

2. 匯報(bào)結(jié)構(gòu)——金字塔原理

活動(dòng):向老板匯報(bào)

案例:今年做了哪些工作?

案例:銷(xiāo)售部部長(zhǎng)的難題

3. 匯報(bào)的6個(gè)時(shí)機(jī)

4. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點(diǎn)-TPSRT工具

活動(dòng):撕紙游戲

案例:安排客戶(hù)參觀

案例:上海員工數(shù)據(jù)

5. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的本質(zhì)

6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通(專(zhuān)制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型)

活動(dòng):角色扮演

 

四、平行溝通管理(同事溝通、跨部門(mén)溝通)

1. 建立良好的溝通關(guān)系

2. 積極參與集體活動(dòng)

活動(dòng):分享甜蜜點(diǎn)

3. 從工作出發(fā)就事論事

4. 遵循制度和流程

5. 沖突的處理

視頻:三十而以

6. 必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面

 

五、向下溝通管理

1. 布置工作的PSTAC法

工具:溝通漏斗

活動(dòng):布置任務(wù)

2. 溝通要點(diǎn)確定工具:?jiǎn)T工成熟度

3. 員工激勵(lì):表?yè)P(yáng)與批評(píng)

4. 積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣

案例:沒(méi)有按時(shí)交報(bào)告的反應(yīng)

5. 老好人管理者不長(zhǎng)久

稻盛和夫曾說(shuō)過(guò):管理者對(duì)手下的縱容嬌慣只不過(guò)是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工,就必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格要求,這才是真正的“大善”。

6. “刺頭”員工的溝通

視頻:大狗變專(zhuān)家

7. 團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造的6大工具

案例:阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)

 

 

課程小結(jié)和答疑

 

 

講師介紹/Lecturer

許老師

心理學(xué)應(yīng)用實(shí)練專(zhuān)家

15年企業(yè)管理、咨詢(xún)和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

管理心理學(xué)EMBA

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

人力資源管理師

上海理工大學(xué)企業(yè)管理碩士

喜馬拉雅大學(xué)認(rèn)證講師

海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)家導(dǎo)師

全球課程運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)智慧樹(shù)《心理健康》中國(guó)直播講師

高校人力資源和管理心理學(xué)兼職副教授(高校教師資格證)

百度搜索“許君老師”,搜索量過(guò)百萬(wàn)

線(xiàn)上平臺(tái)“許君老師說(shuō)心理和管理”收聽(tīng)人次過(guò)2000萬(wàn),專(zhuān)為職場(chǎng)新人開(kāi)發(fā)的《職場(chǎng)心理學(xué)》系列收聽(tīng)人次過(guò)百萬(wàn)。

曾任:上海隆申集團(tuán)|人力資源總監(jiān)

曾任:上海本正企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司  營(yíng)銷(xiāo)副總

曾任:上海復(fù)旦拓山管理軟件科技有限公司|(心理測(cè)量和教育)副總

曾任:上海心梨信息科技有限公司(心理教育和咨詢(xún))  董事長(zhǎng)

 省監(jiān)獄管理局、省武警邊防總隊(duì)、蔚藍(lán)國(guó)際、海南心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)心理咨詢(xún)師證書(shū)培訓(xùn)師

 蘇州紅冠莊國(guó)藥股份有限公司(新三板上市)管理顧問(wèn)兼新員工導(dǎo)師

 

 

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:

管理效能、新員工賦能、心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)、EAP、情壓管理…

 

許老師擁有15年企業(yè)管理、咨詢(xún)和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),前沿心理學(xué)研究學(xué)者和心理學(xué)應(yīng)用實(shí)練權(quán)威,培訓(xùn)累計(jì)超過(guò)300場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員25000多名,線(xiàn)上收聽(tīng)人次超過(guò)2000萬(wàn),滿(mǎn)意度達(dá)95%。咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)超過(guò)40家,心理咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)300人,幫助組織和職場(chǎng)精英實(shí)練心理學(xué)技術(shù)提升管理效能、組織績(jī)效、個(gè)人成長(zhǎng)和幸福感。

為上海大眾集團(tuán)中層干部講授《高情商溝通:成為人際關(guān)系高手》課程,返聘10期;

為招商銀行太原分行授課《深度溝通與高質(zhì)量輔導(dǎo)對(duì)話(huà)》,返聘7期。

為昆明交投石化管理層授課《職場(chǎng)賦能:高效溝通與沖突管理》,返聘6期。

為上海興博隆精細(xì)化工授課《新員工職業(yè)素養(yǎng)》和《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》,返聘5期。

任職上海隆申集團(tuán)人力資源總監(jiān)期間,引入文字心理分析、圖畫(huà)心理分析等工具,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)18個(gè)月內(nèi)完成人員300%的增長(zhǎng)。搭建在崗培訓(xùn)體系,年固定培訓(xùn)《管理心理學(xué)》《溝通心理學(xué):客戶(hù)心理洞察與高效溝通》《銷(xiāo)售潛能激發(fā)》《職業(yè)規(guī)劃》等系列課程10余場(chǎng)。

為大地保險(xiǎn)員工授課《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》,返聘14期。

為國(guó)家電網(wǎng)授課《管理心理學(xué):管理者的道與術(shù)》和《班組溝通心理學(xué)》,返聘4期。

為北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)授課《銷(xiāo)售溝通心理學(xué)》和《情商領(lǐng)導(dǎo)力》,返聘6期。

 

 

部分授課案例:

《職場(chǎng)高效溝通》系列,累計(jì)10+期

講授和實(shí)練結(jié)構(gòu)化匯報(bào)、跨部門(mén)溝通、沖突溝通、銷(xiāo)售溝通等。曾為中國(guó)人壽、海南旅居網(wǎng)、蘇州華博、華夏保險(xiǎn)安徽分公司、北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)、西寧電網(wǎng)等授課10+期,其中,蘇州華博公司員工離職率下降27%,項(xiàng)目完成速度提高19%。華夏保險(xiǎn)安徽分公司銀保渠道增員量年度第一。

《心理健康與情緒壓力管理》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+公開(kāi)課+1對(duì)1輔導(dǎo),累計(jì)30+期

講授和實(shí)練識(shí)別心理狀態(tài)、建設(shè)積極心理、管理情緒壓力的技巧方法,更好應(yīng)對(duì)心理危機(jī),提高工作效能和生活幸福感,曾為大地保險(xiǎn)、湖南中煙、工商銀行濟(jì)南分行、上海全筑集團(tuán)、上海交通大學(xué)、河南日?qǐng)?bào)集團(tuán)、山東魯商集團(tuán)、某縣政府等授課超過(guò)30期,其中,大地保險(xiǎn)員工離職率較去年同期減少13%,年度銷(xiāo)售額超增長(zhǎng)8%,后被返聘14期。

《職業(yè)素養(yǎng)》系列累計(jì)20+期

講授和實(shí)練角色變換、職場(chǎng)溝通、自我管理、向上管理、職業(yè)規(guī)劃等,提高職業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)適應(yīng)力。曾為上海興博隆精細(xì)化工、廈門(mén)電網(wǎng)、超星上海分公司、西藏甘露藥業(yè)等授課超過(guò)20期。其中,上海興博隆精細(xì)化工當(dāng)年度銷(xiāo)售收入提高了21%,員工工作滿(mǎn)意度增長(zhǎng)了13%,后返聘5期。

……

 

 

主講課程:

員工系列課程

《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》

《從“心”抗疫:新冠感染者的積極心理建設(shè)》

《高情商溝通:成為人際關(guān)系高手》

《職場(chǎng)賦能:高效溝通與沖突管理》

《心理健康與情緒壓力管理》

《新員工職場(chǎng)情商賦能:從校園人到職場(chǎng)人》

《心態(tài)管理與職業(yè)規(guī)劃》

DISC性格解析與職場(chǎng)效能再提升》

 

管理者系列課程

《情商領(lǐng)導(dǎo)力,做有魅力的管理者》

《管理心理學(xué):管理者的道與術(shù)》

《領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué):團(tuán)隊(duì)凝聚力與高效建設(shè)工作坊》

 

 

授課風(fēng)格:

 實(shí)際:基于解決實(shí)際問(wèn)題為課程核心,結(jié)合個(gè)性化(定制化)需求,滿(mǎn)意度95%。

 實(shí)練:以幽默活躍、探究互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練、研討模擬、角色扮演等實(shí)練授課方式,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)現(xiàn)場(chǎng)練現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一直用。

 實(shí)踐:4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢(xún)、300多人心理咨詢(xún)、近400場(chǎng)培訓(xùn),結(jié)合前沿學(xué)術(shù)研究和時(shí)期熱點(diǎn),實(shí)踐與理論雙循環(huán)。

 實(shí)用:學(xué)員口碑關(guān)鍵詞“實(shí)用”。以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線(xiàn),融合企業(yè)管理、職場(chǎng)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)、親子教育、催眠心理、潛意識(shí)心理等。

 

 

部分服務(wù)客戶(hù):

高校/政府單位:上海交通大學(xué)、上海理工大學(xué)、上海海洋大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、海南中學(xué)、海南心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)、澄邁縣政府、昌江縣政府、省監(jiān)獄管理局……

金融行業(yè):中國(guó)人壽、國(guó)華人壽、大地保險(xiǎn)、工商銀行濟(jì)南分行、光大銀行、上海中民融資擔(dān)保有限公司、嘉興銀行、臺(tái)州銀行、武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行、武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行、贛州銀行、龍南聯(lián)社……

地產(chǎn)行業(yè):北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)有限公司、海南旅居網(wǎng)有限公司、上海全筑集團(tuán)、株洲億都房地產(chǎn)有限公司、海南廣城園林有限公司、中盛置業(yè)、合景泰富地產(chǎn)、世紀(jì)金源、中熙地產(chǎn)……

其他行業(yè):58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆體檢醫(yī)院、南國(guó)人力集團(tuán)、上海隆申企業(yè)發(fā)展集團(tuán)、上海仝一節(jié)能科技股份有限公司、上海大眾、上海汽車(chē)、上海天亦居餐飲集團(tuán)、上海興博隆精細(xì)化工有限公司、上海望虎、海拓科技、萬(wàn)集科技、默克雪蘭諾、浪潮集團(tuán)、上海天石測(cè)控設(shè)備有限公司、上海譽(yù)興貿(mào)易有限公司、新晨動(dòng)力、金炬實(shí)業(yè)……

 

 

  

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