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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

職場(chǎng)高效溝通心理學(xué) -師老師

【開課時(shí)間】2024年11月20日-2024年11月21日
【培訓(xùn)師資】師老師
【課程費(fèi)用】¥4,580 
【培訓(xùn)地區(qū)】廣東 - 深圳
【人 氣 度】218次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

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課程內(nèi)容

職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)

Psychology of Effective Communication in the Workplace

 

講師/Lecturer師老師

費(fèi)用/Price¥4580元/

 

 

課程排期/Scheduling

 

廣州:2024年08月08日-09日

北京:2024年09月25日-26日

上海:2024年10月17日-18日

深圳:2024年11月20日-21日

廣州:2024年12月25日-26日

 

 

課程概述/Overview

課程背景:

良好的職場(chǎng)溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿,提升溝通的效率,還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反,失敗的職場(chǎng)溝通會(huì)導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績(jī)效差等問題,給個(gè)人和公司帶來巨大的損失。美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。對(duì)日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),90%的成本來之低效的溝通。

高效的職場(chǎng)溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧,溝通高手通過高超溝通技巧和對(duì)溝通心理的把握能夠在很短的時(shí)間內(nèi)在提高溝通的效率,進(jìn)而達(dá)到提高溝通質(zhì)量的目的。

 

 

課程收益:

 提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;

總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來工作溝通改善的思路;

理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);

掌握溝通投機(jī)、潛意識(shí)溝通、沖突管理等心理技術(shù),打造高效職場(chǎng)溝通力;

掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧,提高工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)效能。

 

 

課程風(fēng)格:

實(shí)際:基于解決實(shí)際問題為課程核心,結(jié)合個(gè)性化(定制化)需求,滿意度95%。

實(shí)練:以幽默活躍、探究互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練、研討模擬、角色扮演等實(shí)練授課方式,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)現(xiàn)場(chǎng)練現(xiàn)場(chǎng)問現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一直用。

實(shí)踐:4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢、300多人心理咨詢、近400場(chǎng)培訓(xùn),結(jié)合前沿學(xué)術(shù)研究和時(shí)期熱點(diǎn),實(shí)踐與理論雙循環(huán)。

實(shí)用:學(xué)員口碑關(guān)鍵詞“實(shí)用”。以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線,融合企業(yè)管理、職場(chǎng)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢與輔導(dǎo)、親子教育、催眠心理、潛意識(shí)心理等。

 

 

課程對(duì)象:

銷售類、客服類、基層中層管理類、項(xiàng)目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場(chǎng)精英

 

 

課程方式:

影視分析+案例討論+互動(dòng)交流+分組討論+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+自我覺察+行動(dòng)方案

 

 

課程大綱/Outline

導(dǎo)入:職場(chǎng)80%的問題來自溝通

 

 

第一講:認(rèn)識(shí)溝通

一、什么是溝通?

活動(dòng):你演我猜

 

二、職場(chǎng)溝通與生活溝通的差異

案例:爸爸和總經(jīng)理

 

三、職場(chǎng)高效溝通的基本原則

1. Credibility:關(guān)系可信賴性

2. Context:與情景說的一致性

3. Content:內(nèi)容的可接受性

4. Clarity:表達(dá)的明確性

5. Consequence:成果符合目標(biāo)

視頻:瘋狂動(dòng)物城

 

四、高效溝通的障礙

活動(dòng):工作中的溝通障礙有哪些?

 

 

第二講:心態(tài)——職場(chǎng)高效溝通的心理準(zhǔn)備

1. 什么是心態(tài)?

2. 心態(tài)的三個(gè)組成部分:認(rèn)知、情感和行為

案例:幸福的員工與不幸福的員工

3. 薩提亞的5種溝通心態(tài)

視頻:鵝龜對(duì)話

4. 心態(tài)管理的四步

活動(dòng):今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備

5. 同理心VS自我中心

案例:選司機(jī)

6. 如何提高同理心?

7. 主動(dòng)溝通VS被動(dòng)溝通

8. 及時(shí)溝通VS拖延溝通

案例:領(lǐng)導(dǎo),倉庫著火啦

9. 解決問題溝通VS做事溝通

案例1:不同客服溝通的對(duì)比

案例2:?jiǎn)栴}員工還是建議員工

 

 

第三講:溝通心理技術(shù)在職場(chǎng)的運(yùn)用

1. 高效溝通7步

事前準(zhǔn)備→確認(rèn)需求→闡述觀點(diǎn)→處理異議→達(dá)成協(xié)議→共同實(shí)施→積極反饋

2. 溝通關(guān)系的5個(gè)層次

3. 印象管理

4. 溝通投機(jī)——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)

案例:師生的溝通投機(jī)

5. 溝通投機(jī)的4種技術(shù)

活動(dòng):贊美同伴

6. 傾聽的五個(gè)層次

7. 有效傾聽的技術(shù)

8. 有效拒絕的溝通技術(shù)

案例:正好你來了

9. 溝通中沖突情緒控制六步法

案例:客戶投訴室的沙發(fā)

10. 其他常見的溝通心理效應(yīng)

 

 

第四講:潛意識(shí)溝通——職場(chǎng)溝通中無形的影響技術(shù)

1. 意識(shí)與潛意識(shí)

2. 潛意識(shí)對(duì)人的影響遠(yuǎn)超想象

3. 意識(shí)溝通VS潛意識(shí)溝通

活動(dòng):1+1等于3

潛意識(shí)溝通1:肢體語言密碼(10多種不同肢體分析)

潛意識(shí)溝通2:音樂感染

案例:紅酒銷售

潛意識(shí)溝通3:聯(lián)覺

案例:為什么藍(lán)色的車子容易被追尾?

潛意識(shí)溝通4:泛化

心理學(xué)實(shí)驗(yàn):踢錨效應(yīng)

潛意識(shí)溝通5:情緒條件反射

案例:?jiǎn)T工一個(gè)月哪天最容易開心?

 

 

第五講:職場(chǎng)不同對(duì)象的溝通

一、了解溝通對(duì)象

性別、學(xué)歷、專業(yè)等

 

二、理工思維VS文科思維

 

三、向上溝通管理

1. 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)什么內(nèi)容?

2. 匯報(bào)結(jié)構(gòu)——金字塔原理

活動(dòng):向老板匯報(bào)

案例:今年做了哪些工作?

案例:銷售部部長(zhǎng)的難題

3. 匯報(bào)的6個(gè)時(shí)機(jī)

4. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點(diǎn)-TPSRT工具

活動(dòng):撕紙游戲

案例:安排客戶參觀

案例:上海員工數(shù)據(jù)

5. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的本質(zhì)

6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通(專制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型)

活動(dòng):角色扮演

 

四、平行溝通管理(同事溝通、跨部門溝通)

1. 建立良好的溝通關(guān)系

2. 積極參與集體活動(dòng)

活動(dòng):分享甜蜜點(diǎn)

3. 從工作出發(fā)就事論事

4. 遵循制度和流程

5. 沖突的處理

視頻:三十而以

6. 必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面

 

五、向下溝通管理

1. 布置工作的PSTAC法

工具:溝通漏斗

活動(dòng):布置任務(wù)

2. 溝通要點(diǎn)確定工具:?jiǎn)T工成熟度

3. 員工激勵(lì):表揚(yáng)與批評(píng)

4. 積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣

案例:沒有按時(shí)交報(bào)告的反應(yīng)

5. 老好人管理者不長(zhǎng)久

稻盛和夫曾說過:管理者對(duì)手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工,就必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格要求,這才是真正的“大善”。

6. “刺頭”員工的溝通

視頻:大狗變專家

7. 團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造的6大工具

案例:阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)

 

 

課程小結(jié)和答疑

 

 

講師介紹/Lecturer

師老師

中層管理實(shí)戰(zhàn)專家

13年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

華為大學(xué)認(rèn)證講師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP高級(jí)培訓(xùn)師

諾基亞全球金牌培訓(xùn)師/北京師范大學(xué)特約講師

曾任:亞信科技 管理領(lǐng)導(dǎo)力負(fù)責(zé)人兼首席培訓(xùn)師

曾任:華為大學(xué) 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任:漢能控股管理培訓(xùn)部 部長(zhǎng)

曾任:諾基亞學(xué)院 培訓(xùn)總監(jiān)

 

 

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:

管理領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行力、有效溝通、向華為學(xué)管理……

 

師老師致力于管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)16年,曾為華為、諾基亞、網(wǎng)秦集團(tuán)、漢能控股、亞信科技等多家企業(yè)搭建管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系,其中主導(dǎo)完成的華為北研所《管理者能力提升訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目,受到華為全國(guó)各研究所復(fù)制推廣,并獲得華為公司北京團(tuán)隊(duì)金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

16年來累計(jì)開發(fā)定制企業(yè)中層管理者課程20余門,擅于采用培訓(xùn)沙盤、教練輔導(dǎo)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)研討等方式,讓學(xué)員通過思維觀念的改變來引領(lǐng)行為的變化,參訓(xùn)學(xué)員超過40000+人。

 

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

華為公司

曾負(fù)責(zé)建立和推行華為北京研究所管理者能力提升訓(xùn)練營(yíng),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為各級(jí)管理者定制分級(jí)培訓(xùn)體系,累計(jì)培訓(xùn)管理者超過5000人次,為華為北京輸出超過1000多名管理干部,華為大學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目多次被全公司公開表揚(yáng),并榮獲華為公司金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

漢能控股

負(fù)責(zé)建立漢能管理領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系,培育企業(yè)所需的中層管理人員,以漢能文化為魂,開發(fā)處漢能定制管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程12門,通過對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)與漢能企業(yè)文化的成功萃取豐富了漢能案例庫,廣泛運(yùn)用于企業(yè)多層級(jí)管理者群體中。

亞信科技

主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)搭建公司基層、中層和高層現(xiàn)任管理者和后備團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系,覆蓋公司2000多名管理者,成功制定攀登者計(jì)劃、金星計(jì)劃、領(lǐng)航者計(jì)劃和巔峰計(jì)劃等系列課程,規(guī)劃線上線下課程50門+,學(xué)員滿意度達(dá)到95%。

 

 

部分授課案例:

連續(xù)2年為亞信科技進(jìn)行授課

《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》 3期 高層管理者80人

《管理變革和實(shí)戰(zhàn)工作坊》 6期 中基層管理人員210人

《向管理要業(yè)績(jī)、做合格當(dāng)家人》 2期 中層管理者68人

《新任管理者轉(zhuǎn)型90天》 8期 中基層管理人員128人

《新業(yè)務(wù)管理者速贏之道》 6期 中基層管理人員188人

連續(xù)2年為漢能集團(tuán)進(jìn)行授課

《文化領(lǐng)導(dǎo)力》 4期 中基層管理人員189人

《中層管理者團(tuán)隊(duì)管理》 6期 中基層管理人員150人

《管理者超級(jí)溝通術(shù)》 6期 中基層管理人員147人

《躍升:重構(gòu)管理思維》 3期 總裁班68人

《管理者高情商溝通》 12期 核心骨干400人

連續(xù)3年為諾基亞進(jìn)行授課

《基層管理者能力提升培訓(xùn)》 6期 中基層管理人員208人

《中層管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 4期 中基層管理人員180人

連續(xù)3年為網(wǎng)秦集團(tuán)進(jìn)行授課

《公司文化和團(tuán)隊(duì)管理》 6期 基層管理者150人

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 4期 中層管理者90人

《沙海尋真管理沙盤》 4期 中層管理者90人

連續(xù)4年為華為公司進(jìn)行授課

《華為金牌團(tuán)隊(duì)管理》 2期 中基層管理者60人

《華為卓越導(dǎo)師修煉》 5期 新員工導(dǎo)師108人

 

 

授課風(fēng)格:

深入淺出:用淺顯的語言和實(shí)戰(zhàn)案例詮釋高深理論和技能,讓知識(shí)觸手可及不再神秘;

激發(fā)共鳴:用底層的邏輯和共同經(jīng)歷激發(fā)個(gè)人認(rèn)知和情感,讓思考水到渠成不再生硬;

 簡(jiǎn)單實(shí)戰(zhàn):用普適的技能和實(shí)戰(zhàn)訣竅使能個(gè)人行動(dòng)和改變,讓效果如約而至不再艱難。

 

 

主講課程:

MTP管理者八項(xiàng)修煉》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《管理者角色認(rèn)知與核心技能提升》

《管理者制勝溝通技巧》

《目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行》

《工作匯報(bào)和向上溝通》

《向大師學(xué)執(zhí)行:打造團(tuán)隊(duì)黃金執(zhí)行力》

《向華為學(xué)管理:華為企業(yè)文化建設(shè)和干部管理》

 

 

部分服務(wù)客戶:

零售行業(yè):蘇寧電器、國(guó)美電器、大中電器、天音控股、愛施德、神州數(shù)碼……

互聯(lián)網(wǎng)公司:亞信科技、網(wǎng)秦集團(tuán)、百度、搜狐、輕盈醫(yī)療、東軟集團(tuán)、北大方正……

移動(dòng)通訊公司:華為、聯(lián)想、Dell、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、諾基亞、摩托羅拉、聯(lián)想移動(dòng)……

國(guó)企央企:中國(guó)郵政、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)電子、中國(guó)鐵塔、中國(guó)石油、中光電、中國(guó)二十冶、全國(guó)農(nóng)工商、中國(guó)電科、大興機(jī)場(chǎng)、山東大學(xué)、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院……

其他:漢能控股、北師大研究生班、萬集科技、蒙草集團(tuán)、協(xié)合新能源、曹妃甸港、長(zhǎng)房集團(tuán)、北京自來水集團(tuán)、北京金隅集團(tuán)……

 

 

聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網(wǎng) 址:www.zzymm.cn


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付款方式: 銀行匯款 現(xiàn)金  
參會(huì)時(shí)間: 城市名稱:
電 話:010-62885261   手機(jī):13051501222   聯(lián)系人:潘洪利
備 注:您希望我們通過哪種方式聯(lián)系您:
1、所開發(fā)票抬頭:
2、收到您的報(bào)名表后,我們將盡快與您聯(lián)絡(luò),如您一個(gè)工作日內(nèi)未接到我們的任何通知,請(qǐng)及時(shí)電話與我們聯(lián)系確認(rèn),謝謝!
3、請(qǐng)問您希望通過本次培訓(xùn),解決您工作中的哪些問題和困難?或是您還有其它寶貴建議?
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