課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓(xùn) | 合同保險法 | 中高層管理培訓(xùn) | 黨務(wù)工會課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時管理 | TPM設(shè)備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務(wù) | 微信抖音運營 | 店長培訓(xùn)班 | 電子商務(wù) | 預(yù)算成本培訓(xùn) | 內(nèi)部控制審計、紀(jì)檢監(jiān)察 | 財稅管理培訓(xùn) | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項目管理 | 招投標(biāo)培訓(xùn) | 倉儲管理 | 采購物流 | 商務(wù)禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會 | 董事會 | 國外考察 | 危機(jī)管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓(xùn)師 | 團(tuán)隊管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) | 執(zhí)行力培訓(xùn) | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權(quán)激勵 | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國學(xué)養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學(xué) | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營與運營管理 | 從技術(shù)走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡(luò)信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓(xùn) | 燃?xì)馄髽I(yè)課程 | 各大院校學(xué)生復(fù)習(xí)資料 | 其它課程 |
基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開課時間】2024年08月02日-2024年08月02日
【培訓(xùn)師資】趙洪薈
【課程費用】¥2,980
【培訓(xùn)地區(qū)】浙江 - 杭州
【人 氣 度】263次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版
課程內(nèi)容
《商務(wù)接待流程與實務(wù)》
主講老師:趙洪薈
企業(yè)類型:不限
時間安排:2024年8月2日9:30至17:00
地點安排:杭州市文一西路522號西溪科創(chuàng)園8幢
參課費用: 2980元/人
人數(shù)限制:80人
企業(yè)痛點
中國從古至今,素有“禮儀之邦”的美稱,隨著商業(yè)全球化,人與人之間交往中的商務(wù)禮儀越來越受到重視。所謂商務(wù)禮儀,就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員,在商務(wù)活動中,為了塑造良好的個人和組織形象應(yīng)當(dāng)遵循的約定俗成的規(guī)范。商務(wù)禮儀不僅能體現(xiàn)個人的修養(yǎng)與素質(zhì),更能體現(xiàn)出企業(yè)的精神風(fēng)貌、企業(yè)文化、經(jīng)營狀況、發(fā)展情況。商務(wù)接待、商務(wù)宴請、商務(wù)會議,都是商務(wù)人士必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容
適用對象
商務(wù)人士、企業(yè)中高管、銷售、公關(guān)、行政等人員
課程亮點
1. 職業(yè)理念:提升對職業(yè)素養(yǎng)的重視程度,掌握禮儀核心尊重之心
2. 塑造形象:塑造專業(yè)得體的商務(wù)職業(yè)形象,賦能企業(yè)品牌
3. 修煉舉止:通過訓(xùn)練提升商務(wù)往來過程應(yīng)注意的行為舉止細(xì)節(jié)
4. 管理細(xì)節(jié):提升接待拜訪流程中的細(xì)節(jié)把控能力、建立融洽的商務(wù)關(guān)系
5. 企業(yè)形象:通過對商務(wù)人士禮儀素養(yǎng)提升,打造專屬于企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象
課程大綱 Outline
開場:小組融合&破冰
第一講:職業(yè)素養(yǎng)與認(rèn)識禮儀
1. 職業(yè)素養(yǎng)與個人成就的關(guān)系
2. 優(yōu)秀職場人應(yīng)該具備的十大職業(yè)素養(yǎng)
3. 禮儀歷史發(fā)展,概述及內(nèi)涵
4. 商務(wù)接待禮儀對于個人及企業(yè)的重要意義
5. 商務(wù)角色定位與接待心態(tài)建立
6. 為何學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
案例分析:某企業(yè)因為多個小的接待細(xì)節(jié)做得不到位,造成客戶情緒不滿,失去合作的大單
7. 馬斯洛人類需求層次論的啟示
第二講:商務(wù)形象禮儀,好形象是第一張名片
一、良好商務(wù)形象的重要性
1. 第一印象的組成部分
2. 職業(yè)形象塑造三原則
二、商務(wù)形象細(xì)節(jié)管理—儀容
1. 儀容:男士發(fā)型與面容管理
2. 儀容:女士發(fā)型與妝容管理
3. 儀容:干凈的指甲及氣味管理
三、 商務(wù)形象細(xì)節(jié)管理—儀表
1.儀表:商務(wù)形象影響力的三個層次
2.儀表:商務(wù)著裝原則五要素
3.儀表:著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4.儀表:色彩與風(fēng)格搭配管理
5.儀表:商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌
四、商務(wù)形象細(xì)節(jié)管理—儀態(tài)
1. 儀態(tài):恭敬有禮的站姿
2. 儀態(tài):謙遜溝通的手勢
3. 儀態(tài):不同態(tài)度的坐姿
4. 儀態(tài):展現(xiàn)風(fēng)采的走姿
5. 表情:三度微笑管理法
6. 神態(tài):眼神交流的奧秘
五、商務(wù)舉止細(xì)節(jié)管理
1. 物品展示與遞送
2. 商務(wù)距離與社交距離
第三講:商務(wù)接待流程,實踐出真知
一、確定接待方針
1. 客戶滿意,賓至如歸;
2. 分類分級,統(tǒng)一規(guī)范;
3. 資源協(xié)調(diào),集中控制
二、接待信息收集
1. 收集客戶信息
2. 明確接待對象:
3. 明確來訪目的
4. 確定接待規(guī)格(迎送點、迎接人員、車輛規(guī)格、貴賓需求)
5. 匹配客戶需求的接待方案
6. 制定接待方案
三、接待準(zhǔn)備工作
1. 確認(rèn)各項信息的準(zhǔn)確性
2. 確定接待計劃及日程
3. 根據(jù)接待計劃填制任務(wù)令
4. 預(yù)定車輛、用餐、酒店、會議室、參觀地點、資料、禮品等
5. 發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單,預(yù)約其他部門接待人員進(jìn)行準(zhǔn)備工作
6. 檢查各項準(zhǔn)備工作
四、接待迎接工作
1. 安排會見步驟
1) 電話聯(lián)系
2) 發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單
3) 確認(rèn)會見各方
4) 會見場地布置
5) 會見記錄(照片、視頻)
2. 會見方式及禮儀
1) 機(jī)場會見
2) 大樓門口會見
3) 會議室會見
3. 客戶溝通禮儀
1) 電話溝通禮儀
2) 短信溝通禮儀
3) 微信溝通禮儀
4) 面對面溝通禮儀(城市游覽介紹)
五、接待參觀工作
1. 人員安排
2. 參觀路線安排
3. 細(xì)微服務(wù)
六、接待會議會務(wù)工作
1. 會前準(zhǔn)備
2. 會中服務(wù)
3. 會后整理
4. 細(xì)微服務(wù)
七、接待商務(wù)宴請工作
1. 看懂飯局,找準(zhǔn)定位
2. 布局有技,邀約客戶
3. 開局有道,點菜敬酒
4. 解局有術(shù),餐后安排
八、接待酒店安排
1. 酒店預(yù)訂
2. 酒店探訪
3. 細(xì)微準(zhǔn)備
九、接待游覽安排
1. 項目選擇
2. 日程安排
十、接待企業(yè)贈禮安排
1. 禮品清單
2. 禮品申領(lǐng)
3. 禮品贈送時間及話術(shù)
十一、接待送行安排
1.送行方式選擇
2.送行地點及交通
3.細(xì)微服務(wù)安排
第四講:商務(wù)實務(wù),接待表單梳理
1. 客戶信息表
2. 接待規(guī)格表
3. 接待流程表
4. 參觀路線圖
5. 工作聯(lián)絡(luò)單
6. 接待復(fù)盤表
7. 各類紀(jì)要表
趙洪薈
資深專業(yè)禮儀培訓(xùn)師、高校禮儀教師
ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
資歷背景
1. 中商聯(lián)一級商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
2. 華東師范大學(xué)東方儒學(xué)講師
3. 中華茶奧會茶藝師大賽銅牌
4. 國家人力資源管理師
5. 國家中級茶藝師
6. 企業(yè)服務(wù)禮儀顧問
授課經(jīng)驗
中國交通集團(tuán)四公局、中國建筑集團(tuán)河北公司、國家電網(wǎng)、中國建設(shè)銀行、華夏銀行、中國中車集團(tuán)青島公司、青島海信地產(chǎn)、綠城控股集團(tuán)物業(yè)、南昌市政公用房地產(chǎn)、合肥市建投集團(tuán)、重慶墊忠高速、周福生珠寶、海南亞特(國際)會議中心、浙江省湖州市政務(wù)服務(wù)大廳、浙江省海鹽縣政務(wù)服務(wù)大廳、浙江財經(jīng)大學(xué)等
聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218 聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網(wǎng) 址:www.zzymm.cn |
網(wǎng)上在線報名
您可能還對以下課程感興趣
關(guān)于我們 | 我們的服務(wù) | 聯(lián)系我們 | 廣告服務(wù) | 版權(quán)聲明 | 網(wǎng)站地圖 | 會員中心 | 積分禮品
版權(quán)所有@北京中聯(lián)培企業(yè)管理有限公司----中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 京ICP備16064053號-1
www.zzymm.cn 企業(yè)咨詢QQ:2313655587 講師機(jī)構(gòu)合作QQ:2605766536