課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓(xùn) | 合同保險(xiǎn)法 | 中高層管理培訓(xùn) | 黨務(wù)工會課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時(shí)管理 | TPM設(shè)備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務(wù) | 微信抖音運(yùn)營 | 店長培訓(xùn)班 | 電子商務(wù) | 預(yù)算成本培訓(xùn) | 內(nèi)部控制審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察 | 財(cái)稅管理培訓(xùn) | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項(xiàng)目管理 | 招投標(biāo)培訓(xùn) | 倉儲管理 | 采購物流 | 商務(wù)禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會 | 董事會 | 國外考察 | 危機(jī)管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓(xùn)師 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) | 執(zhí)行力培訓(xùn) | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權(quán)激勵(lì) | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國學(xué)養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學(xué) | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營與運(yùn)營管理 | 從技術(shù)走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡(luò)信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓(xùn) | 燃?xì)馄髽I(yè)課程 | 各大院校學(xué)生復(fù)習(xí)資料 | 其它課程 |
基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開課時(shí)間】2024年07月25日-2024年07月25日
【培訓(xùn)師資】趙敏兒
【課程費(fèi)用】¥1,280
【培訓(xùn)地區(qū)】四川 - 成都
【人 氣 度】308次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
課程內(nèi)容
《財(cái)富禮學(xué)-商務(wù)禮儀》
【課程背景】:
§ 為什么我們學(xué)歷高、能力強(qiáng),卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視、同事的支持?
§ 為什么我們產(chǎn)品過硬、技術(shù)過硬、方案完美,卻得不到客戶的信任與合作?
§ 為什么我們的職業(yè)形象難以給客戶留下良好的第一印象?
§ 為什么一個(gè)習(xí)以為常的細(xì)微動作竟然使一個(gè)即將簽訂的協(xié)議化為泡影?
§ 為什么一句不經(jīng)意的話語會讓客戶不再光顧我們的企業(yè)?
§ 為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?
上述這些問題經(jīng)常會困擾我們,俗話說:“有禮走遍天下,無禮寸步難行!”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很多細(xì)微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部也會因?yàn)橐恍┎恢Y不懂禮之處而導(dǎo)致人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,也會導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。通過對《商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)使員工內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象,增加經(jīng)營績效,從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)富與企業(yè)財(cái)富雙贏。
【課程原理】:
禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的,因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的,并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式,更有人偏激的認(rèn)為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重,而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達(dá)尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒,必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ),還要了解人性的知識和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。如下圖:
差異化優(yōu)勢:
| 一般的禮儀課程 | 本禮儀課程 |
理論基礎(chǔ) | 老師運(yùn)用常規(guī)的禮儀教材,照本宣科 | 老師融合心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、營銷學(xué)等知識講禮儀 |
案例 | 古代故事、老套的故事,脫離實(shí)際的案例,無實(shí)用價(jià)值 | 企業(yè)中最常出現(xiàn)的問題實(shí)例,讓學(xué)員身臨其境,有利于學(xué)員回到工作中會解決類似問題 |
授課方式 | 理論講道理,實(shí)操按教案無差異示范動作,學(xué)員不能學(xué)會靈活運(yùn)用 | 理論聯(lián)系實(shí)際工作,實(shí)操設(shè)置實(shí)際工作中的各個(gè)情景,讓學(xué)員在情景中試錯(cuò)體驗(yàn),然后給出標(biāo)準(zhǔn),鞏固練習(xí)。學(xué)會不同場合下的靈活運(yùn)用。 |
學(xué)員收獲 | 接受了一些道理和方法,心里不一定完全認(rèn)同, 即使應(yīng)用也是套用方法,因不知道其原理,所以會蹩手蹩腳 | 既解決了工作中常見的問題,又悟到了禮儀背后的原理,知其然更知其所以然,能持之以恒的堅(jiān)持良好的習(xí)慣 |
講師風(fēng)格 | 說教式、傳輸式 | 禮儀老師本身就應(yīng)該是一本禮儀教材,而老師的一舉一動,一言一行無不在啟發(fā)引導(dǎo)著學(xué)員;活躍的課堂氣氛寓教于樂;自由的問答環(huán)節(jié)幫助學(xué)員解決課程以外的問題。 |
【課程收獲】:
1. 讓學(xué)員認(rèn)知禮儀與其個(gè)人職場發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系。
2. 認(rèn)知禮儀與個(gè)人收入、企業(yè)效益之間的密切聯(lián)系,即禮儀與財(cái)富之間的密切聯(lián)系。
3. 塑造員工良好的職業(yè)形象,從而提升企業(yè)的整體形象。
4. 掌握不同商務(wù)場景下表達(dá)尊重的儀態(tài)舉止和禮貌的語言溝通。
5. 梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程,讓工作流程更規(guī)范、周到。
6. 讓學(xué)員知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通,靈活應(yīng)用,持之以恒。
【課程大綱】
第一篇 財(cái)富“加油站” --- 體驗(yàn)超乎想象的禮儀價(jià)值!
一、禮于個(gè)人:禮儀內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)
二、禮于企業(yè):禮儀外塑企業(yè)形象
三、禮于財(cái)富:禮儀助力業(yè)績提升
四、影片感悟:小細(xì)節(jié),大商機(jī)
第二篇 財(cái)富“形象店” --- 塑造專業(yè)自信的職業(yè)形象!
一、您不可忽視的“形象里的營銷學(xué)”
二、從頭開始的重視度:精致得體的妝容與發(fā)型塑造
三、體現(xiàn)專業(yè)自信的企業(yè)制服細(xì)節(jié)優(yōu)化
四、與客戶品味相投的著裝佩飾風(fēng)格
五、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):形象里的營銷學(xué)-“自畫像”
第三篇 財(cái)富“形體館” --- 修煉端莊得體的儀態(tài)舉止!
二、站姿:恭迎時(shí)、傾聽時(shí)、因人而異交流時(shí)
三、坐姿:辦公時(shí)、因人而異交流時(shí)、社交時(shí)
四、走姿:引領(lǐng)時(shí)、陪同時(shí)、禮遇時(shí)...
五、蹲姿:拍照時(shí)、低處奉茶時(shí)、低處取物時(shí)...
六、手勢:邀請時(shí)、展示時(shí)、遞接物品時(shí)、請簽字簽合同時(shí)...
七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):場景化儀態(tài)舉止訓(xùn)練,強(qiáng)化“行動力”
第四篇 財(cái)富“通訊社” --- 建立同頻好感的線上印象!
一、您不可輕視的“電話形象”
二、作為營銷人的您會如何應(yīng)對錯(cuò)打來的電話?
三、撥打電話的禮儀與溝通技巧
四、接聽電話的禮儀與溝通技巧
五、微信形象與溝通禮儀
六、收發(fā)電子郵件的禮儀(選學(xué))
七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):電話禮儀操
第五篇 財(cái)富“會見廳” --- 營造真誠友好的商務(wù)會面!
一、您不可不帶的“見面禮”
二、稱呼:正確稱呼、擅記稱呼、提前知悉
三、問候:體現(xiàn)溫度的微笑與問候、因人而異的問候方式
四、介紹:讓人印象深刻的自我介紹、中間介紹
五、握手:拉近距離的正確握手姿勢、時(shí)機(jī)、順序
六、名片:遞送名片、接收名片、名片保存
七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):商務(wù)會面場景設(shè)置與強(qiáng)化訓(xùn)練
第六篇 財(cái)富“位次表” --- 約定體現(xiàn)尊重的商務(wù)位次!
一、案例體驗(yàn) - 錯(cuò)位的尷尬
二、以左為尊的兩大層面、以右為尊的五大場合
三、因場景而異的會議/會談位次
四、乘車位次(五座轎車、越野車、七座商務(wù)車)
五、引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)、上下樓梯、進(jìn)出電梯位次
六、中餐位次、西餐位次
七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):課堂作業(yè)“場景位次連連看”
第七篇 財(cái)富“接待廳” --- 展現(xiàn)熱情周到的商務(wù)接待!
一、事前準(zhǔn)備:了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達(dá)
二、迎接賓客:機(jī)場、車站、酒店、辦公地點(diǎn)接待;車程中的交流
三、引導(dǎo)入座:引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)樓梯與電梯
四、奉茶待客:選茶、茶具、沏茶、奉茶、續(xù)水、還禮;功夫茶
五、寒暄交流:進(jìn)入主題:寒暄時(shí)機(jī)、內(nèi)容、禁忌;高效溝通技巧
六、禮送客戶:加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程
七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):分組設(shè)置接待場景,演練強(qiáng)化接待中的細(xì)節(jié)
第八篇 財(cái)富“拜訪廳” --- 體現(xiàn)禮貌成功的商務(wù)拜訪!
一、拜訪預(yù)約:約時(shí)間、約人物、約地點(diǎn)、約目的
二、拜訪準(zhǔn)備:計(jì)劃準(zhǔn)備、內(nèi)部準(zhǔn)備、外部準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備
三、拜訪進(jìn)行:遵守時(shí)間、衣帽整潔、禮貌進(jìn)出、高效交流
四、拜訪告辭:初次拜訪、常來常往,告辭時(shí)機(jī)
五、客情維護(hù):節(jié)日問候、禮品饋贈、關(guān)心關(guān)注
六、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):分組設(shè)置拜訪場景,演練強(qiáng)化拜訪中的細(xì)節(jié)
第九篇 財(cái)富“宴會廳” --- 享受輕松愉快的商務(wù)宴請!
一、宴請時(shí)的“主人翁”意識
二、宴請禮儀:名單、時(shí)間、場地、點(diǎn)菜(酒水)、服務(wù)、買單
三、中餐用餐禮儀:餐具使用、吃相講究、餐桌交流、禮貌離席
四、敬酒禮儀:中國酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細(xì)節(jié)要求
五、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):宴會真實(shí)場景強(qiáng)化運(yùn)用(有條件的情況選擇)
第十篇 財(cái)富“會議室” --- 打造嚴(yán)謹(jǐn)高效的商務(wù)會議!
一、組織會議:會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后善后
二、參加會議:會前準(zhǔn)備、會中參與、會后反饋
三、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):會議組織服務(wù)流程梳理與演練
(如需詳細(xì)會務(wù)內(nèi)容請見《會務(wù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)禮儀》專版課綱)
附 加: 提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實(shí)際問題
【課程安排】
Ø 課程地點(diǎn):開課前3天短信通知(成都市三環(huán)內(nèi))
Ø 課程時(shí)間:2024年7月25日
Ø 課程費(fèi)用:1280元/人(費(fèi)用包括學(xué)員版講義(紙質(zhì)),不含午餐以及電子版課件,停車費(fèi)用自理)
【講師介紹】
趙敏兒
講師背景
◇ ACI國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師
◇ 服務(wù)質(zhì)量管理高級認(rèn)證師
◇ 陽光心態(tài)情緒管理幸福教練
◇ 川大/財(cái)大/農(nóng)大高管研修班特聘講師
◇ 國內(nèi)多家知名企業(yè)高級禮儀講師兼顧問
◇ SCTV2《我型我秀》欄目特邀嘉賓
◇ 大運(yùn)會、世警會志愿者服務(wù)禮儀指導(dǎo)師
核心課程
政務(wù)板塊:《國之形象-政務(wù)禮儀》《為民服務(wù)-政務(wù)窗口服務(wù)禮儀》
商務(wù)板塊:《財(cái)富禮學(xué)-商務(wù)禮儀》《以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的營銷實(shí)戰(zhàn)禮儀》
政商板塊:《政商辦公與接待實(shí)戰(zhàn)禮儀》《政商會務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》
服務(wù)板塊:《“服務(wù)力”打造之八維落地系統(tǒng)》根據(jù)不同行業(yè)、崗位定制
通用板塊:《職場精英必備的33個(gè)禮儀細(xì)節(jié)》《贏在言值-高效溝通》《職業(yè)陽光心態(tài)與情緒壓力管理》《職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)修煉》
授課風(fēng)格
趙敏兒老師曾先后任教于西南航空專修學(xué)院、四川大學(xué)成教院,從事教學(xué)工作十余年,并為多家企事業(yè)單位提供職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)和禮儀咨詢顧問服務(wù)。她的課程豐富而生動,其獨(dú)特的訓(xùn)導(dǎo)方式,極具實(shí)戰(zhàn)性。課題講解從人性學(xué)習(xí)特點(diǎn)的全面角度(想、說、做)三方面入手,力求讓學(xué)員在每個(gè)問題上不但知其然更要知其所以然,以達(dá)到內(nèi)在理解與外在認(rèn)識的統(tǒng)一結(jié)合。理論與實(shí)踐相結(jié)合、課堂講授與學(xué)員互動體驗(yàn)相結(jié)合,讓學(xué)員的言行更加規(guī)范化、專業(yè)化、高效化,形成務(wù)實(shí)的培訓(xùn)效果。同時(shí)配合大量有較強(qiáng)實(shí)操性的方法方案,進(jìn)而真正保證課程教授內(nèi)容有更好的落地執(zhí)行性,深受學(xué)員和企業(yè)好評。
部分服務(wù)客戶
l 政企事業(yè)單位、外企:
中國煙草、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、中國電子熊貓集團(tuán)、民航成都電子技術(shù)、陜西電子信息集團(tuán)、四川信托、四川省女子監(jiān)獄、成都市人社局、天府通、綠州集團(tuán)、科蓉集團(tuán)、國際商貿(mào)城功能區(qū)建設(shè)公司、山東奎文國稅、錦江地稅、巴中國土資源局、阿壩住房公積金中心、德陽住房公積金中心、西藏那曲工商聯(lián)、彭州市城鄉(xiāng)管理局、蜀都文化、成都市信用與擔(dān)保協(xié)會、成都市福利彩票發(fā)行中心、秦鼎實(shí)業(yè)、眉山環(huán)天實(shí)業(yè)、安岳醫(yī)保局、天奧信息科技有限公司、捷普科技(成都)、拉法基水泥、以色列云南磷化集團(tuán)海口磷業(yè)……
l 銀行、保險(xiǎn)、金融業(yè):
中國人民銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國家開發(fā)銀行、中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵儲銀行、中國郵政、四川農(nóng)商銀行、重慶農(nóng)商銀行、大連銀行、瀘州銀行、西藏銀行、成都銀行、邛崍國民村鎮(zhèn)銀行、云南省農(nóng)信社、中信證券、中國平安、中銀保險(xiǎn)、建信人保、聚源擔(dān)保、叮叮金服、四川金控集團(tuán)、一盞資本……
l 通信、電力、能源:
中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵塔、四川通服、中國電建、中國電力工程顧問集團(tuán)、四川省電力公司、內(nèi)蒙古蒙東電力、四川發(fā)電有限公司、中國水電四川圣達(dá)公司、阿壩水電開發(fā)有限公司、邛崍燃?xì)馑畡?wù)公司、天源水務(wù)、青白江水務(wù)公司、中國石油、重慶氣礦、攀鋼集團(tuán)、四川省紫坪鋪開發(fā)責(zé)任有限公司、四川能投、邛崍市礦產(chǎn)資源公司、吉興礦業(yè)、四川省煤炭產(chǎn)業(yè)集團(tuán)……
l 建筑、地產(chǎn)、物業(yè):
中鐵集團(tuán)、中國十九冶、中信建投、中國成達(dá)、中藍(lán)晨光、中海地產(chǎn)、四川路橋、四川路航、四川鐵投、四川鼎能建設(shè)、成都建工、興雅建工、葛洲壩實(shí)業(yè)、江西勘測設(shè)計(jì)院、天府置業(yè)、開元工程、宏達(dá)股份、成都華僑城、峨眉時(shí)光、瑪雅房屋、四川物業(yè)服務(wù)協(xié)會、保利物業(yè)、新希望物業(yè)、藍(lán)光嘉寶物業(yè)、歐菲物業(yè)、富森美、立事達(dá)集團(tuán)、領(lǐng)地集團(tuán)、景茂集團(tuán)、龍騰地產(chǎn)集團(tuán)、四川振華建設(shè)集團(tuán)、四川雙馬水泥股份有限公司、成都水環(huán)境與城建工程公司、上海歐筑投資集團(tuán)…
l 航空、交通、物流業(yè):
成都雙流國際機(jī)場、成都天府國際機(jī)場、中國民航華東地區(qū)管理局、成都飛機(jī)工業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司、四川鐵路集團(tuán)、四川交投、綿陽交發(fā)集團(tuán)、四川蜀工公路工程試驗(yàn)檢測有限公司、四川高速公路建設(shè)開發(fā)集團(tuán)有限公司、四川巴南高速、四川汶馬高速、雙流巴士公交有限公司、內(nèi)江公交有限公司、自貢公交集團(tuán)有限公司、四川智和誠汽車集團(tuán)、寶馬汽車、現(xiàn)代汽車、遠(yuǎn)成物流、飛力達(dá)物流……
l 餐飲、酒店、旅游業(yè):
郎酒集團(tuán)、仙譚酒業(yè)、豐谷酒業(yè)、M99世界啤酒、云頂茶業(yè)、新希望乳業(yè)、天味食品、大蓉和餐飲、中快餐飲連鎖集團(tuán)、宏欣餐飲集團(tuán)、農(nóng)田餐飲集團(tuán)、澳門豆撈、維也納金玉酒樓、麓山國際餐飲、峨眉山大酒店、置信假日酒店、酈灣國際酒店、明珠飯店、林道假日酒店、萬興花園酒店、秦川大酒店、金頂大酒店、紅珠山賓館、峨眉山旅游投資公司、山水文園旅游投資公司、九寨溝景區(qū)、竇團(tuán)山景區(qū)、瀘州九掛山景區(qū)、歡樂谷 ......
l 醫(yī)院、教育業(yè):
華西第二醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、四川省第四人民醫(yī)院、中醫(yī)大健康管理中心、成都市第三人民醫(yī)院、成都市第七人民醫(yī)院、溫江區(qū)第三人民醫(yī)院、重慶市婦幼保健院、樂山市精神病醫(yī)院、名山中醫(yī)院、彭州市人民醫(yī)院、射洪市中醫(yī)院、巴中嘉禾婦兒醫(yī)院、龍泉洪河社區(qū)醫(yī)院、華生鉑悅醫(yī)學(xué)整形醫(yī)院、甘露藏藥、四川大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、電子科技大學(xué)、瑞云大學(xué)、國家檢察官學(xué)校、中太經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、汶川愛國主義教育基地、石棉中學(xué)、淮口中學(xué) ...…
聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218 聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網(wǎng) 址:www.zzymm.cn |
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