抖出輿情效能， 諳熟公關管控

---企業輿情管控實戰訓練營

時間地點：2024年9月11-12日深圳

學員對象：企業公關部、宣傳部相關工作人員及企業中高層管理者。

費　　用：4800元/人 (包含：課程、講義、午餐、茶點等費用)

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)　

備　　注:

1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參加培訓課程專業領域相同之：“香港培訓認證中心HKTCC國際職業資格認證中心《國際注冊中（高）級****管理（師）》職業資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。

3.課程結束后10日內將證書快遞寄給學員；

課程背景：

隨著社交媒體的迅速崛起，企業輿情已成為影響品牌形象、市場聲譽及業務發展的重要因素。本次兩天企業培訓課程旨在幫助學員深入了解輿情管控的重要性，掌握輿情新理念新思維，提升企業輿情應對能力，確保企業穩健發展。

課程目標：

與時俱進：新理念新思維和新輿情新公關的方法相結合 + 跨行業經驗融合；糾偏思維，拓展視野，與時共進。

專業專注：專業管理經驗和管理邏輯以及受眾的原理、工具方法及企業案例的結合，系統方法論的總結，幫助企業提升輿情監測、識別、應對和管控、引導、利用、處置、轉化輿情；幫助學員打造一套有效的輿情管理與公關處理的方法，提升輿情管理與公關管控的能力和智慧。

實戰實用有效：新輿情的“快、對、省、簡”處置，幫助學員對應實際，提升輿情效能，實現實際效果，為營銷和服務及管理全過程管控目標夯實基礎。

培訓內容：

開篇：從一個“抖音”事件說起---門店輿情新問題給我們的啟發

第一講：輿情新問題、新思考與公關管理新思維

1.1輿情新問題回顧

1.2輿情引發下的企業公關思考

1.3公關管理新思維

案例與互動：一個“抖音”事件的輿情分析

第二講、重新認識企業戰略、價值創造與客戶的關系及公關管理

2.1重新認識企業戰略、價值創造---我們企業是怎樣創造價值的？

2.2公司與客戶的關系的實質是什么？

2.3我們的公司需要公關管理嗎？

案例與互動：回顧

第三講、何為公關管理？公關管理的關鍵是什么？

3.1何為公關管理？其目的、目標是什么？

3.2公關管理的基本要素是什么？

3.3公關管理的關鍵技法有哪些？如何應用？

案例與互動：1）關鍵技法經典案例賞析  

2）一個高檔品牌酒遇到的輿情案例分析

第四講、企業危機與輿情及公關處理

案例分析：王力宏事件的企業及危機

4.1何為企業危機？其危害是什么？為什么？

4.2危和機的中國式解讀與應用

----海恩法則和蝴蝶效應

1. 危＝危險、危難、危局

2. 機＝機會、機遇、商機

3. 化危為機的基本法則

4.3危機預警體系的建立的要領

1. 危機公關的三個重點——日常危機處理機制、危機處理預警系統、危機處理方法

2. 危機處理預警系統建立的四個注意事項（信息、權責、內控機制、授權）

3. 危機預警組織建立

1）人員構成：組織領導者、公關專業人員、律師或法律顧問、財務主管等

2）功能劃分：決策小組、信息管理小組、后勤保障小組、參考咨詢小組

4. 危機應變有效的程序（流程）

5. 危機處理法則

課堂演練：危機模擬訓練的主要事項內容

4.4何為輿情？輿情的正負極是什么？

4.5新輿情發生與表現的態勢特點

4.6輿情與企業危機的關系

案例與互動：

1） 經典案例分析互動、

2） 門店的輿情背后的企業危機

第五講、抖音時代的企業輿情管控

5.1抖音時代的企業輿情管理新特點、請要求

5.2網絡輿情的四大特點

5.3網絡輿情管理的正負極如何認識與識別？

5.4企業輿情監測要訣及“快、對、省、簡”的工具方法

案例與互動：

1）企業輿情經典案例賞析；2）輿情監測案例互動

第六講、抖音時代輿情管控的媒體應對策略與技巧

6.1新媒體有效傳播的六大準則

6.2輿情危機媒體公關應規避的陷阱

6.3輿情危機中媒體公關關鍵點及對應策略

6.4輿情危機中的媒體溝通技巧

6.5輿情危機中的媒體處置要領

案例與互動：一個“抖音”事件的媒體對應案例互動

第七講、企業輿情管控的數字化信息化管理

7.1何謂輿情管控的數字化信息化？

7.2如何利用數字化、信息化、智能化技術與手段開展輿情管理？

案例與互動：輿情監測、分析、管控決策數字化信息化案例賞析分析

第八講、企業輿情管控與內部風險管理體系的有效結合

8.1認識企業內控制度與風險管控的法制要求及機制

8.2企業輿情管理的內部控制作用及防呆措施

8.3與時俱進的輿情管理機制構建要訣

案例與互動：標桿企業輿情管理機制構建案例分享

Q&A：答疑解惑

培訓講師：博文（Bowen）老師

◎資深管理顧問◎資深人力資源實戰專家◎高級會計師◎管理學碩士、金牌講師；

◎世界500強企業商學院TOP100培訓專家暨人力資源管理與財務管理專家；

◎國內20多家著名顧問機構簽約高級顧問。有20多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗。專注于精益管理系統構建和改善，專注于人力資源、績效管理與流程優化、中高層管理提升訓練和職業化素質教育。2019智庫專家資深管理專家。

咨詢項目背景：

具有政府機關、國企股份制改革經驗工作經驗和跨國IT、電子家電、汽車零部件、船舶重工、五金家具、木業膠合板、玩具服裝、陶瓷化工、生物制藥等制造企業及金融證券、服務消費品業、房地產及物業管理、移動通訊、大中型國企等行業培訓、咨詢項目經驗。

主要課程系列：

☆固定資產管理培訓☆精益人力資源管理系列 ☆績效管理與績效文化系列 ☆精益管理與流程設計優化系列 ☆全面預算與非財管理☆企業選育用留人才系列 ☆MTP管理技能與素質系列 ☆基于知識管理與信息化的企業檔案管理（已12年公開課）☆公文行政后勤文秘及資產綜合管理與保密風控系列（10年）☆公文文書寫作規范與技巧（內訓和公開課已18年）

工作背景：

有20多年外經貿部門、大型外資（新港臺資）企業高管、管理咨詢顧問的工作經歷，曾任行政財務總監、人力資源總監、教育訓練中心負責人、董事長助理、總經理助理、總裁助理。曾任職主要機構：外經貿局及國有大型股份、大型港臺\新上市企業，包括：新IPC 集團（ IT制造、地產）、ES集團（地產）、物科技（港上市）、PTS 集團（臺上市）、MXL （摩托羅拉合作公司）。曾任兼任集團下屬物業公司總經理6年。

管理咨詢、教育訓練成功案例：（尚未詳列）

平安銀行、中鋁集團、聯想惠陽、福建興業、江西電信、常林集團、華潤銀行、澳銀基金、文山移動、名雕、銀仕來、深圳移動、韓通船舶、溫氏、安吉爾、新興地產、廣豐卷煙、華興玻璃、深港駕校、利合地產、深保利、誠業家具、新中源、佳兆業、兄弟工業、內蒙商行、惠州燃氣、卓寶、中國安防、北方電力、太原興業、泛亞人力、特發、廣電股份、勁嘉彩印、玉溪礦業、萬達、中大、云南移動、周口移動、中遠航運、訊方通信、徐工、鵬華基金、華貿、深農商行、江門農商行、淮安農行、南京移動、龍江移動、天河城、安徽聯通、浙江電信、浙江移動、西部機場、徐工、華達地產、津村藥業、桂林移動、海印、眾生藥業、中電電子、中捷集團、惠電力、發耳電廠、華潤電力、佛山公控、上海移動、成都聯想、深聯通、寧波銀行、露天煤業、準能、白沙物流、上海三國、昌河汽車、珠海農商行、華能、華電、華僑城、廣西移動、東莞移動、版納移動、師宗供電、勐臘供電、常德煙機、金活醫藥、天津農行、江西農行、柳州銀行、河北移動、陜西移動、青海電力、廣東人壽、海油發展、聯友科技、沈陽造幣、北京漢典、招商物業、招商港灣、深業集團、正昌、路橋信息、廣西各地市移動、神朔、東長集團、新界泵業、永高、頤得物業、AEON、一汽技術、一汽佛山、沙角電廠、江蘇銀行、湖南大學、圣奧化學、思維科技、京信通信、澤信地產、長豐汽車、武漢聯投、綠景地產、保利、維業裝飾、鄭州地產、深業中城、中房、藍天集團、美蘭免稅、華僑城、湖北移動、茂名移動、揭陽移動、海南航空、海南移動、佛山移動、武漢移動、貴州移動、珠海廣電、西藏聯通、京煤集團、中冶、浙江中行、廣州中行、襄陽建行、杭州銀行、寧波銀行、安徽移動、四川移動、茅臺、貴州工行、富基地產、廣西聯通、興進地產、河北鐵塔、錦富、深河投資、浦東港城、大漢集團、汾酒集團、蘇州城投、中國核電、中海殼牌、理光中國、陽江核電、中鐵十八局、中建二局、綠城中國、中電、中移動設計院、移動軟件、麗珠藥業、中糧生物、利口福、國微電子、協合新能源、5G研究院、東莞電力、國汽創新中心----

核心課程公開課及內訓輔導方案：

◎精益管理系統 ◎人力 資源 管理 體系◎ 梯隊人才建設與教育訓練體系◎行 政文書檔案管 理及財務管理體系

授課風格：☆互動啟發，理論精講；  ☆案例分析，現場點評； ☆激情、實戰與實用； ☆通俗幽默，趣味生動。