跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理

培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2024年1月10~11日（星期三 ~ 星期四）/上 海

2024年4月18~19日（星期四 ~ 星期五）/蘇 州

2024年7月24~25日（星期三 ~ 星期四）/合 肥

2024年8月15~16日（星期四 ~ 星期五）/上 海

2024年10月30~31日（星期三 ~ 星期四）/蘇 州

2024年12月26~27日（星期四 ~ 星期五）/上 海

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人

Ø 含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

Ø 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐 

課程目標(biāo)：

1. 期待提升溝通效率

2. 期待改進(jìn)跨部門關(guān)系

3. 期待個(gè)人影響力提升

課程收益：

1. 理清跨部門溝通的誤區(qū)

2. 提升跨部門溝通的水平

3. 掌握三個(gè)跨部門溝通的工具

4. 提升沖突處理能力

5. 職場(chǎng)情商的自我提升

參訓(xùn)對(duì)象：

部門管理者、高潛員工

授課形式：

Ø 理論和工具相結(jié)合，課程接地氣，一聽就懂

Ø “課程、工具、方法”實(shí)用性強(qiáng)

Ø 互動(dòng)多、演練多，還有角色扮演等著你

Ø 學(xué)員在積極參與中獲得收獲

課程大綱：

模塊一 跨部門溝通的問題

Ø 跨部門溝通的常見困惑（自我對(duì)照）

Ø 跨部門溝通的常見三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）

Ø 跨部門溝通的特點(diǎn) （“部門墻”是如何形成的？）

Ø 跨部門溝通的常見“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）

模塊二 跨部門溝通的方法

Ø 重新定義“何為部門間的有效溝通？”

Ø 溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)

Ø 自我對(duì)照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？

Ø 低效率溝通的兩種表現(xiàn)方式

Ø 掌握跨部門溝通“調(diào)頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為

Ø 結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊三 跨部門溝通的工具

Ø 工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”

Ø 工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”

Ø 工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”

Ø 工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”

Ø 工具運(yùn)用：運(yùn)用以上工具有效解決跨部門沖突

Ø 案例分析：結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊四 有效管理溝通情緒

Ø 情商在跨部門溝通中的體現(xiàn)

Ø 情緒對(duì)于溝通效果的影響

Ø 情緒管理的四個(gè)維度（自我意識(shí)-自我管理-識(shí)別他人-影響他人）

Ø 如何有效管理自己的情緒？

Ø 如何有效影響和調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒？

Ø 結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

講師介紹：鄒老師

Ø 資深培訓(xùn)師、顧問

Ø 15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、9年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷

Ø DDI 授證講師（領(lǐng)導(dǎo)力方向）

Ø 加拿大MHS國(guó)內(nèi)情商EQ-i 2.0中國(guó)區(qū)授證講師

Ø EWS 國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人

Ø Thomas International DISC 認(rèn)證

Ø 長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國(guó)）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

Ø 曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人

品牌課程：

Ø 新任經(jīng)理培訓(xùn) – 角色轉(zhuǎn)變和卓越管理提升

Ø 高情商管理者

Ø 領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目（三個(gè)階段授課和輔導(dǎo)）

服務(wù)客戶：

UCloud、暴雪游戲、維塔士、巨人網(wǎng)絡(luò)、Farfetch、至名集團(tuán)、西門子、卡特彼勒、納諾達(dá)克、中車集團(tuán)（長(zhǎng)沙）、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國(guó)、雙維伊士曼、晶科能源、阿特斯光伏、德爾福、海正博銳、微創(chuàng)醫(yī)療、海爾施、吉?jiǎng)P基因、博維生物、金唯智生物科技、漢得信息、花旗軟件、Micro Focus、凌志軟件、U Cloud、華資軟件、沃爾瑪、山姆會(huì)員商場(chǎng)、、美麗田園、貝德瑪、上海航空、平安銀行、鄧白氏、新諍信、福維克、云南電視臺(tái)等。

學(xué)員反饋：

“老師非常了解大家在工作中的困惑，培訓(xùn)中的演示和案例非常接地氣！

---- 吉利汽車總部 吉利學(xué)堂 培訓(xùn)經(jīng)理徐東江

“鄒老師講的非常好，我們的學(xué)員紛紛表示兩天的收獲頗豐，學(xué)到了很多可以運(yùn)用到日常實(shí)際管理的方法和案例！”

----花旗銀行 培訓(xùn)經(jīng)理 Linda