欧美不卡视频一区发布,免费观看亚洲人成网站,成全看免费观看,亚洲熟女乱色一区二区三区,99久久亚洲综合精品成人网,酒店大战丝袜高跟鞋人妻,美国十次狠狠色综合av,久久天天躁夜夜躁狠狠躁2022

用戶名:

密碼:

驗證碼:

301370

首頁 | 網站地圖 | 關于本站 | 設為首頁 | 加入收藏

中企聯企業培訓網

主要省份:北京上海天津重慶廣東海南云南福建廣西貴州湖南湖北浙江全國

中企聯免費培訓時代開啟點擊進入

基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧

【開課時間】2024年12月11日-2024年12月12日
【培訓師資】胡老師
【課程費用】¥4,500 
【培訓地區】上海 - 上海
【人 氣 度】249次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧

培訓時間/地點:2024624~25日(星期 ~星期/

20241211~12日(星期 ~星期/

收費標準:4500/

Ø 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

Ø 不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐 

課程背景:

在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:

- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?

- 有沒有需要遵守的法律法規?

- 為什么我會疲于應付客戶投訴?

- 為什么我常常吃力不討好?

- 怎樣應對難以處理的客戶關系?

- 我能否讓客戶更滿意?

- 自己能否做出成就?

參訓對象:

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員

授課形式:

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱:

主題/目標

內容

課程導入

質量及服務相關的概念引入課題

討論:客戶帶給我們困惑了嗎?

第一章

服務理論 (90min)

服務及其管理理論與技術

第二章

法律法規 (30min)

服務相關法律法規及其他要求

第三章

投訴處理
(10hrs)

投訴概論

什么是投訴 

投訴的實質和原因 

投訴的種類 

客戶為什么不投訴 

投訴的顯在訴求和潛在訴求 

投訴者的類型 

案例研究

投訴處理的意義

辯證的看待投訴 

投訴處理與客戶滿意度 

投訴處理的意義 

投訴處理原則和步序

投訴處理的原則 

投訴處理的心理準備 

受理投訴的三部曲 

平息客戶不滿,莫讓投訴無門 

投訴處理的技巧

投訴處理的禁止法則 

投訴處理的十句禁言 

傾聽的技巧 

善加利用你的背景 

懂一點兵法,與客戶成為朋友 

難于應對的客戶案例分析 

案例分享

提升客訴處理人員素質

心理調節的技巧 

3H1F素質 

拿得起放得下,做一個大將 

投訴處理之善始善終

投訴歷史檔案的分析 

8D報告的撰寫 

效果追蹤和客戶滿意度問詢 

總結和持續改進 

課程小結

內容小結

回顧內容

回答學員問題及疑點澄清

課程應用

應用過程中可能出現的問題及解決途徑

Q&A

講師介紹:胡老師

國際注冊質量總監,CCAA注冊服務認證審查員,AACTP認證講師,MBA,機械電子工程專業背景。

在通用電氣、捷普科技、臺達電子等公司從事質量管理工作近二十年,企業認證6sigma綠帶,黑帶。

從產線質量工程師做起,務實嚴謹。長期負責質量管理體系的運行與維護、生產線質量的管控和改進及客戶質量投訴和審核處理工作。對電子、電氣、醫療設備、醫療和環保設備制造行業的工廠生產和管理流程,供應商質量管理等,具有實際的工作經驗和深入的理解。

有輔導新工廠建立ISO9001質量系統并通過第三方審核的經歷,對制造企業RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經驗。

主要擅長課程:

Ø 新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)

Ø 問題的分析和解決方法(8D)

Ø 統計過程控制(SPC

Ø 全面質量管理(TQM)

Ø 客戶投訴處理及應對技巧(CQE)

Ø 失效模式及要因分析(FMEA)

課程特色:

老師制造業生產現場經驗豐富,與基層接觸的時間較長,對產品線布局和站位風險評估方法熟悉,善于舉例,表達幽默,與來自工廠的學員容易產生良好互動,通過案例分析結合理論知識的講解,練習,深入淺出,易于學員接受、理解和運用,應用性強。

 

培訓或輔導過的企業:

法雷奧汽車、博西華電器、科世達汽車電器、豐田工業、三星電子、大眾、中電熊貓、上海海灣石化、大阪精工、山東廣電、中國中鐵、中國中車、江蘇興達、東方通信、魯能智能、李爾、ECCO、蘇州西門子、艾默生、武漢提愛思、通領汽車飾件、韓泰輪胎、馬牌輪胎、雙錢、鼎智機電、中材科技、嘉科工程、偉星、瓦盧瑞克曼內斯曼、博萊特壓縮機、挪賽夫玻璃鋼、一汽解放汽車、東風本田、東洋碳素、新時達電氣、宇通客車、柳州五菱、現代威亞汽車、杭港地鐵、安川電動機器、南京職業高專、先尼科化工、日野汽車、揚子紡紗、美特斯邦威、和承汽車配件、以化新材料、綠新科技、領先絲帶、鐵姆肯、克拉電子、琳得科、普爾思、克朗斯機械、荷貝克電源系統、上海美心食品、康飛機器制造、伊隆食品、上海諾德、歐迪恩傳動、大金空調、透平葉片、銘凱益電子、堃霖冷凍機械、思念食品、蘇泊爾、川易、日立化成、萬向新能源汽車、貝科工業涂料、生益科技等

 

 

  

 

聯系方式:中企聯企業培訓網
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網 址:www.zzymm.cn


網上在線報名

擬參加課程名稱: *
企業名稱: *
聯系人姓名: * 部門:
電話或手機: * 傳真:
QQ/MSN號碼: * 郵件: *
參會人數:  
付款方式: 銀行匯款 現金  
參會時間: 城市名稱:
電 話:010-62885261   手機:13051501222   聯系人:潘洪利
備 注:您希望我們通過哪種方式聯系您:
1、所開發票抬頭:
2、收到您的報名表后,我們將盡快與您聯絡,如您一個工作日內未接到我們的任何通知,請及時電話與我們聯系確認,謝謝!
3、請問您希望通過本次培訓,解決您工作中的哪些問題和困難?或是您還有其它寶貴建議?
驗證碼:  * 看不清楚,點擊圖片可以刷新

我要查詢

高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓

按月份查看課程安排

關于我們 | 我們的服務 | 聯系我們 | 廣告服務 | 版權聲明 | 網站地圖 | 會員中心 | 積分禮品

版權所有@北京中聯培企業管理有限公司----中企聯企業培訓網 京ICP備16064053號-1
www.zzymm.cn 企業咨詢QQ:2313655587 講師機構合作QQ:2605766536

主站蜘蛛池模板: 老司机午夜福利视频| 国产精品视频啊啊| 人妻少妇久久中文字幕一区二区+麻豆| 夫前人妻被灌醉侵犯在线| 丰满少妇被猛烈进入在线播放| 99久久婷婷国产综合亚洲| 亚洲精品成人网久久久久久| 好大好深好猛好爽视频免费| 在线天堂资源www中文| 成人年无码av片在线观看| 亚洲午夜久久久影院| 直播成品人直播app下载| 亚洲永久无码7777kkk| 久久精品人人做人人爽老司机| 欧美成人免费全部观看| 孩交videos精品乱子| 人人爽久久涩噜噜噜av| 亚洲永久无码7777kkk| 东京热一精品无码av| jzzijzzij亚洲成熟少妇| 久久精品久久精品中文字幕| 无码人妻一区二区三区免费| 美女mm131爽爽爽作爱视频| 天堂а√在线中文在线最新版| 色欲狠狠躁天天躁无码中文字幕 | 一本加勒比hezyo无码人妻| 韩国论理电影| 少妇人妻偷人精品无码视频新浪 | 精品色卡一线二线三线的| 久久无码人妻精品一区二区三区| 国内精品人妻无码久久久影院| 一二三四视频高清在线观看3| 亚洲а∨精品天堂在线 | gogogo高清免费看韩国| 浮力影院50826草草ccyy| 国产三级a在线观看| 免费看一区二区三区四区| 欧美xxxxhd高清| 忘忧草www日本韩国| 末发育娇小性色xxxxx| 国产欧美日韩一区二区三区 |