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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開課時間】2024年11月24日-2024年11月25日
【培訓(xùn)師資】戴先生
【課程費用】¥4,500
【培訓(xùn)地區(qū)】上海 - 上海
【人 氣 度】233次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版
課程內(nèi)容
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理(2天)
開課時間:2023年11月24-25/上海
參加對象:需要提升溝通的各部門的員工
課程費用:¥4500元/人(包含:培訓(xùn)費、培訓(xùn)教材、增值稅發(fā)票、證書、午餐及茶歇)
特別收益:擁有CPSM證書人士參加培訓(xùn)可以獲得(7個/天)CPSM繼續(xù)教育學(xué)時
企業(yè)內(nèi)訓(xùn):此課程可以邀請我們的培訓(xùn)師到企業(yè)開展內(nèi)訓(xùn)服務(wù),歡迎來電咨詢
課程介紹:
在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為,溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實際工作上看,各部門間因沖突而產(chǎn)生的溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學(xué)員學(xué)會溝通中的方法和技巧,掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法,從而提高工作效率,推動部門間進行有效的協(xié)作,有效解決工作中的問題。
課程收益:
1. 通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2. 通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
3. 通過有效溝通技巧訓(xùn)練,使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能
4. 掌握團隊沖突的類型及處理方式;
5. 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用;
6. 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。
課程大綱:
第一單元:什么是組織內(nèi)部溝通?
² 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
² 溝通與管理的關(guān)系
² 組織溝通的兩個層次
² 外在:意見一致
² 內(nèi)在:行為一致
² 溝通是企業(yè)組織中的生命線
第二單元:部門溝通與協(xié)作間存在的問題
² 跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責(zé)任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的?”
² 跨部門溝通的障礙
² 源自溝通個體的四大障礙
² 涉及溝通環(huán)境的三個障礙
² 跨部門溝通難的六大原因
第三單元:跨部門溝通的五大因素
1. 立場
² 站在他人的立場
² 基于立場的表達(dá)方法
² 現(xiàn)場演練:四種情景下的立場
2. 信任
² 建立基于能力的信任的基本方法
² 建立基于動機的信任的四種方法
² 現(xiàn)場演練:如何建立相互間的信任
3. 目標(biāo)
² 共同目標(biāo)的設(shè)定
² 管理工具:目標(biāo)協(xié)同
² 管理工具:計劃協(xié)同
² 現(xiàn)場演練:
4. 利益
² 人際間六種思維模式
² 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
5. 情感
² 中國社會人際關(guān)系的特點
² 動之以情VS曉之以理
² 情感決定立場
第四單元:不同類型人員的溝通策略
1. 自我測評:PDP性格類型測試
2. 支配型人員的特點及溝通技巧
3. 表達(dá)型人員的特點及溝通技巧
4. 隨和型人員的特點及溝通技巧
5. 精準(zhǔn)型人員的特點及溝通技巧
6. 綜合型人員的特點及溝通技巧
第五單元:團隊沖突
1. 團隊成員的角色分工
2. 案例研討:什么是團隊沖突
3. 團隊沖突的原因分析
4. 團隊沖突的類型
² 案例研討:張經(jīng)理的苦惱事
² 建設(shè)性沖突
² 破壞性沖突
5. 弈論與沖突性質(zhì)
第六單元:團隊沖突的處理模型
1. 競爭式處理
2. 回避式處理
3. 遷就式處理
4. 妥協(xié)式處理
5. 合作式處理
6. 不同情況下的沖突處理
1.采取競爭式處理的情況
2.采取回避式處理的情況
3.采取遷就式處理的情況
4.采取妥協(xié)式處理的情況
5.采取合作式處理的情況
講師介紹:戴先生
專業(yè)資質(zhì):
二十幾年作為世界500強企業(yè)和國內(nèi)大型企業(yè)的管理人員,曾任職上海汽車集團總公司下屬企業(yè)延峰偉世通設(shè)備工程經(jīng)理,世界500強企業(yè)江森自控公司經(jīng)理,全球知名輪胎公司生產(chǎn)經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理,現(xiàn)任職美資制造企業(yè)生產(chǎn)廠長 。
上海市十佳青年標(biāo)兵,知名管理培訓(xùn)師,生產(chǎn)管理和設(shè)備工程管理專家,技術(shù)創(chuàng)新管理與研發(fā)管理專家,原上汽集團總公司專家團隊的技術(shù)專家,同濟大學(xué)工學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士(研究方向:項目管理和生產(chǎn)管理),領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練與企業(yè)教練,工程師,十年的系統(tǒng)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗,在《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國內(nèi)經(jīng)濟與管理》、《經(jīng)濟論壇》、《Industry and Environment》等國內(nèi)外著名雜志上發(fā)表過二十余篇技術(shù)創(chuàng)新管理論文。
風(fēng)格與特點:
Ÿ 戴老師具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗驗,能將自身的工作經(jīng)驗結(jié)合實際客戶的需求,深入淺出地將知識傳授給學(xué)員
Ÿ 戴老師授課貼近實際:基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗,譚老師的課程案例豐富且貼近實際,更容易讓學(xué)員理解和接受
Ÿ 戴老師授課形式多樣:知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與等多種形式,課堂氣氛輕松活躍
Ÿ 戴老師授課注重轉(zhuǎn)化:基于多年工作和現(xiàn)場的項目輔導(dǎo)經(jīng)驗,老師對學(xué)員在工作中遇到的問題更加了解,能夠更好的幫助學(xué)員解決實際工作中的問題
擅長領(lǐng)域:
《生產(chǎn)績效管理》、《中層管理技能提升》、《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》、《5S理論和實戰(zhàn)培訓(xùn)》、《工業(yè)教練輔導(dǎo)體系》、《教練式管理》、《一線生產(chǎn)主管和經(jīng)理培訓(xùn)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能》等系列課程。
聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218 聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網(wǎng) 址:www.zzymm.cn |
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