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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

主要省份:北京上海天津重慶廣東海南云南福建廣西貴州湖南湖北浙江全國

課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓(xùn) | 合同保險(xiǎn)法 | 中高層管理培訓(xùn) | 黨務(wù)工會(huì)課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時(shí)管理 | TPM設(shè)備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務(wù) | 微信抖音運(yùn)營 | 店長培訓(xùn)班 | 電子商務(wù) | 預(yù)算成本培訓(xùn) | 內(nèi)部控制審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察 | 財(cái)稅管理培訓(xùn) | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項(xiàng)目管理 | 招投標(biāo)培訓(xùn) | 倉儲(chǔ)管理 | 采購物流 | 商務(wù)禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會(huì) | 董事會(huì) | 國外考察 | 危機(jī)管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓(xùn)師 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) | 執(zhí)行力培訓(xùn) | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權(quán)激勵(lì) | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國學(xué)養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學(xué) | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營與運(yùn)營管理 | 從技術(shù)走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡(luò)信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓(xùn) | 燃?xì)馄髽I(yè)課程 | 各大院校學(xué)生復(fù)習(xí)資料 | 其它課程 |

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理(2天)

【開課時(shí)間】2024年11月24日-2024年11月25日
【培訓(xùn)師資】戴先生
【課程費(fèi)用】¥4,500 
【培訓(xùn)地區(qū)】上海 - 上海
【人 氣 度】232次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯(cuò)誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理2

 

開課時(shí)間20231124-25/上海  

參加對象:需要提升溝通的各部門的員工

課程費(fèi)用:¥4500/人(包含:培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)教材、增值稅發(fā)票、證書、午餐及茶歇)

特別收益:擁有CPSM證書人士參加培訓(xùn)可以獲得(7個(gè)/天)CPSM繼續(xù)教育學(xué)時(shí)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn):此課程可以邀請我們的培訓(xùn)師到企業(yè)開展內(nèi)訓(xùn)服務(wù),歡迎來電咨詢

 

課程介紹:

在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為,溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看,各部門間因沖突而產(chǎn)生的溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個(gè)人及組織績效的成敗。

《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧,掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法,從而提高工作效率,推動(dòng)部門間進(jìn)行有效的協(xié)作,有效解決工作中的問題。

課程收益:

1. 通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;

2. 通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;

3. 通過有效溝通技巧訓(xùn)練,使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能

4. 掌握團(tuán)隊(duì)沖突的類型及處理方式;

5. 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用;

6. 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

課程大綱:

第一單元:什么是組織內(nèi)部溝通?

² 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通

² 溝通與管理的關(guān)系

² 組織溝通的兩個(gè)層次

² 外在:意見一致

² 內(nèi)在:行為一致

² 溝通是企業(yè)組織中的生命線

 

第二單元:部門溝通與協(xié)作間存在的問題

² 跨部門溝通的口頭禪:

“這不是我的責(zé)任!”

“為什么不早說?!”

“我也沒有辦法。”

“我到底聽誰的?”

² 跨部門溝通的障礙

² 源自溝通個(gè)體的四大障礙

² 涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

² 跨部門溝通難的六大原因

第三單元:跨部門溝通的五大因素

1. 立場

² 站在他人的立場

² 基于立場的表達(dá)方法

² 現(xiàn)場演練:四種情景下的立場

2. 信任

² 建立基于能力的信任的基本方法

² 建立基于動(dòng)機(jī)的信任的四種方法

² 現(xiàn)場演練:如何建立相互間的信任

3. 目標(biāo)

² 共同目標(biāo)的設(shè)定

² 管理工具:目標(biāo)協(xié)同

² 管理工具:計(jì)劃協(xié)同

² 現(xiàn)場演練:

4. 利益

² 人際間六種思維模式

² 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

5. 情感

² 中國社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

² 動(dòng)之以情VS曉之以理

² 情感決定立場

第四單元:不同類型人員的溝通策略

1. 自我測評:PDP性格類型測試

2. 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

3. 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

4. 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

5. 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

6. 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

第五單元:團(tuán)隊(duì)沖突

1. 團(tuán)隊(duì)成員的角色分工

2. 案例研討:什么是團(tuán)隊(duì)沖突

3. 團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析

4. 團(tuán)隊(duì)沖突的類型

² 案例研討:張經(jīng)理的苦惱事

² 建設(shè)性沖突

² 破壞性沖突

5. 弈論與沖突性質(zhì)

第六單元:團(tuán)隊(duì)沖突的處理模型

1. 競爭式處理

2. 回避式處理

3. 遷就式處理

4. 妥協(xié)式處理

5. 合作式處理

6. 不同情況下的沖突處理

1.采取競爭式處理的情況

2.采取回避式處理的情況

3.采取遷就式處理的情況

4.采取妥協(xié)式處理的情況

5.采取合作式處理的情況

 

講師介紹:戴先生

 

專業(yè)資質(zhì):

二十幾年作為世界500強(qiáng)企業(yè)和國內(nèi)大型企業(yè)的管理人員,曾任職上海汽車集團(tuán)總公司下屬企業(yè)延峰偉世通設(shè)備工程經(jīng)理,世界500強(qiáng)企業(yè)江森自控公司經(jīng)理,全球知名輪胎公司生產(chǎn)經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理,現(xiàn)任職美資制造企業(yè)生產(chǎn)廠長 。

上海市十佳青年標(biāo)兵,知名管理培訓(xùn)師,生產(chǎn)管理和設(shè)備工程管理專家,技術(shù)創(chuàng)新管理與研發(fā)管理專家,原上汽集團(tuán)總公司專家團(tuán)隊(duì)的技術(shù)專家,同濟(jì)大學(xué)工學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士(研究方向:項(xiàng)目管理和生產(chǎn)管理),領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練與企業(yè)教練,工程師,十年的系統(tǒng)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),在《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國內(nèi)經(jīng)濟(jì)與管理》、《經(jīng)濟(jì)論壇》、《Industry and Environment》等國內(nèi)外著名雜志上發(fā)表過二十余篇技術(shù)創(chuàng)新管理論文。

風(fēng)格與特點(diǎn):

Ÿ 老師具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),能將自身的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合實(shí)際客戶的需求,深入淺出地將知識(shí)傳授給學(xué)員

Ÿ 戴老師授課貼近實(shí)際:基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn),譚老師的課程案例豐富且貼近實(shí)際,更容易讓學(xué)員理解和接受

Ÿ 戴老師授課形式多樣:知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與等多種形式,課堂氣氛輕松活躍

Ÿ 戴老師授課注重轉(zhuǎn)化:基于多年工作和現(xiàn)場的項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),老師對學(xué)員在工作中遇到的問題更加了解,能夠更好的幫助學(xué)員解決實(shí)際工作中的問題

擅長領(lǐng)域:

《生產(chǎn)績效管理》、《中層管理技能提升》、《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》、《5S理論和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》、《工業(yè)教練輔導(dǎo)體系》、《教練式管理》、《一線生產(chǎn)主管和經(jīng)理培訓(xùn)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能》等系列課程。

 

 

聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222
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