跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理（2天）

開課時(shí)間：2023年11月24-25/上海  

參加對象：需要提升溝通的各部門的員工

課程費(fèi)用：¥4500元/人（包含：培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)教材、增值稅發(fā)票、證書、午餐及茶歇）

特別收益：擁有CPSM證書人士參加培訓(xùn)可以獲得（7個(gè)/天）CPSM繼續(xù)教育學(xué)時(shí)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：此課程可以邀請我們的培訓(xùn)師到企業(yè)開展內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢

課程介紹：

在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間因沖突而產(chǎn)生的溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績效的成敗。

《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問題。

課程收益：

1. 通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2. 通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；

3. 通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能

4. 掌握團(tuán)隊(duì)沖突的類型及處理方式；

5. 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；

6. 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

課程大綱：

第一單元：什么是組織內(nèi)部溝通？

² 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通

² 溝通與管理的關(guān)系

² 組織溝通的兩個(gè)層次

² 外在：意見一致

² 內(nèi)在：行為一致

² 溝通是企業(yè)組織中的生命線

第二單元：部門溝通與協(xié)作間存在的問題

² 跨部門溝通的口頭禪：

“這不是我的責(zé)任！”

“為什么不早說？！”

“我也沒有辦法。”

“我到底聽誰的？”

² 跨部門溝通的障礙

² 源自溝通個(gè)體的四大障礙

² 涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

² 跨部門溝通難的六大原因

第三單元：跨部門溝通的五大因素

1. 立場

² 站在他人的立場

² 基于立場的表達(dá)方法

² 現(xiàn)場演練：四種情景下的立場

2. 信任

² 建立基于能力的信任的基本方法

² 建立基于動(dòng)機(jī)的信任的四種方法

² 現(xiàn)場演練：如何建立相互間的信任

3. 目標(biāo)

² 共同目標(biāo)的設(shè)定

² 管理工具：目標(biāo)協(xié)同

² 管理工具：計(jì)劃協(xié)同

² 現(xiàn)場演練：

4. 利益

² 人際間六種思維模式

² 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

5. 情感

² 中國社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

² 動(dòng)之以情VS曉之以理

² 情感決定立場

第四單元：不同類型人員的溝通策略

1. 自我測評：PDP性格類型測試

2. 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

3. 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

4. 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

5. 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

6. 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

第五單元：團(tuán)隊(duì)沖突

1. 團(tuán)隊(duì)成員的角色分工

2. 案例研討：什么是團(tuán)隊(duì)沖突

3. 團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析

4. 團(tuán)隊(duì)沖突的類型

² 案例研討：張經(jīng)理的苦惱事

² 建設(shè)性沖突

² 破壞性沖突

5. 弈論與沖突性質(zhì)

第六單元：團(tuán)隊(duì)沖突的處理模型

1. 競爭式處理

2. 回避式處理

3. 遷就式處理

4. 妥協(xié)式處理

5. 合作式處理

6. 不同情況下的沖突處理

1.采取競爭式處理的情況

2.采取回避式處理的情況

3.采取遷就式處理的情況

4.采取妥協(xié)式處理的情況

5.采取合作式處理的情況

講師介紹：戴先生

專業(yè)資質(zhì)：

二十幾年作為世界500強(qiáng)企業(yè)和國內(nèi)大型企業(yè)的管理人員，曾任職上海汽車集團(tuán)總公司下屬企業(yè)延峰偉世通設(shè)備工程經(jīng)理，世界500強(qiáng)企業(yè)江森自控公司經(jīng)理，全球知名輪胎公司生產(chǎn)經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，現(xiàn)任職美資制造企業(yè)生產(chǎn)廠長 。

上海市十佳青年標(biāo)兵，知名管理培訓(xùn)師，生產(chǎn)管理和設(shè)備工程管理專家，技術(shù)創(chuàng)新管理與研發(fā)管理專家，原上汽集團(tuán)總公司專家團(tuán)隊(duì)的技術(shù)專家，同濟(jì)大學(xué)工學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士（研究方向：項(xiàng)目管理和生產(chǎn)管理），領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練與企業(yè)教練，工程師，十年的系統(tǒng)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國內(nèi)經(jīng)濟(jì)與管理》、《經(jīng)濟(jì)論壇》、《Industry and Environment》等國內(nèi)外著名雜志上發(fā)表過二十余篇技術(shù)創(chuàng)新管理論文。

風(fēng)格與特點(diǎn)：

Ÿ 戴老師具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，能將自身的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合實(shí)際客戶的需求，深入淺出地將知識(shí)傳授給學(xué)員

Ÿ 戴老師授課貼近實(shí)際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，譚老師的課程案例豐富且貼近實(shí)際，更容易讓學(xué)員理解和接受

Ÿ 戴老師授課形式多樣：知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與等多種形式，課堂氣氛輕松活躍

Ÿ 戴老師授課注重轉(zhuǎn)化：基于多年工作和現(xiàn)場的項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，老師對學(xué)員在工作中遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員解決實(shí)際工作中的問題

擅長領(lǐng)域：

《生產(chǎn)績效管理》、《中層管理技能提升》、《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》、《5S理論和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》、《工業(yè)教練輔導(dǎo)體系》、《教練式管理》、《一線生產(chǎn)主管和經(jīng)理培訓(xùn)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能》等系列課程。