《新媒體環境下輿情引導與危機應對》

【課程時間】11月8日

【培訓地點】廣州

【培訓費用】RMB2000 元/人 （含培訓費、教材費、稅費、茶點）

【課程對象】機關事業單位領導干部、新聞宣傳中心、企業中高層領導

課程收益

1、理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；

2、掌握危機類型識別的四大情境模型；

3、學會危機應對的四大關鍵步驟；

提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能

課程大綱

一、自媒體傳播有主要特點

1、迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說

2、聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”

3、互為逆向：物競天擇&輿競天擇

4、海量多源：多方角度、多方觀點交匯

案例分析：

v李寧新品服裝設計被指“鬼子帽”事件

v海天味業添加劑日本“雙標”事件

v徽州宴老板娘事件

二、自媒體環境下的，情境識別

1、誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告

2、被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤

3、布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件

4、訴告情境，表現形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

案例分析：

v中建八局工程點欠餐費事件

v濟南農商行彭博事件

三、應對危機的“五度原則”

1、拼速度；第一時間抓住問題核心，看清晰到底發生了什么；

2、講態度；敢于認錯，不逃避責任，敢負責的人更值得信賴；

3、做深度；立刻開展調查，力求真相，給出實錘，解除公眾疑慮；

4、有溫度；關切利益相關方，說話有溫度，將受眾的情緒關切到底；

5、拿尺度；語言表達準確，保持克制，避免歧義。

案例分析：

v工商銀行面對網絡負面輿情的有效回應

四、指導輿論回應的注意事項

1、事實真相不等于公眾認知；

2、解決事情之前最好先解決心情

3、輿情不是敵情，慌亂等于災難

4、理論模型：認知、行動、反饋、傳播

案例分析：

v國資委的網絡輿情回應，如何做到“一次回應兩上熱搜”？

v胡鑫宇事件

講師介紹

馬龍照 老師

企業危機管理培訓專家

北京大學公共關系研究協會研究員

中國廣告主協會教育專家委員會委員

工信部網絡輿情分析師特聘導師

勞動經濟學會教育培訓中心副主任

北京大學高層培訓中心原教學總監

中國企業家俱樂部企業職業生涯規劃導師

中企聯合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

商業新知特約撰稿人

【個人簡介】

馬老師總結了近十年來互聯網自媒體發展的過程，針對企業在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰方法，獲得了諸多企業家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰當中，取得了良好的效果。

馬老師曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發揮重要指導作用，最終使企業轉“危”為“機”。負面輿情爆發后，第一時間幫助企業建立“一致發聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯系權威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內將負面輿情引導致正向關注，酒店聲譽平穩著陸，恢復正常經營。

馬老師具有多年的危機公關管理實戰和培訓經驗。指導某國企電力集團公司完成企業內部危機管理手冊，對企業全部中高層進行《企業危機管理》的專題培訓，促使企業的危機管理意識和方法落地。在社會知名人士形象修復方面，指導國內多個明星工作室處理個人聲譽危機。

馬老師看到很多的企業，不是因為經營不善，而是因為危機處理不當，使企業陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業。馬老師期望讓更多的企業在發展過程中，掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法，真正實現上下員工的“危機意識、公關思維”，為企業持續健康的發展之路保駕護航。