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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

《新媒體環境下輿情引導與危機應對》

【開課時間】2024年11月08日-2024年11月08日
【培訓師資】馬龍照
【課程費用】¥2,000 
【培訓地區】廣東 - 廣州
【人 氣 度】280次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

《新媒體環境下輿情引導與危機應對》

【課程時間】118

【培訓地點廣州

【培訓費用】RMB2000 元/人 (含培訓費、教材費、稅費、茶點)

【課程對象】機關事業單位領導干部、新聞宣傳中心、企業中高層領導

 

課程收益

1、理解危機本質,掌握全網輿論傳播的基本規律;

2、掌握危機類型識別的四大情境模型;

3、學會危機應對的四大關鍵步驟;

提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能

 

課程大綱

一、自媒體傳播有主要特點

1、迅速零碎:我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說

2、聚焦裂變:媒體傳播中的“一燈三鏡”

3、互為逆向:物競天擇&輿競天擇

4、海量多源:多方角度、多方觀點交匯

案例分析:

v李寧新品服裝設計被指“鬼子帽”事件

v海天味業添加劑日本“雙標”事件

v徽州宴老板娘事件

二、自媒體環境下的,情境識別

1、誣告情境,表現形式:謠言、中傷、誣告

2、被告情境,表現形式:誤解、冤枉、失誤

3、布告情境,表現形式:自然災害、低概率事件

4、訴告情境,表現形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

案例分析:

v中建八局工程點欠餐費事件

v濟南農商行彭博事件

三、應對危機的“五度原則”

1、拼速度;第一時間抓住問題核心,看清晰到底發生了什么;

2、講態度;敢于認錯,不逃避責任,敢負責的人更值得信賴;

3、做深度;立刻開展調查,力求真相,給出實錘,解除公眾疑慮;

4、有溫度;關切利益相關方,說話有溫度,將受眾的情緒關切到底;

5、拿尺度;語言表達準確,保持克制,避免歧義。

案例分析:

v工商銀行面對網絡負面輿情的有效回應

四、指導輿論回應的注意事項

1、事實真相不等于公眾認知;

2、解決事情之前最好先解決心情

3、輿情不是敵情,慌亂等于災難

4、理論模型:認知、行動、反饋、傳播

案例分析:

v國資委的網絡輿情回應,如何做到“一次回應兩上熱搜”?

v胡鑫宇事件

 

講師介紹

馬龍照 老師

企業危機管理培訓專家

北京大學公共關系研究協會研究員

中國廣告主協會教育專家委員會委員

工信部網絡輿情分析師特聘導師

勞動經濟學會教育培訓中心副主任

北京大學高層培訓中心原教學總監

中國企業家俱樂部企業職業生涯規劃導師

中企聯合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

商業新知特約撰稿人

 

【個人簡介】

馬老師總結了近十年來互聯網自媒體發展的過程,針對企業在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例,總結出了一套更適合本土企業和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰方法,獲得了諸多企業家和品牌方的高度認同,并在危機預防和管理實戰當中,取得了良好的效果。

馬老師曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發揮重要指導作用,最終使企業轉“危”為“機”。負面輿情爆發后,第一時間幫助企業建立“一致發聲人”制度,避免了外界信息的無序蔓延;隨后迅速聯系權威媒體進行采訪,正面聲音覆蓋負面評論,在黃金時間內將負面輿情引導致正向關注,酒店聲譽平穩著陸,恢復正常經營。

馬老師具有多年的危機公關管理實戰和培訓經驗。指導某國企電力集團公司完成企業內部危機管理手冊,對企業全部中高層進行《企業危機管理》的專題培訓,促使企業的危機管理意識和方法落地。在社會知名人士形象修復方面,指導國內多個明星工作室處理個人聲譽危機。

馬老師看到很多的企業,不是因為經營不善,而是因為危機處理不當,使企業陷入困頓甚至倒閉,其中不乏知名企業。馬老師期望讓更多的企業在發展過程中,掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法,真正實現上下員工的“危機意識、公關思維”,為企業持續健康的發展之路保駕護航。

 

   

 

聯系方式:中企聯企業培訓網
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
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