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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開課時間】2024年11月08日-2024年11月08日
【培訓師資】馬龍照
【課程費用】¥2,000
【培訓地區】廣東 - 廣州
【人 氣 度】279次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版
課程內容
《新媒體環境下輿情引導與危機應對》
【課程時間】11月8日
【培訓地點】廣州
【培訓費用】RMB2000 元/人 (含培訓費、教材費、稅費、茶點)
【課程對象】機關事業單位領導干部、新聞宣傳中心、企業中高層領導
課程收益
1、理解危機本質,掌握全網輿論傳播的基本規律;
2、掌握危機類型識別的四大情境模型;
3、學會危機應對的四大關鍵步驟;
提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能
課程大綱
一、自媒體傳播有主要特點
1、迅速零碎:我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、聚焦裂變:媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、互為逆向:物競天擇&輿競天擇
4、海量多源:多方角度、多方觀點交匯
案例分析:
v李寧新品服裝設計被指“鬼子帽”事件
v海天味業添加劑日本“雙標”事件
v徽州宴老板娘事件
二、自媒體環境下的,情境識別
1、誣告情境,表現形式:謠言、中傷、誣告
2、被告情境,表現形式:誤解、冤枉、失誤
3、布告情境,表現形式:自然災害、低概率事件
4、訴告情境,表現形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析:
v中建八局工程點欠餐費事件
v濟南農商行彭博事件
三、應對危機的“五度原則”
1、拼速度;第一時間抓住問題核心,看清晰到底發生了什么;
2、講態度;敢于認錯,不逃避責任,敢負責的人更值得信賴;
3、做深度;立刻開展調查,力求真相,給出實錘,解除公眾疑慮;
4、有溫度;關切利益相關方,說話有溫度,將受眾的情緒關切到底;
5、拿尺度;語言表達準確,保持克制,避免歧義。
案例分析:
v工商銀行面對網絡負面輿情的有效回應
四、指導輿論回應的注意事項
1、事實真相不等于公眾認知;
2、解決事情之前最好先解決心情
3、輿情不是敵情,慌亂等于災難
4、理論模型:認知、行動、反饋、傳播
案例分析:
v國資委的網絡輿情回應,如何做到“一次回應兩上熱搜”?
v胡鑫宇事件
講師介紹
馬龍照 老師
企業危機管理培訓專家
北京大學公共關系研究協會研究員
中國廣告主協會教育專家委員會委員
工信部網絡輿情分析師特聘導師
勞動經濟學會教育培訓中心副主任
北京大學高層培訓中心原教學總監
中國企業家俱樂部企業職業生涯規劃導師
中企聯合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
商業新知特約撰稿人
【個人簡介】
馬老師總結了近十年來互聯網自媒體發展的過程,針對企業在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例,總結出了一套更適合本土企業和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰方法,獲得了諸多企業家和品牌方的高度認同,并在危機預防和管理實戰當中,取得了良好的效果。
馬老師曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發揮重要指導作用,最終使企業轉“危”為“機”。負面輿情爆發后,第一時間幫助企業建立“一致發聲人”制度,避免了外界信息的無序蔓延;隨后迅速聯系權威媒體進行采訪,正面聲音覆蓋負面評論,在黃金時間內將負面輿情引導致正向關注,酒店聲譽平穩著陸,恢復正常經營。
馬老師具有多年的危機公關管理實戰和培訓經驗。指導某國企電力集團公司完成企業內部危機管理手冊,對企業全部中高層進行《企業危機管理》的專題培訓,促使企業的危機管理意識和方法落地。在社會知名人士形象修復方面,指導國內多個明星工作室處理個人聲譽危機。
馬老師看到很多的企業,不是因為經營不善,而是因為危機處理不當,使企業陷入困頓甚至倒閉,其中不乏知名企業。馬老師期望讓更多的企業在發展過程中,掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法,真正實現上下員工的“危機意識、公關思維”,為企業持續健康的發展之路保駕護航。
聯系方式:中企聯企業培訓網 咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218 聯 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網 址:www.zzymm.cn |
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