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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

《管理溝通-高情商溝通與實戰運用》

【開課時間】2024年09月27日-2024年09月28日
【培訓師資】婁偉
【課程費用】¥3,800 
【培訓地區】廣東 - 佛山
【人 氣 度】263次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

《管理溝通-高情商溝通與實戰運用》

 

【課程時間】927-28

【培訓地點佛山

【培訓費用】RMB3800 元/人 (含培訓費、教材費、稅費、茶點)

【課程對象】不限

 

課程背景
每一天,我們在工作中,生活中,都需要與形形色色的人打交道,他們可能是我們的領導,我們的同事,我們的朋友,我們的親人,也可能是剛剛認識的陌生人。

那么,你知道如何與他們打交道嗎?

你善于與他們進行有效,甚至高效的溝通嗎?

身為職場精英,我們努力工作,刻苦向上,卻往往因為不能深刻領會領導的意愿而處處碰壁;我們自我管理的井井有條,卻在關鍵的與人溝通中舉步維艱,戰戰兢兢。

“難以啟齒”為“脫口而出”!

“言過其實”為“金玉良言”!

只有切實了解并熟練運用有效溝通的技巧,并能熟練的運用教練式的溝通技巧,我們才能更好的了解對方,激勵對方,幫助對方。

 

課程收益

授課過程采用SPOT團隊引導與共創學習 -- 保障學員的【學習+研討+分享+訪談+訓練】五維一體

亮點1:以小組為單位,針對問題做研討,實操練習

亮點2:現場邀請學員分享,講師訪談,實操教學

亮點3:摒棄傳統課程重理論輕實戰的缺點,實戰練習,即學即用

 

課程大綱

一、高情商溝通本質與情緒管理

1、溝通的常見問題與溝通的本質

1)案例分享:請客吃飯的故事

2)學員思考:為什么會出現這樣的結果?

3)溝通的本質是心神意的交流,其關鍵是了解,信任,共識。

2、高情商溝通的核心前提

1)視頻案例:《玫瑰 VS王偉》

2)要想解決好事情,先得處理好心情

3)80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突

4)情緒沖突:不是你講的不對,而是我聽不進去

3、高情商溝通與情緒管理

1)情緒的定義與對溝通的影響

2)案例分享:《女兒與蘭迪》

3)情緒ABC管理法

4、溝通有效達成共識的6個步驟

1)事前準備:確認溝通的目標,雙方的狀態

2)分析需求:提問或洞察以識別對方溝通需求

3)關注情緒:識別對方情緒,有效處理并尋求共鳴

4)闡述觀點:準確,高情商的表達自身觀點

5)處理異議:及時響應對方異議,給予重視并有效處理

6)達成共識:在實現自己目標的同時滿足對方需求,實現雙贏

 

二、溝通的心理學技巧與因型溝通

1、溝通能力的識別與提升

1)溝通能力 不等于 表達能力

2)識別自己溝通能力的問題,是提升溝通能力的開始

3)喬哈里視窗的基本概念

學員思考:4種類型的人最大的特點是什么?

4)要想提升自己的溝通能力,優先提升公開象限

5)提升自己公開象限的兩種方法

學員實踐:提升自己的公開象限

2、高情商溝通的心理學1:有藝術的表達肯定和認同

1)案例分析:錯誤的算術

2)案例分析:外交辭令

3)學員反思:日常工作中有哪些場合存在類似問題?我應該怎么做。

3、高情商溝通的心理學2:有藝術的提升雙方共同點

1)案例分析:《少帥》

2)同頻道的藝術

3)案例分析:演講的開場

4)同背景的藝術

4、高情商溝通的心理學3:有藝術的選擇贊美和批評的層次

1)學員互動:如何有效的贊美和批評一個人

2)結合細節進行有效的贊美和批評

3)工具學習:人性五層次金字塔

4)案例練習:基于五層次的夸獎

5、因型溝通,基于性格的分析選擇合適的溝通方式

1)學員測試:PDP性格工具測試

2)性格解析:不同性格的人的優勢與缺點

3)案例分析:視頻案例呈現,如何與不同性格的人溝通

4)學員實戰:分析身邊的人員性格,并選擇正確的溝通方式

 

三、溝通實戰--向上溝通的技巧

1、向上溝通之任務承接與匯報

1)任務承接:Yes VS No

2)過程推進:選擇題 VS 問答題,獲取資源,降低難度

3)結果匯報:金字塔原理,內容模塊,匯報模型

2、任務承接(工作前溝通)

1)視頻案例:《玫瑰 & 杜》

2)學員思考:哪種溝通方式更易得到上司認可?

3)No Because:為完成不了任務找理由

4)Yes And:為完成任務找方法

3、過程推進(工作中溝通)

1)故事分享:狄人杰與元芳

2)學員思考:哪種溝通方式更易得到上司認可?

3)給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問答題

4)獲取資源,降低難度

4、結果匯報(工作后溝通)

1)金字塔原理:結果化思維的底層邏輯

2)案例分析:面試后的A君

3)基于金字塔原理的結構化匯報

4)匯報內容的5個常用模塊

A、上司的需求     B、自身的業績

C、項目的進度     D、困難和意外

E、規劃和建議

5)工作匯報的3個常用模型

A、Why-What-How模型

B、5W2H模型

C、STAR模型

 

四、溝通實戰--向下溝通的技巧

1、向下溝通之任務下達與過程控制

1)前饋管理:工作分析,任務下達

2)同步管理:閉環控制,正向激勵,引導賦能

3)反饋管理:成果總結,獎勵懲罰

2、前饋管理:工作分析,任務下達

1)工作分析:任務分析與員工分析

²案例分析:領導安排工作之后

2)任務下達:教練式任務下達5步法

²學員練習:運用任務下達5步法下達任務

3、同步管理:閉環控制,正向激勵,引導賦能

²案例分析:小楊的工作難題

1)閉環控制:所有任務跟進過程承上啟下,形成閉環

2)正向激勵:及時的肯定員工的成績,表達自己的信任

3)引導賦能:杜絕反授權,有效激勵和賦能員工積極承擔和完成任務

4、反饋管理:成果總結,獎勵懲罰

1)成果總結:定期對員工完成工作的情況進行溝通

2)獎勵懲罰:結合完成情況給予有效的反饋

²案例分析:農夫與小蛇

3)積極性反饋:BIA法則

4)發展性反饋:BID法則

 

五、溝通實戰--跨部門溝通協作

1、跨部門溝通的難點

²協作部門的目標不同

²協作部門的流程差異

²溝通人員的情感疏離

²溝通人員的溝通技巧

2、跨部門溝通實戰--主動出擊

1)持續跟蹤,閉環管理

²案例分析:洗手間的問題

²No Surprise

²跟進--反饋環

2)共啟愿景,雙贏思維

²案例分析:王經理的難題

²不是聚焦自己的目標和收益

²同時也聚焦對方的需要和收益

3)改進流程,優化對接

²完善溝通接口,清晰灰色地帶,完善職責說明

²學員實踐:需求與給予研討會

4)雙重溝通,靈活應用

²正式溝通:跨部門溝通會議

²非正式溝通:情感賬戶

²學員練習:跨部門關鍵人員溝通表

5)知己知彼,換崗體驗

²學員思考:你了解你的跨部門同事嗎?

²最好的中層管理者,其關鍵在于知己知彼

²學員練習:跨部門關鍵人員信息表

6)組織優化,提升效率

²跨部門溝通太多,可調整組織架構,跨部門溝通變為部門內溝通。

²溝通信息鏈過長,可調整組織架構,精簡層次和環節,建立高效系統

學習=學+習

真正的學習發生在行為改變之時!

真正的成長發生在習慣養成之后!

 

講師介紹

婁偉 老師

l索奧SOL中國 · 世界咖啡TWC認證引導師

l英國SHL集團 · 國際PAA認證測評師

l新加坡FNS 國際引導協會SPOT團隊引導師

l九型人格全球學院EPTP華南中心認證培訓師

l國家二級心理咨詢師

曾任:東芝集團(世界500強)| 分公司總經理

現任:KTC 學習轉化學院 | 院長&首席導師

擅長領域:MTP管理培訓,TTT內訓師培養,學習轉化項目的設計與落地實施

婁偉老師擁有15年的企業培訓及管理經驗,畢業于“985”華中科技大學,曾先后任職于世界500強企業及國內上市公司。

近年來專注于SPOT團隊引導技術在學習項目成果落地與轉化中的應用,持續采用SPOT引導技術,4R復盤技術等工具幫助學員在學習中增強知識建構與成果轉化,提升學員的實戰應用能力;深度挖掘 引導技術在培訓項目、團隊教練、企業管理等領域的運用;大量的實戰成果為企業的發展帶來了幫助,并獲得了客戶的廣泛好評。

 

Ø授課風格:

婁老師授課的最大特色在于邏輯性強、資料豐富、感染力強。善于在講授中融入互動,引導等多種教學方式。內容詳實的講義、精心編寫的案例、圖文并茂的演示,所見即所得的培訓效果,達到“學以致用,即學即用”的目標。

授課過程采用SPOT團隊引導與共創學習 -- 保障學員的【學習+研討+分享+訪談+訓練】五維一體

亮點1:以小組為單位,針對問題做研討,實操練習

亮點2:現場邀請學員分享,講師訪談,實操教學

亮點3:摒棄傳統課程重理論輕實戰的缺點,實戰練習,即學即用

 

 

 

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咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網 址:www.zzymm.cn


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