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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

《產(chǎn)品經(jīng)理必修課:用戶需求分析與競(jìng)品PK》

【開(kāi)課時(shí)間】2024年12月20日-2024年12月21日
【培訓(xùn)師資】鄒亮
【課程費(fèi)用】¥3,800 
【培訓(xùn)地區(qū)】廣東 - 深圳
【人 氣 度】238次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯(cuò)誤建議切換瀏覽器模式,下載問(wèn)題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號(hào):13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

《產(chǎn)品經(jīng)理必修課:用戶需求分析與競(jìng)品PK》

 

【課程時(shí)間】1220-21

【培訓(xùn)地點(diǎn)深圳

【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB3800 元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn))

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)(市場(chǎng)、研發(fā)、質(zhì)量、工藝、運(yùn)營(yíng)等)、項(xiàng)目職能經(jīng)理

 

課程背景
社會(huì)總體產(chǎn)能過(guò)剩,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,如何通過(guò)系統(tǒng)管理提高公司產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)力以贏得客戶?滿足客戶日益增長(zhǎng)的定制化要求?(保證質(zhì)量穩(wěn)定與快速交付)如何能在內(nèi)部形成全員面向客戶需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目體系?豐田、博世公司的內(nèi)部系統(tǒng)創(chuàng)新的方法是什么?如何在實(shí)踐中快速學(xué)習(xí)與提升,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際一流企業(yè)同平臺(tái)(管理)開(kāi)發(fā)?產(chǎn)品是管理者的第一工程。

 根據(jù)對(duì)目前企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目管理分析,總結(jié)出目前公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的八大痛點(diǎn):

1.需求不清:前期對(duì)客戶需求未把握,通過(guò)上市效果檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)高!

2.流程不楚:有流程但未嚴(yán)格執(zhí)行,項(xiàng)目開(kāi)發(fā)隨意,產(chǎn)品偏差大!

3.分工不明:項(xiàng)目分工不明確,推動(dòng)難,存在灰色地帶無(wú)人負(fù)責(zé)!

4.標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn):滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)但未滿足客戶要求,客戶標(biāo)準(zhǔn)不明確!

5.加班救火:天天加班忙救火,低級(jí)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生,沒(méi)時(shí)間預(yù)防!

6.溝通不暢:市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量間對(duì)接不暢,內(nèi)部浪費(fèi)大!

7.重復(fù)設(shè)計(jì):產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更頻繁,如何能夠一次性把事情做正確!

8.成果無(wú)果:項(xiàng)目做完不留痕跡,追溯難!企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)損失大!

運(yùn)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)架構(gòu)與方法,通過(guò)產(chǎn)品+管理創(chuàng)新實(shí)踐增強(qiáng)企業(yè)“造血”能力,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)!

 

 

 

課程大綱

前言:課程鋪墊

1.講師自我經(jīng)歷介紹,建立鏈接              【開(kāi)場(chǎng)破冰】

2.對(duì)此次課程的目的和目標(biāo)進(jìn)行澄清,達(dá)成共識(shí)【目標(biāo)共建】

3.培訓(xùn)項(xiàng)目案例導(dǎo)入,照鏡子-自我反思-定位  【進(jìn)入狀態(tài)】

 

第一講:需求工程的理念與方法論

1.需求的冰山模型(消費(fèi)品—汽車產(chǎn)品案例)

2.需求的卡諾模型(消費(fèi)品—手機(jī)案例)

3.需求轉(zhuǎn)技術(shù)的質(zhì)量功能展開(kāi)技術(shù)(消費(fèi)品—廚房電器案例)

 

第二講:以市場(chǎng)客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)立項(xiàng)

4.客戶定位:誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶?

A.客戶細(xì)分的方法:客戶調(diào)研技術(shù)(大數(shù)據(jù)分析法,問(wèn)卷法,面對(duì)面訪談法)

B.客戶需求難以清晰獲得的破解方法(第一用戶 體驗(yàn)法)

C.訪談目標(biāo)客戶的篩選(識(shí)別項(xiàng)目核心客戶)

2.客戶需求分析(痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn))

A.客戶需求分類-卡諾模型

案例:以消費(fèi)品為例 理解客戶的三層次需求

B.客戶需求的痛點(diǎn)挖掘法

案例:工業(yè)品案例,場(chǎng)景化分析法(實(shí)用技術(shù))

C.客戶需求的優(yōu)先級(jí)分析方法

案例:群體決策方法(專家打分法)

   D. 對(duì)需求理解不一致的調(diào)節(jié)方法(德?tīng)栰撤ǎ瑱?quán)重配比)

3.項(xiàng)目目標(biāo)的確定

A.客戶需求轉(zhuǎn)置項(xiàng)目目標(biāo)

工具演練:矩陣法的應(yīng)用

B.項(xiàng)目目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)排序

工具演練:AHP層次分析法的應(yīng)用

4.需求轉(zhuǎn)項(xiàng)目范圍(WBS)【項(xiàng)目管理的顆粒度】

5.需求轉(zhuǎn)技術(shù)的分析方法【縱橫矩陣法】

模版練習(xí):PRD文件編寫(xiě)方法(需求規(guī)格說(shuō)明)

第三講:產(chǎn)品需求澄清的活動(dòng)--實(shí)用的競(jìng)品分析【案例為主 因地制宜】可剪裁

1.實(shí)戰(zhàn)案例導(dǎo)入(場(chǎng)景化)

A.案例:工業(yè)品競(jìng)品分析案例(百億企業(yè))

B.案例:消費(fèi)品競(jìng)品分析案例(百億企業(yè))

C.案例:民機(jī)產(chǎn)品競(jìng)品分析案例(千億企業(yè))

D.案例:金融類產(chǎn)品的分析案例(銀行、保險(xiǎn))

以上案例四選一

2.競(jìng)品分析的目的

定位:了解本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)與客戶中的定位

知己知彼:了解競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì),與新產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

市場(chǎng):未來(lái)上市產(chǎn)品賣點(diǎn)的確立

3.競(jìng)品分析的方法和維度

A.基于用戶需求的競(jìng)品分析

B.競(jìng)品的選擇評(píng)價(jià)方法(同客戶/同類型/同價(jià)位/同渠道/市場(chǎng)占有率)

C.競(jìng)品分析的活動(dòng)準(zhǔn)備

D.競(jìng)品分析的維度(外觀/功能/性能/可靠性評(píng)價(jià)方法)

 

4.競(jìng)品分析常見(jiàn)誤區(qū)

A.研發(fā)導(dǎo)向的競(jìng)品分析(產(chǎn)生盲點(diǎn),容易過(guò)度開(kāi)發(fā)-鍍金)

B.淺層次的競(jìng)品分析(止于規(guī)格書(shū)等淺層資料的PK)

C.無(wú)權(quán)重的競(jìng)品分析(缺乏需求權(quán)重,難以決策或?qū)е聸Q策偏差)

D.無(wú)量化評(píng)價(jià)方式(止于感性的競(jìng)品認(rèn)識(shí),未轉(zhuǎn)化為開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí))

   5.問(wèn)答環(huán)節(jié)

 

第四講:需求管理與溝通---需求傳遞的流程化設(shè)計(jì)方法

     1.宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用(理順項(xiàng)目握手關(guān)系)

A.項(xiàng)目全流程環(huán)節(jié)打通的方法

Supplier供應(yīng)商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】

B.運(yùn)用SIPOC的分析步驟(2種分析方式:客戶出發(fā)/流程出發(fā))

  案例演示:如何快速分析項(xiàng)目流程并查缺補(bǔ)漏/定位優(yōu)化點(diǎn)

2.SIPOC轉(zhuǎn)泳道(跨職能)流程圖的方法

案例:團(tuán)隊(duì)通過(guò)流程圖分析需求傳遞過(guò)程中的改善點(diǎn)

 

      運(yùn)用SIPOC分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的注意事項(xiàng)

      課堂作業(yè):制作本項(xiàng)目需求傳遞的宏觀流程圖

      2. 泳道式(跨職能)流程圖的快速制作方法【案例】

§一橫一縱:橫向過(guò)程、縱向分工,框架搭完整!

§工作任務(wù):一步一印、放入格中,內(nèi)容填豐富!

§牽線搭橋:誰(shuí)前誰(shuí)后,誰(shuí)左誰(shuí)右,邏輯理清楚!

§分組搭配:尋找相近,打包分類,模塊化分區(qū)!

§突出重點(diǎn):顏色區(qū)分,重點(diǎn)標(biāo)示,層次化分明!

案例:醫(yī)療器械—銷售流程的優(yōu)化

案例:船舶行業(yè)—采購(gòu)管理流程與優(yōu)化

     3.團(tuán)隊(duì)組建與分工:RASIC矩陣法(一個(gè)好漢三個(gè)幫)

RASIC進(jìn)行角色的定義:

§Responsible--負(fù)責(zé)人

§Approval--審核、批準(zhǔn)人

§Support--支持部門(mén)/角色

§Inform--通知誰(shuí)

§Consult--咨詢誰(shuí)

工具演練:梳理工程項(xiàng)目的橫向職責(zé)(掃清盲區(qū))

4.產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目中的支持作用?(握手關(guān)系分析)

5.職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的資源沖突與協(xié)調(diào)(場(chǎng)景化案例分析)

案例1:華為對(duì)于流程優(yōu)化的實(shí)踐

案例2:XX電動(dòng)文具企業(yè)項(xiàng)目流程案例

案例3:XX糧食儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目流程案例

案例4:XX醫(yī)療企業(yè)項(xiàng)目流程案例

案例5:XX可靠性實(shí)驗(yàn)室時(shí)間進(jìn)度減半案例

案例6:核酸檢測(cè)時(shí)間節(jié)省案例

案例7:XX知識(shí)管理復(fù)盤(pán)項(xiàng)目案例

案例8:XX航空公司復(fù)盤(pán)管理案例

案例9: XX地鐵運(yùn)營(yíng)公司項(xiàng)目化管理案例

案例10:XX物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的運(yùn)行流程構(gòu)架

以上案例10選2

【現(xiàn)場(chǎng)研討:企業(yè)核心業(yè)務(wù)的端到端的梳理思路】

 

第五講:相關(guān)方溝通管理

1. 溝通在管理中的重要性(溝通模型)

2. 項(xiàng)目溝通管理的核心概念(相關(guān)方溝通占據(jù)項(xiàng)目80%的重要度)

3. 項(xiàng)目溝通管理的維度和類型(對(duì)象-方式-頻率的溝通清單)

溝通模型與溝通的技巧

1)領(lǐng)導(dǎo)力(領(lǐng)導(dǎo)力的5項(xiàng)來(lái)源與有效性排序)

2)影響力(專業(yè)影響力)

3)決策力(決策維度與邏輯—例如供應(yīng)商選擇)

4. 項(xiàng)目溝通管理的發(fā)展趨勢(shì)和新興實(shí)踐(同步)

5. 規(guī)劃溝通管理

6. 管理溝通(一頁(yè)紙溝通計(jì)劃清單)

7. 監(jiān)督溝通

案例:與XX供應(yīng)商針對(duì)產(chǎn)品不良的溝通案例

課堂練習(xí):模擬與項(xiàng)目相關(guān)方溝通的典型場(chǎng)景與應(yīng)對(duì)技巧

 

 

案例:供應(yīng)商溝通場(chǎng)景與應(yīng)對(duì)

案例:行業(yè)新客戶溝通與管理

 

第六講:現(xiàn)場(chǎng)答疑與輔導(dǎo)(根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行安排)

 

課程前期準(zhǔn)備:

1.發(fā)送學(xué)員問(wèn)卷,了解學(xué)員現(xiàn)狀與問(wèn)題,獲取典型問(wèn)題場(chǎng)景

2.發(fā)送學(xué)員版課件,提前進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備

3.線上設(shè)備的調(diào)試與部署

線上課程設(shè)計(jì):

1.以原理、步驟、案例、練習(xí)的方式開(kāi)展

2.拆解課程結(jié)構(gòu),分階段分模塊實(shí)施,形成PDLA小循環(huán)

3.課堂與課后任務(wù)的分發(fā),以鞏固課程的知識(shí)技能點(diǎn)

課后輔導(dǎo)設(shè)計(jì):

1.課程任務(wù)模版化,簡(jiǎn)化學(xué)員應(yīng)用的難度

2.及時(shí)定期的進(jìn)行線上的輔導(dǎo),保證應(yīng)用障礙及時(shí)破除

3.線上仍采取小組式,形成一定的PK機(jī)制,發(fā)揮小組能動(dòng)性

 

 

 

 

 

 

講師介紹

鄒亮 老師

流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)專家(方法+實(shí)戰(zhàn))

10年研發(fā)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

100項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)案例

中質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶

DFSS核心技術(shù)-QFD咨詢專家(國(guó)內(nèi)領(lǐng)先)

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)認(rèn)證講師

敏捷ACP認(rèn)證/新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理NPDP認(rèn)證

國(guó)家培訓(xùn)師認(rèn)證|國(guó)家咨詢師認(rèn)證|國(guó)家二級(jí)心理咨詢師|國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

曾任:東芝(世界500強(qiáng)) 硬件工程師

曾任:博世(世界500強(qiáng)) 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理

曾任:海康威視(上市)   海外大客戶項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:項(xiàng)目管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化與再造、問(wèn)題分析與解決、質(zhì)量策劃技術(shù)

 

鄒老師擁有10年500強(qiáng)企業(yè)的工作實(shí)踐(TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION)及7年近20家企業(yè)深度項(xiàng)目管理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例,近100家企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)診斷積累,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)20000人的反饋與優(yōu)化,專注于先進(jìn)工具方法在項(xiàng)目管理中的實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)與應(yīng)用。

授課風(fēng)格:

▲內(nèi)容豐富:嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,將數(shù)個(gè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用與成果作為培訓(xùn)的案例,確保課程的實(shí)用性;分階段拆分課程,確保課程每階段的有效性。

▲形式多樣:以原理系統(tǒng)闡述+項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練+咨詢案例分析的立體方式開(kāi)展,以團(tuán)隊(duì)互動(dòng)式PK的方式進(jìn)行,通過(guò)課堂的設(shè)計(jì)使培訓(xùn)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用、現(xiàn)破現(xiàn)立、現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)的方式達(dá)到即學(xué)即得的效果。


   

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