《知識生產(chǎn)™ — 案例萃取與崗位經(jīng)驗內(nèi)化》

【課程時間】12月20-21日

【培訓(xùn)地點】廣州

【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB3800 元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點）

【課程對象】首席業(yè)務(wù)專家、業(yè)務(wù)專家&骨干、業(yè)務(wù)新手、專職/兼職內(nèi)訓(xùn)師、部門HRBP，最多可同時萃取4個崗位

課程收益

▸從業(yè)務(wù)中來：洞察關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)痛點與價值，聚焦要萃取的主題

▸回業(yè)務(wù)中去：根據(jù)3種不同的互動方式，還原萃取課題的業(yè)務(wù)場景

▸經(jīng)驗顯性化：根據(jù)提煉3條線，梳理過程、細(xì)化內(nèi)容、補(bǔ)充知識

▸成果落地化：產(chǎn)出知識/經(jīng)驗的四個應(yīng)用成果，提升萃取的傳播價值

課程大綱  

時間 主題 內(nèi)容

120分鐘 導(dǎo)入

分析崗位業(yè)務(wù)痛點 ¢游戲：數(shù)字專家、華為經(jīng)驗萃取的案例

¢組織經(jīng)驗萃取的3個“三”

Ÿ組織經(jīng)驗萃取的三個底層邏輯

Ÿ三種組織萃取的區(qū)別

Ÿ組織經(jīng)驗萃取的三個原則

¢經(jīng)驗萃取F.I.S.H模型

¢討論：頭腦風(fēng)暴目前【崗位】的業(yè)務(wù)痛點

Ÿ領(lǐng)導(dǎo)和客戶視角下存在哪些問題

Ÿ員工視角下存在哪些工作困難

¢練習(xí)：崗位業(yè)務(wù)痛點分析與歸納分類

60分鐘 Lesson #1

評估價值

聚焦崗位萃取選題 ¢選題3步法：業(yè)務(wù)需求、專家擅長、價值評估

¢價值評估：哪些經(jīng)驗值得萃取

Ÿ1高貢獻(xiàn)：工作表現(xiàn)對績效影響大

Ÿ2廣覆蓋：相關(guān)崗位的人群數(shù)量多

Ÿ3可培養(yǎng)：業(yè)務(wù)動作有標(biāo)準(zhǔn)可評估

¢團(tuán)隊共創(chuàng)#1：基于崗位痛點與萃取價值，

完成《萃取選題》

105分鐘 Lesson #2

場景還原

復(fù)盤崗位案例做法 ¢經(jīng)驗萃取為什么要回到業(yè)務(wù)場景

¢場景還原的3種類型

Ÿ1操作還原、2案例還原、3復(fù)盤還原

¢如何選擇場景還原的方式

Ÿ操作還原：拍個視頻

Ÿ案例還原：講個故事

Ÿ復(fù)盤還原：做個共創(chuàng)

¢團(tuán)隊共創(chuàng)#2：還原《萃取選題》的業(yè)務(wù)場景

75分鐘 Lesson #3

經(jīng)驗提煉

總結(jié)崗位隱性智慧

（上） ¢互動討論：如何萃取番茄炒蛋

Ÿ回答問題時，你的大腦在干嘛

¢知識點提煉的3條線

ŸWHAT：梳理過程（回憶）

ŸHOW：細(xì)化內(nèi)容（細(xì)化）

ŸWHY：補(bǔ)充知識（深挖）

¢團(tuán)隊共創(chuàng)#3：提煉《萃取選題》的經(jīng)驗?zāi)�塊

Day 2

時間 主題 內(nèi)容

60分鐘 Lesson #4

經(jīng)驗提煉

總結(jié)崗位隱性智慧

（下） ¢如何找到萃取恰當(dāng)?shù)念w粒度

Ÿ工具#1：WHY & HOW Matrix

Ÿ工具#2：Q10經(jīng)驗細(xì)化自測清單

¢練習(xí)：運(yùn)用兩個工具，進(jìn)行萃取顆粒度

AB角檢查

120分鐘 Lesson #5

成果應(yīng)用

復(fù)制崗位知識價值

（上） ¢經(jīng)驗萃取的目標(biāo)：業(yè)務(wù)動作*方法=結(jié)果

Ÿ業(yè)務(wù)動作：為什么要萃取

Ÿ用什么方法：萃取什么

¢知識/經(jīng)驗萃取的四個應(yīng)用成果

Ÿ1可復(fù)制的操作步驟

Ÿ2可衡量的判斷標(biāo)準(zhǔn)

Ÿ3可分析的思考維度

Ÿ4可模仿的溝通話術(shù)

¢四類應(yīng)用成果舉例與產(chǎn)出形式

¢工具：經(jīng)驗萃取工作單

¢團(tuán)隊共創(chuàng)#4：產(chǎn)出《萃取選題》的落地工具

120分鐘 Lesson #6

成果應(yīng)用

復(fù)制崗位知識價值

（下） ¢萃取的三大價值：沉淀、傳承、落地

¢如何發(fā)揮萃取的價值

Ÿ1傳播：沉淀為PPT

Ÿ2應(yīng)用：沉淀為工具

¢TIPS：如何封裝你的經(jīng)驗

Ÿ有吸引力的標(biāo)題、易于搜索的標(biāo)簽

Ÿ一看就懂的微課、拿來就用的工具

¢團(tuán)隊共創(chuàng)#5：完成《萃取選題》的成果封裝

60分鐘 知識呈現(xiàn)

成果展示與點評 ¢【每個小組】現(xiàn)場展示《崗位經(jīng)驗成果》

Ÿ選定發(fā)言代表（最多4組）

Ÿ逐一分享（介紹經(jīng)驗，5-8分鐘）

Ÿ學(xué)員反饋、導(dǎo)師點評與修改指導(dǎo)

¢課程知識要點復(fù)盤與測試

¢學(xué)員提問與分享、學(xué)習(xí)資源推薦

¢課后行動計劃、刻意練習(xí)任務(wù)

備注：為達(dá)成最佳學(xué)習(xí)效果，在確保完成授課內(nèi)容的前提下，導(dǎo)師可能會根據(jù)現(xiàn)場情況，適當(dāng)調(diào)整授課的順序、時間及教學(xué)活動

講師介紹

孫彥 老師

美國加州管理大學(xué) 心理學(xué)碩士（人力資源方向）

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

國際哲卡莫雷諾學(xué)院（IZMI） 心理劇導(dǎo)演培訓(xùn)

英國心理劇協(xié)會訓(xùn)練學(xué)院（BPA） 社會劇導(dǎo)演培訓(xùn)

上海市精神衛(wèi)生中心 美國藝術(shù)治療研討班培訓(xùn)

10年企業(yè)管理心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗 8年國家職業(yè)心理咨詢師經(jīng)驗 2010年上海世博志愿者骨干培訓(xùn)師、培訓(xùn)師選拔評審講師 2009年企業(yè)人力資本健康管理實戰(zhàn)論壇演講嘉賓復(fù)旦大學(xué)成功心理協(xié)會：發(fā)起人/首任會長國家心理咨詢師培訓(xùn)：《團(tuán)體心理咨詢》講師四川災(zāi)后心理援助小組：《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》講師上海市公安局、上海市法院特聘心理學(xué)講師。