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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

主要省份:北京、上海天津、重慶廣東、海南云南、福建、廣西、貴州、湖南、湖北浙江、全國

課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓(xùn) | 合同保險法 | 中高層管理培訓(xùn) | 黨務(wù)工會課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時管理 | TPM設(shè)備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務(wù) | 微信抖音運營 | 店長培訓(xùn)班 | 電子商務(wù) | 預(yù)算成本培訓(xùn) | 內(nèi)部控制審計、紀檢監(jiān)察 | 財稅管理培訓(xùn) | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項目管理 | 招投標培訓(xùn) | 倉儲管理 | 采購物流 | 商務(wù)禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會 | 董事會 | 國外考察 | 危機管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓(xùn)師 | 團隊管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) | 執(zhí)行力培訓(xùn) | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權(quán)激勵 | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國學(xué)養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學(xué) | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營與運營管理 | 從技術(shù)走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡(luò)信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓(xùn) | 燃氣企業(yè)課程 | 各大院校學(xué)生復(fù)習(xí)資料 | 其它課程 |

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

橫縱拉通——跨部門溝通與協(xié)作

【開課時間】2024年10月17日-2024年10月17日
【培訓(xùn)師資】褚老師
【課程費用】¥3,800 
【培訓(xùn)地區(qū)】廣東 - 深圳
【人 氣 度】335次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

橫縱拉通——跨部門溝通與協(xié)作

培訓(xùn)時間地點:

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

15

深圳

26   深圳

30   深圳

21   深圳

11   深圳

30   深圳

26  深圳

17   深圳

14   深圳

27   深圳

課程對象:中高層管理者、后備干部、骨干員工等,工作中需要頻繁進行跨部門溝通人員

培訓(xùn)費用:3800/人(培訓(xùn)費用、資料費、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費等)一年內(nèi)可免費復(fù)訓(xùn)

 

課程背景:

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。實踐證明,企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

當前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。

  本課程重點從六個方面進行闡述和講解,如何更好的進行跨部門溝通,促進彼此的協(xié)作。

 

課程收獲

1.認識到本部門認識的狹礙性

2.跨部門溝通問題的客觀性

3.從幾個“跨越”開始提高跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧

4.掌握做好跨部門溝通時,重要疑難項目溝通中群策群力的技術(shù)

 

課程大綱

第一單元:“部門墻”概述

1.跨部門溝通問題與“部門墻”

2.跨部門溝通的目的就是為了解決問題

3.什么是客觀問題與主觀問題?

4.跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題

5.部門之間的不同的責、權(quán)、利

第二單元:如何有效地跨越“部門墻”

1.跨部門溝通能力是晉升階梯

2.跨部門溝通首先是意愿

3.互動練習(xí):人們愿意和誰無溝通?

4.利益-感情-價值觀的影響力

5.“和”能夠填補制度的“空白地帶”

第三單元:跨部門溝通最終的結(jié)果-客戶滿意,公司盈利

1.跨部門溝通的目的就是做到“系統(tǒng)思考”,以客戶為中心

2.系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”,把對方當作客戶來看待

第四單元:“跨越式”溝通模式

1.溝通的一致性原則

ü 案例分析:

ü 外在溝通模式:事實-邏輯-結(jié)論-行為(情感)

ü 內(nèi)在溝通模式:價值觀-動機-行為(情感)

ü 什么是溝通一致性原則

ü 跨越式的溝通的最終結(jié)果

2.跨越“事實與邏輯”——求同存異

ü 任何結(jié)論都有其成立的依據(jù)

ü 跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息

ü 選擇對方能接受的事實和知識

ü 求同存異反應(yīng)在不僅提要求,而是要想辦法

ü 其他部門為什么一定會配合你的工作

ü 案例分析:研發(fā)說服市場與銷售

3.跨越“結(jié)論”——化異為同

ü 互動討論:什么最能引起雙方的矛盾和爭執(zhí)?

ü 使他人得出你要的結(jié)論

ü 如何搭建他人的“思考走廊”

4.跨越問題——回應(yīng)的技巧

ü 人們總是錯誤地理解問題

ü 四種不同的回應(yīng)方式

5.跨越人際情感

ü “空白地帶”需要用良好的人際去“填補”

ü 人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用

ü 人們面臨的兩個圈——相關(guān)圈與影響圈

ü 影響人際關(guān)系的“人際負債”

ü 中國的傳統(tǒng)對產(chǎn)生了很多“人際負債“

6.跨越動機與價值觀——使自我的內(nèi)心無比強大

ü 什么阻礙了人際的交往

ü 如何樹立“雙贏思維”

ü 互動練習(xí):走進對方

ü 處理問題的關(guān)鍵是要理解和認同

ü 如何有效利用“情感賬戶”?

ü 動機和人的性格的關(guān)系

ü 如何選擇正確的溝通方式和時機

第五單元:建立跨部門溝通機制

1.什么是機制?

ü 機制的第一作用是統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則

ü 機制的第二作用是使不同部門取得練習(xí)

ü 機制就是一種掛靠

2.什么是邏輯掛靠、流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠

ü 如何獲得不同部門的“共享目標”

ü 領(lǐng)導(dǎo)要用邏輯掛靠來協(xié)調(diào)各個部門的資源使用

ü 如何利用流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠

3.團隊也是一種機制

ü 為什么要組成跨部門的項目團隊?

ü “徒弟”與“同僚”的差別

ü 跨部門團隊的發(fā)展周期

第六單元:有效利用其它部門的智慧——群策群力

1.跨部門溝通中的“信息損耗”

ü 人們?yōu)槭裁磳ψ约旱挠^點“堅信不疑”

ü 企業(yè)內(nèi)的“智慧點子”是如何損耗的

ü 如何有效做好跨部門會議的準備與籌劃

2.GE公司的群策群力經(jīng)驗介紹

ü 群策群力產(chǎn)生的背景

ü 群策群力是一種會議機制,三次會議

ü 案例分析:說真話的律師

ü 群策群力需要良好的溝通文化做支撐

 

授課講師介紹

褚老師

1、服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)<、顧客心理學(xué)專家

2、國家二級心理咨詢師

3、世界500強公司高級培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)部講師,咨詢公司總經(jīng)理。

4、清華大學(xué)高級工商管理研修班在讀。

5、熱愛閱讀,寫有服務(wù)類書籍:《服務(wù)制勝》,(正在寫《玩轉(zhuǎn)客服》),已在北京、深圳、廣州、上海舉辦多期服務(wù)領(lǐng)域公開課,并獲得學(xué)員的一致好評。

6、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認證講師

7、復(fù)旦大學(xué)、深圳大學(xué)、貴州大學(xué)等特邀講師。中國人力資源開發(fā)網(wǎng)(中人網(wǎng))、總裁培訓(xùn)網(wǎng)、淘課網(wǎng)、培訓(xùn)在線、中華培訓(xùn)網(wǎng)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)特約講師。

8、電信某省公司2013年“客戶關(guān)系維系大賽”指導(dǎo)老師,某市“提升服務(wù)、魅力郵儲”大賽培訓(xùn)老師及評委。

9、從事服務(wù)培訓(xùn)工作達10年之久,人數(shù)達4萬人次,課程滿意率均在90%以上。

 

授課風(fēng)格:

褚老師曾主持或參與數(shù)百家通信和金融行業(yè)的培訓(xùn)項目,幫助數(shù)家通信和金融行業(yè)建立了服務(wù)標準及培訓(xùn)流程,訓(xùn)練了數(shù)萬名員工;課程滿意度均高于90%。講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動,利用心理學(xué)的分析幫助學(xué)員了解自己的短板,針對性解決實際問題。形式多樣,內(nèi)容精彩,生動活潑,可操作性非常強。

 

主講課程:(服務(wù)領(lǐng)域:面對面服務(wù)+電話服務(wù))

《卓越的服務(wù)意識與服務(wù)禮儀》

《五星級服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》

《客戶心理分析與抱怨投訴處理技巧》

《客戶抱怨投訴處理與法律指引》

《基于長流程的服務(wù)體系建立》

2017年公開課分別在杭州和成都舉辦:

《聚焦觸點—基于體驗流程圖的客戶體驗管理及投訴金點子策略》

通用類課程:

《結(jié)構(gòu)化思維,形象化表達》

《贏在形象之職場商務(wù)禮儀》

《壓力與情緒管理》

 

服務(wù)客戶:

通信客戶:內(nèi)江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、杭州移動、南平移動、河北移動、黔東南移動、張家界移動、麗水移動、深圳移動、汕頭移動、、永州移動、郴州移動、梧州移動、欽州移動、崇左移動、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、貴州省移動、云南省移動、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽電信、江蘇移動、江西移動、涼山移動、無錫移動、汕尾電信、廣州移動、梅州移動、中山移動、佛山移動、東莞移動、吉林移動、河南移動、延邊移動、連江移動等

銀行客戶:湖北農(nóng)信社、云南農(nóng)信社、山東農(nóng)信社、江西工行、河北中行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中山建行、寧波銀行、常州中行、湖州建行、南京中信銀行、揚州中行、福州郵政儲蓄銀行、泉州郵政儲蓄銀行、濟南農(nóng)行、懷化農(nóng)信社、吉安農(nóng)信社、中山信用合作社、深圳郵政銀行、周口銀行、韶關(guān)建行、花都建行、崇義農(nóng)信社、張家界郵儲、上饒農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社、徐州郵儲、青海郵儲、蘭州郵儲、深圳建行、廣州建行、鷹潭郵儲、東莞銀行、天津農(nóng)行、上海農(nóng)行呼叫中心、江蘇銀行深圳分行、梅州郵儲等

其他客戶:華北制藥、恒波、中山富洲膠粘制品有限公司、深圳航空、易天、南方航空、好幫手科技、華潤涂料、歐普照明、喬森電氣、長寧鉆石、名雕裝飾、世華地產(chǎn)、中聯(lián)地產(chǎn)、廣州歐派、九星印刷、深圳郵政速遞、華僑城物業(yè)、三星售后、華為售后服務(wù)中心、老板電器呼叫中心、安徽廣電、一號店、廣州燃氣、博西家電、生命人壽、中國人保、東北人保后援中心、溫州德力西、福田康明斯等

 

 

 

  

 

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