3.團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制

ü 為什么要組成跨部門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？

ü “徒弟”與“同僚”的差別

ü 跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期

第六單元：有效利用其它部門(mén)的智慧——群策群力

1.跨部門(mén)溝通中的“信息損耗”

ü 人們?yōu)槭裁磳?duì)自己的觀(guān)點(diǎn)“堅(jiān)信不疑”

ü 企業(yè)內(nèi)的“智慧點(diǎn)子”是如何損耗的

ü 如何有效做好跨部門(mén)會(huì)議的準(zhǔn)備與籌劃

2.GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn)介紹

ü 群策群力產(chǎn)生的背景

ü 群策群力是一種會(huì)議機(jī)制，三次會(huì)議

ü 案例分析：說(shuō)真話(huà)的律師

ü 群策群力需要良好的溝通文化做支撐

授課講師介紹

褚老師

1、服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)＜摇㈩櫩托睦韺W(xué)專(zhuān)家

2、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

3、世界500強(qiáng)公司高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)部講師，咨詢(xún)公司總經(jīng)理。

4、清華大學(xué)高級(jí)工商管理研修班在讀。

5、熱愛(ài)閱讀，寫(xiě)有服務(wù)類(lèi)書(shū)籍：《服務(wù)制勝》,（正在寫(xiě)《玩轉(zhuǎn)客服》），已在北京、深圳、廣州、上海舉辦多期服務(wù)領(lǐng)域公開(kāi)課，并獲得學(xué)員的一致好評(píng)。

6、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

7、復(fù)旦大學(xué)、深圳大學(xué)、貴州大學(xué)等特邀講師。中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)(中人網(wǎng))、總裁培訓(xùn)網(wǎng)、淘課網(wǎng)、培訓(xùn)在線(xiàn)、中華培訓(xùn)網(wǎng)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)特約講師。

8、電信某省公司2013年“客戶(hù)關(guān)系維系大賽”指導(dǎo)老師，某市“提升服務(wù)、魅力郵儲(chǔ)”大賽培訓(xùn)老師及評(píng)委。

9、從事服務(wù)培訓(xùn)工作達(dá)10年之久，人數(shù)達(dá)4萬(wàn)人次，課程滿(mǎn)意率均在90%以上。

授課風(fēng)格：

褚老師曾主持或參與數(shù)百家通信和金融行業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助數(shù)家通信和金融行業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)萬(wàn)名員工；課程滿(mǎn)意度均高于90%。講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，利用心理學(xué)的分析幫助學(xué)員了解自己的短板，針對(duì)性解決實(shí)際問(wèn)題。形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。

主講課程：（服務(wù)領(lǐng)域：面對(duì)面服務(wù)+電話(huà)服務(wù)）

《卓越的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》

《五星級(jí)服務(wù)禮儀與客戶(hù)服務(wù)技巧》

《客戶(hù)心理分析與抱怨投訴處理技巧》

《客戶(hù)抱怨投訴處理與法律指引》

《基于長(zhǎng)流程的服務(wù)體系建立》

2017年公開(kāi)課分別在杭州和成都舉辦：

《聚焦觸點(diǎn)—基于體驗(yàn)流程圖的客戶(hù)體驗(yàn)管理及投訴金點(diǎn)子策略》

通用類(lèi)課程：

《結(jié)構(gòu)化思維，形象化表達(dá)》

《贏(yíng)在形象之職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

《壓力與情緒管理》

服務(wù)客戶(hù)：

通信客戶(hù)：內(nèi)江移動(dòng)、福州移動(dòng)、懷化移動(dòng)、常德移動(dòng)、泉州移動(dòng)、三明移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南平移動(dòng)、河北移動(dòng)、黔東南移動(dòng)、張家界移動(dòng)、麗水移動(dòng)、深圳移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、、永州移動(dòng)、郴州移動(dòng)、梧州移動(dòng)、欽州移動(dòng)、崇左移動(dòng)、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、貴州省移動(dòng)、云南省移動(dòng)、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽(yáng)電信、江蘇移動(dòng)、江西移動(dòng)、涼山移動(dòng)、無(wú)錫移動(dòng)、汕尾電信、廣州移動(dòng)、梅州移動(dòng)、中山移動(dòng)、佛山移動(dòng)、東莞移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、延邊移動(dòng)、連江移動(dòng)等

銀行客戶(hù)：湖北農(nóng)信社、云南農(nóng)信社、山東農(nóng)信社、江西工行、河北中行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中山建行、寧波銀行、常州中行、湖州建行、南京中信銀行、揚(yáng)州中行、福州郵政儲(chǔ)蓄銀行、泉州郵政儲(chǔ)蓄銀行、濟(jì)南農(nóng)行、懷化農(nóng)信社、吉安農(nóng)信社、中山信用合作社、深圳郵政銀行、周口銀行、韶關(guān)建行、花都建行、崇義農(nóng)信社、張家界郵儲(chǔ)、上饒農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社、徐州郵儲(chǔ)、青海郵儲(chǔ)、蘭州郵儲(chǔ)、深圳建行、廣州建行、鷹潭郵儲(chǔ)、東莞銀行、天津農(nóng)行、上海農(nóng)行呼叫中心、江蘇銀行深圳分行、梅州郵儲(chǔ)等

其他客戶(hù)：華北制藥、恒波、中山富洲膠粘制品有限公司、深圳航空、易天、南方航空、好幫手科技、華潤(rùn)涂料、歐普照明、喬森電氣、長(zhǎng)寧鉆石、名雕裝飾、世華地產(chǎn)、中聯(lián)地產(chǎn)、廣州歐派、九星印刷、深圳郵政速遞、華僑城物業(yè)、三星售后、華為售后服務(wù)中心、老板電器呼叫中心、安徽廣電、一號(hào)店、廣州燃?xì)狻⒉┪骷译姟⑸�命人壽、中�?guó)人保、東北人保后援中心、溫州德力西、福田康明斯等