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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

《行政文秘核心技能提升實操班》

【開課時間】2024年12月20日-2024年12月21日
【培訓師資】歐陽
【課程費用】¥4,600 
【培訓地區】廣東 - 深圳
【人 氣 度】355次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

《行政文秘核心技能提升實操班》

培訓時間地點:

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

8-9

深圳

18-19   深圳

16-17   深圳

14-15   深圳

25-26   深圳

30-31   深圳

19-20  深圳

11-12   深圳

8-9   深圳

20-21   深圳

課程對象:行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員

培訓費用:4600元/人(培訓費用、資料費、茶歇、結業證書、稅費等)一年內可免費復訓

 

課程背景:

隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具,迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,創造更大的行政管理的價值,更好的達成企業行政管理的目的。

 

課程目的:

本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為領導的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

 

課程大綱:

第一講、 行政管理概述

1、 案例討論:行政經理如何開展工作

    行政人員的困惑?

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見

系統化的行政管理

先人后事

    行政的組織架構搭建

因人設崗:靈活用工

自助、機器、外包與自建團隊

專題討論:專業的外包管理

案例分享:蘇寧VS華為

公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

客戶畫像與價值地圖

行政的價值創造---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域

案例分享:騰訊的行政管理

 

第二講、行政管理的六項核心技能

1、 撲克牌游戲與解決問題的能力

結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發點

分解問題—-理性思維突破

優先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

標準化與解決問題能力----行政管理的智慧

案例討論:如何設計一個成功的企業20周年慶典

以人為結構設計一個會議

以事情為結構設計一個會議

以時間為結構設計一個會議

專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理

會務分類-組織思路----會議準備表
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中?

三現主義:現場、現物、現實

案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚餐

案例分享:舉辦一個成功的年會

2、執行力與標準化

互動游戲:扔水瓶游戲

什么是優質的服務標準?

復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威:第一次把事情做好

簡爾森:每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務體驗:功能、便捷與愉悅

找出顧客期望,做早、做好、做多、做尊重,超越顧客期望

行政服務創新的5個步驟---工作分析

案例實戰:客戶接待的標準化

案例分享:

華為綠植管理的標準化

3、監督

案例討論:如何應對行政管理的投訴

制度的撰寫

制度的培訓

制度的監督與點檢表:沒有監督就沒有執行

沒有標準就沒有監督

如何設計點檢表

如何監督監督者

行政部點檢體系化設計

行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

行政管理監督最佳實踐分享

4、 決策能力

案例討論:如何處理進退兩難的行政主管

思考:快與慢

決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

決策的四個要素

決策的十大原理

數字化行政

案例分享:行政成本數字化

 

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

1、 行政的團隊建設

組織設計的八大原則

分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應

用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

德與才

專題討論:如何與上司相處

上司畫像與價值地圖

如何處理上司耳朵里面的告狀

關系戶如何處理

如何與下屬相處:成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團隊

指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

專題討論:行政部的績效管理搭建

成就感建設:績效管理中的論功行賞

成長感建設:自學、輔導與培訓

歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王

企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到

2、 專業溝通與公文寫作

哈理心窗

溝通的三大原理:角度正確(傾聽)、思維清晰、傳遞價值

如何布置任務、批評和表揚

公文寫作的思路、標題與寫作的金字塔原則

公文寫作標題撰寫:tops原理

各類型公文寫作的思路

如何正確的撰寫工作匯報

如何撰寫工作計劃

如何寫通知和會議紀要

公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

PPT演講

PPT的標題會講故事

PPT的結構:總分總

PPT的模板與表達邏輯

案例分享:8步鑄就世界級演講

 

3、 檔案管理

檔案信息的定義

檔案信息的加工

檔案信息的傳遞

檔案信息的查詢

4、 行政的職業化心態建設

員工的潛力激發不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業化心態:如何面對陌生人投訴

行政的職業化態度:任何時候,自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強

工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心:對成果負責案例討論

 

課程贈送資料:

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識

PPT精美(400多個胚)模板

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

 

授課講師介紹:

歐陽老師【個人簡介】

曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作,擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位

他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗,為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務,所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業,行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業;

微軟(中國)有限公司(2003年8月—2003年10月)

伊頓(EATON)電氣公司(2000年-2002年)

華為電氣有限公司(1997年-2000年)

 

【部分咨詢項目】

2011敏華控股組織人力項目新奧燃氣能力素質模型人力資源專家

2010格力電器績效管理項目項目經理

2010中國電信運營中心人力資源戰略規劃項目總監

2010內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目項目經理

2010江西煤炭集團戰略規劃項目總監

2009烏魯木齊電信人力資源提升項目項目經理

2009長沙煙草服務品牌項目項目經理

2009江西藍天駕校連鎖項目一、項目二項目經理

2008寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目項目經理

2008紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目項目經理

2008山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目項目經理

2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計項目經理

2007用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系項目經理

2007中國石油西南銷售公司績效管理項目項目經理

2006中國電子信息產業集團公司戰略項目項目經理

 

【授課風格】

授課層次清晰,條理性和邏輯性強。在培訓過程中,活躍流暢,充分調動學員的積極性、參與性。注重啟發式教學,充分運用案例和體驗式教學方法,將理論與實際有效結合,在與大家分享心得的同時,使學員思考方式發生改變。此外歐陽老師親和力非常強,亦很受客戶領導、學員的喜愛。上海、深圳、北京三地巡回演講:

 

【主講公開課】

《行政統籌管理實操訓練》

《企業關鍵人才的招募、留用及管理實戰解析》

【主講課程】

《行政統籌管理》《流程與制度管理》《管理者與績效管理》《高效會議管理》《金字塔公文寫作》《商務接待》

 

【授課形式】

案例分析模擬演練游戲導入

理論講解短片播放故事調節

 

【服務客戶】

咨詢和培訓過的企業:華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

部分咨詢客戶:

-----中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目

為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。

-----山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目

為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。

-----南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目

為保證駕校連鎖項目的順利實施,建立企業連鎖管理體系,主要負責流程和行為的標準化。

-----敏華控股有限公司

組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。

 

 

聯系方式:中企聯企業培訓網
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網 址:www.zzymm.cn


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