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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開課時(shí)間】2024年11月29日-2024年11月30日
【培訓(xùn)師資】王曉慧
【課程費(fèi)用】￥4,880
【培訓(xùn)地區(qū)】廣東 - 廣州
【人 氣 度】312次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
課程內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作沙盤—模擬聯(lián)合國(guó)
時(shí)間：3月22-23日 廣州 7月25-26日 武漢 11月29-30日 廣州
地點(diǎn)：廣州/武漢
培訓(xùn)費(fèi)用：4880元
授課對(duì)象：
企業(yè)中高層管理者、建議企業(yè)老總帶中高層團(tuán)隊(duì)參加效果會(huì)更好。
課程背景：
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過(guò)程中會(huì)形成、終止和重組，但在每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。
《模擬聯(lián)合國(guó)》強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國(guó)家需求和期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)部門彼此串連，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。
培訓(xùn)目標(biāo)：
Ø 轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維
Ø 掌握3個(gè)1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會(huì)換位思考，理解別人，有能力以同理心體會(huì)對(duì)方的感受
Ø 了解四種協(xié)作方式，并能夠運(yùn)用與之對(duì)應(yīng)的溝通策略
Ø 能夠甄別內(nèi)部客戶的真正需求，不被表象所迷惑
Ø 意識(shí)到在未來(lái)與他人協(xié)作時(shí)，尊重個(gè)性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問(wèn)題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
Ø 掌握處理沖突的方法
課程大綱：
跨部門協(xié)作沙盤活動(dòng)：模擬聯(lián)合國(guó)
1、課程導(dǎo)入
w 故事
w 視頻
2、沙盤講解
w 課程目標(biāo)
w 課程教具
w 課程規(guī)則
3、情景推演
w ¾第一輪推演
w ¾第二輪推演
w ¾中途復(fù)盤
w ¾第三輪推演
w ¾第四輪推演
w ¾中途復(fù)盤
w ¾第五輪推演
4、活動(dòng)總結(jié)
第一單元：認(rèn)清跨部門溝通的障礙
1、跨部門溝通常見(jiàn)的沖突
w ¾觀念沖突
w ¾利益沖突
w ¾目標(biāo)沖突
w ¾職權(quán)沖突
2、跨部門協(xié)作的常見(jiàn)困境
案例分析1：人力資源部的無(wú)奈
w 雙贏心困境
案例分析2：國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部的猶豫
w 投資心困境
案例分析3：客服部的郁悶
w 同理心困境
案例分析4：公關(guān)部的疑惑
w 責(zé)任心困境
案例分析5：銷售部的憤怒
w 大局心困境
3、跨部門溝通不暢的后果
w 亂
w 慢
w 差
w 轉(zhuǎn)
w 抗
第二單元：建立跨部門協(xié)作的思維
1、責(zé)任思維
w 測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
w 責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
w 對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、服務(wù)思維
w 在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
w 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
w 了解客戶的需求，做好客戶體驗(yàn)，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
3、雙贏思維
6種人際思維對(duì)人際關(guān)系的影響
雙贏思維既解決問(wèn)題，又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系
第三單元：掌握跨部門溝通的3個(gè)1要訣
1、一個(gè)核心：換位思考
w 聽(tīng)我說(shuō)故事
w 活動(dòng)：比“人”
2、一條原則：先理解別人，再表達(dá)自己
活動(dòng)：兩杯水的交流
w 不恰當(dāng)?shù)穆?tīng)
a) 因?yàn)槠渌虑榉中?/FONT>
b) 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)
c) 不同意對(duì)方的觀點(diǎn)
d) 認(rèn)為那個(gè)人沒(méi)有價(jià)值
e) 在尋找對(duì)方論點(diǎn)的缺陷
f) 對(duì)對(duì)方的話不感興趣
g) 誤解對(duì)對(duì)方的意思
3、一項(xiàng)能力：同理心
w 反饋信息，對(duì)觀點(diǎn)做出回應(yīng)
w 共情感受，和對(duì)方站在相同的立場(chǎng)
a) 角色扮演：肢體語(yǔ)言
b) 練習(xí)：同理心聽(tīng)
第四單元：運(yùn)用跨部門溝通的有效方法
1、四種協(xié)作方式的溝通策略
w 服務(wù)性協(xié)作
w 管控性協(xié)作
w 指導(dǎo)性協(xié)作
w 情感性協(xié)作
l判斷練習(xí)：以下屬于哪種協(xié)作方式？
l案例：劉剛的煩惱
2、把握真正的需求
w 透過(guò)需要看需求
l案例分析：銷售員的委屈
w 了解表述出的需要與潛在需求不同的常見(jiàn)原因
l情緒化表達(dá)
l局部表述
l表述錯(cuò)位
3、協(xié)同合作解決問(wèn)題的要旨
w 第三層次溝通，1+1>2
w 尊重差異，珍惜差異
w 化阻力為助力
w 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題
4、處理協(xié)作中發(fā)生的沖突
w 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系
w 測(cè)試： 我的沖突處理能力
w 處理沖突的五種策略
w 協(xié)商式處理沖突的4種模式
講師介紹：
王曉慧老師：
教育及資格認(rèn)證
² 高級(jí)講師
² P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師
² 管理者情商管理認(rèn)證講師
² 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
² TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師
² 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
王女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士。曾先后于泰康人壽保險(xiǎn)公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)主管、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
王女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。十幾年授課經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過(guò)程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過(guò)程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！
培訓(xùn)客戶：
武漢本田制鎖、招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、惠州銀行證券、太平洋人壽、太平洋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、華夏人壽、華夏基金等、浙江電信、上海移動(dòng)、杭州移動(dòng)、重慶移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣西移動(dòng)、佛山移動(dòng)、賀州移動(dòng)、連云港移動(dòng)、常熟移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺(tái)供電、九牧王、花津浦餐飲、廣州日流貿(mào)易、廣東愛(ài)龍威、浙江陸港集團(tuán)、廣東寶供物流等、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬(wàn)潤(rùn)科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)等。
報(bào)名詳情：
培訓(xùn)費(fèi)4880元（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；
聯(lián)系方式：中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218 聯(lián) 系 人：潘洪利 13051501222 電子郵箱：phL568@163.com 網(wǎng) 址：www.zzymm.cn |
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