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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

跨部門溝通與協(xié)作沙盤—模擬聯(lián)合國(guó)

【開課時(shí)間】2024年11月29日-2024年11月30日
【培訓(xùn)師資】王曉慧
【課程費(fèi)用】¥4,880 
【培訓(xùn)地區(qū)】廣東 - 廣州
【人 氣 度】312次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯(cuò)誤建議切換瀏覽器模式,下載問(wèn)題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號(hào):13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作沙盤—模擬聯(lián)合國(guó)

 

時(shí)間:322-23  廣州   725-26   武漢   1129-30   廣州

 

地點(diǎn):廣州/武漢

 

培訓(xùn)費(fèi)用:4880

 

授課對(duì)象:

企業(yè)中高層管理者、建議企業(yè)老總帶中高層團(tuán)隊(duì)參加效果會(huì)更好。

 

課程背景:

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家,每一位領(lǐng)導(dǎo)人(每組學(xué)員)必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾,每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求,同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過(guò)程中會(huì)形成、終止和重組,但在每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前,所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。

《模擬聯(lián)合國(guó)》強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙,本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟,所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國(guó)家需求和期限,在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人;當(dāng)學(xué)員離開課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶,每一個(gè)部門彼此串連,形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。

 

培訓(xùn)目標(biāo):

Ø 轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識(shí)到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維

Ø 掌握3個(gè)1的溝通要訣,清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會(huì)換位思考,理解別人,有能力以同理心體會(huì)對(duì)方的感受

Ø 了解四種協(xié)作方式,并能夠運(yùn)用與之對(duì)應(yīng)的溝通策略

Ø 能夠甄別內(nèi)部客戶的真正需求,不被表象所迷惑

Ø 意識(shí)到在未來(lái)與他人協(xié)作時(shí),尊重個(gè)性化的智能、情感,整合差異不排斥是解決問(wèn)題,并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

Ø 掌握處理沖突的方法

 

課程大綱:


跨部門協(xié)作沙盤活動(dòng):模擬聯(lián)合國(guó)

1、課程導(dǎo)入

故事

視頻

2、沙盤講解

課程目標(biāo)

課程教具

課程規(guī)則

3、情景推演

¾第一輪推演

¾第二輪推演

¾中途復(fù)盤

¾第三輪推演

¾第四輪推演

¾中途復(fù)盤

¾第五輪推演

4、活動(dòng)總結(jié)

 

第一單元:認(rèn)清跨部門溝通的障礙

1、跨部門溝通常見(jiàn)的沖突

¾觀念沖突

¾利益沖突

¾目標(biāo)沖突

¾職權(quán)沖突

2、跨部門協(xié)作的常見(jiàn)困境

案例分析1:人力資源部的無(wú)奈

雙贏心困境

案例分析2:國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部的猶豫

投資心困境

案例分析3:客服部的郁悶

同理心困境

案例分析4:公關(guān)部的疑惑

責(zé)任心困境

案例分析5:銷售部的憤怒

大局心困境

3、跨部門溝通不暢的后果

轉(zhuǎn)

 

第二單元:建立跨部門協(xié)作的思維

1、責(zé)任思維

測(cè)試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任

責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability

對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?

2、服務(wù)思維

在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”

“以自我為中心”到“以客戶為中心”

了解客戶的需求,做好客戶體驗(yàn),作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

3、雙贏思維

6種人際思維對(duì)人際關(guān)系的影響

雙贏思維既解決問(wèn)題,又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系

 

第三單元:掌握跨部門溝通的3個(gè)1要訣

1、一個(gè)核心:換位思考

聽(tīng)我說(shuō)故事

活動(dòng):比“人”

2、一條原則:先理解別人,再表達(dá)自己

活動(dòng):兩杯水的交流

不恰當(dāng)?shù)穆?tīng)

a) 因?yàn)槠渌虑榉中?/FONT>

b) 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)

c) 不同意對(duì)方的觀點(diǎn)

d) 認(rèn)為那個(gè)人沒(méi)有價(jià)值

e) 在尋找對(duì)方論點(diǎn)的缺陷

f) 對(duì)對(duì)方的話不感興趣

g) 誤解對(duì)對(duì)方的意思

3、一項(xiàng)能力:同理心

反饋信息,對(duì)觀點(diǎn)做出回應(yīng)

共情感受,和對(duì)方站在相同的立場(chǎng)

a) 角色扮演:肢體語(yǔ)言

b) 練習(xí):同理心聽(tīng)

 

第四單元:運(yùn)用跨部門溝通的有效方法

1、四種協(xié)作方式的溝通策略

服務(wù)性協(xié)作

管控性協(xié)作

指導(dǎo)性協(xié)作

情感性協(xié)作

l判斷練習(xí):以下屬于哪種協(xié)作方式?

l案例:劉剛的煩惱

 

2、把握真正的需求

透過(guò)需要看需求

l案例分析:銷售員的委屈

了解表述出的需要與潛在需求不同的常見(jiàn)原因

l情緒化表達(dá)

l局部表述

l表述錯(cuò)位

 

3、協(xié)同合作解決問(wèn)題的要旨

第三層次溝通,1+1>2

尊重差異,珍惜差異

化阻力為助力

綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問(wèn)題

 

4、處理協(xié)作中發(fā)生的沖突

沖突與組織績(jī)效的關(guān)系

測(cè)試: 我的沖突處理能力

處理沖突的五種策略

協(xié)商式處理沖突的4種模式




講師介紹:

王曉慧老師:

教育及資格認(rèn)證

² 高級(jí)講師

² P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師

² 管理者情商管理認(rèn)證講師

² 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

² TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師

² 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,高級(jí)人力資源管理師

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng):

王女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè),北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士。曾先后于泰康人壽保險(xiǎn)公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)主管、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等工作,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

王女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)度強(qiáng),課程框架及思路嚴(yán)密,非常具有邏輯性,豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解,加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。十幾年授課經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過(guò)程中,能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感,對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過(guò)程靈活,輕松幽默,培訓(xùn)形式多樣,注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流,運(yùn)用案例探討,有效引導(dǎo)學(xué)員思考,啟發(fā)思維!

培訓(xùn)客戶:

武漢本田制鎖、招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、惠州銀行證券、太平洋人壽、太平洋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、華夏人壽、華夏基金等、浙江電信、上海移動(dòng)、杭州移動(dòng)、重慶移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣西移動(dòng)、佛山移動(dòng)、賀州移動(dòng)、連云港移動(dòng)、常熟移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺(tái)供電、九牧王、花津浦餐飲、廣州日流貿(mào)易、廣東愛(ài)龍威、浙江陸港集團(tuán)、廣東寶供物流等、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬(wàn)潤(rùn)科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)等。

 

報(bào)名詳情:

培訓(xùn)費(fèi)4880(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi));住宿統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理;

 

 

 

聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
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