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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開課時間】2024年11月29日-2024年11月30日
【培訓師資】王曉慧
【課程費用】¥4,880
【培訓地區(qū)】廣東 - 廣州
【人 氣 度】311次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版
課程內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作沙盤—模擬聯(lián)合國
時間:3月22-23日 廣州 7月25-26日 武漢 11月29-30日 廣州
地點:廣州/武漢
培訓費用:4880元
授課對象:
企業(yè)中高層管理者、建議企業(yè)老總帶中高層團隊參加效果會更好。
課程背景:
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導人代表著十個國家中的每一個國家,每一位領(lǐng)導人(每組學員)必須完成他們對該國選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成承諾,每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求,同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程中會形成、終止和重組,但在每位國家領(lǐng)導人五年任期結(jié)束之前,所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。
《模擬聯(lián)合國》強迫學員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙,本課程強烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強大關(guān)系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟,所有團隊必須根據(jù)其他國家需求和期限,在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人;當學員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶,每一個部門彼此串連,形成一個完整的客戶服務鏈。
培訓目標:
Ø 轉(zhuǎn)變觀念,認識到做好跨部門溝通需要建立起責任思維、服務思維和雙贏思維
Ø 掌握3個1的溝通要訣,清楚做好跨部門溝通需要學會換位思考,理解別人,有能力以同理心體會對方的感受
Ø 了解四種協(xié)作方式,并能夠運用與之對應的溝通策略
Ø 能夠甄別內(nèi)部客戶的真正需求,不被表象所迷惑
Ø 意識到在未來與他人協(xié)作時,尊重個性化的智能、情感,整合差異不排斥是解決問題,并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
Ø 掌握處理沖突的方法
課程大綱:
跨部門協(xié)作沙盤活動:模擬聯(lián)合國
1、課程導入
w 故事
w 視頻
2、沙盤講解
w 課程目標
w 課程教具
w 課程規(guī)則
3、情景推演
w ¾第一輪推演
w ¾第二輪推演
w ¾中途復盤
w ¾第三輪推演
w ¾第四輪推演
w ¾中途復盤
w ¾第五輪推演
4、活動總結(jié)
第一單元:認清跨部門溝通的障礙
1、跨部門溝通常見的沖突
w ¾觀念沖突
w ¾利益沖突
w ¾目標沖突
w ¾職權(quán)沖突
2、跨部門協(xié)作的常見困境
案例分析1:人力資源部的無奈
w 雙贏心困境
案例分析2:國內(nèi)業(yè)務部的猶豫
w 投資心困境
案例分析3:客服部的郁悶
w 同理心困境
案例分析4:公關(guān)部的疑惑
w 責任心困境
案例分析5:銷售部的憤怒
w 大局心困境
3、跨部門溝通不暢的后果
w 亂
w 慢
w 差
w 轉(zhuǎn)
w 抗
第二單元:建立跨部門協(xié)作的思維
1、責任思維
w 測試:我應該負責多少責任
w 責任是什么?Responsibility = Response + Ability
w 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
2、服務思維
w 在企業(yè)的價值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
w 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
w 了解客戶的需求,做好客戶體驗,作為我們工作的標準
3、雙贏思維
6種人際思維對人際關(guān)系的影響
雙贏思維既解決問題,又可能促進積極的人際關(guān)系
第三單元:掌握跨部門溝通的3個1要訣
1、一個核心:換位思考
w 聽我說故事
w 活動:比“人”
2、一條原則:先理解別人,再表達自己
活動:兩杯水的交流
w 不恰當?shù)穆?/FONT>
a) 因為其他事情分心
b) 急于表達自己的觀點
c) 不同意對方的觀點
d) 認為那個人沒有價值
e) 在尋找對方論點的缺陷
f) 對對方的話不感興趣
g) 誤解對對方的意思
3、一項能力:同理心
w 反饋信息,對觀點做出回應
w 共情感受,和對方站在相同的立場
a) 角色扮演:肢體語言
b) 練習:同理心聽
第四單元:運用跨部門溝通的有效方法
1、四種協(xié)作方式的溝通策略
w 服務性協(xié)作
w 管控性協(xié)作
w 指導性協(xié)作
w 情感性協(xié)作
l判斷練習:以下屬于哪種協(xié)作方式?
l案例:劉剛的煩惱
2、把握真正的需求
w 透過需要看需求
l案例分析:銷售員的委屈
w 了解表述出的需要與潛在需求不同的常見原因
l情緒化表達
l局部表述
l表述錯位
3、協(xié)同合作解決問題的要旨
w 第三層次溝通,1+1>2
w 尊重差異,珍惜差異
w 化阻力為助力
w 綜合練習:擦亮眼睛,合作解決問題
4、處理協(xié)作中發(fā)生的沖突
w 沖突與組織績效的關(guān)系
w 測試: 我的沖突處理能力
w 處理沖突的五種策略
w 協(xié)商式處理沖突的4種模式
講師介紹:
王曉慧老師:
教育及資格認證
² 高級講師
² P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師
² 管理者情商管理認證講師
² 結(jié)構(gòu)性思維認證講師
² TOP引導技術(shù)認證講師
² 高級職業(yè)經(jīng)理人,高級人力資源管理師
講師經(jīng)歷及專長:
王女士畢業(yè)于山西師范大學教育專業(yè),北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士。曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標準人壽、陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓講師、培訓主管、區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、培訓經(jīng)理等工作,有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗。
王女士授課經(jīng)驗豐富,專業(yè)度強,課程框架及思路嚴密,非常具有邏輯性,豐富的知識面與深入淺出的講解,加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗,令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。十幾年授課經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中,能使參訓人員產(chǎn)生高度的認同感,對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活,輕松幽默,培訓形式多樣,注重與學員的互動與交流,運用案例探討,有效引導學員思考,啟發(fā)思維!
培訓客戶:
武漢本田制鎖、招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、惠州銀行證券、太平洋人壽、太平洋財產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金等、浙江電信、上海移動、杭州移動、重慶移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、賀州移動、連云港移動、常熟移動、蘇州移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風日產(chǎn)、東風南方、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、花津浦餐飲、廣州日流貿(mào)易、廣東愛龍威、浙江陸港集團、廣東寶供物流等、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達服飾、永恒泰物業(yè)、華電集團、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團、匯和集團、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚實業(yè)等。
報名詳情:
培訓費4880元(含資料費、午餐費、專家演講費);住宿統(tǒng)一安排,費用自理;
聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓網(wǎng) 咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218 聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網(wǎng) 址:www.zzymm.cn |
網(wǎng)上在線報名
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