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中企聯(lián)企業(yè)培訓網(wǎng)

主要省份:北京上海天津重慶廣東海南云南福建廣西貴州湖南湖北浙江全國

課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓 | 合同保險法 | 中高層管理培訓 | 黨務工會課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時管理 | TPM設備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務 | 微信抖音運營 | 店長培訓班 | 電子商務 | 預算成本培訓 | 內(nèi)部控制審計、紀檢監(jiān)察 | 財稅管理培訓 | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項目管理 | 招投標培訓 | 倉儲管理 | 采購物流 | 商務禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會 | 董事會 | 國外考察 | 危機管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓師 | 團隊管理 | 領(lǐng)導力培訓 | 執(zhí)行力培訓 | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權(quán)激勵 | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國學養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學 | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營與運營管理 | 從技術(shù)走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓 | 燃氣企業(yè)課程 | 各大院校學生復習資料 | 其它課程 |

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

跨部門溝通與協(xié)作沙盤—模擬聯(lián)合國

【開課時間】2024年11月29日-2024年11月30日
【培訓師資】王曉慧
【課程費用】¥4,880 
【培訓地區(qū)】廣東 - 廣州
【人 氣 度】311次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作沙盤—模擬聯(lián)合國

 

時間:322-23  廣州   725-26   武漢   1129-30   廣州

 

地點:廣州/武漢

 

培訓費用:4880

 

授課對象:

企業(yè)中高層管理者、建議企業(yè)老總帶中高層團隊參加效果會更好。

 

課程背景:

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導人代表著十個國家中的每一個國家,每一位領(lǐng)導人(每組學員)必須完成他們對該國選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成承諾,每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求,同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程中會形成、終止和重組,但在每位國家領(lǐng)導人五年任期結(jié)束之前,所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。

《模擬聯(lián)合國》強迫學員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙,本課程強烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強大關(guān)系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟,所有團隊必須根據(jù)其他國家需求和期限,在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人;當學員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶,每一個部門彼此串連,形成一個完整的客戶服務鏈。

 

培訓目標:

Ø 轉(zhuǎn)變觀念,認識到做好跨部門溝通需要建立起責任思維、服務思維和雙贏思維

Ø 掌握31的溝通要訣,清楚做好跨部門溝通需要學會換位思考,理解別人,有能力以同理心體會對方的感受

Ø 了解四種協(xié)作方式,并能夠運用與之對應的溝通策略

Ø 能夠甄別內(nèi)部客戶的真正需求,不被表象所迷惑

Ø 意識到在未來與他人協(xié)作時,尊重個性化的智能、情感,整合差異不排斥是解決問題,并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

Ø 掌握處理沖突的方法

 

課程大綱:


跨部門協(xié)作沙盤活動:模擬聯(lián)合國

1、課程導入

故事

視頻

2、沙盤講解

課程目標

課程教具

課程規(guī)則

3、情景推演

¾第一輪推演

¾第二輪推演

¾中途復盤

¾第三輪推演

¾第四輪推演

¾中途復盤

¾第五輪推演

4、活動總結(jié)

 

第一單元:認清跨部門溝通的障礙

1、跨部門溝通常見的沖突

¾觀念沖突

¾利益沖突

¾目標沖突

¾職權(quán)沖突

2、跨部門協(xié)作的常見困境

案例分析1:人力資源部的無奈

雙贏心困境

案例分析2:國內(nèi)業(yè)務部的猶豫

投資心困境

案例分析3:客服部的郁悶

同理心困境

案例分析4:公關(guān)部的疑惑

責任心困境

案例分析5:銷售部的憤怒

大局心困境

3、跨部門溝通不暢的后果

轉(zhuǎn)

 

第二單元:建立跨部門協(xié)作的思維

1、責任思維

測試:我應該負責多少責任

責任是什么?Responsibility = Response + Ability

對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?

2、服務思維

在企業(yè)的價值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”

“以自我為中心”到“以客戶為中心”

了解客戶的需求,做好客戶體驗,作為我們工作的標準

3、雙贏思維

6種人際思維對人際關(guān)系的影響

雙贏思維既解決問題,又可能促進積極的人際關(guān)系

 

第三單元:掌握跨部門溝通的3個1要訣

1、一個核心:換位思考

聽我說故事

活動:比“人”

2、一條原則:先理解別人,再表達自己

活動:兩杯水的交流

不恰當?shù)穆?/FONT>

a) 因為其他事情分心

b) 急于表達自己的觀點

c) 不同意對方的觀點

d) 認為那個人沒有價值

e) 在尋找對方論點的缺陷

f) 對對方的話不感興趣

g) 誤解對對方的意思

3、一項能力:同理心

反饋信息,對觀點做出回應

共情感受,和對方站在相同的立場

a) 角色扮演:肢體語言

b) 練習:同理心聽

 

第四單元:運用跨部門溝通的有效方法

1、四種協(xié)作方式的溝通策略

服務性協(xié)作

管控性協(xié)作

指導性協(xié)作

情感性協(xié)作

l判斷練習:以下屬于哪種協(xié)作方式?

l案例:劉剛的煩惱

 

2、把握真正的需求

透過需要看需求

l案例分析:銷售員的委屈

了解表述出的需要與潛在需求不同的常見原因

l情緒化表達

l局部表述

l表述錯位

 

3、協(xié)同合作解決問題的要旨

第三層次溝通,1+1>2

尊重差異,珍惜差異

化阻力為助力

綜合練習:擦亮眼睛,合作解決問題

 

4、處理協(xié)作中發(fā)生的沖突

沖突與組織績效的關(guān)系

測試: 我的沖突處理能力

處理沖突的五種策略

協(xié)商式處理沖突的4種模式




講師介紹:

王曉慧老師:

教育及資格認證

² 高級講師

² P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師

² 管理者情商管理認證講師

² 結(jié)構(gòu)性思維認證講師

² TOP引導技術(shù)認證講師

² 高級職業(yè)經(jīng)理人,高級人力資源管理師

講師經(jīng)歷及專長:

王女士畢業(yè)于山西師范大學教育專業(yè),北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士。曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標準人壽、陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓講師、培訓主管、區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、培訓經(jīng)理等工作,有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗。

王女士授課經(jīng)驗豐富,專業(yè)度強,課程框架及思路嚴密,非常具有邏輯性,豐富的知識面與深入淺出的講解,加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗,令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。十幾年授課經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中,能使參訓人員產(chǎn)生高度的認同感,對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活,輕松幽默,培訓形式多樣,注重與學員的互動與交流,運用案例探討,有效引導學員思考,啟發(fā)思維!

培訓客戶:

武漢本田制鎖、招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、惠州銀行證券、太平洋人壽、太平洋財產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金等、浙江電信、上海移動、杭州移動、重慶移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、賀州移動、連云港移動、常熟移動、蘇州移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風日產(chǎn)、東風南方、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、花津浦餐飲、廣州日流貿(mào)易、廣東愛龍威、浙江陸港集團、廣東寶供物流等、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達服飾、永恒泰物業(yè)、華電集團、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團、匯和集團、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚實業(yè)等。

 

報名詳情:

培訓費4880(含資料費、午餐費、專家演講費);住宿統(tǒng)一安排,費用自理;

 

 

 

聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓網(wǎng)
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網(wǎng) 址:www.zzymm.cn


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