跨部門溝通與協(xié)作沙盤—模擬聯(lián)合國

時間：3月22-23日  廣州   7月25-26日   武漢   11月29-30日   廣州

地點：廣州/武漢

培訓費用：4880元

授課對象：

企業(yè)中高層管理者、建議企業(yè)老總帶中高層團隊參加效果會更好。

課程背景：

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導人（每組學員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成承諾，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。

《模擬聯(lián)合國》強迫學員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強大關(guān)系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟，所有團隊必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當學員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務鏈。

培訓目標：

Ø 轉(zhuǎn)變觀念，認識到做好跨部門溝通需要建立起責任思維、服務思維和雙贏思維

Ø 掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受

Ø 了解四種協(xié)作方式，并能夠運用與之對應的溝通策略

Ø 能夠甄別內(nèi)部客戶的真正需求，不被表象所迷惑

Ø 意識到在未來與他人協(xié)作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

Ø 掌握處理沖突的方法

課程大綱：

跨部門協(xié)作沙盤活動：模擬聯(lián)合國

1、課程導入

w 故事

w 視頻

2、沙盤講解

w 課程目標

w 課程教具

w 課程規(guī)則

3、情景推演

w ¾第一輪推演

w ¾第二輪推演

w ¾中途復盤

w ¾第三輪推演

w ¾第四輪推演

w ¾中途復盤

w ¾第五輪推演

4、活動總結(jié)

第一單元：認清跨部門溝通的障礙

1、跨部門溝通常見的沖突

w ¾觀念沖突

w ¾利益沖突

w ¾目標沖突

w ¾職權(quán)沖突

2、跨部門協(xié)作的常見困境

案例分析1：人力資源部的無奈

w 雙贏心困境

案例分析2：國內(nèi)業(yè)務部的猶豫

w 投資心困境

案例分析3：客服部的郁悶

w 同理心困境

案例分析4：公關(guān)部的疑惑

w 責任心困境

案例分析5：銷售部的憤怒

w 大局心困境

3、跨部門溝通不暢的后果

w 亂

w 慢

w 差

w 轉(zhuǎn)

w 抗

第二單元：建立跨部門協(xié)作的思維

1、責任思維

w 測試：我應該負責多少責任

w 責任是什么？Responsibility = Response + Ability

w 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

2、服務思維

w 在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

w 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

w 了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標準

3、雙贏思維

6種人際思維對人際關(guān)系的影響

雙贏思維既解決問題，又可能促進積極的人際關(guān)系

第三單元：掌握跨部門溝通的3個1要訣

1、一個核心：換位思考

w 聽我說故事

w 活動：比“人”

2、一條原則：先理解別人，再表達自己

活動：兩杯水的交流

w 不恰當?shù)穆?/FONT>