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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

《新商務情境禮儀》

【開課時間】2024年05月17日-2024年05月17日
【培訓師資】孫媛
【課程費用】¥2,000 
【培訓地區】廣東 - 廣州
【人 氣 度】330次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

《新商務情境禮儀》

 

【課程時間】517

【培訓地點廣州

【培訓費用】RMB2000 元/人 (含培訓費、教材費、稅費、茶點)

【課程對象】銷售人員  職能部門  專職接待

 

課程背景
 對于企業而言,每一位職業者都是企業的立體行走名片,對于個人而言,個人的外在品牌表達力傳播了其內在的涵養與價值;因此,如何盡快幫助每一位職業者懂得并運用商務禮儀,并把握好與職場內外部客戶交往的科學與藝術,繼而打造真正的個人品牌形象,最終成為企業實至名歸的“奢品名片”,已成為企業全員素質與能力提升中的“必修課”。

然而,商務禮儀的培訓絕不是若干禮儀規范的“宣貫與訓練”,也不是浮于表面的“形象化妝”,更加不是脫離于商務本質的“花拳繡腿”,而是必須緊密圍繞“商務交往”這一核心背景,根據不同的“情境、目標、對象”等要素的科學運用,藝術表達。

《新商務情境禮儀》作為一門專屬版權課程,區別于傳統初階商務禮儀課程(以規范、標準的宣講與訓練為核心),而是精選出商務交往中的若干個具體情境,例如:商務會面、商務宴請、行政接待、職場內外部客戶人際交往藝術等,從而幫助學員真正做到化知為行,知行合一,靈活變通的運用于日常工作的商務實踐中。

 

課程收益

幫助學員掌握“職業化形象”的專業化表達

幫助學員把握不同商務情境中的交往科學與藝術

幫助學員學會遵循職場內外部客戶交往的各種原則

幫助學員能夠降低客戶的信賴成本,提升客戶的信賴度

 

課程大綱

原理篇:品牌形象力對工作產生的影響

v您就是公司的“立體行走名片”

1)個人的外在品牌表達力傳遞出內在價值與涵養

2)客戶的認知來自于特定的評價系統

3)把自己打造成工行的“奢品名片”

v 商務禮儀的核心內涵

1)遵循“尊重為本,情境表達”原則

2) “德輝動于內,禮行諸于外”

3)商務禮儀情境表達的三個維度(自我/他人/情境)

【學員親身示范、講師點評、細節輔導】

 

塑造篇:職業形象的專業化表達

v識別自我的“職業形象DNA”

1)自我形象表達的顯性基因與隱性要素

2)職業女性的加法疊加原則與減法肅靜原則

3)職業男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學”

4)職業男性商務西裝的選擇與表達

5)職業女性商務套裝的選擇與禁忌

6)讓客戶對你產生信任感的塑造藝術

【學員案例分析、講師點評、細節輔導】

 

商務接待情境:行政接待與職場交往

v 商務行政接待禮儀

1)商務引見、引導與介紹

2)基于國情的握手科學與藝術(握手時機、握手順序、含義、禁忌)

3)交換名片常見誤區與禁忌

4)座次排序(會議、合影、主席臺、談判、乘車、電梯)

5)會務接待流程與會務禮儀(會場布置、座次安排、角色定位)

【情境分析、角色扮演】

 

公關交往情境:商務宴請與饋贈禮物

v宴客前的準備與注意事項

1) 提前了解主客偏好

2) 提前抵達陌生餐廳獲得主場優勢              

3) 預算可控與禮數周到

4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧

v 宴客過程中的科學與藝術

1)座次排序的內在含義

2)敬酒細說(如何斟酒,何時敬酒,祝酒辭)

3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒

4)商務宴請的節奏把握與語言分寸

【情境案例研討、角色扮演】

 

v商務禮物饋贈

1)禮物分類的幾個標準

2)客戶的認知取決于禮物的屬性       

3)饋贈禮物的合情、合理與合法

4)饋贈禮物三原則:走心、建聯、擊要

【案例分析、情境測試】

 

講師介紹

孫媛 老師

v中科院《教育與發展心理學》碩士;

v清華大學、廈門大學特聘講師;

v美國企業管理研究中心認證講師;

v版權課程《新商務情境禮儀》、《基于客戶信賴的商務印象建立》 中國首席講師;

v《基于雙贏的大客戶銷售對話》首席講師、教學情景片編劇與策劃人

 

曾任:

原克瑞斯(中國)咨詢集團中國區高級咨詢顧問

v原洲際酒店集團運營中心經理(世界500強企業)

v原韓亞航空公司(中國區)高級客戶經理(世界500強企業)

v15年客戶服務經驗,8年咨詢培訓經驗

所在地區:廣州

專長領域:資深禮儀顧問、服務營銷專家

核心課程:版權課程《新商務情境禮儀》、《基于客戶信賴的商務印象建立》 、《客戶導向的服務對話》

版權課程《基于雙贏的大客戶銷售對話》

 

 

服務過的企業:

 

涉及行業包括:銀行、證券、通訊、能源、IT、房地產等;同時也包括國有、外資、民營等不同性質的企業。

v知名企業

騰訊、深信服、順豐、云下匯金科技、深圳康拓普信息技術公司、任子行網絡技術公司、長隆集團、南方航空、深圳航空、格力、格蘭仕、美的集團、巨人網絡、國藥集團、公牛集團、韓通船舶、深圳高速集團、歐柏移動通信、深圳國際聯合船舶、浙江圍海建設集團、公牛集團、輝煌水暖集團等

v房地產/物業企業

萬科、富力地產、保利房地產、星河控股、寶能集團、碧桂園、合景泰富集團、奧園集團、招商地產、華僑城集團、香江集團、中洲控股集團、深圳卓越集團、深圳鴻榮源地產、松山湖集團、深圳華潤物業、皇庭物業、貴陽宏立城集團

 

v國有大型企業

中國移動、中國電信、中國聯通、中國南方電網、中國國家電網、中國人保財險、中國南方航空股份有限公司、深圳建科院、廣西交科院、廣州交科院、廈門廣電集團、廈門路橋集團、深圳天威視訊、義烏建設局等

 

v金融服務機構:

長城證券、國信證券、中信證券、廣發證券、第一創業證券、興業證券、財富證券、景順長城基金、

招商證券、融通基金、農業銀行、工商銀行、招商銀行、平安銀行、平安普惠、中國銀行、建設銀行、

光大銀行、興業銀行、東莞銀行、廈門國際銀行、浦發銀行、農商行、廈門國際銀行、郵政儲蓄銀行等。

 

 

 

 

聯系方式:中企聯企業培訓網
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網 址:www.zzymm.cn


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