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基本信息
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【開(kāi)課時(shí)間】2024年01月18日-2024年01月19日
【培訓(xùn)師資】郝老師
【課程費(fèi)用】¥4,200
【培訓(xùn)地區(qū)】黑龍江 - 哈爾濱
【人 氣 度】269次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
課程內(nèi)容
管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)-管理者的五項(xiàng)修煉
哈爾濱站
2024年01月18-19日(9小時(shí))
【課程背景】
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的, 溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。可以這樣說(shuō),溝通是否有效,往往直接影響著個(gè)人或者企業(yè)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。所以,面臨這樣一個(gè)人人關(guān)心的問(wèn)題,我們首先要問(wèn)的是:
你做好溝通工作了嗎?
你的溝通是否在為管理助力呢?
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎?
本課程將為您輕松解決以上問(wèn)題,將幫助您快速掌握實(shí)用有效的溝通方法,成為一個(gè)善于溝通、高效工作和生活的優(yōu)秀管理者。
【課程目標(biāo)】
★深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
★深入了解自我、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、客戶(hù)之間管理溝通的原則、技巧
★掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
★深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
★規(guī)避常見(jiàn)的溝通障礙,進(jìn)行角色溝通能力訓(xùn)練
【授課方式】
★講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化,幫助學(xué)員理解)
★錄像觀(guān)看(通過(guò)精彩錄像片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā))
★現(xiàn)場(chǎng)演練(幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng),從而達(dá)到學(xué)以致用的目的)
★游戲互動(dòng)(將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟)
★問(wèn)題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析(剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例,充分啟發(fā)學(xué)員)
【課程大綱】
第一講:高效職場(chǎng)溝通從“心”開(kāi)始 | |
一、職場(chǎng)高溝通的實(shí)質(zhì)和原則 1.溝通在管理流程中的位置 2.溝通的目標(biāo)與關(guān)鍵點(diǎn) 3.影響溝通效果的三大關(guān)鍵 4.職場(chǎng)溝通中常見(jiàn)的四誤區(qū) 二、職場(chǎng)溝通的主體理念要點(diǎn) 1.溝通的“格局” 2.“道理”帶動(dòng)共識(shí) 3.“互動(dòng)”保障接受 | 4.“整合”促進(jìn)生成 三、知己知彼-基于人性的洞察 1.人都希望被肯定和贊同 2.人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的 3.人都希望別人和自己同頻道 4.處理好事情,先處理好心情 5.人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評(píng) 案例分析 |
第二講:高效職場(chǎng)之如何與上級(jí)匯報(bào)及請(qǐng)示 | |
一、和上級(jí)溝通的障礙 1、溝通意愿 2、溝通技巧 工具:主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋 二、和上級(jí)溝通的三原則 1、服從原則 2、尊重原則 3、請(qǐng)示原則 視頻案例:狂飆片段 三、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令 1、做什么 2、如何做 3、何時(shí)完成 工具:任務(wù)沒(méi)完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話(huà)” 四、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 1、主動(dòng)匯報(bào) 2、講結(jié)果 3、報(bào)喜也報(bào)憂(yōu) 工具:結(jié)果過(guò)程區(qū)分匯報(bào)法 | 五、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 1、給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題 2、方案優(yōu)劣對(duì)比 3、后果分析 工具:選擇題匯報(bào)法 六、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng) 1、切忌頂撞 2、認(rèn)真對(duì)待 3、拒絕牢騷 4、拒絕玻璃心 案例:最牛女秘書(shū) 七、向上溝通的“七讓法則” 1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度---讓上司知道 2、有問(wèn)必答且要全面清楚---讓上司放心 3、努力學(xué)習(xí),了解上司的言語(yǔ)---讓上司輕松 4、接受批評(píng),不犯第三次錯(cuò)誤---讓上司省心 5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助---讓上司有效 6、毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)---讓上司滿(mǎn)意 7、對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見(jiàn)---讓上司進(jìn)步 工具:向上溝通“七讓法” |
第三講:高效職場(chǎng)之如何向下管理溝通 | |
一、如何向下布置任務(wù) 1、明確目標(biāo) 2、說(shuō)明要求 3、設(shè)定范圍 4、人崗匹配 5、全力支持 6、及時(shí)糾偏 工具:工作布置之“六脈神劍” 二、如何有效的聽(tīng)取下屬 1、傾聽(tīng)下屬的必要性 2、傾聽(tīng)下屬的7項(xiàng)技巧 工具:高效傾聽(tīng)7技巧 三、如何有效贊美下屬 1、觀(guān)眾原則 2、拔高原則 3、對(duì)比原則 案例分析:公開(kāi)贊美 四、如何批評(píng)下屬 1、預(yù)警性 | 2、及時(shí)性 3、公平性 4、相關(guān)性 案例:諸葛亮斬馬謖 五、如何要求下屬進(jìn)行反饋 1、及時(shí)性反饋 2、主動(dòng)性反饋 3、建設(shè)性反饋 六、向下溝通的“七讓法” 1、積極傾聽(tīng),做好傾聽(tīng)者---讓下屬思考 2、發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn),適當(dāng)贊美---讓下屬自信 3、指出對(duì)方錯(cuò)誤,要求對(duì)方改正---讓下屬警醒 4、積極培訓(xùn),幫助找到成長(zhǎng)路徑---讓下屬進(jìn)步 5、明確布置工作,講清權(quán)責(zé)利---讓下屬清晰 6、對(duì)交代的工作積極跟蹤檢查---讓下屬謹(jǐn)記 7、對(duì)重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)---讓下屬謹(jǐn)記 工具:向下溝通“七讓法” |
第四講:高效職場(chǎng)之跨部門(mén)溝通的技巧 | |
一、高效溝通的四維能力 (一)說(shuō)的技巧 1、說(shuō)的4C原則 2、清晰表達(dá)的6W 角色演練:繞口令 (二)聽(tīng)的藝術(shù) 1、溝通中的聆聽(tīng) 2、聆聽(tīng)的5個(gè)層級(jí) 3、積極聆聽(tīng)5要領(lǐng) 4、3F深層次聆聽(tīng)技巧 5、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是改善溝通第一步 演練:同理心傾聽(tīng) (三)問(wèn)的技巧 1、問(wèn)的妙用 2、問(wèn)的技巧 3、提問(wèn)注意事項(xiàng) 4、厘清事實(shí)3問(wèn) 案例:神奇5問(wèn) | (四)反饋的技巧 1、給與反饋技巧 2、接受反饋技巧 練習(xí):換位思考 二、跨部門(mén)溝通的六個(gè)步驟 1、事前準(zhǔn)備 2、確認(rèn)需求 3、闡述觀(guān)點(diǎn) 4、處理異議 5、達(dá)成協(xié)議 6、共同實(shí)施 三、跨部門(mén)溝通的六大技巧 1、四項(xiàng)基本原則 2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)心智 3、善于提問(wèn)激發(fā) 4、理解身體語(yǔ)言 5、充滿(mǎn)個(gè)體自信 6、懂得贊美他人 |
第五講:客戶(hù)溝通---滿(mǎn)意等于零,感動(dòng)才OK | |
一、雙贏(yíng)的客戶(hù)溝通 1、溝通成功關(guān)鍵 1)和諧的氣氛 2)差異化溝通 3)坦誠(chéng)與尊重 | 4 ) 溝通無(wú)對(duì)錯(cuò) 二、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 模擬情景練習(xí):不同類(lèi)型風(fēng)格特質(zhì)客戶(hù)溝通的步驟和話(huà)術(shù)運(yùn)用
|
第六講:高效職場(chǎng)之員工的激勵(lì)與培養(yǎng) | |
一、激勵(lì)的基本原理 1.找到需求 2.分析動(dòng)機(jī) 3.設(shè)定目標(biāo) 4.實(shí)施激勵(lì) 二、激勵(lì)部屬的6個(gè)有效步驟 | 第一步:摸清楚下屬的價(jià)值觀(guān) 第二步:摸清楚下屬的性格特質(zhì) 第三步:摸清楚下屬的興趣愛(ài)好 第四步:摸清楚下屬的能力長(zhǎng)短板 第五步:理性的運(yùn)用激與勵(lì)的配合 第六步:與時(shí)俱進(jìn)掌握節(jié)奏 |
【講師介紹】郝老師——領(lǐng)導(dǎo)力管理專(zhuān)家
※ 國(guó)際雙證班認(rèn)證講師
※ 職場(chǎng)高效能導(dǎo)師、領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家
※ 版權(quán)課:五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
※ 中國(guó)企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力高峰論壇特約專(zhuān)家
※ 20年多頂級(jí)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及組織管理高管
※ 北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)EMBA班特聘專(zhuān)家講師
※ 花旗銀行、匯豐銀行、招商銀行特約駐場(chǎng)專(zhuān)家
※中金公司、浙商證券、諾亞財(cái)富特約團(tuán)隊(duì)管理提升教練
※ 曾任中國(guó)500強(qiáng)、世界500強(qiáng)企業(yè)能力提升總監(jiān)、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
※ 擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力及職場(chǎng)高效溝通訓(xùn)練,擅長(zhǎng)提升組織績(jī)效和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,豐富的組織發(fā)展及人才培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)<壹?jí)經(jīng)驗(yàn)。
合作部分企業(yè):
中金公司、中信證券、老虎證券、浙商證券、國(guó)信證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、英大證券、上海證券交易所、大連股權(quán)交易所、中登結(jié)算、諾亞財(cái)富、好買(mǎi)財(cái)富、恒天財(cái)富、中天嘉華、華夏基金、博時(shí)基金、摩根士丹利華鑫基金、大華信安、捷信金融、林園投資、申九資產(chǎn)、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、太保集團(tuán)、工商銀行、中國(guó)銀行、花旗銀行、匯豐銀行、招商銀行、天津銀行、盛京銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、格上理財(cái)、上海信托、中融信托、中糧期貨、徽商期貨、中金期貨……
【培訓(xùn)主題】《管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)---管理者的五項(xiàng)修煉》
【時(shí)間地點(diǎn)】 2024年1月18-19日 哈爾濱(9小時(shí))
【課程費(fèi)用】 4200元/人(培訓(xùn)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、稅費(fèi)、茶歇等)
聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢(xún)電話(huà):010-62885261 傳真:010-62885218 聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網(wǎng) 址:www.zzymm.cn |
網(wǎng)上在線(xiàn)報(bào)名
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