第一講：高效職場(chǎng)溝通從“心”開(kāi)始

一、職場(chǎng)高溝通的實(shí)質(zhì)和原則

1.溝通在管理流程中的位置

2.溝通的目標(biāo)與關(guān)鍵點(diǎn) 

3.影響溝通效果的三大關(guān)鍵

4.職場(chǎng)溝通中常見(jiàn)的四誤區(qū)

二、職場(chǎng)溝通的主體理念要點(diǎn)

1.溝通的“格局”

2.“道理”帶動(dòng)共識(shí)

3.“互動(dòng)”保障接受

4.“整合”促進(jìn)生成

三、知己知彼-基于人性的洞察

1.人都希望被肯定和贊同

2.人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3.人都希望別人和自己同頻道

4.處理好事情，先處理好心情

5.人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評(píng)

案例分析

第二講：高效職場(chǎng)之如何與上級(jí)匯報(bào)及請(qǐng)示

一、和上級(jí)溝通的障礙

1、溝通意愿

2、溝通技巧

工具：主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋

二、和上級(jí)溝通的三原則

1、服從原則

2、尊重原則

3、請(qǐng)示原則

視頻案例：狂飆片段

三、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令

1、做什么

2、如何做

3、何時(shí)完成

工具：任務(wù)沒(méi)完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話(huà)”

四、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

1、主動(dòng)匯報(bào)

2、講結(jié)果

3、報(bào)喜也報(bào)憂(yōu)

工具：結(jié)果過(guò)程區(qū)分匯報(bào)法

五、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示

1、給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題

2、方案優(yōu)劣對(duì)比

3、后果分析

工具：選擇題匯報(bào)法

六、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)

1、切忌頂撞

2、認(rèn)真對(duì)待

3、拒絕牢騷

4、拒絕玻璃心

案例：最牛女秘書(shū)

七、向上溝通的“七讓法則”

1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度---讓上司知道

2、有問(wèn)必答且要全面清楚---讓上司放心

3、努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)---讓上司輕松

4、接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤---讓上司省心

5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助---讓上司有效

6、毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)---讓上司滿(mǎn)意

7、對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見(jiàn)---讓上司進(jìn)步

工具：向上溝通“七讓法”

第三講：高效職場(chǎng)之如何向下管理溝通

一、如何向下布置任務(wù)

1、明確目標(biāo)

2、說(shuō)明要求

3、設(shè)定范圍

4、人崗匹配

5、全力支持

6、及時(shí)糾偏

工具：工作布置之“六脈神劍”

二、如何有效的聽(tīng)取下屬

1、傾聽(tīng)下屬的必要性

2、傾聽(tīng)下屬的7項(xiàng)技巧

工具：高效傾聽(tīng)7技巧

三、如何有效贊美下屬

1、觀(guān)眾原則

2、拔高原則

3、對(duì)比原則

案例分析：公開(kāi)贊美

四、如何批評(píng)下屬

1、預(yù)警性

2、及時(shí)性

3、公平性

4、相關(guān)性

案例：諸葛亮斬馬謖

五、如何要求下屬進(jìn)行反饋

1、及時(shí)性反饋

2、主動(dòng)性反饋

3、建設(shè)性反饋

六、向下溝通的“七讓法”

1、積極傾聽(tīng)，做好傾聽(tīng)者---讓下屬思考

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)贊美---讓下屬自信

3、指出對(duì)方錯(cuò)誤，要求對(duì)方改正---讓下屬警醒

4、積極培訓(xùn)，幫助找到成長(zhǎng)路徑---讓下屬進(jìn)步

5、明確布置工作，講清權(quán)責(zé)利---讓下屬清晰

6、對(duì)交代的工作積極跟蹤檢查---讓下屬謹(jǐn)記

7、對(duì)重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)---讓下屬謹(jǐn)記

工具：向下溝通“七讓法”

第四講：高效職場(chǎng)之跨部門(mén)溝通的技巧

一、高效溝通的四維能力

（一）說(shuō)的技巧

1、說(shuō)的4C原則

2、清晰表達(dá)的6W

角色演練：繞口令

（二）聽(tīng)的藝術(shù)

1、溝通中的聆聽(tīng)

2、聆聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)

3、積極聆聽(tīng)5要領(lǐng)

4、3F深層次聆聽(tīng)技巧

5、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是改善溝通第一步

演練：同理心傾聽(tīng)

（三）問(wèn)的技巧

1、問(wèn)的妙用

2、問(wèn)的技巧

3、提問(wèn)注意事項(xiàng)

4、厘清事實(shí)3問(wèn)

案例：神奇5問(wèn)

（四）反饋的技巧

1、給與反饋技巧

2、接受反饋技巧

練習(xí)：換位思考

二、跨部門(mén)溝通的六個(gè)步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀(guān)點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

三、跨部門(mén)溝通的六大技巧

1、四項(xiàng)基本原則

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)心智

3、善于提問(wèn)激發(fā)

4、理解身體語(yǔ)言

5、充滿(mǎn)個(gè)體自信

6、懂得贊美他人

第五講:客戶(hù)溝通---滿(mǎn)意等于零，感動(dòng)才OK

一、雙贏(yíng)的客戶(hù)溝通

1、溝通成功關(guān)鍵

1）和諧的氣氛

2）差異化溝通

3）坦誠(chéng)與尊重

4 ) 溝通無(wú)對(duì)錯(cuò)

二、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

模擬情景練習(xí)：不同類(lèi)型風(fēng)格特質(zhì)客戶(hù)溝通的步驟和話(huà)術(shù)運(yùn)用

第六講：高效職場(chǎng)之員工的激勵(lì)與培養(yǎng)

一、激勵(lì)的基本原理

1.找到需求

2.分析動(dòng)機(jī)

3.設(shè)定目標(biāo)

4.實(shí)施激勵(lì)

二、激勵(lì)部屬的6個(gè)有效步驟

第一步：摸清楚下屬的價(jià)值觀(guān)

第二步：摸清楚下屬的性格特質(zhì)

第三步：摸清楚下屬的興趣愛(ài)好

第四步：摸清楚下屬的能力長(zhǎng)短板

第五步：理性的運(yùn)用激與勵(lì)的配合

第六步：與時(shí)俱進(jìn)掌握節(jié)奏