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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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基本信息

咨詢(xún)電話(huà):010-62885261 13051501222

管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)-管理者的五項(xiàng)修煉

【開(kāi)課時(shí)間】2024年01月18日-2024年01月19日
【培訓(xùn)師資】郝老師
【課程費(fèi)用】¥4,200 
【培訓(xùn)地區(qū)】黑龍江 - 哈爾濱
【人 氣 度】269次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯(cuò)誤建議切換瀏覽器模式,下載問(wèn)題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號(hào):13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)-管理者的五項(xiàng)修煉

哈爾濱站

2024年01月18-19日(9小時(shí))

【課程背景】

在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的, 溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。可以這樣說(shuō),溝通是否有效,往往直接影響著個(gè)人或者企業(yè)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。所以,面臨這樣一個(gè)人人關(guān)心的問(wèn)題,我們首先要問(wèn)的是:

你做好溝通工作了嗎?

你的溝通是否在為管理助力呢?

你知道什么溝通工具和方式最有效嗎?

本課程將為您輕松解決以上問(wèn)題,將幫助您快速掌握實(shí)用有效的溝通方法,成為一個(gè)善于溝通、高效工作和生活的優(yōu)秀管理者

【課程目標(biāo)】

★深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣

★深入了解自我、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、客戶(hù)之間管理溝通的原則、技巧

★掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧

★深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力

★規(guī)避常見(jiàn)的溝通障礙,進(jìn)行角色溝通能力訓(xùn)練

【授課方式】

★講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化,幫助學(xué)員理解)

★錄像觀(guān)看(通過(guò)精彩錄像片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā))

★現(xiàn)場(chǎng)演練(幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng),從而達(dá)到學(xué)以致用的目的)

★游戲互動(dòng)(將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟)

★問(wèn)題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析(剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例,充分啟發(fā)學(xué)員)

 

【課程大綱】

第一講:高效職場(chǎng)溝通從“心”開(kāi)始

一、職場(chǎng)高溝通的實(shí)質(zhì)和原則

1.溝通在管理流程中的位置

2.溝通的目標(biāo)與關(guān)鍵點(diǎn) 

3.影響溝通效果的三大關(guān)鍵

4.職場(chǎng)溝通中常見(jiàn)的四誤區(qū)

二、職場(chǎng)溝通的主體理念要點(diǎn)

1.溝通的“格局”

2.“道理”帶動(dòng)共識(shí)

3.“互動(dòng)”保障接受

4.“整合”促進(jìn)生成

三、知己知彼-基于人性的洞察

1.人都希望被肯定和贊同

2.人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3.人都希望別人和自己同頻道

4.處理好事情,先處理好心情

5.人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評(píng)

案例分析

第二講:高效職場(chǎng)之如何與上級(jí)匯報(bào)及請(qǐng)示

一、和上級(jí)溝通的障礙

1、溝通意愿

2、溝通技巧

工具:主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋

二、和上級(jí)溝通的三原則

1、服從原則

2、尊重原則

3、請(qǐng)示原則

視頻案例:狂飆片段

三、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令

1、做什么

2、如何做

3、何時(shí)完成

工具:任務(wù)沒(méi)完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話(huà)”

四、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

1、主動(dòng)匯報(bào)

2、講結(jié)果

3、報(bào)喜也報(bào)憂(yōu)

工具:結(jié)果過(guò)程區(qū)分匯報(bào)法

五、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示

1、給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題

2、方案優(yōu)劣對(duì)比

3、后果分析

工具:選擇題匯報(bào)法

六、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)

1、切忌頂撞

2、認(rèn)真對(duì)待

3、拒絕牢騷

4、拒絕玻璃心

案例:最牛女秘書(shū)

七、向上溝通的“七讓法則”

1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度---讓上司知道

2、有問(wèn)必答且要全面清楚---讓上司放心

3、努力學(xué)習(xí),了解上司的言語(yǔ)---讓上司輕松

4、接受批評(píng),不犯第三次錯(cuò)誤---讓上司省心

5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助---讓上司有效

6、毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)---讓上司滿(mǎn)意

7、對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見(jiàn)---讓上司進(jìn)步

工具:向上溝通“七讓法”

第三講:高效職場(chǎng)之如何向下管理溝通

一、如何向下布置任務(wù)

1、明確目標(biāo)

2、說(shuō)明要求

3、設(shè)定范圍

4、人崗匹配

5、全力支持

6、及時(shí)糾偏

工具:工作布置之“六脈神劍”

二、如何有效的聽(tīng)取下屬

1、傾聽(tīng)下屬的必要性

2、傾聽(tīng)下屬的7項(xiàng)技巧

工具:高效傾聽(tīng)7技巧

三、如何有效贊美下屬

1、觀(guān)眾原則

2、拔高原則

3、對(duì)比原則

案例分析:公開(kāi)贊美

四、如何批評(píng)下屬

1、預(yù)警性

2、及時(shí)性

3、公平性

4、相關(guān)性

案例:諸葛亮斬馬謖

五、如何要求下屬進(jìn)行反饋

1、及時(shí)性反饋

2、主動(dòng)性反饋

3、建設(shè)性反饋

六、向下溝通的“七讓法”

1、積極傾聽(tīng),做好傾聽(tīng)者---讓下屬思考

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn),適當(dāng)贊美---讓下屬自信

3、指出對(duì)方錯(cuò)誤,要求對(duì)方改正---讓下屬警醒

4、積極培訓(xùn),幫助找到成長(zhǎng)路徑---讓下屬進(jìn)步

5、明確布置工作,講清權(quán)責(zé)利---讓下屬清晰

6、對(duì)交代的工作積極跟蹤檢查---讓下屬謹(jǐn)記

7、對(duì)重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)---讓下屬謹(jǐn)記

工具:向下溝通“七讓法”

第四講:高效職場(chǎng)之跨部門(mén)溝通的技巧

一、高效溝通的四維能力

(一)說(shuō)的技巧

1、說(shuō)的4C原則

2、清晰表達(dá)的6W

角色演練:繞口令

(二)聽(tīng)的藝術(shù)

1、溝通中的聆聽(tīng)

2、聆聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)

3、積極聆聽(tīng)5要領(lǐng)

4、3F深層次聆聽(tīng)技巧

5、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是改善溝通第一步

演練:同理心傾聽(tīng)

(三)問(wèn)的技巧

1、問(wèn)的妙用

2、問(wèn)的技巧

3、提問(wèn)注意事項(xiàng)

4、厘清事實(shí)3問(wèn)

案例:神奇5問(wèn)

(四)反饋的技巧

1、給與反饋技巧

2、接受反饋技巧

練習(xí):換位思考

二、跨部門(mén)溝通的六個(gè)步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀(guān)點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

三、跨部門(mén)溝通的六大技巧

1、四項(xiàng)基本原則

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)心智

3、善于提問(wèn)激發(fā)

4、理解身體語(yǔ)言

5、充滿(mǎn)個(gè)體自信

6、懂得贊美他人

第五講:客戶(hù)溝通---滿(mǎn)意等于零,感動(dòng)才OK

一、雙贏(yíng)的客戶(hù)溝通

1、溝通成功關(guān)鍵

1)和諧的氣氛

2)差異化溝通

3)坦誠(chéng)與尊重

4 ) 溝通無(wú)對(duì)錯(cuò)

二、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

模擬情景練習(xí):不同類(lèi)型風(fēng)格特質(zhì)客戶(hù)溝通的步驟和話(huà)術(shù)運(yùn)用

 

第六講:高效職場(chǎng)之員工的激勵(lì)與培養(yǎng)

一、激勵(lì)的基本原理

1.找到需求

2.分析動(dòng)機(jī)

3.設(shè)定目標(biāo)

4.實(shí)施激勵(lì)

二、激勵(lì)部屬的6個(gè)有效步驟

第一步:摸清楚下屬的價(jià)值觀(guān)

第二步:摸清楚下屬的性格特質(zhì)

第三步:摸清楚下屬的興趣愛(ài)好

第四步:摸清楚下屬的能力長(zhǎng)短板

第五步:理性的運(yùn)用激與勵(lì)的配合

第六步:與時(shí)俱進(jìn)掌握節(jié)奏

 

 

 

 

 

 

 

【講師介紹】郝老師——領(lǐng)導(dǎo)力管理專(zhuān)家

※ 國(guó)際雙證班認(rèn)證講師

※ 職場(chǎng)高效能導(dǎo)師、領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家

※ 版權(quán)課:五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

※ 中國(guó)企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力高峰論壇特約專(zhuān)家

※ 20年多頂級(jí)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及組織管理高管

※ 北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)EMBA班特聘專(zhuān)家講師

※ 花旗銀行、匯豐銀行、招商銀行特約駐場(chǎng)專(zhuān)家

※中金公司、浙商證券、諾亞財(cái)富特約團(tuán)隊(duì)管理提升教練

※ 曾任中國(guó)500強(qiáng)、世界500強(qiáng)企業(yè)能力提升總監(jiān)、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力及職場(chǎng)高效溝通訓(xùn)練,擅長(zhǎng)提升組織績(jī)效和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,豐富的組織發(fā)展及人才培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)<壹?jí)經(jīng)驗(yàn)。

合作部分企業(yè):

中金公司、中信證券、老虎證券、浙商證券、國(guó)信證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、英大證券、上海證券交易所、大連股權(quán)交易所、中登結(jié)算、諾亞財(cái)富、好買(mǎi)財(cái)富、恒天財(cái)富、中天嘉華、華夏基金、博時(shí)基金、摩根士丹利華鑫基金、大華信安、捷信金融、林園投資、申九資產(chǎn)、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、太保集團(tuán)、工商銀行、中國(guó)銀行、花旗銀行、匯豐銀行、招商銀行、天津銀行、盛京銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、格上理財(cái)、上海信托、中融信托、中糧期貨、徽商期貨、中金期貨……

 

 

【培訓(xùn)主題】《管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)---管理者的五項(xiàng)修煉》  

【時(shí)間地點(diǎn)】 2024年1月18-19日 哈爾濱9小時(shí))

【課程費(fèi)用】 4200元/人(培訓(xùn)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、稅費(fèi)、茶歇等)

 

聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
咨詢(xún)電話(huà):010-62885261 傳真:010-62885218
聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
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