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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開課時間】2024年12月14日-2024年12月15日
【培訓師資】林恩老師
【課程費用】¥4,200
【培訓地區(qū)】上海 - 上海
【人 氣 度】343次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版
課程內(nèi)容
《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升訓練營》
課程時間:2024年8月17-18日 上海 8月24-25日深圳
2024年12月7-8日 廣州 12月14-15日 上海
費 用:4200元/人 (包含:授課費、講義、發(fā)票、茶點等費用)不含午餐
授課方式:內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練
培訓對象:企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
注:本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓服務和咨詢服務,歡迎來電咨詢!
認證費用:
中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無須交納)
備 注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試,學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學員,在培訓結束后參加認證考試并合格者,頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領域相同之:“香港培訓認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊中(高)級商務秘書(師)》職業(yè)資格證書”。(國際認證/全球通行/雇主認可/聯(lián)網(wǎng)查詢)。
3.課程結束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學員;
課程大綱:
第一章 秘書/助理職業(yè)的定位
1.秘書/助理的職業(yè)化準則
2.職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務
3.秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4.2.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5.秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景
第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2.走出舒適區(qū)
3. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較
4.秘書/助理的職業(yè)前景
5. 您的職業(yè)定位
第三章 秘書/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析:老板需要的時候你總是在嗎?
2.練習:如果我是小劉,我是職業(yè)化的助理, 我會怎么做?
3.職業(yè)秘書/助理應掌握的基本工作方法
4. 案例討論:小王的欠缺有哪些?
老板希望小王為他做好哪些事?
5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6. 職業(yè)秘書/助理應具備的職業(yè)素質(zhì)
第四章 秘書助理的重要技能
1. 初級秘書/助理:如何做好事務性文員工作
2. 中級秘書/助理:如何更好輔助經(jīng)理的日常事務管理
3.案例分析與討論:上級的“燃眉之急”,你有辦法助一臂之力嗎?
4. 高級秘書/助理:獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
5.練習與討論:解上級之“渴”,你準備好了嗎?
6.練習:“火山爆發(fā)”了, 怎么辦?
7.如何提高辦公室的效率
8. 學會用圖表說話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11.正確面對他人的情緒
12.工作中的情緒和壓力管理
第五章 秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀
1.職場禮儀
* 著裝禮儀
*整體儀態(tài)
*言談舉止的規(guī)范
* 迎領禮儀與電梯禮儀
* 介紹禮儀與名片禮儀
* 握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務禮儀
* 商務活動中的拜訪禮儀
* 商務電話禮儀
* 商務活動中的行為禮儀
* 餐桌禮儀
第六章 高效的會議管理
1.為什么有的會議會失敗?
2.會議中常見的問題
3.高效會議的特征
4.高效會議的三個關鍵
5. 如何有效地組織會議
* 明確會議目的
* 有效會議的程序
* 會議的議程
* 會議資料和文件的準備
* 準備會議用品
* 會場的組織安排工作
* 座位安排
6. 成功地主持會議
* 如何開始會議
* 肢體語言的應用技巧
* 有效控制會場氣氛
* 維持會議秩序
* 與會者意見分歧的處理方法
* 掌握會議的節(jié)奏
* 會議的時間控制
* 及時結束會議
* 成功地主持會議的22點建議
7. 會議紀要與會議報告
* 會議記錄的基本原則
* 會議記錄常見的幾種錯誤
* 會議記錄的技巧
* 會議報告的基本要素和格式
* 如何撰寫會議報告
第七章 檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點
2.案例分析:助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么?
3.實用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論:助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇?
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較
9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用
第八章 差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎?
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么?
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例:因為有Sophie的職業(yè)工作方法, 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
8.差旅組織安排的有用工具
第九章 時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3.案例分析:他們自私嗎?
4.分析自我時間管理,找出問題
5.個人工作計劃
6.任務優(yōu)先權的分配原則
7.練習:資深助理的一天
8.有效的時間管理工具
9.案例分析:老板為什么要懲罰他的助理小彥?
10. 信息傳遞與交流工具
第十章 溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習:我能讓他聽明白嗎?我讓他聽懂嗎?
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論:上司的需求她真的明白了嗎?
7.溝通的技巧:傾聽、表達、提問
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用
9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11.團隊合作
講師介紹:
林恩老師
l 應用心理學(人力資源管理方向)碩士、實戰(zhàn)派培訓師、咨詢師。
l 人力資源管理思考者、實踐者。
l 曾經(jīng)在國內(nèi)電子五強企業(yè)及世界 500 強汽車制造企業(yè)擔任人力資源高級管理職務。
l 多年來一直致力于企業(yè)人力資源管理領域的實踐和研究,將心理學和管理實踐結合起來,研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨具特色的“管理心理學 +人力資源管理
+ 管理實操技能提升+ 管理素質(zhì)強化”等的系列培訓課程。
l 林恩老師的課程結合管理學、心理學、人力資源管理等相關知識和原理,以解決問題為導向,視角獨特、新穎,案例緊貼行業(yè)及企業(yè)的運營現(xiàn)況,極具可操作性和指導性;采用互動式教學,深入淺出,氣氛活躍、輕松且不失幽默,富感染力、滲透力和影響力。
擅長領域:為組織建立人才測評體系以及績效考核體系
擅長解決的問題:
Ø 如何建立高效科學的招聘體系
Ø 實用人才測評與面試技術
Ø 如何構建組織的目標管理與績效考核體系
Ø 如何對組織的薪酬體系進行設計
Ø 如何搭建組織內(nèi)部培訓體系
Ø 如何打造高效專業(yè)的行政管理團隊
提供過內(nèi)訓及咨詢服務的客戶:
中國核工業(yè)集團總公司、中集集團、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團、長春大成集團、華潤集團、廣東巨輪模具股份有限公司、工商銀行、寧波銀行、平安保險、安華保險、一汽大眾發(fā)動機公司、蘇州繞城高速公路有限公司、喬鑫集團、龍光地產(chǎn)、綠城集團、寶地集團、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、美特斯邦威、九陽集團、三一重工、西子孚信、廣日電梯、松輝化工、美涂士集團、新宙邦、聯(lián)俊集團等
參加過林老師授課的學員來自于:中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、鐵道第三勘察設計院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風日產(chǎn)乘用車公司、康大集團、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團、諾和諾德(中國)制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導技術(蘇州)有限公司、上海中遠川崎重工鋼結構有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保(中國)、海航集團、東芝(中國)、NORDEX(北京)風力發(fā)電工程技術有限公司、基美電子(蘇州)有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團、格蘭仕集團、華為集團、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設銀行、廣發(fā)銀行等。
部分課程合影:
聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓網(wǎng) 咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218 聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網(wǎng) 址:www.zzymm.cn |
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