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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

主要省份:北京上海天津重慶廣東海南云南福建廣西貴州湖南湖北浙江全國

課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓(xùn) | 合同保險(xiǎn)法 | 中高層管理培訓(xùn) | 黨務(wù)工會(huì)課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時(shí)管理 | TPM設(shè)備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務(wù) | 微信抖音運(yùn)營 | 店長培訓(xùn)班 | 電子商務(wù) | 預(yù)算成本培訓(xùn) | 內(nèi)部控制審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察 | 財(cái)稅管理培訓(xùn) | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項(xiàng)目管理 | 招投標(biāo)培訓(xùn) | 倉儲(chǔ)管理 | 采購物流 | 商務(wù)禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會(huì) | 董事會(huì) | 國外考察 | 危機(jī)管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓(xùn)師 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) | 執(zhí)行力培訓(xùn) | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權(quán)激勵(lì) | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國學(xué)養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學(xué) | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營與運(yùn)營管理 | 從技術(shù)走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡(luò)信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓(xùn) | 燃?xì)馄髽I(yè)課程 | 各大院校學(xué)生復(fù)習(xí)資料 | 其它課程 |

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

【開課時(shí)間】2024年04月12日-2024年04月12日
【培訓(xùn)師資】張 老 師
【課程費(fèi)用】¥2,880 
【培訓(xùn)地區(qū)】廣東 - 深圳
【人 氣 度】319次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯(cuò)誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號(hào):13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

課程排期:2024年

04月12日   深圳   06月28日   深圳

09月25日   深圳  12月20日   深圳

課程價(jià)格:2880/位(含授課費(fèi)教材、午餐茶點(diǎn)、稅費(fèi)。)

認(rèn)證費(fèi)用:凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者,頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之職業(yè)資格證書。(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

證書1:(HKTCC香港培訓(xùn)認(rèn)證中心證書)

1. 國際中級(jí)證書1000元/人;國際高級(jí)證書1200元/人,在申報(bào)學(xué)員資料提交后的10個(gè)工作日內(nèi)出證快遞。

證書2:(中院專業(yè)人才技能證書)

1.中級(jí)、高級(jí)證書800元/人,在申報(bào)學(xué)員資料提交后的7個(gè)工作日內(nèi)出證快遞。

課程對(duì)象: 職場需要提升禮儀和溝通能力人士

證書說明:

經(jīng)培訓(xùn)合格后,由中國管理科學(xué)研究院職業(yè)教育研究所頒發(fā)“高級(jí)商務(wù)禮儀師”專業(yè)人才技能證書。此證可官方網(wǎng)站查詢。根據(jù)《職業(yè)教育法》規(guī)定,人力資源管理部門和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓(xùn)的情況,作為能力評(píng)價(jià)、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。辦理證書的學(xué)員,請(qǐng)?zhí)崆皩⑸矸葑C正反面及2寸證件照(紅/藍(lán)底)電子版發(fā)至我中心,提交資料申報(bào)成功后約10個(gè)工作日出證快遞。

 

【課程背景】

     情境禮儀,由張老師老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的,但禮儀的應(yīng)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場合、交往對(duì)象及個(gè)體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。

在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀和人際溝通的重要性,卻又有很多困惑:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和規(guī)則是什么?怎樣給客戶留下完美的第一印象?在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節(jié),并與客戶融洽、有效地溝通?商務(wù)禮儀是一種規(guī)范,更是一門藝術(shù);溝通是技巧、更是情商的體現(xiàn)。

課程以講授為基礎(chǔ),給予學(xué)員專業(yè)知識(shí)和實(shí)用價(jià)值;以情境演練為媒介,讓學(xué)員在掌握的基礎(chǔ)上,能夠靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí);以心態(tài)調(diào)整為升華,讓學(xué)員把知識(shí)變?yōu)閷?shí)操技能,充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。

課程經(jīng)過多年講授、融匯大量學(xué)員親身經(jīng)歷與實(shí)踐,品質(zhì)如金。而且課程始終站在時(shí)代角度,把握科技進(jìn)步、人文改變、職場環(huán)境變革、商業(yè)形態(tài)更迭等變化的脈搏,不斷推陳出新、升級(jí)迭代,已經(jīng)成為多家500強(qiáng)企業(yè)的必選經(jīng)典課程。

【培訓(xùn)收益】

1. 掌握專業(yè)知識(shí):
幫助學(xué)員全面掌握人際交往中的各項(xiàng)基本禮儀與技巧;掌握溝通的要領(lǐng),提升溝通的智慧。

2. 解決實(shí)際問題:
塑造良好的職業(yè)形象,幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣;切實(shí)解決學(xué)員實(shí)際工作中的問題

3. 強(qiáng)化企業(yè)文化:
通過提升學(xué)員個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng),深刻理解企業(yè)發(fā)展與員工行為的關(guān)系,極大地強(qiáng)化了企業(yè)文化,助力了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

【培訓(xùn)方式】  

課程集多個(gè)案例、短片和圖片,采用現(xiàn)場講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式,并融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。

【培訓(xùn)課時(shí)】1天(共6小時(shí))

 

【課程大綱】

頭腦風(fēng)暴在職場,你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢?  每個(gè)人提出自己工作中的難題,一起探討應(yīng)對(duì)之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中,分析、示范、演練,解決學(xué)員的實(shí)際問題。

一、禮儀概述篇 —— 透過問題,剖析精髓

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務(wù)禮儀的作用

3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過三個(gè)問題,深度剖析商務(wù)禮儀精髓

 

二、職場形象篇 —— 得體塑造,彰顯不同

1. 成功形象的重要性

¨ 個(gè)人形象=企業(yè)形象,你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范

¨ 你的形象價(jià)值百萬,不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力

¨ 女性穿的是專業(yè)影響力,男性穿的是事業(yè)成功感

2. 有的放矢,精準(zhǔn)表達(dá)自我形象

¨ 如何建立黃金第一印象

¨ 以終為始,設(shè)計(jì)自我形象:

穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功

    穿對(duì)的衣服,而不是喜歡的衣服

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場?  

3. 國人常見儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng):

¨ 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)

¨ 男士著西裝十大硬傷

¨ 女士著正裝十項(xiàng)注意

案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范 

4. 不同場合的得體著裝

【情境解析】正式場合、一般商務(wù)場合、宴請(qǐng)場合等不同情境的不同著裝方式與技巧

5. 用張馳有度的得體儀態(tài),彰顯身份與教養(yǎng)
案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人

【點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

【溫馨貼士】職業(yè)人士儀態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你

 

三、商務(wù)禮儀篇 —— 細(xì)節(jié)之處,贏得人心

1. 會(huì)面禮儀:

¨ 迎送禮儀
   【情境解析“迎接禮儀”】迎客,到哪里迎接才得體? / 送客送到哪里?/ 重要客戶迎送的注意事項(xiàng)

¨ 初次見面,如何稱呼與問候?
   【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應(yīng)遵循什么?

¨ 見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
    握手的次序與注意事項(xiàng)
    交換名片,細(xì)節(jié)的處理
   【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí),得體交際

2. 接待與拜訪禮儀:

¨ 不守時(shí)的人不可信,守時(shí)就是信譽(yù)

¨ “商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
   【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪,大大提高成功率?
   【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí),除了基本禮儀的運(yùn)用外,還有哪些為自己加分的方式?

¨ “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練:
    接待的基本原則

接待的6步流程

陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié):誰為誰開門 / 推或拉門時(shí)誰先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 /
    乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……

¨ 面對(duì)不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人?

【角色扮演】如何互動(dòng)來營造有效又愉快的溝通氛圍?

3. 位次禮儀:

¨ 尊位的概念和特點(diǎn)

¨ 常見商務(wù)情境的位次排序:
    乘車,哪個(gè)座位是尊位?

開會(huì),會(huì)客、談判時(shí),客方應(yīng)坐在哪里?

宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?/FONT>

【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌,后果非常嚴(yán)重!

如何照個(gè)大合影,為活動(dòng)畫上圓滿的句話

 

、溝通技巧篇 —— 傾聽反饋,智慧溝通

1. 溝通的兩大基本問題

¨ 調(diào)整心態(tài),讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因

¨ 學(xué)習(xí)建立情感賬戶,讓溝通更高效——人際關(guān)系在溝通中具有重要價(jià)值

2. 溝通三要素

¨ 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練

¨ 表情訓(xùn)練:我的笑容價(jià)值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)

3. 學(xué)會(huì)傾聽

¨ 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說

【案例分析】卡耐基的紐約晚宴

¨ 保證溝通的安全性——要處理好事情,先處理好感情

4. 適時(shí)提問

¨ 如何運(yùn)用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通

¨ 如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度

【情境解析】她到底在想什么?

情境演練】如何運(yùn)用提問的技巧與不滿的客戶進(jìn)行溝通?

5. 善于表達(dá)

¨ 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么,更在乎你怎么說

【情境解析】不同的說法,截然不同的結(jié)果

¨ 你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚(yáng)別人

案例分析】卡耐基教你如何贊美他人

¨ 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

情境演練】如果這一生真要出人投地,一定要學(xué)會(huì)溝通,特別是面向很多人講話

 

、職場溝通篇 —— 解讀職級(jí),有效溝通

1. 職場溝通,尊重為本

2. 與各層級(jí)溝通的基本方式

3. 與上司溝通的禮儀與技巧

¨  獲得上司賞識(shí)與信任的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?

情境演練】如何接受上司布置的工作?

¨ 工作匯報(bào)禮儀與技巧:

哪些工作需要匯報(bào) / 匯報(bào)前的準(zhǔn)備 / 口頭匯報(bào)與書面匯報(bào)

4. 跨部門溝通

¨ 贏得跨部門支持的兩大原則

¨ 跨部門溝通的三大思路與應(yīng)用

5. 與下屬溝通

¨ 打開下屬心扉的兩大原則

¨ 與下屬溝通的“三明治”技巧

【小組討論】95后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級(jí)?

 

、結(jié)束篇 —— 禮儀溝通,相得益彰

1. 禮儀素養(yǎng)快速養(yǎng)成之道

2. 溝通能力持續(xù)提升路徑

3. 課程總復(fù)習(xí)及學(xué)員分享:內(nèi)修于心,外化于形;禮儀溝通,相得益彰!


講師簡介      

專注禮儀與溝通培訓(xùn)15年,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家,學(xué)員人數(shù)近100000人

商務(wù)禮儀與職場溝通            培訓(xùn)專家

服務(wù)禮儀與溝通技巧            訓(xùn)練導(dǎo)師

中國情境禮儀                  開創(chuàng)者

中國禮儀情境式教學(xué)法          領(lǐng)軍人物

美國PDP性格分析與高效溝通    認(rèn)證講師

英國CMB國際色彩              高級(jí)形象顧問

清華博商女子學(xué)堂              特聘講師

《注冊(cè)國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》    導(dǎo)師、評(píng)委

2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀、服務(wù)培訓(xùn)   特聘講師

其主講課程被多家媒體報(bào)道,其講座節(jié)目在多家電視臺(tái)播出。

深厚的中西方文化底蘊(yùn)

老師,一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷,后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí),讓她集中、西方禮儀文化于一身。

15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),善長精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求

2005年開始,張老師深入研究禮儀及溝通與個(gè)人成長、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家,學(xué)員人數(shù)近100,000人,客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不但積淀了張老師本人的文化內(nèi)涵,諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對(duì)員工的要求,而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求,為不同行業(yè)客戶量身定制課程,并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。

采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí),運(yùn)用情境式教學(xué)法,確保最佳培訓(xùn)效果

作為中國禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人,老師對(duì)傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進(jìn)行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科,運(yùn)用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動(dòng)氛圍及更加貼近實(shí)際工作的演練場景,激發(fā)了學(xué)員的主觀能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)了學(xué)員從“不會(huì)”到“會(huì)做”,又從“會(huì)做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評(píng)與推崇。

主講課程

1、 《新情境商務(wù)禮儀》                     2、《情境商務(wù)禮儀與高情商溝通》

3、 《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》         4、《卓越客戶服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》特訓(xùn)營

5、 《商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀》                 6、《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》                                 

培訓(xùn)特點(diǎn)及效果

1、專業(yè) + 實(shí)用

講師的從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和15年的授課經(jīng)歷一直專注圍繞《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職場溝通》、《客戶服務(wù)》展開,為1500余家優(yōu)秀企業(yè)的成功培訓(xùn)不但彰顯了課程的專業(yè)性,而且受訓(xùn)企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)禮儀文化及經(jīng)典案例也反哺了課程的專業(yè)內(nèi)涵。同時(shí),課程匯聚了多家企業(yè)及員工的真實(shí)培訓(xùn)需求與應(yīng)對(duì)之道,非常實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用。

2、情境 + 心態(tài)

單純的禮儀知識(shí)和技能,無以應(yīng)對(duì)紛繁變化的商務(wù)環(huán)境、工作場景和各種社交。為解決這一問題,課程從兩個(gè)層面進(jìn)行創(chuàng)新:一是采用情境式教學(xué)法,用豐富的案例互動(dòng),大量實(shí)操性的情境講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練讓學(xué)員真正做到處變不驚,應(yīng)對(duì)有方。二是心態(tài)調(diào)整,與學(xué)員分享禮儀與溝通對(duì)企業(yè)及個(gè)人成長的價(jià)值,增強(qiáng)學(xué)員的角色認(rèn)同感,啟迪學(xué)員內(nèi)心對(duì)禮儀、對(duì)溝通的認(rèn)知,進(jìn)而解決學(xué)員從“知道”到“做到”的升華。

3、定制 + 高滿意度

課程根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)情境案例和知識(shí)點(diǎn),量身定制顧問式培訓(xùn),客戶滿意率始終保持在95%以上。

 

 

 

聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網(wǎng) 址:www.zzymm.cn


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參會(huì)時(shí)間: 城市名稱:
電 話:010-62885261   手機(jī):13051501222   聯(lián)系人:潘洪利
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1、所開發(fā)票抬頭:
2、收到您的報(bào)名表后,我們將盡快與您聯(lián)絡(luò),如您一個(gè)工作日內(nèi)未接到我們的任何通知,請(qǐng)及時(shí)電話與我們聯(lián)系確認(rèn),謝謝!
3、請(qǐng)問您希望通過本次培訓(xùn),解決您工作中的哪些問題和困難?或是您還有其它寶貴建議?
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