3. 溝通是管理者的基本功

4. 溝通的核心目的就是說(shuō)服

二、溝通原理原則

學(xué)員思考：你是在什么情況下被說(shuō)服的？

1. 說(shuō)服別人的三大維度

1）角度

2）態(tài)度

3）信度

2. 沖突的四大征兆原理

1）預(yù)想到的

2）感覺(jué)到的

3）找上門(mén)的

4）跳進(jìn)去的

3. 化解沖突的四大步驟

1）掌握事實(shí)

2）慎思決定

3）確認(rèn)結(jié)果

4）采取措施

案例分析：項(xiàng)目組長(zhǎng)辭退李明的決定

三、溝通方式方法與技巧

1. 四種工作狀態(tài)的溝通方式

1）有意愿沒(méi)能力的工作狀態(tài)

2）沒(méi)意愿有能力的工作狀態(tài)

3）有意愿有能力的工作狀態(tài)

4）沒(méi)意愿沒(méi)能力的工作狀態(tài)

2. 三種崗位級(jí)別的溝通方式

1）上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通方式

2）下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通方式

3）平級(jí)對(duì)平級(jí)的溝通方式

3. 三種性格思想的溝通方式

1）聰明的人溝通方式

2）笨拙的人溝通方式

3）善辯的人溝通方式

4）工具： DISC測(cè)評(píng)四種風(fēng)格的人溝通方式

4. 溝通的三個(gè)技巧

1）用對(duì)方聽(tīng)的懂的話溝通

2）必須掌握聆聽(tīng)技巧工具

3）表?yè)P(yáng)的方式方法運(yùn)用

4）批評(píng)下屬四步法運(yùn)用

工具：情景對(duì)話—事實(shí)感受—聆聽(tīng)反饋—計(jì)劃跟進(jìn)

講師簡(jiǎn)介：

郭峰民老師  精益管理專(zhuān)家

Ø 16年精益生產(chǎn)管理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

Ø 高級(jí)精益生產(chǎn)管理師

Ø 日本中部產(chǎn)業(yè)連盟研究員

Ø 曾任：振鴻鋼鐵集團(tuán)|精益生產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理

Ø 曾任：南海現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)|精益生產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理

Ø 曾任：科密集團(tuán)|事業(yè)部管理師

專(zhuān)業(yè)認(rèn)證：國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)模擬講師、國(guó)際注冊(cè)ITMI人才管理師、TPS實(shí)踐家

出版著作：《工匠精神》、課程版權(quán)認(rèn)證：《體驗(yàn)式精益生產(chǎn)》、《班組長(zhǎng)管理》

曾主導(dǎo)操盤(pán)近20+個(gè)大型生產(chǎn)管理改善項(xiàng)目：國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、東莞松立塑膠實(shí)業(yè)、精煌金屬等

郭老師自2008年起，專(zhuān)注于精益生產(chǎn)管理。擅長(zhǎng)5s管理、現(xiàn)場(chǎng)可視化管理、企業(yè)降本增效等，具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備（每年前往日本，研修豐田公司精益管理體系、與日本優(yōu)秀企業(yè)家交流，萃取日本制造業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理改善經(jīng)驗(yàn)）和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾推動(dòng)珠三角多家行業(yè)龍頭集團(tuán)企業(yè)的生產(chǎn)管理項(xiàng)目改善，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)指標(biāo)大幅提升。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

■ 曾任振鴻鋼鐵精益生產(chǎn)經(jīng)理，通過(guò)精益生產(chǎn)管理理念，為企業(yè)建立生產(chǎn)管理制度，解決企業(yè)純“人治”管理問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)成本降低689萬(wàn)元，工數(shù)低減率降低16%，工傷事故減少65%。

■ 曾任南海現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)精益生產(chǎn)經(jīng)理，運(yùn)用5S、WPF等改善工具，解決企業(yè)組織結(jié)構(gòu)臃腫問(wèn)題，全面打造“精益化生產(chǎn)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)量、質(zhì)量直通率、換型效率分別提升20%、30%、48%，庫(kù)存、設(shè)備故障率、安全事故費(fèi)用分別下降25%、22%、63%。

■ 曾任科密集團(tuán)事業(yè)部管理師，通過(guò)企業(yè)特色經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理體制建立，幫助企業(yè)完成由“人治”向“法治”、由“能人管理”向“制度管理”的轉(zhuǎn)變，形成“制度管人、流程管事”的規(guī)范管理，推進(jìn)家族企業(yè)向國(guó)際化企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

部分項(xiàng)目案例：

【松立塑膠實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)管理提升項(xiàng)目】

運(yùn)用精益生產(chǎn)管理辦法，幫助建立企業(yè)規(guī)范管理，解決無(wú)法滿足日本客戶質(zhì)量、交期需求、庫(kù)存積壓嚴(yán)重等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有產(chǎn)品順利出口日本，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)效率提升120%。成本節(jié)約500萬(wàn)。

【冉彩印刷有限公司生產(chǎn)管理制度建設(shè)項(xiàng)目】

深入借鑒豐田生產(chǎn)方式的原理，通過(guò)提供管理改善工具，助力企業(yè)建立系統(tǒng)的生產(chǎn)管理機(jī)制，解決企業(yè)運(yùn)行效率低下、排產(chǎn)無(wú)計(jì)劃等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率提升130%、產(chǎn)品合格率提升50%。

【精煌金屬有限公司現(xiàn)場(chǎng)可視化建設(shè)項(xiàng)目】

通過(guò)運(yùn)用精益生產(chǎn)管理原理，為企業(yè)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)可視化管理制度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)可視化覆蓋率達(dá)到86%，企業(yè)庫(kù)存降低35%。

【德聯(lián)邦盛科技公司生產(chǎn)管理提升項(xiàng)目】

通過(guò)5s生產(chǎn)管理方法，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)5S現(xiàn)場(chǎng)可視化覆蓋率90%，通過(guò)建立生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)提升交期53%，一次性合格率提升20%，換模效率提升62%。

部分授課案例：

● 曾為南方電網(wǎng)、大唐南京發(fā)電廠等全國(guó)各發(fā)電廠提供《卓越班組長(zhǎng)》、《精益生產(chǎn)》等課程培訓(xùn)，累計(jì)113期。

● 曾為振鴻鋼鐵、福建泉州水頭集團(tuán)、廣州恒潔衛(wèi)浴提供《現(xiàn)場(chǎng)管理》系列課程培訓(xùn)，累計(jì)60期

● 曾在廣深等珠三角地區(qū)，開(kāi)展公開(kāi)課《企業(yè)精益生產(chǎn)》、《班組長(zhǎng)管理》課程，累計(jì)開(kāi)展30+期

● 曾為廣東科密集團(tuán)提供《一線主管訓(xùn)練》系列課程培訓(xùn)，累計(jì)24期

● 曾為南海現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)提供《精益生產(chǎn)》，累計(jì)24期

● 曾為冉彩印刷有限公司、松立塑膠實(shí)業(yè)有限公司提供《現(xiàn)場(chǎng)管理》等課程培訓(xùn)，累計(jì)24期。

● 曾為凱華股份有限公司提供《卓越班組長(zhǎng)》課程，累計(jì)8期。

● 曾為江西南昌機(jī)場(chǎng)供《精益領(lǐng)導(dǎo)力》課程，累計(jì)6期。

主講課程：

《TQM全面質(zhì)量管理》

《精益與降本增效》

《設(shè)備管理與維護(hù)》

《卓越班組長(zhǎng)系統(tǒng)訓(xùn)練營(yíng)》

《專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練——精益生產(chǎn)訓(xùn)練營(yíng)》

《知行合一——全面認(rèn)識(shí)精益生產(chǎn)》

《專(zhuān)項(xiàng)突破——5S管理與現(xiàn)場(chǎng)可視化》

《班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力——管理者成長(zhǎng)的四大基本功》

授課風(fēng)格：

■ 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

■ 幽默風(fēng)趣：課程氛圍活躍，通過(guò)互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

■ 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維

■ 價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

■ 體驗(yàn)性好：課程概念環(huán)節(jié)，運(yùn)用情景體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑪[脫枯燥無(wú)味的講授

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

電力行業(yè)：大唐南京發(fā)電廠、華電廣西新能源有限公司、福建華電儲(chǔ)運(yùn)公司、廣東匯源通集團(tuán)、福建核電集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)吉林省電力有限公司、東北電力設(shè)計(jì)研究院、國(guó)能神福發(fā)電有限公司、廣東先達(dá)電業(yè)股份有限公司、青海省電力公司、大唐山東電力檢修運(yùn)營(yíng)有限公司、三峽電能有限公司、國(guó)家電網(wǎng)七臺(tái)河供電有限公司、華能黑龍江發(fā)電有限公司、吉林松江河水力發(fā)電有限公司、國(guó)能神福發(fā)電有限公司、云南臨滄水電、華電廣西新能源、湖北丹江供電公司、華電集團(tuán)山東萊城發(fā)電廠、溫州國(guó)網(wǎng)、南方電網(wǎng)、石家莊白山發(fā)電廠、邯鄲龍山電廠、河北華電蔚州風(fēng)電、湖北丹江電力有限公司、湖北丹江供電公司、吉林華能集團(tuán)、貴州

粵黔電力有限公司、內(nèi)蒙古大阪熱電廠、巴彥淖爾熱電廠、三峽水利發(fā)電廠、湖北國(guó)網(wǎng)供電公司、江蘇如東電廠、撫順供電公司、昭通三峽電廠、江西宜春電廠、哈電重工、內(nèi)蒙古大板發(fā)電有限公司、大唐國(guó)際、云南臨滄水電廠。

服務(wù)行業(yè)：中國(guó)民航江西機(jī)場(chǎng)、神朔鐵路、泉州水務(wù)集團(tuán)、無(wú)錫地鐵、江西水投集團(tuán)、有家全國(guó)連鎖便利店、山西紅剛餐飲有限公司、浙江交通集團(tuán)、西安梁子餐飲配送集團(tuán)、太原河?xùn)|鸛鵲樓餐飲有限公司、東莞端起碗餐飲有限公司、瑞美珠寶、保利云東海高爾夫、風(fēng)神物流、平安保險(xiǎn)、信誠(chéng)保險(xiǎn)、仟家行、中國(guó)完美、新時(shí)代企業(yè)、江鹽集團(tuán)、深圳支點(diǎn)財(cái)務(wù)咨詢；

教育行業(yè)：領(lǐng)軍人才培訓(xùn)中心、蘇州協(xié)鑫大學(xué)、新與成商學(xué)院、浙江商業(yè)技術(shù)學(xué)院、京涵教育集團(tuán)、亞洲城市大學(xué)、香港亞洲商學(xué)院、亞太歐聯(lián)商學(xué)院、大成國(guó)啟教育、萬(wàn)企聯(lián)合商學(xué)院；

制造行業(yè)：廣東益生齒康醫(yī)療科技、國(guó)分精密（佛山）公司、江西南昌美晨電子科技、福田汽車(chē)、湖南水口山有色金屬、廣州洋泰金屬制品公司、恒潔衛(wèi)浴、惠州雷曼光電科技有限公司、蘇州敏芯股份有限公司、南昌歐菲微電子、鴻特精密技術(shù)有限公司、廣東先導(dǎo)集團(tuán)、凱樂(lè)德衛(wèi)浴、廣州晟啟能源設(shè)備有限公司、企一照明、漫步者音箱、中山聯(lián)凱印刷、廣東信達(dá)電器、江西百勝智能科技、歐輝客車(chē)、廣州名達(dá)全球電氣、海昌包裝材料有限公司、九州風(fēng)機(jī)集團(tuán)、億美佳鋼化玻璃、鋌創(chuàng)利電子科技、新美魚(yú)實(shí)業(yè)集團(tuán)、冉彩印刷材料、松立塑膠實(shí)業(yè)有限公司、鎮(zhèn)泰成科技有限公司、光耀玻璃工藝品有限公司、科密集團(tuán)、南海現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)、銀一百創(chuàng)新鋁業(yè)、一百銅業(yè)、奧馬電器、振鴻鋼鐵集團(tuán)、永勝加工、鋼盛焊管、江門(mén)生物、廣州廣冷華旭制冷空調(diào)有限公司、廣東新昇科技電器有限公司、廣州柏盛包裝有限公司、廣州新禧萊科技有限公司、德勝電子科技有限公司、廣州雅西皮具、天奴衛(wèi)浴配件、康奈可汽車(chē)配件、長(zhǎng)能包裝、星朗印刷、力瀾峰家具、德聯(lián)邦盛科技、湖南有色金屬投資有限公司、宏鄴電器、安徽豪家集團(tuán)；

建筑行業(yè)：山河建筑集團(tuán)、神朔鐵路公司、長(zhǎng)盛建筑公司、江西天龍林業(yè)集團(tuán)、等上1000家企業(yè)。

部分客戶評(píng)價(jià)：

自豪家集團(tuán)成立以來(lái)，郭峰民老師的培訓(xùn)是最成果的一次。有結(jié)果、有激情、有實(shí)戰(zhàn)、有戰(zhàn)斗力，讓豪家人找回了初心

——安徽豪家集團(tuán)董事長(zhǎng) 張先生

郭老師活力四射的培訓(xùn)及演講課程，我司近300人，無(wú)一不被您幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)吸引，無(wú)一人不積極回應(yīng)，感謝您的辛苦付出

——鑫晞萊 譚總經(jīng)理

今年的利潤(rùn)目標(biāo)在5月份才完成了五分之一，從6月份郭老師輔導(dǎo)開(kāi)始，截至11月總結(jié)，完成了全年的五分之四！而且成本比去年還低，員工的積極性都非常高，郭老師的輔導(dǎo)總是讓人想不到。

——東莞冉彩印刷 李董事長(zhǎng)

郭峰民老師這三天的培訓(xùn)，充滿激情，充滿感染力。郭老師是我見(jiàn)過(guò)所有培訓(xùn)老師中的高人、牛人，他是最了解我們老板的人，也是最了解企業(yè)的人。身為當(dāng)兵的我，在這里要給郭老師敬一個(gè)軍禮。

——山西河?xùn)|鸛雀樓餐飲 陳董事長(zhǎng)

自從郭老師去年給我們培訓(xùn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)后，無(wú)論大家的積極性還是工作的狀態(tài)，都發(fā)生了翻天覆地的變化。所以我們今年再次邀請(qǐng)郭老師為我們公司講授卓越班組長(zhǎng)系列課，共分為五天進(jìn)行。郭老師的課程形式非常新穎，課堂氛圍充滿正能量和感染力，學(xué)員在課堂上沒(méi)有一個(gè)走神的，希望郭老師能持續(xù)與我們合作。

——廣東凱華電器股份有限公司 人力資源張總