跨部門溝通與協作

培訓時間: 24年10月19-20日北京

培訓費用: 4680元/人（含培訓費、教材費、午餐費、茶點費等）

培訓對象：各部門經理、主管或骨干員工

課程背景：

企業是一盤棋。企業跟企業的競爭不是單個人的競爭，也不是哪兩個團隊間的競爭，而是企業整體內部合力的競爭。

很多企業內部，看單個團隊，能力，效率等都還好，但一到涉及跨部門之間的工作，效率馬上就掉下來了。

什么原因？一方面有部門主管責任心，主動性，大局觀，溝通協調能力的問題，比如本位主義，地盤主義，不思進取等，另一方面還得檢查企業管理機制和文化風氣的問題。

課程目標：

理解跨部門協作問題背后的原因和邏輯

梳理內部協作涉及的組織，流程，制度設計邏輯和方法

理解企業內部協作文化建設的要點

了解和掌握推動跨部門協作的工作組織與溝通協調技巧

【課程大綱】　

【問題】：常見跨部門協作的問題

l 問題在誰都無責：出不了貨，效率不高，可是每個部門都覺得自己盡責了，沒有問題。

l 達不到要求：我要生產了，你材料還沒準備好。我組裝的機器要合格，可是你提供的零件不達標。

l 扯皮推諉：出了問題，他說是你的問題，你說是他的責任，公說公有理，扯不清楚。

l 都不想做：A部門覺得是B部門的事，B部門認為是A部門的事，都不動手，拖著。

l 推動者委屈：老板要考核我，我又沒有權力指揮他們，叫不動。都是公司的事，求爺爺告奶奶地，好像是我家的事似的。

l 配合者委屈：讓我配合可以，可是我有我的主業，我的職責是生產，你要我提供數據，也得等我忙完再做呀。

l 配合者顧忌：本來不知道是誰的事，如果這次幫了你，以后都找我怎么辦？出了事被人罵，那不是冤大頭，多一事不如少一事

【原因】：跨部門協作問題原因分析

l 組織問題：分工造成各部門就只專注自己的一畝三分地，對大局和邊界之外的責任心弱化了。

l 邊界模糊：工作銜接存在模糊地帶，你回復客戶還是我回復客戶，是你來拿，還是我給你送去？

l 流程不清：A說應該先審核再試驗，B說應該先試驗后審核，沒有明確規定。

l 標準不清：他覺得及時是2小時內報告，你覺得及時是2分鐘內報告。

l 有責無權：你要求其他部門配合質量改善，但配合部門覺得你無權管他，根本不配合你。

l 差異沖突：文化、觀念、方法、個性、立場差異，導致溝通障礙，協作不順暢。

l 角色誤區：推動者不主動，配合者不重視

l 協作文化：缺乏全局意識和客戶服務意識

l 局部利益：個人利益，局部利益凌駕組織利益，各自為政，畫地為牢

【方法】：跨部門協作問題的應對方法

一、機制建設

l 統籌機制：在決策和執行有明顯分工的部門之間，如何確定決策者與執行者的權力義務？

l 矩陣組織：打破畫地為牢的專業界限，整合資源實現大局目標，矩陣項目如何得到職能部門有力配合？

l 領導小組：什么情形需要建立領導小組進行把關？

l 業務流程：端到端流程無縫銜接，不掉鏈子，保持高效，如何進行流程優化？

l 互控規則：打通部門間協作通路，如何用好橫向制約問責機制？

l 協調機制：如何建立問題和異常的響應與協調機制？

l 稽核機制：如何用好專項稽核和全員稽核，保證協作執行力？

二、文化建設

l 宣傳服務價值觀

l 設計服務行動口號

l 明確服務客戶和價值

l 提升客戶服務能力

l 內部協作客戶反饋和評價

l 內部協作服務激勵機制方法：PBL的應用

三、協調能力

l 項目小組化：項目是個筐，責權利往里裝

l 任務具體化：降低難度，促動執行

l 跟進常態化：執行中異常才是常態。

l 向上借力領導：如何讓上級更愿意支持你？

l 積極解決問題：是多做動作，還是瞄準對錯？

l 迭代與閉環管理：迭代與細知頻反的方法論

四、溝通技巧

1. 好好說話

l 身體語言：如何誠懇而自然地交流？

l 事實與評價：養成描述性表達習慣，不隨便評價人。

l 表達：充分而無攻擊性的表達方法。

l 傾聽：同理心表達訓練

2. 協調技巧：讓人感覺良好地配合

l 合作共識的溝通句型

l 討論方案的溝通方法

l 委托辦事的表達方式

l 跟蹤過程的方式技巧

l 反饋感謝的方式句型

3. 建立關系

l 加深關系的方法：隨手存款可以做的事。

l 警惕關系紅燈：平時應避免哪些取款事項？

【授課形式】引導式四步授課法，互動+研討+參與+講述   

【培訓講師】

曹禮明-- 咨詢式培訓專家                                                                                                      

中小企業管理變革咨詢專家

中國首批PMP（項目管理）認證資格

中山大學MBA

心理咨詢師(II)

中山大學經理教授研究會成員

相關經歷：

10年專注中小企業管理，系統研究300多家企業管理變革經驗。

6年駐企咨詢經驗，手把手幫助多家企業進行管理變革升級，解決問題，打造團隊，提升效率。

從事管理培訓師后，兼職企業管理顧問和教練，培養訓練多批企業管理干部。

超10年管理培訓師，專注管理技能和素質訓練，提供課程上千場，受訓企業過萬家。

個人特點和授課風格：

有扎實的理論功底，廣泛應用心理學，大腦科學，組織行為學，統籌學等學科知識，既善于從本質上梳理底層邏輯，又重視管理方法和工具的應用，用大量的實戰化工具，幫助或啟發學員實戰落地解決問題。

既有多年長期駐企深度參與企業咨詢的豐富實戰經驗，又堅持不斷地吸收前沿科學知識，將行為心理學，大腦科學，系統論，博弈論，社會心理學等的最新研究結論應用到培訓和輔導工作中。

課程特點：問題開場，邏輯鋪路，方法和工具訓練落地。

擅長咨詢式授課，臨場提問，現場解答。有困惑來，帶答案走（咨詢式培訓=企業問題+方法探索+行動方案）。

部分內訓客戶：

美的集團，禹州地產，四川大學，長沙軌道，鴻星爾克，華裕農科，木林森，中國神華，中外運集團，中糧集團，南京電力，昆山電力，南京風電，福田雷沃汽車，愛達克汽車，奇瑞汽車，東風本田，福建信用社系統，三井酒業集團，五得利面粉，富興集團，上海和黃制藥，伊利集團，金州管道，湛江冠豪，天目湖集團，廣粵錦泰，廣州黨校，佛山順科，喬丹股份，白云機場，佛山水業，柳州五菱，蘇州養樂多，深圳日東，成都三國，廣安愛眾，榮盛地產，藍森宴會，鑫苑置業，廣州郵政，廣州匯智，神威藥業，桂林南藥，華泰制藥，宜隆物流，誠信行物業，中交鐵設，中鐵電氣，格力集團，六國化工，云南馳宏。。。。。。

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