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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

跨部門溝通與協作

【開課時間】2024年10月19日-2024年10月20日
【培訓師資】曹禮明
【課程費用】¥4,680 
【培訓地區】北京 - 北京
【人 氣 度】328次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

跨部門溝通與協作

培訓時間: 24年10月19-20日北京

培訓費用: 4680/(含培訓費、教材費、午餐費、茶點費等)

培訓對象:各部門經理、主管或骨干員工

課程背景:

企業是一盤棋。企業跟企業的競爭不是單個人的競爭,也不是哪兩個團隊間的競爭,而是企業整體內部合力的競爭。

很多企業內部,看單個團隊,能力,效率等都還好,但一到涉及跨部門之間的工作,效率馬上就掉下來了。

什么原因?一方面有部門主管責任心,主動性,大局觀,溝通協調能力的問題,比如本位主義,地盤主義,不思進取等,另一方面還得檢查企業管理機制和文化風氣的問題。

 

課程目標:

理解跨部門協作問題背后的原因和邏輯

梳理內部協作涉及的組織,流程,制度設計邏輯和方法

理解企業內部協作文化建設的要點

了解和掌握推動跨部門協作的工作組織與溝通協調技巧

 

【課程大綱】 

【問題】:常見跨部門協作的問題

問題在誰都無責:出不了貨,效率不高,可是每個部門都覺得自己盡責了,沒有問題。

達不到要求:我要生產了,你材料還沒準備好。我組裝的機器要合格,可是你提供的零件不達標。

扯皮推諉:出了問題,他說是你的問題,你說是他的責任,公說公有理,扯不清楚。

都不想做:A部門覺得是B部門的事,B部門認為是A部門的事,都不動手,拖著。

推動者委屈:老板要考核我,我又沒有權力指揮他們,叫不動。都是公司的事,求爺爺告奶奶地,好像是我家的事似的。

配合者委屈:讓我配合可以,可是我有我的主業,我的職責是生產,你要我提供數據,也得等我忙完再做呀。

配合者顧忌:本來不知道是誰的事,如果這次幫了你,以后都找我怎么辦?出了事被人罵,那不是冤大頭,多一事不如少一事

 

【原因】:跨部門協作問題原因分析

組織問題:分工造成各部門就只專注自己的一畝三分地,對大局和邊界之外的責任心弱化了。

邊界模糊:工作銜接存在模糊地帶,你回復客戶還是我回復客戶,是你來拿,還是我給你送去?

流程不清:A說應該先審核再試驗,B說應該先試驗后審核,沒有明確規定。

標準不清:他覺得及時是2小時內報告,你覺得及時是2分鐘內報告。

有責無權:你要求其他部門配合質量改善,但配合部門覺得你無權管他,根本不配合你。

差異沖突:文化、觀念、方法、個性、立場差異,導致溝通障礙,協作不順暢。

角色誤區:推動者不主動,配合者不重視

協作文化:缺乏全局意識和客戶服務意識

局部利益:個人利益,局部利益凌駕組織利益,各自為政,畫地為牢

 

【方法】:跨部門協作問題的應對方法

一、機制建設

統籌機制:在決策和執行有明顯分工的部門之間,如何確定決策者與執行者的權力義務?

矩陣組織:打破畫地為牢的專業界限,整合資源實現大局目標,矩陣項目如何得到職能部門有力配合?

領導小組:什么情形需要建立領導小組進行把關?

業務流程:端到端流程無縫銜接,不掉鏈子,保持高效,如何進行流程優化?

互控規則:打通部門間協作通路,如何用好橫向制約問責機制?

協調機制:如何建立問題和異常的響應與協調機制?

稽核機制:如何用好專項稽核和全員稽核,保證協作執行力?

 

二、文化建設

宣傳服務價值觀

設計服務行動口號

明確服務客戶和價值

提升客戶服務能力

內部協作客戶反饋和評價

內部協作服務激勵機制方法:PBL的應用

 

三、協調能力

項目小組化:項目是個筐,責權利往里裝

任務具體化:降低難度,促動執行

跟進常態化:執行中異常才是常態。

向上借力領導:如何讓上級更愿意支持你?

積極解決問題:是多做動作,還是瞄準對錯?

迭代與閉環管理:迭代與細知頻反的方法論

 

四、溝通技巧

1. 好好說話

身體語言:如何誠懇而自然地交流?

事實與評價:養成描述性表達習慣,不隨便評價人。

表達:充分而無攻擊性的表達方法。

傾聽:同理心表達訓練

2. 協調技巧:讓人感覺良好地配合

合作共識的溝通句型

討論方案的溝通方法

委托辦事的表達方式

跟蹤過程的方式技巧

反饋感謝的方式句型

3. 建立關系

加深關系的方法:隨手存款可以做的事。

警惕關系紅燈:平時應避免哪些取款事項?

 

【授課形式】引導式四步授課法,互動+研討+參與+講述   

【培訓講師】

曹禮明-- 咨詢式培訓專家                                                                                                      

中小企業管理變革咨詢專家

中國首批PMP(項目管理)認證資格

中山大學MBA

心理咨詢師(II)

中山大學經理教授研究會成員

相關經歷:

10年專注中小企業管理,系統研究300多家企業管理變革經驗。

6年駐企咨詢經驗,手把手幫助多家企業進行管理變革升級,解決問題,打造團隊,提升效率。

從事管理培訓師后,兼職企業管理顧問和教練,培養訓練多批企業管理干部。

10年管理培訓師,專注管理技能和素質訓練,提供課程上千場,受訓企業過萬家。

個人特點和授課風格:

有扎實的理論功底,廣泛應用心理學,大腦科學,組織行為學,統籌學等學科知識,既善于從本質上梳理底層邏輯,又重視管理方法和工具的應用,用大量的實戰化工具,幫助或啟發學員實戰落地解決問題。

既有多年長期駐企深度參與企業咨詢的豐富實戰經驗,又堅持不斷地吸收前沿科學知識,將行為心理學,大腦科學,系統論,博弈論,社會心理學等的最新研究結論應用到培訓和輔導工作中。

課程特點:問題開場,邏輯鋪路,方法和工具訓練落地。

擅長咨詢式授課,臨場提問,現場解答。有困惑來,帶答案走(咨詢式培訓=企業問題+方法探索+行動方案)。

部分內訓客戶:

美的集團,禹州地產,四川大學,長沙軌道,鴻星爾克,華裕農科,木林森,中國神華,中外運集團,中糧集團,南京電力,昆山電力,南京風電,福田雷沃汽車,愛達克汽車,奇瑞汽車,東風本田,福建信用社系統,三井酒業集團,五得利面粉,富興集團,上海和黃制藥,伊利集團,金州管道,湛江冠豪,天目湖集團,廣粵錦泰,廣州黨校,佛山順科,喬丹股份,白云機場,佛山水業,柳州五菱,蘇州養樂多,深圳日東,成都三國,廣安愛眾,榮盛地產,藍森宴會,鑫苑置業,廣州郵政,廣州匯智,神威藥業,桂林南藥,華泰制藥,宜隆物流,誠信行物業,中交鐵設,中鐵電氣,格力集團,六國化工,云南馳宏。。。。。。

報名說明

 

聯系方式:中企聯企業培訓網
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網 址:www.zzymm.cn


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