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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

主要省份:北京上海天津重慶廣東海南云南福建廣西貴州湖南湖北浙江全國

課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓(xùn) | 合同保險法 | 中高層管理培訓(xùn) | 黨務(wù)工會課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時管理 | TPM設(shè)備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務(wù) | 微信抖音運營 | 店長培訓(xùn)班 | 電子商務(wù) | 預(yù)算成本培訓(xùn) | 內(nèi)部控制審計、紀檢監(jiān)察 | 財稅管理培訓(xùn) | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項目管理 | 招投標(biāo)培訓(xùn) | 倉儲管理 | 采購物流 | 商務(wù)禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會 | 董事會 | 國外考察 | 危機管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓(xùn)師 | 團隊管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) | 執(zhí)行力培訓(xùn) | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權(quán)激勵 | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國學(xué)養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學(xué) | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營與運營管理 | 從技術(shù)走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡(luò)信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓(xùn) | 燃氣企業(yè)課程 | 各大院校學(xué)生復(fù)習(xí)資料 | 其它課程 |

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場景溝通》

【開課時間】2024年09月25日-2024年09月26日
【培訓(xùn)師資】林郁青老師
【課程費用】¥2,980 
【培訓(xùn)地區(qū)】上海 - 上海
【人 氣 度】403次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場景溝通

課程費用:2980元/人 (含培訓(xùn)費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金

參訓(xùn)對象:適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者。

課程地點:上海

課程時間:2天

第一期

第二期

5月15-16日

9月25-26日

 

課程背景:

5G時代最大兩個特點是個體獨立和萬物互聯(lián),這個時代要求我們不能按原有的習(xí)慣去看待新的問題。在這個時代背景下每個人都有可能成為未來的領(lǐng)導(dǎo)力。所以具有前瞻性的企業(yè)將更加注重企業(yè)與員工之間的共生共贏。

比爾蓋茨說過“企業(yè)競爭本質(zhì)是員工素質(zhì)的競爭”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與時代同步,這也成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個重要課題。在這個強調(diào)個性、自由的大審美時代背景下,作為一個職場人,優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)可以構(gòu)建彼此的欣賞與共識,在企業(yè)與企業(yè)之間,老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識點。

杰克韋爾奇關(guān)于管理學(xué)有一個名句---“管理就是溝通。”現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化,商業(yè)社會競爭激烈,除了卓越的專業(yè)能力外,還要掌握品質(zhì)的商務(wù)溝通及妥善的商務(wù)人際關(guān)系處理技巧。我們知道,道德是精神的東西,只能通過人的言行舉止,通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。

順應(yīng)時代的商務(wù)禮儀與品質(zhì)的商務(wù)溝通在現(xiàn)代職場中不僅可以展現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)與個人優(yōu)勢,它往往也決定了機會是否降臨。所以它也是職場提升必不可少的基本素養(yǎng)。

課程亮點:

現(xiàn)代職場實用商務(wù)禮儀,與時俱進,可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

場景化小組實操演練,現(xiàn)場解決實際商務(wù)場合特定問題。

互動式教與練,充分激發(fā)學(xué)員參與熱情。

課程收益:

1. 理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵

2. 掌握職場商務(wù)禮儀,包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場合應(yīng)用。

3. 掌握商務(wù)溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應(yīng)變技巧。

4. 將鼓勵您運用眼神微笑等非語言禮儀融合于商務(wù)接待規(guī)范中,讓客戶體會走心高品質(zhì)的商務(wù)接待。

5. 您將通過案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動腦力激蕩的方式,完全參與到商務(wù)接待與溝通交往知識的主動創(chuàng)造中來。

課程大綱:

模塊名稱

主要內(nèi)容

學(xué)員收益

一、 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(一) 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時代的意義

第一印象55387定律

(二) 商務(wù)禮儀的組成部分

了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性

二、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

(一),肢體語言的影響力。

(二),商務(wù)交往過程中肢體語言的禮儀與規(guī)范。

Ø 站姿禮儀

Ø 坐姿禮儀

Ø 表情禮儀

Ø 握手禮儀

Ø 蹲姿禮儀

Ø 走姿禮儀

現(xiàn)場實操:場景化通關(guān)演練。

1,掌握商務(wù)會見場合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。

三、 現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀

(一)走在溝通之前的會面禮儀

1. 親和力/專業(yè)度的塑造:微笑、目光、眼神、語音語調(diào)

2. 商務(wù)會面目光三角區(qū)

(二)大客戶商務(wù)接待七步曲及其觸點設(shè)計。

1. 稱呼禮儀

2. 自我介紹與第三方介紹的要求

3. 引領(lǐng)禮儀

4. 電梯,樓梯,同行禮儀

5. 名片禮儀

6. 會議動態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列

7. 送別禮儀

8. 大客戶接待七步流程,場景演練

(三)乘車禮儀

政務(wù)接待的原則和注意事項

(四)場景實操演練

1,抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點

2,通過現(xiàn)場實操,讓學(xué)員在練習(xí)中體會優(yōu)質(zhì)接待;3,通過情境帶入的方式,讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。

四、 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(一) 溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對工作的意義

(二) 高效溝通三要素

小組討論:寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題?

了解商務(wù)溝通對個人和事業(yè)的意義

五、 商務(wù)溝通禮儀全過程

 

(一) 商務(wù)溝通前準(zhǔn)備

禮到三分情

溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開始:

心態(tài)、形象、資料

(二) 商務(wù)溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯,不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心   

如何讓實現(xiàn)有效傾聽-引導(dǎo)式溝通三板斧:問的藝術(shù)、聽的學(xué)問、說的技巧

1) 問的藝術(shù)——會問才能才能高效傾聽

2) 有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

案例分析:當(dāng)聽不懂客戶的意思時,如何應(yīng)對?場景演練

傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

微笑:欲取之,先予之

3) 說的技:語音、語調(diào)、語速、

語言禮儀 :溝通過程中的表情、肢體語言藝術(shù)

思考:1,與(客戶的)領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀(分寸)?場景練習(xí)

2,不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突,如何讓有效溝通?

好的開始是成功的一般,溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現(xiàn)場實操方式,講與練結(jié)合,讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語言的魅力。

六、 商務(wù)溝通表達的思維邏輯和實用技巧

(一)高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧

1. 常用思考表達和解決問題的邏輯金字塔原理在溝通中的應(yīng)用

2. FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用

3. 對上、對內(nèi)、以及對客溝通的注意要點

4. 表達的藝術(shù):KISS原則----說客戶之想聽

贊美:面子給你,里子給我

5. 問的藝術(shù):如何有效發(fā)問

問得巧:了解他的心/發(fā)問的技巧

6. 答得妙:巧對客戶的句型,頻道同步:原來都是同道中人

溝通道、法、器結(jié)合場景演練,加深學(xué)員的理解與實際場景的應(yīng)用

七、 課程回顧與行動方案

(一) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(二) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

(三) 現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀

(四) 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(五) 商務(wù)溝通的禮儀

(六) 商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語言技巧

(七) 課程回顧與行動方案

 

 

 

講師介紹:林郁青老師

² 國務(wù)院國資委注冊高級禮儀培訓(xùn)師

² 中國教育部聯(lián)盟百強講師

² ACI國際注冊高級形象管理師 

² CIPL國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師 

² 中國人資部心理疏導(dǎo)師

² 美國萬通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問

 

背景介紹

職場經(jīng)驗:

十六年市場策劃與項目管理實戰(zhàn)背景。

先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼,GSOL環(huán)球資源,ASMC先進半導(dǎo)體等知名上市企業(yè),擔(dān)任渠道市場負責(zé)人,區(qū)域負責(zé)人,戰(zhàn)略項目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬至億級的項目的總申報負責(zé)人和執(zhí)行負責(zé)人。

親自建立并帶領(lǐng)團隊負責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務(wù);對于商務(wù)禮儀的實際應(yīng)用,個人及企業(yè)品牌形象打造,項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

學(xué)歷及教育背景:

東華大學(xué)   學(xué)士        

美國協(xié)和大學(xué)Concordia University   MBA

研修于中國社會科學(xué)院人文哲學(xué)-美學(xué)專業(yè)

主講課程

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《形象力塑造與社交禮儀》

《服務(wù)力打造》系列課程

《項目管理軟實力》綜合課程

授課風(fēng)格

課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場案例、實戰(zhàn)性強。

授課親和力強,注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動,并注重實操落地。

形式多樣,內(nèi)容精彩,生動活潑,可操作性非常強,將理論知識演繹得生動易懂,學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。

對商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗,可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個性特點,打造專屬整體形象解決方案。

主要解決的問題:

企業(yè)/團隊/個人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用

形象管理與素養(yǎng)提升

形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率

企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升

服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益

項目管理軟實力提升職場晉級實力

新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感

部分服務(wù)客戶:

 

 

 

 

 

 

 

 

【服務(wù)客戶】

部分服務(wù)案例:

 

 

 

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咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
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