《行政統籌管理能力實操訓練》

《行政統籌管理能力實操訓練》

課程費用：3600元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）

參訓對象：中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等

課程地點：上海

課程時間：2天

第一期	第二期	第三期
1月24-25日	6月6-7日	11月22-23日

 

課程背景：

行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當家人做的好壞有個尺度，如何做好當家人是每個行政管理者應該掌握的一門藝術，服務領導，服務員工，不但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會領導藝術，本課程將告訴你如何做好當家人，掌握行政管理藝術，讓你輕輕松松當好行政主人。

課程亮點：

C 案例教學、互動教學、啟發式教學

C 翻轉課堂激發學員互動分享工作經驗

C 通過答疑學員問題便于后續落地實施

C 研討+案例分享+頭腦風暴

課程收益：

1. 改變自己對行政的認知

2. 找到行政的短板和痛點

3. 明確行政定位和改善點

4. 掌握行政管理實操技巧

課程反饋：

u 來參加孫海藍老師的培訓，是很正確的選擇，慶幸這次參加了，之前好幾次都因為時機錯失，這次來了感覺真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些職業瓶頸，這次來感覺也是一種很好的提升，重新對自己有了一個新的認知，也對這份工作有了提升的方向

                                                ——江西可口可樂行政總監  熊佳

u 我做行政十幾年了，之前覺得行政管理已到天花板了，盡管老板也提出一些要求，但我覺得沒啥，直到這次出來參加孫海藍老師的課程，才發現之前過去的十幾年感覺都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己沒有用心去做， 感覺學習之后回去之后要做很多行政改善的事情

                                              ——東營某化工行政總監  李勝杰

課程大綱：

模塊一：行政定位——管理和服務

1. 行政人員應有的心態

2. 行政管理角色的定位：服務還是管理？   

3. 行政管理的工作價值體現：5性+5度+3心

4. 工作態度的不同決定你收獲的不同

5. 行政辦公室人員應具備的基本職業素養

6. 行政人員應該有的正確思維和職場心理學

7. 眾多輔導培訓企業案例分享

 

模塊二：內部管理——行政統籌

1. 關于前臺文員管理

n 電話接聽要求和方法

n 來訪客人接待要求

①　面對電話和事物沖突時的管理

②　大廳PPT制作要求

③　客戶來訪時前廳接待標準

2. 關于保安管理

n 保安隊伍的管理

案例：其他企業的管理方式

n 保安收發文件管理

①　建立部門郵件信箱

②　如何控制快遞成本

案例分享

n 關于司機、小車班管理

①　司機的日常管理和績效考核

②　車油費控制和出車定位系統

案例：某外企的用車機制分享

n 各部門用車資源統一調配

案例：海爾的小車班共享機制

      海爾內部小車共享中心

3. 關于保潔的管理

n 對保潔的管理要求

n 保潔工作管理原則

n 建立外包保潔的監督機制

n 保潔的工作標準要求

案例探討和分享

4. 關于食堂管理

n 食堂管理的基本要求

n 建立食堂的管理文化和督辦標準

①　建立食堂監督委員會

②　半月一次巡視和溝通會

③　建立食堂飯菜調研機制

④　建立食堂菜單口味菜單表

⑤　建立食堂激勵菜單和口味窗口

n 食堂的衛生和飯菜管理要求 

n 食堂食品的成本公示

n 食堂應有的目視專欄

n 食堂的信息化和溫度管理

眾多食堂案例分享

5. 關于宿舍管理

n 宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

n 宿舍的日常管理要求

n 建立自動投幣洗衣機

n 建立舍長機制，建立宿舍家文化

n 宿舍管理積極性調動

建立宿舍管理清單機制

n 讓員工參與到宿舍管理中

n 建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

6. 關于辦公用品和日常BOM管理

n 辦公用品采購原則

n 辦公用品降成本途徑

案例：著名企業管理做法

n 辦公用品降低激勵方法

n 建立辦公用品成本分析

n 建立行政管理BOM表

案例：出國材料BOM

領導出差準備物資BOM

7. 關于辦公室6S行政管理

n 建立各部門執行6S標準

n 成立公司6S聯動委員會

n 不定期檢查并進行曬出來

n 激勵和部門負責人掛鉤、績效排序

n 建立行政6S的diy示范區

 

模塊三：溝通管理——溝通能力

1. 溝通的基本要求和溝通法則

2. 團隊溝通的10個要素  

3. 和上級、下屬、同級溝通的秘訣

4. 溝通的基本工具

n GROW

n 非暴力溝通  

n 溝通視窗和3R、管理

n 關鍵對話

溝通情景演練：想法、感受、決定

溝通3大場景案例演練

5. 跨部門溝通的基本技巧

游戲體驗式溝通

模塊四：會議接待——會議管理

1. 自畫像：我們的會議現狀

2. 開會的基本原則你做到了嗎？

3. 會議安排-會議三部曲

4. 會議紀要和閉環管理

5. 有效會議五步曲

案例分享：跑題的會議怎么辦？

6. 會議的紀律和主題怎么控制和引導？

7. 如何接待？建立接待BOM表

8. 接待的服務禮儀規范

案例：某公司的接待管理

9. 日常接待基本管理要求

案例分享

 

模塊五：行政執法——團隊執行

1. 執行力的原則PDCA

n 執行的3力管理

n 克服執行力的法寶是機制

2. 檢查執行工具

n ——BOM

n ——倒逼法

n ——T模式

n ——PDCA

n ——OEC日事日畢

n ——GROW

n ——案例庫管理

n ——思維導圖

n ——五個一早會

n ——OKR工作法

 

模塊六：課程小結——總結提升

1. 學什么，怎么學

2. 課程分享

 

 

講師介紹：孫海藍老師

² 海爾資深實戰派資深培訓師

² 中國百強企業優秀講師

² IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師、30強金牌培訓師

² 北大、清華、人大MBA、EMBA企業文化和人力資源授課講師

² 正面管教認證導師、企業陪跑教練。

 

背景介紹：

職場經驗：

海爾管理實戰經驗11年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師

11年工作經歷走過企業文化、人力資源、行政 總監、目標管理等中高級管理崗位。企業內部5年講師經驗

主要研究和培訓領域 ：

企業文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務管理、心理輔導

咨詢核心模塊：

企業文化、人力資源、6S、培訓體系、服務管理體系導入、海爾OEC管理模式

授課風格：

實用+分享+互動+參與，可以根據企業需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強，和企業結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則，用心培訓，用心分享。

服務客戶

通訊業：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、廣西電信、寧夏移動、廣州移動、黑龍江移動、寧波移動、濮陽移動、菏澤移動、河北移動、江西移動、亳州移動、黑龍江移動、寧波移動、黑河移動、臨沂移動、東營移動、張家口移動……

煙草業：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島頤中煙草

電力業：廣西電力、神華電力集團、貴州電力、南方電網、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網、華北電網、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團、淄博熱電、北票農電局、桐廬供電局

房地產業：上海中建八局、綠城、天津帝旺房地產、中南房地產、濰坊恒信建設集團、北京云建房地產、鄭州金成房地產公司、合肥華潤置業、浙江臺州揚帆地產、安徽柏星地產置業、

鋼鐵業：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼、萍鋼

郵政企業：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司

能源業：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團、晉煤集團成莊礦、中國石化江蘇石油、海潤集團、北京石油管理干部學院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團、漢江集團、張家口煤礦機械、廣西綠城水務、中山水務、黃河水利委員會、徐州礦物局

銀行業：中國工商銀行、中國建設銀行、中國儲蓄銀行陜西省分行、中國郵儲銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業部、中國中信銀行濟南分行，中國建設銀行江西省分行、青島銀行濟南分行、深發展佛山銀行

制造業：蘇州日立光電、、張裕葡萄酒、、蘇州日立光電、寧波歐琳集團、南京奧賽康制藥、益海糧油煙臺公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團、中國兵器東方集團公司、山推工程機械股份、廈工工程有限公司、廣西登高集團、北票農電、北京金保聯印刷、紅日阿康、JB集團、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農電、江蘇藍豐、沈陽飛機工業（集團）有限公司、天津泰麗戈妮、內蒙古紅駿馬集團、江西寶娜斯集團、廣西東塘糖業有限公司、中國河北香河家具城、煙臺嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業、廈門中小企業聯合會、焦作市中小企業聯合會、江蘇淮安中小企業協會、清華大學研究生、廈門進出口公司MBA、東莞榴花藝術等等幾百家制造業。

服務業：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務公司、中外運空運發展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛星發射中心、中國平安保險公司、陜西高速工貿、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、杭州公路質量監督局、上海韓影宮美容公司等等企業。

 

 

 

 

  

聯系方式：中企聯企業培訓網 咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218 聯 系 人：潘洪利 13051501222 電子郵箱：phL568@163.com 網 址：www.zzymm.cn