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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

《高壓及心理問題員工的識別與管理》

【開課時間】2024年02月01日-2024年02月02日
【培訓師資】王苑老師
【課程費用】¥3,600 
【培訓地區】上海 - 上海
【人 氣 度】340次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

《高壓及心理問題員工的識別與管理》

課程費用:3600元/人 (含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金

參訓對象:企業中高層管理者;HR部門相關從業者(總監、經理、主管、員工關系等)

課程地點:上海

課程時間:2天

第一期

第二期

第三期

2月1-2日

6月21-22日

10月23-24日

 

課程背景:

近年來,企業員工因壓力以及心理問題(心理亞健康、心理及精神疾病)而導致的人際沖突、焦慮、職業倦怠、效率下降、管理成本上升、決策誤判等,整體比例呈持續上升趨勢。特別在在心理問題高發的一、二線城市,作為管理者,我們或多或少會遭遇到部屬可能面臨輕微的,或是嚴重的“心理問題”,那么,遇到這樣的情況,我們又該如何管理呢?

眾多的員工自殺與傷人事件給我們敲了一個大大的“警鐘”,萬一我們管理不善,也可能會出現這樣極端的情況,最終會給我們的企業(包括我們管理者的本人)帶來嚴重的傷害。由此,越來越多的企業重視和引進此培訓課程,旨在幫助管理者了解、掌握和幫助員工解決相關識別、壓力情緒疏導等心理問題。

本次課程的內容,基于近幾年來我們配合過的許多企業,在管理“情緒員工”以及“心理疾病員工”的心理學方法和管理經驗,期望可以幫助企業的經理人學習和了解心理學基本知識、技術,識別風險員工、并幫助和有效地管理風險員工,達到規避風險、拓寬管理能力的目的。

課程收益:

主管同事參加完本培訓之后,能夠:

1. 了解透過工作表現的八個維度去識別心理問題員工

2. 懂得遇到心理問題的員工可以做什么、不該做什么

3. 掌握安撫幫助心理問題員工的溝通四步法

4. 了解在工作場所員工有心理問題發作時的應對措施

5. 懂得在員工有六種激烈的情緒時要如何應對與溝通

6. 明晰員工心理危機(自傷自殺/傷人)的典型信號

7. 懂得從全流程的角度,系統規范地管理高壓及心理問題員工

課程特色:

注重課前的調查和課后的輔導落地:讓培訓成為解決管理問題,達成管理目標的工具

在情境中學習:模似真實管理情境,采用案例式教學,充分調動員工的學習研究熱情

采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式,使學員在深度體驗中獲得感悟和領會

老師經過多年的心理學和管理實踐,研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

課程形式:

1. 小班授課

2. 采用講授、小組討論、教練式培訓

3. 案例分析、角色扮演、體驗式訓練

4. 心理測驗、啟發式、互動式教學

課程大綱:

模塊一:高壓及心理問題的員工給管理帶來的挑戰

1. 高壓及心理問題人群的國內統計數據

2. 高壓及心理問題員工給企業帶來的三類風險事件

3. 舉例:近年來心理問題員工在職場的真實案例

4. 管理高壓以及心理問題員工的盲點、難點與困境

模塊二:高壓及心理問題員工的識別與評估

1. 了解職場典型高壓員工的四個維度的常見(生理/情緒/認知/行為)

2. 了解職場常見的六種心理及精神疾病的癥狀及心理特點

3. 實際案例舉例與心理疾病的初步辨識

4. 識別的方法:懂得心理問題員工在職場八個維度的不同工作呈現

5. 實踐與練習:識別有心理問題員工的《經理人檢查清單》

模塊三:高壓及心理問題員工的關心、幫助與轉介

1. 案例討論:某失戀員工郁郁寡歡、影響工作進度

2. 學習“關心及安撫”心理問題員工的三個步驟

3. 典型案例的模擬與演練

4. 你必須要知道的:常見的錯誤溝通方法與話術

5. 疑似心理問題員工轉介EAP機構或醫院的方法

模塊四:當心理疾病員工在工作場所發作時,要采取哪些措施?

1. 典型案例:員工抑郁發作、精神分裂職場發作

2. 員工在心理或精神疾病發作時,現場處理的五個關鍵

3. 不同的情況:心理或精神疾病、傷人或自傷風險等的評估與處理程序

4. 風險事件中:員工家屬的溝通、安撫與結盟

5. 案例學習:同事抑郁癥或精神分裂發作,如何與員工家屬溝通?

6. 案例學習:同事出問題后,家屬認為是公司過錯,指責我們怎么辦?

7. 與員工家屬溝通過程中的風險與正確的應對和溝通方式

8. 風險事件處理中的團隊成員以及配合

模塊五:當與高壓員工或心理問題員工發生管理沖突時,員工情緒激烈,要如何應對?

1. 與高壓或心理問題員工作常見的沖突場景:如批評、違紀或低績效面談或轉崗、協商解除等

2. 面談前的前期準備(溝通前的準備清單)與風險評估公式

3. 面談中的開場白的關健三個要點

4. 員工面談中的典型三種場景與六種負面反應

5. 場景一:易怒易激惹(憤怒/沖撞/大喊大叫/恐嚇)要如何應對

6. 場景二:員工低迷狀態(如哭泣/自責/空洞/呆坐等)如何應對

7. 場景三:焦躁及恐懼(思維奔逸/焦慮不安/心慌/窒息感)如何應對

8. 案例演練與角色扮演

9. 掌握激烈情緒下的溝通和管理原則和方法:《員工負面情緒管理溝通表》

模塊六:高危員工的識別與風險防范

1. 自傷及自殺類員工的風險信號與識別

2. 損害或傷害他人類型員工的風險信號與識別

3. 高危員工的全方位的風險防范與危機管理

 

模塊七:心理問題員工的風險管理地圖:員工心理風險的預防與干預

 

模塊八:總結與回顧

 

 

講師介紹: 王苑老師

² 講師/教練/EAP顧問/員工心理管理顧問

² 首都師范大學應用心理學研究生

² 世界500強企業多年管理經驗

² 多家世界500強企業的經理人教練

² 德國領導力測評CEVEYSYSTEMS及教練

² 曾任某跨國管理咨詢公司中國區副總裁(跨國知名EAP公司)

² 出版管理圖書《變革管理心理學》

² 工學學士、首都師范大學應用心理學研究生、心理咨詢師、教練

² 11年外企,2年國企,8年民企工作經驗

² 21年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關工作經驗

² 13年在管理咨詢行業:人才管理、變革管理項目、德國MPE領導力測評師和教練

² 具有超強的敏銳度,專注度,博學,擅長教練與心理輔導

 

背景介紹:

1. 講師特色:

跨界:業內為數不多的既精通心理學,且自身有著多年管理實戰和管理咨詢經驗的講師;

落地:能將心理學專業的知識和技巧,與企業的實際管理工作緊密結合,有效解決企業遭遇的管理痛點和管理挑戰。

 

2. 授課風格:

教練式授課,輕松幽默,互動性強,引導思考,體驗深刻,注重實用性,深受員工喜愛;

在培訓中借鑒了心理學的各類活潑的方法,大量采用案例情景學習、游戲、心理劇、行動學習法、練習及討論等方式,使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領會。

 

3. 課程特色:

從心理學角度快速提升管理者的管理能力,協助其有效應對當下各類員工,如骨干員工、新生代員工等的管理難題;

結合大量職業經理人的咨詢/教練案例,能有效幫助企業管理者進行自我的內功修煉,如:自我探索、成長和自我實現。

 

4. 擅長領域:

《壓力與情緒的識別與管理》

《困難場景的管理與溝通》

《職場影響力與溝通心理學》

《心理學在員工激勵及團隊管理中的應用》

《引領變革——變革中的員工心理引領與激勵》

 

5. 服務客戶(部分):

騰訊,華為、工商銀行,交通銀行、泰康銀行、歐盟商會、平安保險、KONE、東方航空、邁瑞、星巴克、中國石油、中國聯通、長城開發、應用開發、瑪莎拉蒂、阿里巴巴、盒馬生鮮、盈德氣體、上海中心、華東醫藥、人壽保險、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、通用電氣、愛普生、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車等。

 

 

 

 

聯系方式:中企聯企業培訓網
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網 址:www.zzymm.cn


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