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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

《溝通心理學(xué)與職場(chǎng)影響力》

【開課時(shí)間】2024年05月30日-2024年05月31日
【培訓(xùn)師資】王苑老師
【課程費(fèi)用】¥3,600 
【培訓(xùn)地區(qū)】上海 - 上海
【人 氣 度】353次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯(cuò)誤建議切換瀏覽器模式,下載問(wèn)題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號(hào):13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

《溝通心理學(xué)與職場(chǎng)影響力》

課程費(fèi)用:3600元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金

參訓(xùn)對(duì)象:

1. 企業(yè)中高層管理者

2. HR部門相關(guān)從業(yè)者(總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等)

課程地點(diǎn):上海

課程時(shí)間:2天

第一期

第二期

第三期

1月10-11日

5月30-31日

9月20-21日

 

課程背景:

美國(guó)前管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學(xué)》一書指出:“二十一世紀(jì)管理學(xué)的趨勢(shì)是心理學(xué)化”。

在我們這次的課程中,將使用案例式學(xué)習(xí)的方法,并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合,因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用,互為表征和因果,可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通,理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí),溝通的解決方案,也需要高度個(gè)性化的,與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。

課程亮點(diǎn):

超越一般培訓(xùn)的單向教導(dǎo)模式,讓學(xué)員在引導(dǎo)、體驗(yàn)中自己體會(huì),輔以理論/工具,形成對(duì)行為的深層次改變;

情境案例學(xué)習(xí),對(duì)學(xué)員在下意識(shí)層次施加影響,真正的寓教于樂(lè),在緊張有趣的研討共創(chuàng)中摘掉面具,發(fā)現(xiàn)本我發(fā)現(xiàn)他人;

學(xué)與練的結(jié)合,每個(gè)針對(duì)一個(gè)或多個(gè)溝通和職場(chǎng)影響力的要素,在實(shí)際模擬和挑戰(zhàn)中固化技能層面的認(rèn)知,并在終極案例演習(xí)中予以驗(yàn)證;

在每個(gè)環(huán)節(jié)中啟發(fā)并在引導(dǎo)或體驗(yàn)后在心理學(xué)層面揭示/總結(jié),提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)并交付實(shí)用的工具和方法。

課程收益:

1. 了解職場(chǎng)影響力的類型與構(gòu)成要素

2. 認(rèn)識(shí)到引發(fā)職場(chǎng)溝通困難的心理防御現(xiàn)象

3. 能夠分析溝通中對(duì)方的心理活動(dòng)規(guī)律

4. 掌握困難的職場(chǎng)溝通四要素的方法及技巧

5. 打造具有職場(chǎng)影響力的職場(chǎng)形象

課程特色:

1. 注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地:讓培訓(xùn)成為解決管理問(wèn)題,達(dá)成管理目標(biāo)的工具

2. 在情境中學(xué)習(xí):模擬真實(shí)管理情境,采用案例式教學(xué),充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情

3. 采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式,使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)

4. 老師經(jīng)過(guò)多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐,研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性

課程形式:

1. 小班授課

2. 采用講授、小組討論、教練式培訓(xùn)

3. 案例分析、角色扮演、體驗(yàn)式訓(xùn)練

4. 心理測(cè)驗(yàn)、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

課程大綱:

模塊一:塑造職場(chǎng)影響力

1. 職場(chǎng)影響力的作用及重要性

2. 職場(chǎng)影響力的兩種類型

3. 職場(chǎng)影響力典型的三種方式

4. 職場(chǎng)影響力的三個(gè)構(gòu)成要素

專業(yè)能力

關(guān)系水平

溝通技巧

5. 測(cè)一測(cè):我的影響力如何?

 

模塊二:職場(chǎng)溝通中的心理防御機(jī)制與應(yīng)對(duì)

1. 職場(chǎng)溝通挑戰(zhàn)——實(shí)例分析:這個(gè)員工是怎么回事兒?

揭秘行為的密碼:“心理冰山圖”

案例分享:溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對(duì)抗

學(xué)點(diǎn)心理學(xué):什么是心理防御機(jī)制

四種心理防御下的典型溝通

2. 猜一猜是他是哪一種類型?

指責(zé)型

討好型

逃避型

超理智型

3. 探討:如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中

4. 學(xué)習(xí):進(jìn)入正向促進(jìn)解決模式的四個(gè)管理溝通要素

 

模塊三:困難溝通的解決之道:方法和技巧

1. 案例學(xué)習(xí):實(shí)際情境中的應(yīng)用(穿插現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練)

2. 職場(chǎng)溝通兩大原則

3. 案例學(xué)習(xí):工作中的典型案例

4. 心理引導(dǎo)式的職場(chǎng)高效溝通四個(gè)核心要素

5. 學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素:

打好溝通基礎(chǔ):描述事實(shí)

誤區(qū):評(píng)判

要點(diǎn)5W1H

情境練習(xí)

建立情感聯(lián)結(jié):表達(dá)感受

誤區(qū):表達(dá)想法

要點(diǎn):共情

情境練習(xí)

尋找解決方案:探詢需要

誤區(qū):表面的需求

要點(diǎn):深層心理需求

情境練習(xí)

探索達(dá)成共識(shí):共創(chuàng)行動(dòng)

誤區(qū):?jiǎn)栴}導(dǎo)向

要點(diǎn):目標(biāo)導(dǎo)向

情境練習(xí)

 

模塊四:如何傳遞壞消息:沖突下的溝通

1. 三類典型的職場(chǎng)沖突溝通情境

澄清:我們常遇到的困難情境有哪些?

討論:溝通前要做的準(zhǔn)備工作有哪些?

溝通前準(zhǔn)備的“思考問(wèn)題”

2. 分析:我們現(xiàn)在是如何做開場(chǎng)白的?

開場(chǎng)白的注意事項(xiàng)

3. 雙方的負(fù)面情緒的處理

分享:我們常遇見的同事負(fù)面情緒有哪些?

典型的負(fù)面的語(yǔ)言反應(yīng)&情緒反應(yīng)(憤怒、爭(zhēng)論、指責(zé)、沉默、不理會(huì)等等)

探討:如何處理負(fù)面的情緒及反應(yīng)?

情緒下溝通步驟:傾聽、共情降溫、事實(shí)依據(jù)與結(jié)論

情緒下溝通原則:溫柔與堅(jiān)定

情緒下溝通的話術(shù):三個(gè)黃金句型

4. 案例學(xué)習(xí)/角色扮演:

與其它部門同事溝通發(fā)生沖突時(shí)

與工作態(tài)度欠佳的員工溝通

其它典型真實(shí)場(chǎng)景

 

模塊五:達(dá)成高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)溝通

1. 團(tuán)隊(duì)溝通中常見問(wèn)題與挑戰(zhàn)

2. 案例演練:遇到團(tuán)隊(duì)的阻抗如何應(yīng)對(duì)?

3. 團(tuán)隊(duì)溝通中的三個(gè)重要的角色

4. 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)激勵(lì)的13個(gè)關(guān)鍵溝通與行動(dòng)

5. 高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)溝通典型 “話術(shù)整理”

 

模塊六:總結(jié)與行動(dòng)方案

1. 回顧課程收獲

2. 未來(lái)展望、制定行動(dòng)方案

 

 

講師介紹: 王苑老師

² 講師/教練/EAP顧問(wèn)/員工心理管理顧問(wèn)

² 首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生

² 世界500強(qiáng)企業(yè)多年管理經(jīng)驗(yàn)

² 多家世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)理人教練

² 德國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)CEVEYSYSTEMS及教練

² 曾任某跨國(guó)管理咨詢公司中國(guó)區(qū)副總裁(跨國(guó)知名EAP公司)

² 出版管理圖書《變革管理心理學(xué)》

² 工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、心理咨詢師、教練

² 11年外企,2年國(guó)企,8年民企工作經(jīng)驗(yàn)

² 21年在管理、教練、講師、EAP顧問(wèn)、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

² 13年在管理咨詢行業(yè):人才管理、變革管理項(xiàng)目、德國(guó)MPE領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)師和教練

² 具有超強(qiáng)的敏銳度,專注度,博學(xué),擅長(zhǎng)教練與心理輔導(dǎo)

 

背景介紹:

1. 講師特色:

跨界:業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的既精通心理學(xué),且自身有著多年管理實(shí)戰(zhàn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)的講師;

落地:能將心理學(xué)專業(yè)的知識(shí)和技巧,與企業(yè)的實(shí)際管理工作緊密結(jié)合,有效解決企業(yè)遭遇的管理痛點(diǎn)和管理挑戰(zhàn)。

 

2. 授課風(fēng)格:

教練式授課,輕松幽默,互動(dòng)性強(qiáng),引導(dǎo)思考,體驗(yàn)深刻,注重實(shí)用性,深受員工喜愛;

在培訓(xùn)中借鑒了心理學(xué)的各類活潑的方法,大量采用案例情景學(xué)習(xí)、游戲、心理劇、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、練習(xí)及討論等方式,使參與者在深度的體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)。

 

3. 課程特色:

從心理學(xué)角度快速提升管理者的管理能力,協(xié)助其有效應(yīng)對(duì)當(dāng)下各類員工,如骨干員工、新生代員工等的管理難題;

結(jié)合大量職業(yè)經(jīng)理人的咨詢/教練案例,能有效幫助企業(yè)管理者進(jìn)行自我的內(nèi)功修煉,如:自我探索、成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)。

 

4. 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:

《壓力與情緒的識(shí)別與管理》

《困難場(chǎng)景的管理與溝通》

《職場(chǎng)影響力與溝通心理學(xué)》

《心理學(xué)在員工激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》

《引領(lǐng)變革——變革中的員工心理引領(lǐng)與激勵(lì)》

 

5. 服務(wù)客戶(部分):

騰訊,華為、工商銀行,交通銀行、泰康銀行、歐盟商會(huì)、平安保險(xiǎn)、KONE、東方航空、邁瑞、星巴克、中國(guó)石油、中國(guó)聯(lián)通、長(zhǎng)城開發(fā)、應(yīng)用開發(fā)、瑪莎拉蒂、阿里巴巴、盒馬生鮮、盈德氣體、上海中心、華東醫(yī)藥、人壽保險(xiǎn)、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、通用電氣、愛普生、中金所、李寧、阿迪達(dá)斯、寶潔、延峰汽車等。

 

 

 

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