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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

《溝通心理學與職場影響力》

【開課時間】2024年01月10日-2024年01月11日
【培訓師資】王苑老師
【課程費用】¥3,600 
【培訓地區】上海 - 上海
【人 氣 度】458次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

《溝通心理學與職場影響力》

課程費用:3600元/人 (含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金

參訓對象:

1. 企業中高層管理者

2. HR部門相關從業者(總監、經理、主管、員工關系等)

課程地點:上海

課程時間:2天

第一期

第二期

第三期

1月10-11日

5月30-31日

9月20-21日

 

課程背景:

美國前管理協會會長赫爾雷格爾教授等人所著的權威著作《組織行為學》一書指出:“二十一世紀管理學的趨勢是心理學化”。

在我們這次的課程中,將使用案例式學習的方法,并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結合,因為實際心理機制中它們交互作用,互為表征和因果,可以幫助我們的員工從更為本質的角度去了解體會溝通,理解他們的歸因和尋求解決方案。同時,溝通的解決方案,也需要高度個性化的,與個性、情緒特點及應對模式相關的全新角度。

課程亮點:

超越一般培訓的單向教導模式,讓學員在引導、體驗中自己體會,輔以理論/工具,形成對行為的深層次改變;

情境案例學習,對學員在下意識層次施加影響,真正的寓教于樂,在緊張有趣的研討共創中摘掉面具,發現本我發現他人;

學與練的結合,每個針對一個或多個溝通和職場影響力的要素,在實際模擬和挑戰中固化技能層面的認知,并在終極案例演習中予以驗證;

在每個環節中啟發并在引導或體驗后在心理學層面揭示/總結,提煉學習要點并交付實用的工具和方法。

課程收益:

1. 了解職場影響力的類型與構成要素

2. 認識到引發職場溝通困難的心理防御現象

3. 能夠分析溝通中對方的心理活動規律

4. 掌握困難的職場溝通四要素的方法及技巧

5. 打造具有職場影響力的職場形象

課程特色:

1. 注重課前的調查和課后的輔導落地:讓培訓成為解決管理問題,達成管理目標的工具

2. 在情境中學習:模擬真實管理情境,采用案例式教學,充分調動員工的學習研究熱情

3. 采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式,使學員在深度體驗中獲得感悟和領會

4. 老師經過多年的心理學和管理實踐,研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

課程形式:

1. 小班授課

2. 采用講授、小組討論、教練式培訓

3. 案例分析、角色扮演、體驗式訓練

4. 心理測驗、啟發式、互動式教學

課程大綱:

模塊一:塑造職場影響力

1. 職場影響力的作用及重要性

2. 職場影響力的兩種類型

3. 職場影響力典型的三種方式

4. 職場影響力的三個構成要素

專業能力

關系水平

溝通技巧

5. 測一測:我的影響力如何?

 

模塊二:職場溝通中的心理防御機制與應對

1. 職場溝通挑戰——實例分析:這個員工是怎么回事兒?

揭秘行為的密碼:“心理冰山圖”

案例分享:溝通中容易產生的心理防御與對抗

學點心理學:什么是心理防御機制

四種心理防御下的典型溝通

2. 猜一猜是他是哪一種類型?

指責型

討好型

逃避型

超理智型

3. 探討:如何避免卷入到不良溝通循環中

4. 學習:進入正向促進解決模式的四個管理溝通要素

 

模塊三:困難溝通的解決之道:方法和技巧

1. 案例學習:實際情境中的應用(穿插現場互動演練)

2. 職場溝通兩大原則

3. 案例學習:工作中的典型案例

4. 心理引導式的職場高效溝通四個核心要素

5. 學習掌握引導式的溝通的四要素:

打好溝通基礎:描述事實

誤區:評判

要點5W1H

情境練習

建立情感聯結:表達感受

誤區:表達想法

要點:共情

情境練習

尋找解決方案:探詢需要

誤區:表面的需求

要點:深層心理需求

情境練習

探索達成共識:共創行動

誤區:問題導向

要點:目標導向

情境練習

 

模塊四:如何傳遞壞消息:沖突下的溝通

1. 三類典型的職場沖突溝通情境

澄清:我們常遇到的困難情境有哪些?

討論:溝通前要做的準備工作有哪些?

溝通前準備的“思考問題”

2. 分析:我們現在是如何做開場白的?

開場白的注意事項

3. 雙方的負面情緒的處理

分享:我們常遇見的同事負面情緒有哪些?

典型的負面的語言反應&情緒反應(憤怒、爭論、指責、沉默、不理會等等)

探討:如何處理負面的情緒及反應?

情緒下溝通步驟:傾聽、共情降溫、事實依據與結論

情緒下溝通原則:溫柔與堅定

情緒下溝通的話術:三個黃金句型

4. 案例學習/角色扮演:

與其它部門同事溝通發生沖突時

與工作態度欠佳的員工溝通

其它典型真實場景

 

模塊五:達成高效協同的團隊溝通

1. 團隊溝通中常見問題與挑戰

2. 案例演練:遇到團隊的阻抗如何應對?

3. 團隊溝通中的三個重要的角色

4. 團隊引導激勵的13個關鍵溝通與行動

5. 高效協同的團隊溝通典型 “話術整理”

 

模塊六:總結與行動方案

1. 回顧課程收獲

2. 未來展望、制定行動方案

 

 

講師介紹: 王苑老師

² 講師/教練/EAP顧問/員工心理管理顧問

² 首都師范大學應用心理學研究生

² 世界500強企業多年管理經驗

² 多家世界500強企業的經理人教練

² 德國領導力測評CEVEYSYSTEMS及教練

² 曾任某跨國管理咨詢公司中國區副總裁(跨國知名EAP公司)

² 出版管理圖書《變革管理心理學》

² 工學學士、首都師范大學應用心理學研究生、心理咨詢師、教練

² 11年外企,2年國企,8年民企工作經驗

² 21年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關工作經驗

² 13年在管理咨詢行業:人才管理、變革管理項目、德國MPE領導力測評師和教練

² 具有超強的敏銳度,專注度,博學,擅長教練與心理輔導

 

背景介紹:

1. 講師特色:

跨界:業內為數不多的既精通心理學,且自身有著多年管理實戰和管理咨詢經驗的講師;

落地:能將心理學專業的知識和技巧,與企業的實際管理工作緊密結合,有效解決企業遭遇的管理痛點和管理挑戰。

 

2. 授課風格:

教練式授課,輕松幽默,互動性強,引導思考,體驗深刻,注重實用性,深受員工喜愛;

在培訓中借鑒了心理學的各類活潑的方法,大量采用案例情景學習、游戲、心理劇、行動學習法、練習及討論等方式,使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領會。

 

3. 課程特色:

從心理學角度快速提升管理者的管理能力,協助其有效應對當下各類員工,如骨干員工、新生代員工等的管理難題;

結合大量職業經理人的咨詢/教練案例,能有效幫助企業管理者進行自我的內功修煉,如:自我探索、成長和自我實現。

 

4. 擅長領域:

《壓力與情緒的識別與管理》

《困難場景的管理與溝通》

《職場影響力與溝通心理學》

《心理學在員工激勵及團隊管理中的應用》

《引領變革——變革中的員工心理引領與激勵》

 

5. 服務客戶(部分):

騰訊,華為、工商銀行,交通銀行、泰康銀行、歐盟商會、平安保險、KONE、東方航空、邁瑞、星巴克、中國石油、中國聯通、長城開發、應用開發、瑪莎拉蒂、阿里巴巴、盒馬生鮮、盈德氣體、上海中心、華東醫藥、人壽保險、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、通用電氣、愛普生、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車等。

 

 

 

聯系方式:中企聯企業培訓網
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網 址:www.zzymm.cn


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