《基于心理學的管理溝通》

【上課時間】2023年10月13日，廣州上課

【課程對象】想提升溝通能力的管理人員、心理學愛好者

【課程費用】1500元，費用包含：學費、資料費、休閑點心及其它服務費，交通和食宿費用自理

主講老師：馬老師

l 美國NLP大學（NLPU)認證教練

l 美國ABNLP協會認證NLP執行師

l 英國國際心理學管理學院（IPMC）認證商業九型人格執行師

深耕商學教育培訓行業14年，從基層員工到事業部副總經理，創建了2B項目及事業部團隊，有良好的團隊管理能力；開創了時代華商的心理學項目，并且在3年內將其中一個心理學項目做到千萬級銷售額，其中負責的學習卡項目創造了千萬級的歷史銷售最高值，對培訓產品有較好的市場洞察力與統籌管理能力。

【服務企業及項目】

佩涵老師在培訓規劃及管理培訓等領域擁有豐富的實踐及項目經驗，主導過的部分培訓項目定制工作：

1、廣州輕紡交易園區有限公司 MTP中層管理培訓項目

2、廣東宏大爆破股份有限公司培訓項目

3、中交城市投資控股有限公司培訓項目

4、中國南航集團物業管理有限公司培訓項目

5、南光集團培訓項目

6、歐派家居集團股份有限公司培訓項目

主導過的部分培訓爆品項目研發及管理工作：

1、《NLP專業教練研習班》

2、《NLP專業執行師國際文憑班》

3、《九型人格心理學-國際認證商業執行師》

4、《易經與人生智慧研習班》

5、《商務演講與口才實戰訓練營》

   培訓背景

普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果是智慧、專業技能、經驗只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

對于個人而言，良好的溝通能提升個人魅力，讓自己獲得更多資源和機會，被更多人追隨；

對于組織而言，良好的溝通能夠讓企業高效運轉和充滿生機，讓員工產生認同感和歸屬感，還能減少沖突、化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內部凝聚力；

溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率、清晰共同目標、滿足工作需要的重要方式，溝通是每個職場精英的必修課。

課程目標和收益

1、提升個人魅力，讓更多人愿意信任你和追隨你

2、學會洞察人性，讓自己的人際關系更加圓融

3、提出優秀問題，用提問做管理，有效激勵他人

4、提升個人領導力，能夠調適自己的溝通方法，提升管理效率

    課程大綱

破冰小游戲

第一講：人際關系中的情感銀行

一、職場情感銀行中的存錢、取錢、透支、破產

第二講：73855定律及應用

第三講：建立親和力是溝通的基礎

一、什么是親和力

二、建立親和力的STARTING法

1、Same points找共同點

2、Talking style 說話方式

3、Action 鏡像動作

4、Repeat 復述

5、Tribute 給予禮物

6、Inner 呼應內在

7、Nod 適度點頭

8、Good response 好的回應

第四講：深度聆聽實現對他人關注及賦能

一、聆聽力測試

二、信息傳遞的四個面向

1、事實

2、觀點

3、關系

4、請求

三、讀懂人性的薩提亞冰山模型

1、薩提亞冰山模型理論與案例解析

2、現場解析同學在職場中的冰山

第四講：提問的藝術

一、善于提問的人通常具備什么樣的素質

二、常見的錯誤提問

三、那些被忽視的好問題

四、有沒有哪些問題需要閉口不問的

五、問題的種類

1、開放式問題

2、封閉式問題

3、假設性問題

4、反省式問題

5、重新定向問題

6、上堆、下切、平行問題

第五講：溝通調適與領導力提升

一、職場沖突劇本改寫法

二、員工的類型及領導風格

1、員工發展階段分析

2、調適對應領導風格

3、溝通授權

三、換框法破除限制性信念

1、意義換框

2、環境換框

3、詞語換框

學習總結