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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

客戶心理學與客戶溝通--段然

【開課時間】2023年12月05日-2023年12月06日
【培訓師資】段然
【課程費用】¥4,580 
【培訓地區】上海 - 上海
【人 氣 度】620次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

客戶心理學與客戶溝通

心理學,致勝客戶溝通之道

時間地點:125-6 上海

授課對象:銷售人員,市場人員客服人員

費  用:4580/人 (包含:授課費、講義、發票、午餐、茶點等費用)

注:本課程可為企業提供上門內訓服務和咨詢服務,歡迎來電咨詢!

 

有何收獲?

ü 了解營銷工作的心理學本質

ü 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術

ü 全面提⾼職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規律

ü 獲得個⼈商業思維與心理科學雙重體驗的附加值

 

先決條件?

ü 從事銷售或客服工作3個月以上

 

為何參加?

ü 企業的宗旨是經營與發展,發展的方式是生產、服務、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。

ü 究竟客戶心里面在想些什么?

ü 他們有通行的發展規律和軌跡嗎?

ü 在企業公關傳播,品牌發展,銷售提升,客戶服務的不同塊面,按心理學對人類研究發現的普遍規律,我們如何應對客戶?

ü 作為一名普通消費者,我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買?

ü 作為一名杰出的營銷人員,我們應該掌握哪些心理學基本規律?

 

課程大綱

第一模塊:【直升機視角】概覽營銷里的心理學

ü 組建學習小組

ü 學習營銷心理金字塔模型

第二模塊:售前:心理技術,改善面對面溝通

ü 觀察客戶狀態:肢體語言和面部表情

Ø 工作應用:怎樣撇清【佯裝行為】,認清【客戶真實意圖】?

ü 傾聽客戶意圖:真實意圖和爭議

Ø 工作應用:客戶有爭議,如何幫他梳理情緒,解決問題?

Ø 工作應用:一次爭議背后,至少十個理解思路!

ü 解析客戶人格:掃描客戶類型

Ø 工作應用:學會四種性格類型,分門別類不撞墻!

ü 挖掘客戶動機:判斷真實采購動機,二次撇清【佯裝】需求

Ø 工作應用:制定【共同體】對話策略,【反轉思維】提升溝通

第三模塊:售中:運用心理法則,接近關鍵客戶

ü 法則1:接近性與傳播學

Ø 工作應用

² 【繪制客戶心理畫像,制定對口策略】

² 【如何找對一個人,找到所有人!】

ü 法則2+3:互惠性 與體驗營銷 + 粉絲營銷

Ø 工作應用

² 【陌生人,如何增進好感?】

² 【怎樣撬動老用戶,成為代言人?】

ü 法則4:進化心理學與關系杠桿

Ø 工作應用:什么是四兩撥千斤的心理杠桿?

第四模塊:售中談判/售后:“走心”提升談判效率

ü 第一步:談判初階,稀缺推進需求!

Ø 工作應用:痛點營銷怎么做?

ü 第二步:客戶提出比較和選擇

Ø 工作應用:給客戶選擇,多少算合適?

ü 第三步:客戶選擇偏好,看不見的潛意識

Ø 工作應用:怎么做,建立客戶潛意識偏好?

ü 第四步:未完成情結:建立期待

Ø 工作應用:如何將投訴,反轉成買單?

第五模塊:總結與應用

ü 布置課后作業,根據全新思維模型,定制并優化日常溝通

 

師資簡介

 女士

ü 背景經歷

ü 科普作家、獨立學者,培訓師,私董會教練

ü 浙江大學 特聘顧問教授

ü 擅將課堂變成“趣味心理實驗室”

ü 2015-2017年連續擔任【浙江大學企業家訓練營】【黑馬營】講師

ü 23年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢、應用心理學從業背景。

ü 現為多家企業團隊教練、高管顧問、家族企業傳承顧問。

ü 《接力》雜志專欄作家,《逆襲心理學》作者。

ü 1997年大學畢業,從事市場營銷工作數十載至企業管理層,后投入心理學創業領域并出版書籍,從事培訓和企業顧問工作。因職場歷經民企,國企,合資企業,深諳不同類型企業文化與企業發展不同階段員工心理特點。

 

ü 擅長領域

ü 應用心理學課程、人際溝通課程

《心理學:洞察人心之道》、《心理學致勝客戶溝通之道》、《miniEAP:管理者必備心理學》、《福爾摩斯@情緒壓力管理》、《肢體語言與情緒解密》、《非權威影響力》、《如何看,聽,說與處理沖突》

 

ü 服務客戶

東方航空總部、金鵬航空總部、交通銀行總部、太平保險集團、中國電信集團、安利中國總部、無限極中國總部、中智集團總部、攜程集團總部、阿特拉斯集團、現代重工集團、美敦力醫療集團、朗生醫藥集團、平安集團總部、通用汽車、永達集團、上汽集團、康寶萊中國、上海三甲醫院、浙江大學、精銳教育集團、日本住友商社

 

聯系方式:中企聯企業培訓網
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網 址:www.zzymm.cn


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