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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開課時間】2023年12月05日-2023年12月06日
【培訓(xùn)師資】段然
【課程費用】¥4,580
【培訓(xùn)地區(qū)】上海 - 上海
【人 氣 度】621次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版
課程內(nèi)容
客戶心理學(xué)與客戶溝通
心理學(xué),致勝客戶溝通之道
時間地點:12月5-6日 上海
授課對象:銷售人員,市場人員;客服人員
費 用:4580元/人 (包含:授課費、講義、發(fā)票、午餐、茶點等費用)
注:本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)和咨詢服務(wù),歡迎來電咨詢!
有何收獲?
ü 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)
ü 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)
ü 全面提⾼職場個人工作技能,了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律
ü 獲得個⼈商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值
先決條件?
ü 從事銷售或客服工作3個月以上
為何參加?
ü 企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展,發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。
ü 究竟客戶心里面在想些什么?
ü 他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎?
ü 在企業(yè)公關(guān)傳播,品牌發(fā)展,銷售提升,客戶服務(wù)的不同塊面,按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律,我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶?
ü 作為一名普通消費者,我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買?
ü 作為一名杰出的營銷人員,我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律?
課程大綱
第一模塊:【直升機視角】概覽營銷里的心理學(xué)
ü 組建學(xué)習(xí)小組
ü 學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型
第二模塊:售前:心理技術(shù),改善面對面溝通
ü 觀察客戶狀態(tài):肢體語言和面部表情
Ø 工作應(yīng)用:怎樣撇清【佯裝行為】,認(rèn)清【客戶真實意圖】?
ü 傾聽客戶意圖:真實意圖和爭議
Ø 工作應(yīng)用:客戶有爭議,如何幫他梳理情緒,解決問題?
Ø 工作應(yīng)用:一次爭議背后,至少十個理解思路!
ü 解析客戶人格:掃描客戶類型
Ø 工作應(yīng)用:學(xué)會四種性格類型,分門別類不撞墻!
ü 挖掘客戶動機:判斷真實采購動機,二次撇清【佯裝】需求
Ø 工作應(yīng)用:制定【共同體】對話策略,【反轉(zhuǎn)思維】提升溝通
第三模塊:售中:運用心理法則,接近關(guān)鍵客戶
ü 法則1:接近性與傳播學(xué)
Ø 工作應(yīng)用
² 【繪制客戶心理畫像,制定對口策略】
² 【如何找對一個人,找到所有人!】
ü 法則2+3:互惠性 與體驗營銷 + 粉絲營銷
Ø 工作應(yīng)用
² 【陌生人,如何增進(jìn)好感?】
² 【怎樣撬動老用戶,成為代言人?】
ü 法則4:進(jìn)化心理學(xué)與關(guān)系杠桿
Ø 工作應(yīng)用:什么是四兩撥千斤的心理杠桿?
第四模塊:售中談判/售后:“走心”提升談判效率
ü 第一步:談判初階,稀缺推進(jìn)需求!
Ø 工作應(yīng)用:痛點營銷怎么做?
ü 第二步:客戶提出比較和選擇
Ø 工作應(yīng)用:給客戶選擇,多少算合適?
ü 第三步:客戶選擇偏好,看不見的潛意識
Ø 工作應(yīng)用:怎么做,建立客戶潛意識偏好?
ü 第四步:未完成情結(jié):建立期待
Ø 工作應(yīng)用:如何將投訴,反轉(zhuǎn)成買單?
第五模塊:總結(jié)與應(yīng)用
ü 布置課后作業(yè),根據(jù)全新思維模型,定制并優(yōu)化日常溝通
師資簡介
段然 女士
ü 背景經(jīng)歷
ü 科普作家、獨立學(xué)者,培訓(xùn)師,私董會教練
ü 浙江大學(xué) 特聘顧問教授
ü 擅將課堂變成“趣味心理實驗室”
ü 2015-2017年連續(xù)擔(dān)任【浙江大學(xué)企業(yè)家訓(xùn)練營】【黑馬營】講師
ü 23年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢、應(yīng)用心理學(xué)從業(yè)背景。
ü 現(xiàn)為多家企業(yè)團(tuán)隊教練、高管顧問、家族企業(yè)傳承顧問。
ü 《接力》雜志專欄作家,《逆襲心理學(xué)》作者。
ü 1997年大學(xué)畢業(yè),從事市場營銷工作數(shù)十載至企業(yè)管理層,后投入心理學(xué)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域并出版書籍,從事培訓(xùn)和企業(yè)顧問工作。因職場歷經(jīng)民企,國企,合資企業(yè),深諳不同類型企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展不同階段員工心理特點。
ü 擅長領(lǐng)域
ü 應(yīng)用心理學(xué)課程、人際溝通課程
《心理學(xué):洞察人心之道》、《心理學(xué)致勝客戶溝通之道》、《miniEAP:管理者必備心理學(xué)》、《福爾摩斯@情緒壓力管理》、《肢體語言與情緒解密》、《非權(quán)威影響力》、《如何看,聽,說與處理沖突》
ü 服務(wù)客戶
東方航空總部、金鵬航空總部、交通銀行總部、太平保險集團(tuán)、中國電信集團(tuán)、安利中國總部、無限極中國總部、中智集團(tuán)總部、攜程集團(tuán)總部、阿特拉斯集團(tuán)、現(xiàn)代重工集團(tuán)、美敦力醫(yī)療集團(tuán)、朗生醫(yī)藥集團(tuán)、平安集團(tuán)總部、通用汽車、永達(dá)集團(tuán)、上汽集團(tuán)、康寶萊中國、上海三甲醫(yī)院、浙江大學(xué)、精銳教育集團(tuán)、日本住友商社
聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218 聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網(wǎng) 址:www.zzymm.cn |
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