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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開課時間】2023年12月05日-2023年12月06日
【培訓師資】段然
【課程費用】¥4,580
【培訓地區】上海 - 上海
【人 氣 度】620次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版
課程內容
客戶心理學與客戶溝通
心理學,致勝客戶溝通之道
時間地點:12月5-6日 上海
授課對象:銷售人員,市場人員;客服人員
費 用:4580元/人 (包含:授課費、講義、發票、午餐、茶點等費用)
注:本課程可為企業提供上門內訓服務和咨詢服務,歡迎來電咨詢!
有何收獲?
ü 了解營銷工作的心理學本質
ü 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術
ü 全面提⾼職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規律
ü 獲得個⼈商業思維與心理科學雙重體驗的附加值
先決條件?
ü 從事銷售或客服工作3個月以上
為何參加?
ü 企業的宗旨是經營與發展,發展的方式是生產、服務、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。
ü 究竟客戶心里面在想些什么?
ü 他們有通行的發展規律和軌跡嗎?
ü 在企業公關傳播,品牌發展,銷售提升,客戶服務的不同塊面,按心理學對人類研究發現的普遍規律,我們如何應對客戶?
ü 作為一名普通消費者,我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買?
ü 作為一名杰出的營銷人員,我們應該掌握哪些心理學基本規律?
課程大綱
第一模塊:【直升機視角】概覽營銷里的心理學
ü 組建學習小組
ü 學習營銷心理金字塔模型
第二模塊:售前:心理技術,改善面對面溝通
ü 觀察客戶狀態:肢體語言和面部表情
Ø 工作應用:怎樣撇清【佯裝行為】,認清【客戶真實意圖】?
ü 傾聽客戶意圖:真實意圖和爭議
Ø 工作應用:客戶有爭議,如何幫他梳理情緒,解決問題?
Ø 工作應用:一次爭議背后,至少十個理解思路!
ü 解析客戶人格:掃描客戶類型
Ø 工作應用:學會四種性格類型,分門別類不撞墻!
ü 挖掘客戶動機:判斷真實采購動機,二次撇清【佯裝】需求
Ø 工作應用:制定【共同體】對話策略,【反轉思維】提升溝通
第三模塊:售中:運用心理法則,接近關鍵客戶
ü 法則1:接近性與傳播學
Ø 工作應用
² 【繪制客戶心理畫像,制定對口策略】
² 【如何找對一個人,找到所有人!】
ü 法則2+3:互惠性 與體驗營銷 + 粉絲營銷
Ø 工作應用
² 【陌生人,如何增進好感?】
² 【怎樣撬動老用戶,成為代言人?】
ü 法則4:進化心理學與關系杠桿
Ø 工作應用:什么是四兩撥千斤的心理杠桿?
第四模塊:售中談判/售后:“走心”提升談判效率
ü 第一步:談判初階,稀缺推進需求!
Ø 工作應用:痛點營銷怎么做?
ü 第二步:客戶提出比較和選擇
Ø 工作應用:給客戶選擇,多少算合適?
ü 第三步:客戶選擇偏好,看不見的潛意識
Ø 工作應用:怎么做,建立客戶潛意識偏好?
ü 第四步:未完成情結:建立期待
Ø 工作應用:如何將投訴,反轉成買單?
第五模塊:總結與應用
ü 布置課后作業,根據全新思維模型,定制并優化日常溝通
師資簡介
段然 女士
ü 背景經歷
ü 科普作家、獨立學者,培訓師,私董會教練
ü 浙江大學 特聘顧問教授
ü 擅將課堂變成“趣味心理實驗室”
ü 2015-2017年連續擔任【浙江大學企業家訓練營】【黑馬營】講師
ü 23年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢、應用心理學從業背景。
ü 現為多家企業團隊教練、高管顧問、家族企業傳承顧問。
ü 《接力》雜志專欄作家,《逆襲心理學》作者。
ü 1997年大學畢業,從事市場營銷工作數十載至企業管理層,后投入心理學創業領域并出版書籍,從事培訓和企業顧問工作。因職場歷經民企,國企,合資企業,深諳不同類型企業文化與企業發展不同階段員工心理特點。
ü 擅長領域
ü 應用心理學課程、人際溝通課程
《心理學:洞察人心之道》、《心理學致勝客戶溝通之道》、《miniEAP:管理者必備心理學》、《福爾摩斯@情緒壓力管理》、《肢體語言與情緒解密》、《非權威影響力》、《如何看,聽,說與處理沖突》
ü 服務客戶
東方航空總部、金鵬航空總部、交通銀行總部、太平保險集團、中國電信集團、安利中國總部、無限極中國總部、中智集團總部、攜程集團總部、阿特拉斯集團、現代重工集團、美敦力醫療集團、朗生醫藥集團、平安集團總部、通用汽車、永達集團、上汽集團、康寶萊中國、上海三甲醫院、浙江大學、精銳教育集團、日本住友商社
聯系方式:中企聯企業培訓網 咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218 聯 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網 址:www.zzymm.cn |
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