你的禮儀價值百萬——商務禮儀與職業素養

職業化的形象與禮儀

時間地點：11月29日 上海

授課對象：行政接待人員、辦公人員、職場人士

費　　用：2400元/人 (包含：授課費、講義、發票、午餐、茶點等費用)

注：本課程可為企業提供上門內訓服務和咨詢服務，歡迎來電咨詢！

有何收獲？

ü 了解職場人員的儀容和職業著裝要點，塑造良好公職形象

ü 掌握基本的商務接待禮儀要點及規范，并確保能較好的在會議、商務宴請等場合，展示一定的職業化修養

ü 提高職場中郵件、電話等基本溝通方式中的禮儀要素，展現現代職業人員的專業素養

課程大綱

序：禮儀的重要性

ü 何為禮儀

ü 為何學禮儀

ü 禮儀的現狀

ü 中西方禮儀的核心差別

第一模塊：“儀表形象”禮儀

ü 儀容形象禮儀

Ø 面容及細節

Ø 飾品及搭配

ü 形象著裝禮儀

Ø 著裝的TOP原則

Ø 三種不同場合與著裝原則

Ø 工作服的穿著要求及細則

Ø 女性的著裝規范及禁忌

Ø 男性的著裝規范及禁忌

ü 舉止姿態禮儀

Ø 社交的距離

Ø 社交儀態的宜與忌

第二模塊：“公務溝通”禮儀

ü 溝通的肢體語言及人性用語

ü 公務溝通的主要原則

ü 電話使用禮

ü 郵件往來禮

ü 微信溝通禮

第三模塊：“接待招呼”禮儀

ü 稱呼禮儀

ü 迎送禮儀

ü 介紹禮儀

ü 名片禮儀

ü 握手禮儀

ü 引導禮儀

ü 奉茶禮儀

ü 電梯禮儀

ü 商務贈禮

第四模塊：“會務組織”禮儀

ü 會務座次禮

ü 會務籌備禮

ü 簽約細節禮

第五模塊：“宴請就餐”禮儀

ü 宴請準備

ü 就餐的主要禮儀

ü 敬酒的禮儀和原則

第六模塊：“辦公室工作”禮儀

ü 跟隨上司外出的禮儀

ü 辦公室場所的禮儀

ü 同事間相處的禮儀

ü 其它公共場合的禮儀

師資簡介

顧紅英 女士

ü 背景經歷

ü IATA國際航空協會高級教員、東方航空股份有限公司高級教員、東航技術應用研發中心高級教員；

ü 國家二級心理咨詢師，華師大全國心理免費咨詢熱線義工，東航股份飛行員EAP項目首席心理咨詢師。

ü 著有《孩子的成長比成績更重要》《孩子的成長父母的調整》等書；

ü 2013年首屆“我是好講師”上海賽區14強全國百強，《讓您更精彩的卓越服務》課程獲2014 “紀念中國培訓30年-華譽獎”優秀課程TOP10；

ü 2020年湖南衛視《股東來了》欄目湘財證券公司賽區選手的舞臺形象及禮儀導師

ü 擁有二十多年的一線管理經驗及航空公司培訓工作經驗，對航空服務業、房地產等行業有非常深刻的認知，主持過某央屬航空公司課程體系建設、內訓師考評及輔導、培訓項目采購等工作，曾擔任航空公司空中服務質量督查、客艙經理服務培訓導師。

ü 擅長領域

ü 禮儀服務類：《跨文化的溝通及禮儀》《職業化的形象與禮儀》《專業的服務形象和禮儀》《卓越的服務品質提升》《關鍵時刻贏服務》等；

ü 心理疏導類：《心理學在管理中的運用》《壓力管理與情緒疏導》《危機干預與心理疏導》《陽光心態與快樂工作》等

ü 服務客戶

機場金融類：中國東方航空公司、上海航空公司、上海機場集團、中國聯合航空、重慶機場集團、建設銀行、工商銀行、中國郵政、國家電網、三菱東京日聯銀行、平安保險公司、天安保險公司、太平洋保險公司、湘財證券等；

房地產行業：上海綠地集團、上海浦東地產、上海外高橋保稅區集團、上海新黃浦集團、龍湖集團、萬科置業、南京景楓置業等、無錫華潤集團等；

餐飲服務類：上海錦江集團、上海電氣集團、杭州電力、徐州高速、上海斗牛士餐飲集團、上海老豐閣餐飲集團等；

IT行業：上海萬國數據集團、上海市信用征信服務有限公司、無錫惠普生有限公司、杭州二一五研究所等；

其他行業：海爾集團、中外運集裝箱運輸有限公司、上海晨光文具集團、上海瑞金醫院、上海中山醫院、上海國醫館、大眾汽車集團、上海煙草集團、海煙物流、紅星美凱龍集團、新日集團、新和成集團、無錫市惠聯熱點集團、無錫市聯合環保能源集團等。