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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

主要省份:北京上海天津重慶廣東海南云南福建廣西貴州湖南湖北浙江全國

課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓(xùn) | 合同保險法 | 中高層管理培訓(xùn) | 黨務(wù)工會課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時管理 | TPM設(shè)備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務(wù) | 微信抖音運(yùn)營 | 店長培訓(xùn)班 | 電子商務(wù) | 預(yù)算成本培訓(xùn) | 內(nèi)部控制審計、紀(jì)檢監(jiān)察 | 財稅管理培訓(xùn) | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項目管理 | 招投標(biāo)培訓(xùn) | 倉儲管理 | 采購物流 | 商務(wù)禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會 | 董事會 | 國外考察 | 危機(jī)管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓(xùn)師 | 團(tuán)隊管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) | 執(zhí)行力培訓(xùn) | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權(quán)激勵 | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國學(xué)養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學(xué) | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營與運(yùn)營管理 | 從技術(shù)走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡(luò)信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓(xùn) | 燃?xì)馄髽I(yè)課程 | 各大院校學(xué)生復(fù)習(xí)資料 | 其它課程 |

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

打造金牌店長特訓(xùn)營

【開課時間】2023年09月06日-2023年09月07日
【培訓(xùn)師資】馬堅行
【課程費用】¥4,800 
【培訓(xùn)地區(qū)】安徽 - 合肥
【人 氣 度】354次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

馬堅行:
打造金牌店長特訓(xùn)營

—系統(tǒng)提升店長對營業(yè)額、利潤、服務(wù)、人員四大工作目標(biāo)的經(jīng)營管理能力,業(yè)績必增!

96-7日   合肥   4800/

 

 

學(xué)習(xí)顧問重點提醒

【課程對象】

零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)、批發(fā)業(yè)店長經(jīng)理、店助、儲備店長、新任店長、區(qū)域督導(dǎo)、營運(yùn)總監(jiān)等渴望提升門店經(jīng)營管理綜合技能的人士。

【溫馨提示】

本課程可導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部定制培訓(xùn),20人可以開班,歡迎咨詢。

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一、天下店長,直面你的崗位責(zé)任挑戰(zhàn)吧?!直營店,加盟店,小店,大店。店長強(qiáng),門店就強(qiáng)!店長弱,門店就弱!請看九問:
問:引流活動做了很多,進(jìn)群的不少,但是不懂顧客體驗轉(zhuǎn)化率不高,怎么辦?
問:技術(shù)型員工很難向管理型店長角色轉(zhuǎn)變,怎么辦?
問:店員積極性不夠,如何調(diào)動員工工作激情?
問:下達(dá)的工作指令,執(zhí)行總是不如意,怎么辦?
問:如何招聘到適合我們的員工,為什么我們招不到人?
問:為什么門店員工流失大,跟店長管理有什么關(guān)系?
問:為什么店長不懂得做數(shù)據(jù)分析,調(diào)整品類,提升業(yè)績?
問:門店氛圍最重要,究竟怎樣打造狼性團(tuán)隊,究竟如何打造快樂門店?
問:為什么店長沒有成本意識與利潤意識?為什么不把自己當(dāng)二老板,怎么辦?

本課程根據(jù)中國百強(qiáng)品牌連鎖企業(yè)店長崗位勝任素質(zhì)模型研發(fā)而成,被學(xué)員企業(yè)稱為是中小連鎖企業(yè)門店店長最系統(tǒng)的綜合經(jīng)營管理技能提升必修課回去就能用,行動就見效是本次店長系統(tǒng)成長特訓(xùn)營的最大賣點。來吧!一起見證二老板的誕生!中國店長復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)品牌-集德能商學(xué)院獨家研發(fā)的《打造金牌店長特訓(xùn)營》兩天經(jīng)典課程,特別適合零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)急需掌握門店經(jīng)營管理綜合技能的各類店長。現(xiàn)場中,要求學(xué)員拿出8次門店整改方案;培訓(xùn)后,我們還有《90天落地輔導(dǎo)計劃》售后服務(wù)。絕對干貨,快來咨詢吧!

 


二、培訓(xùn)目標(biāo):1、徹底破解抖音時代顧客“二次返單難”的秘籍。
2、徹底解決店長不會管人,導(dǎo)致制度執(zhí)行不力的難題。
3、明確店長角色定位,從“技術(shù)型”向“管理型”成功轉(zhuǎn)變。
4、掌握科學(xué)的門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升門店運(yùn)營效率。
5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”,確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。 
7、提升店長成本意識,學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析,掌握銷售報表分析與業(yè)績提升能力。
8、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

三、培訓(xùn)時間:本特訓(xùn)營集中學(xué)習(xí)2天13課時,現(xiàn)場拿出8次門店整改方案,培訓(xùn)后自我操練落地90天

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四、培訓(xùn)內(nèi)容:

第一階段:懂體驗”---打造銷售好店長

第一單元:如何通過用服務(wù)提升顧客體驗感
一、引流活動做了很多,粉絲進(jìn)群了,產(chǎn)蛋的沒幾個,怎么辦?
1、店長的核心不是天天引流,而是天天抓體驗。只有服務(wù)才會創(chuàng)造顧客價值!
2、只有顧客體驗感好,才能確保門店吸客留客鎖客養(yǎng)客的生命循環(huán)!
3、案例分析:××品牌店楊老板為什么線上線下引流活動多,二次回頭卻很少,為何?
4、落地工具:引流體驗四步法
二、顧客體驗四個字,很多店長沒讀懂人心!
1、不能忽視的一組驚人數(shù)據(jù)
2、優(yōu)質(zhì)顧客體驗的正確理解
3、顧客體驗表現(xiàn)的三個臨界點,如何把握?
4、一切都是人的問題,人搞不定服務(wù)起不來,如何提升團(tuán)隊服務(wù)意識?
5、落地工具:《顧客滿意度調(diào)查表》的應(yīng)用
三、變抱怨為忠誠的顧客投訴處理五步消氣法

第二階段:懂管人”---打造管理好店長

第二單元:打造狼性團(tuán)隊如何管好自身
一、新任店長的角色苦惱
1、我的苦惱:“猴子穿衣不算人”。
2、員工不服我,怎么辦?
3、角色管理工具:3W法
二、作為門店領(lǐng)頭羊的你,會時間管理嗎?
1、平庸店長的“忙-盲-茫”
2、時間魔壇給我們的啟示:消防隊長不見了!
3、時間管理的核心武器-工作待辦單
4、你知道店長每天開門7件事嗎?
三、快樂的奶牛產(chǎn)奶多:店長的自我情緒與壓力管理
1、業(yè)績壓力下,你屬于哪一幅畫像?
2、店長自我減壓,幫助員工快速減壓的五個方法
四、店長沒思路:店長解決問題的思維導(dǎo)圖能力
1、學(xué)會擁抱問題:問題=成長
2、每天業(yè)績差不可怕,可怕的是店長沒思路
3、思路神器:學(xué)會用《思維導(dǎo)圖分析法》解決各種門店問題
4、現(xiàn)場問題演練,5分鐘馬上學(xué)會使用思維導(dǎo)圖
五、老板最不放心的事:有效處理門店突發(fā)事件四原則與六步法

第三單元:打造狼性團(tuán)隊如何管好員工
一、”-如何招聘人品與能力雙全的好苗子?
1、人找工作的三種需求
295/00后員工應(yīng)聘心態(tài)的分析
3、慧眼識鷹-員工招聘的四步面試法
4、工具:STAR四步面試法
5、案例:我們這個餐館總招不到人,我們錯在哪里,怎么改?
二、”-“菜鳥如何馬上變成雄鷹
1、業(yè)績來自于店長,還是團(tuán)隊?
2、優(yōu)秀員工都是培養(yǎng)出來的
3、帶教新人先改變自己的師傅格局
42000多年師徒制5步操作法
5、現(xiàn)場演練,馬上學(xué)會
三、”-如何才能激勵員工積極完成任務(wù)?
1、管人不是控制是激勵,很多店長搞反了!
2、四種不同類型員工的因人而異法
鴕鳥型、狐貍型、雄獅型、野狼型
3、管理游戲:盲人與啞巴的教練式領(lǐng)導(dǎo)法
4、案例分析:手機(jī)門店王店長怎么啦,個個都討厭他的管理風(fēng)格?
四、”-如何留住優(yōu)秀員工的六個方法?
1、員工為什么離職的五個原因?
2、為什么要留住老員工?這是門店存亡之道!
3、留住合格員工六種有效方法,你知道嗎?
4、案例分析:××餐飲門店郭店長因為一個字沒寫好,一次氣走3個員工!

第四單元:你懂高產(chǎn)門店運(yùn)營七種"武器"嗎?
一、七種武器之一:《班前風(fēng)暴例會》
1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
3、晨會主持推土機(jī):一推士氣,二推產(chǎn)品,三推服務(wù)
二、七種武器之二:《顧客滿意度調(diào)查表》操作
1、顧客滿意度的價值
2、如何現(xiàn)場讓顧客填寫調(diào)查表?
3、門店收集到的顧客意見與建議怎么利用?
三、七種武器之三:《班前工作檢查表》操作
1、班前檢查表的重要作用是什么?
2、你知道交班時一個必不可少的動作是什么嗎?
四、七種武器之四:《工作待辦單》操作
1、工作繁忙,怎么辦?
2、最有效的時間管理工具:《工作待辦單》
3、如何有效運(yùn)用工作待辦單,提升工作效率?
五、七種武器之五:《周目標(biāo)分解表》操作
1、為什么要做目標(biāo)管理?
2、店鋪目標(biāo)管理方法
目標(biāo)分解落實
學(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達(dá)標(biāo)
3、激勵部屬達(dá)成目標(biāo)的北斗導(dǎo)航法
4、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個技術(shù)問題
案例分析:白云國際機(jī)場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK,創(chuàng)造銷量奇跡。
六、七種武器之六:《VIP會員信息包》操作
1、做好VIP顧客管理,持續(xù)經(jīng)營有后勁
2、活用《VIP會員信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績
案例分析:上海××母嬰連鎖店的顧客關(guān)系管理得法,老客回頭率為80%
七、七種武器之七:《思維導(dǎo)圖分析表》
1、解決店長沒思路的煩惱
2、現(xiàn)場學(xué)會思維導(dǎo)圖解決業(yè)績下滑問題

 

第三階段:懂成本”-打造經(jīng)營好店長

第五單元:你就是門店二老板:店長必須懂成本
一、打工型店長與老板型店長的區(qū)別
1、為什么很多店長沒有二老板的經(jīng)營思維?
2、你真的懂嗎?利潤=收入-成本
3、成本控制意識培養(yǎng):干毛巾再扭扭看
4、從利潤出發(fā),不從折扣出發(fā),整個經(jīng)營的世界變了
二、為什么要對門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?利潤的秘訣藏在數(shù)據(jù)中!
1、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
2、營業(yè)期-貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計算圖
411項店鋪基本數(shù)據(jù),你知道嗎?營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
三、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫存,提升利潤?
1、知道你的門店有哪些最關(guān)鍵的經(jīng)營數(shù)據(jù)嗎?
2、工具運(yùn)用:數(shù)據(jù)分析四步法,你會用嗎?
3、案例分析:××奶茶店一份周報表,為什么人家的店長會很快制定品類改善方案?

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馬堅行 老師

著名門店管理專家

三道防線溝通模型創(chuàng)建人

網(wǎng)易云課堂“中國百強(qiáng)講師”

曾任可口可樂零售終端培訓(xùn)經(jīng)理

擔(dān)任多家中小連鎖企業(yè)常年管理顧問

 

馬堅行老師先后就職于跨國公司與民營企業(yè),具備雙重視角看待國內(nèi)渠道與終端門店問題。從一線銷售高級管理,再從事培訓(xùn)咨詢工作。20年的市場磨礪與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗積累,并結(jié)合當(dāng)下的市場變化,總結(jié)成一套實戰(zhàn)性極強(qiáng)的運(yùn)作模式。

馬堅行老師針對實體門店經(jīng)營管理,提出門店三駕馬車盈利模型,為實體門店競爭激烈的市場環(huán)境下實現(xiàn)業(yè)績提升盈利倍增提供有力幫助。

店長培訓(xùn)方面,打造金牌店長特訓(xùn)營全國每月滾動開課,目前已經(jīng)開課近200期加上大量的內(nèi)訓(xùn)課程、輔導(dǎo)項目,馬堅行老師平均每年培養(yǎng)超過6000名店長。

馬堅行老師同時致力于渠道營銷問題研究與營銷管理工具的推廣應(yīng)用提倡從渠道鏈的系統(tǒng)思維出發(fā)來解決具體問題

馬堅行老師的課程實現(xiàn)了理念與工具之間的有效結(jié)合,完成了技能從“理念化”向“工具化”的完美落地,對于快速制造與武裝優(yōu)秀的企業(yè)中基層管理人員起到了非常重要的作用。因此得到了眾多民營企業(yè)的廣泛認(rèn)可

 

主講的課程打造金牌店長特訓(xùn)營》、《全能督導(dǎo)六項技能落地班》、《終端突破實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《打造加盟商核心競爭力》、《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》等實戰(zhàn)課程。

 

年度咨詢及培訓(xùn)過的客戶有(部分)

連鎖經(jīng)營類:

奎梨烤肉、火宮殿、上井餐飲、地鍋傳奇、烽勝餐飲、潤源餐飲、子曰禮餐飲、佰氏餐飲、大熊熊螺螄粉澳優(yōu)奶粉、德斐梵巧克力、精點365手感烘培、酒便利、海晟連鎖、慶果生鮮、都市果園、紀(jì)梵希男裝、PAUL&SHARK、森馬服飾、愛步ecco、朵詩妮女裝、衣戀女裝、伊希雅服飾、36季服飾、桃花季內(nèi)衣、小熊維尼、凱樂石戶外Coleman(中國)世奧體育用品、甌利德服飾廣場伊親母嬰用品、洋寶洋貝母嬰用品、伊貝詩護(hù)膚、詩婷露雅化妝品、水晶之戀、絲客富養(yǎng)發(fā)、亨得利鐘表、六福珠寶、中國黃金、養(yǎng)生堂大藥房、同濟(jì)堂醫(yī)藥、誠信永紅大藥房、諾舟大藥房、皇冠眼鏡、8字連鎖店、東風(fēng)日產(chǎn)、福田戴姆勒海爾電器TCL電器、美的電器、萬家樂、好美特汽配、今一通信、馳信通信、紅星美凱龍、嘉和建材城、圣象地板雷士照明、曲美新中源陶瓷、東鵬瓷磚、雅迪、愛瑪?shù)?/FONT>

渠道管理:志高空調(diào)、澳柯瑪、帥康廚衛(wèi)、超人、東芝電器、松下凈水器、中財集團(tuán)、北新建材、華昌鋁業(yè)、強(qiáng)輝瓷磚、東方雨虹、卓寶防水、旺旺集團(tuán)、比亞迪、天能集團(tuán)、晶科光伏、海能達(dá)通信、喜威(中國)、冠生園、四特酒、湖南鹽業(yè)、恒安集團(tuán)、月月舒三九集團(tuán)、賽萊默(中國)、利歐集團(tuán)、亞太紙業(yè)、天津日石、偉嘉集團(tuán)、心連心化肥、施可豐、好幫手電子科技圖特斯工具、三一重工、柳工集團(tuán)香山衡器、華潤水泥、同力水泥

 

授課風(fēng)格:深厚的專業(yè)知識和多年實戰(zhàn)經(jīng)驗。學(xué)識廣博、風(fēng)趣、親和力強(qiáng),營造輕松、開放式的課堂氛圍。課堂中有豐富的實際案例、實操工具。通過小組研討、互動引導(dǎo)學(xué)員思考問題,激發(fā)靈感,在課堂中解決問題。 

 

 

聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
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