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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

企業(yè)危機(jī)管理與輿情風(fēng)險(xiǎn)控制

【開課時(shí)間】2023年05月18日-2023年05月19日
【培訓(xùn)師資】馬老師
【課程費(fèi)用】¥4,980 
【培訓(xùn)地區(qū)】上海 - 上海
【人 氣 度】946次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

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課程內(nèi)容

企業(yè)危機(jī)管理與輿情風(fēng)險(xiǎn)控制

Enterprise Crisis Management and Public Opinion Risk Control

 

講師/Lecturer馬老師

費(fèi)用/Price¥4980元/

 

 

課程排期/Scheduling

 

上海:2023年05月18日-19日

北京:2023年06月15日-16日

深圳:2023年07月20日-21日

 

 

課程概述/Overview

【課程背景】

企業(yè)被網(wǎng)絡(luò)謠言攻擊,該怎么辦?

消費(fèi)者過度維權(quán),想敲竹杠,該如何化解危機(jī)?

企業(yè)被人在網(wǎng)上實(shí)名舉報(bào),如何快速應(yīng)對(duì)?

突發(fā)安全生產(chǎn)事故,如何避免輿論的二次危機(jī)?

企業(yè)聲譽(yù)被輿論誤讀誤解,如何快速糾正?

如何在10分鐘之內(nèi)寫出一篇合格的回應(yīng)稿?

 

在自媒體環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響。正面的輿論環(huán)境,可以塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象,從而助力企業(yè)發(fā)展,而負(fù)面的輿論環(huán)境,則會(huì)讓企業(yè)聲譽(yù)掃地、聲名狼藉,甚至?xí)苯訉?dǎo)致企業(yè)消亡。企業(yè)管理人員即要在預(yù)防安全生產(chǎn)事故的同時(shí),又要避免產(chǎn)生負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情!

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情風(fēng)險(xiǎn)控制》公開課將為企業(yè)提供一道預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的保險(xiǎn),同時(shí)將結(jié)合熱點(diǎn)、經(jīng)典案例為企業(yè)化解負(fù)面輿情提供方法和策略!

 

【課程收益】

1、理解危機(jī)本質(zhì),掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;

2、激活“危機(jī)意識(shí),公關(guān)思維”的全員管理理念;

3、掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型;

4、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大策略;

5、學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟;

6、理解危機(jī)預(yù)防制度制定的“123要素”;

7、熟悉新聞發(fā)布會(huì)的16條法則;

8、提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。

 

 

課程大綱/Outline

第一篇:什么是危機(jī)與危機(jī)管理

一、危機(jī)的本質(zhì)

1. 什么是危機(jī)?

2.  如何看待危機(jī)?

3.  危機(jī)的基本定義和內(nèi)含

4.  危機(jī)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)的影響

案例分析:

▫  河南村鎮(zhèn)銀行賦紅碼事件

▫  中國(guó)人壽“張乃丹實(shí)名舉報(bào)”事件

▫  陜西楊達(dá)才事件

 

二、危機(jī)的四大特性

1. 突發(fā)性

2.  破壞性

3.  敏感性

4.  傳播性

 

三、危機(jī)管理

1. 危機(jī)管理的目標(biāo)

2.  危機(jī)管理的基本方法

3.  危機(jī)管理的基本原則

4.  危機(jī)管理體系建設(shè)

案例分析:“7.20”鄭州水災(zāi)

“3.21”成都七中實(shí)驗(yàn)“毒食堂”事件

 

 

第二篇:危機(jī)的識(shí)別、分類與預(yù)防

一、企業(yè)危機(jī)預(yù)防的“三無現(xiàn)象”

1. 全員危機(jī)意識(shí)的提升

2.  危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的加強(qiáng)

3.  危機(jī)防控理念的宣導(dǎo)

案例分析:“4.11”甘肅蘭州水污染事件

“5.20” 甘肅越野馬拉松事故

 

二、危機(jī)識(shí)別中五大基本假設(shè)

三、危機(jī)的“四告”情境識(shí)別

1.  誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告

2.  被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤

3.  布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件

4.  訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

案例分析:

▫  央視“315”晚會(huì)曝光酸菜行業(yè)內(nèi)幕,白象方便面的媒體公關(guān)

▫  某房地產(chǎn)公司遭遇客戶過度維權(quán),如何進(jìn)行媒體公關(guān)

▫  鐘薛高品牌遭遇職業(yè)打假,該如何應(yīng)對(duì)

▫  西安奔馳女車主坐車蓋上維權(quán),負(fù)責(zé)人面對(duì)消費(fèi)者的談判有哪些失誤

 

 

第三篇:危機(jī)預(yù)案管理

一、預(yù)案的制定

1.  危機(jī)預(yù)案閉環(huán)管理

2.  危機(jī)預(yù)案分級(jí)響應(yīng)

3.  人員組織架構(gòu)明晰

4.  團(tuán)隊(duì)作業(yè)責(zé)任分配

5.  流程監(jiān)督過程管理

6.  事后追蹤總結(jié)復(fù)盤

 

二、預(yù)案評(píng)估的要點(diǎn)

三、預(yù)案管理的原則

四、預(yù)案演練

 

 

第四篇:輿論環(huán)境與傳播規(guī)律分析

一、如何認(rèn)識(shí)媒體和媒介

1.  媒體的發(fā)展階段

2.  媒介表現(xiàn)形式及發(fā)展趨勢(shì)

 

二、自媒體的傳播特征

1. 信息過剩與信息稀缺問題

2.  傳播自由與傳播責(zé)任問題

3.  文化交流與文化滲透問題

4.  輿論監(jiān)督與輿論暴力問題

案例分析:

▫  安徽蚌埠徽州宴老板娘事件

▫  徐州豐縣“鐵鏈女”事件

▫  深圳賓利女車主車位事件

▫  唐山燒烤店打人事件

 

三、輿論的傳播規(guī)律

1.  輿論弱傳播規(guī)律

2.  輿論情感化傳播規(guī)律

3.  輿情群體心理問題

案例分析:

▫  工商銀行遭遇網(wǎng)絡(luò)謠言的回應(yīng)

▫  俞敏洪言論遭公眾怒斥后的回應(yīng)

 

 

第五篇:輿情風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)溝通

1.  輿情管理基本原則

2.  輿情管理的平臺(tái)策略

3.  危機(jī)溝通的三大誤區(qū)

案例分析:

▫  某地區(qū)因反對(duì)垃圾焚燒項(xiàng)目選址,發(fā)生規(guī)模性聚集,造成交通中斷,多人受傷

▫  上海某高檔會(huì)所面對(duì)負(fù)面輿情的處理

 

 

第六篇:危機(jī)溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧

1.  聲明撰寫中的四要素  

2.  如何面對(duì)記者的突然采訪?

3.  采訪作答的八大禁忌  

4.  與媒體溝通的四大主要形式

案例分析:

▫  華為孟晚舟事件,對(duì)外聲明的撰寫

▫  山東某市教育局面對(duì)負(fù)面報(bào)道的對(duì)外聲明撰寫

 

 

課堂練習(xí):

針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息,寫一篇聲明。

 

 

講師介紹/Lecturer

馬老師

企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專家

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員

中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員

工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任

北京大學(xué)高層培訓(xùn)中心原教學(xué)總監(jiān)

商業(yè)新知特約撰稿人

 

【主講課程】

1、危機(jī)管理課程:

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)》

《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件應(yīng)急管理》

《基層管理者輿情素養(yǎng)提升》

《金融行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》

《金融行業(yè)聲譽(yù)防范與應(yīng)急演練》

《如何開好新聞發(fā)布會(huì)》

《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》

2、企業(yè)管理課程:

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《溝通與演講》

3、生涯規(guī)劃課程:

《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃》

《北大歷史與人文精神》

《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

 

【服務(wù)客戶】

北京大學(xué)信息學(xué)院、博雅俊商學(xué)院、中德商學(xué)院、北京工商大學(xué)、杭州市委人才服務(wù)中心、時(shí)代光華、中國(guó)電科、貴州萬峰電力、中國(guó)移動(dòng)北京公司、中建四局、中建八局、中國(guó)郵政、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)融通、中交集團(tuán)、山東濱化集團(tuán)、云南能源投資集團(tuán)、中國(guó)企業(yè)家俱樂部、中國(guó)鐵建、中企聯(lián)合、宋代官窯商學(xué)院、日本理光集團(tuán)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)干教部等。

 

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

1、馬老師系統(tǒng)、全面地向我們講解了危機(jī)管理的各個(gè)階段注意事項(xiàng),案例引用非常經(jīng)典,視角非常獨(dú)特,也是我們不太容易觀察和注意到的,對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義,受益匪淺!—— 海口市水務(wù)集團(tuán)公司 副董事長(zhǎng)

 

2、課程理論和實(shí)踐都非常豐富,條理清晰,具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性! ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)

 

3、馬老師我們打開了一個(gè)展新的視角,也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失,原來背后有那么多的故事,給我們各網(wǎng)點(diǎn)的干部員工上了生動(dòng)一課。——中信銀行太原分享 總經(jīng)理 張軍

 

4、內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),很多案例我們都耳熟能詳,但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律,馬老師把它總結(jié)出來了,對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義! ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍

 

5、講的非常精彩,有情懷、有理論、有水平,真正懂我們!贊!——河南科倫藥業(yè)  董事長(zhǎng) 樂常勇

 

6、聽了馬老師的課非常受啟發(fā),我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦,未來我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

 

7、老師今天講的問題,全都在我們身上發(fā)生過,所以今天的課程很有收獲!——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥

 

8、這次課程很受歡迎,課后討論也很激烈,很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問題,實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),學(xué)員評(píng)分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心  王慧

 

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