商務(wù)接待流程與實務(wù)

商務(wù)接待流程與實務(wù)

【課程時間】6月30日/東莞    12月14日/廣州

【培訓(xùn)地點】東莞/廣州

【培訓(xùn)費用】RMB2000 元/人 （含培訓(xùn)費、教材費、稅費、茶點）

 

培訓(xùn)目標(biāo)：

² 掌握完整的接待方案的制作方法

² 學(xué)會設(shè)計縝密、無縫對接的接待流程

² 掌握每個流程的細節(jié)要求和禮儀標(biāo)準(zhǔn)

² 通過對正反接待案例的深度解析，掌握靈活應(yīng)對處理突發(fā)事件的技巧與智慧

² 掌握不同場合的規(guī)則與禮儀并靈活運用，游刃有余，隨心所欲而不逾矩

² 諳熟人性弱點與特性，把知識轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的藝術(shù)

² 學(xué)會把禮儀應(yīng)用到工作實踐當(dāng)中去，把規(guī)范轉(zhuǎn)化為解決問題的能力與智慧，整體提升品牌形象與職業(yè)素養(yǎng)

 

 

 

 

 

培訓(xùn)計劃：

 

      

 

【時 長】6小時（1天）

【形 式】案例剖析  正誤判斷  情境模擬

【對 象】銷售人員  職能部門  專職接待  

 

 

 

第一單元：禮儀通則與基本規(guī)范

第一篇：國際禮儀通則

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。

 

 ■ 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                      陪行的位次？

                      守時的含義？

                      邀約的禮儀與禁忌？

                      ……

 ■對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                      電話的管理與禁忌

                      尊卑位次禮儀的由來

                      電梯禁忌

                      聲音的教養(yǎng)

                      ……

 ■ 對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑

次序

 ■ 對隱私權(quán)的尊重—— 交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人，成就自己

 

第二篇：場合著裝禮儀

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

本部分內(nèi)容涉及到兩個正式場合：1.商務(wù)場合，即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細節(jié)搭配；2.社交場合，即正式宴請、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細節(jié)搭配、妝容尺度等，使學(xué)員了解商務(wù)正裝和社交正裝的適用場合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。

學(xué)會識別對方的服飾密碼。

 

■ 形象的功能與目的—— 表達關(guān)切、尊重

                        表達積極、熱忱

                        展示身份與品位

                        出色而不出位

■ 場合著裝禮儀—— 商務(wù)場合   社交場合

 

■ 體面也要講究分寸

■ 優(yōu)雅與時尚的距離

■ 細節(jié)的完美搭配

■ 完美妝容

■ 現(xiàn)場形象點評

 

第三篇：行為規(guī)范與肢體密碼解讀

        舉手投足間、目光交接處，它不單是關(guān)乎個人的禮儀素養(yǎng)，也暴露了人真實的心理活動。管理好自己的肢體語言與表情，同時敏銳捕捉并判斷對方的肢體語言信息，從而做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。

 

1. 行為規(guī)范與肢體密碼

■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動作的美學(xué)分析

■ 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析

■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析

■ 他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析

 

2. 情態(tài)語言與完美表情

■ 讓他人主動靠近的技巧

■ 不同情境下不同表情的表達方式

■ 東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式  

■ 善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式

■ 眼神的教養(yǎng)

■ 目光的優(yōu)雅空間

 

3. 君子之風(fēng)解讀

■ 四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容

■ 九容——足容重 手容恭  目容端  口容止  聲容靜

       頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

 

第二單元：商務(wù)情商與禮儀實踐

知規(guī)則，懂人情，游刃有余，從容不迫......

1.邀約與應(yīng)邀

■ 怎樣的邀約才能盡顯誠意？

■ 為什么說變動已經(jīng)約好的會面是大忌？

■ 為什么說準(zhǔn)時未必是守時——商務(wù)會晤幾點到

                             商務(wù)會議幾點到

                             商務(wù)宴請幾點到

■ 高端商務(wù)圈的規(guī)則意識

■ 高端商務(wù)圈的自我意識

 

2.迅速建立信任關(guān)系

■ 稱呼的藝術(shù)

■ 自我介紹避坑

■ 引薦的禮儀

■ “特殊對待”與“一視同仁”

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

3.電話管理

■ 讓你的聲音具備畫面感

■ 眼前人更重要

■ “等兩秒”的修養(yǎng)

■  特殊人群的“忌諱”

■ 細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

 

4. 微信溝通藝術(shù)

■ 你無形中推遠了客戶——頭像的管理

■ 傷害專業(yè)度的微信命名——微信名稱管理

■ 誤會是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)

■ 有效呈現(xiàn)你的價值感——朋友圈管理

 

5. 商務(wù)會晤與洽談情境呈現(xiàn)

■ 似是而非——有關(guān)握手的誤區(qū)

■ 愛的表達方式——僅有善意是不夠的

■ 真誠的力量——讓人反感的客套

■ 過猶不及——得體的境界

■ 如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀

■ 和諧的背后是實力的的較量

 

 

第三單元：會議組織與接待實務(wù)

          臨場不慌，臨危不亂，有條不紊

 

第一篇：接站實踐

■ 接站前的信息搜集與整理

■ 接站的時間——國內(nèi)航班與國際航班的差異

■ 交通工具的選擇禁忌

■ 接站牌的制作規(guī)范與使用禁忌

■ 乘車位次禮儀與靈活安排

■ 接站人的禮儀要求與禁忌

■ 護頂禮的禮儀與使用禁忌

■ 經(jīng)典接站案例點評與分析

 

第二篇：禮賓接待情境體驗

■ 識別主賓

■ 頷首禮

■ 陪行禮儀

■ 引領(lǐng)禮儀

■ 電梯引領(lǐng)

■ 奉茶禮儀

■ 開關(guān)門禮儀

■ 保持信息對稱

 

第三篇：住宿流程與實務(wù)

■ 房間選擇技巧與禁忌

■ 客人入住前的準(zhǔn)備工作

■ 必要的客人信息提醒

■ 溫暖與貼心貼現(xiàn)在細節(jié)當(dāng)中

■ 住宿正反案例點評與分析

 

第四篇：會務(wù)組織與會務(wù)服務(wù)

        簡潔的理論，復(fù)雜多樣的實踐......

 

1.會場布置與擺臺規(guī)范

■ 橫幅（會議主題）的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

■ 桌椅的擺放標(biāo)準(zhǔn)

■ 擺臺規(guī)范——會議用花、便簽紙、筆、杯、飲料的擺放規(guī)范

 

2.會議（會晤）位次與靈活處理

■ 不同領(lǐng)域內(nèi)位次差異比較分析

■ 大型會議位次

■ 主席臺位次

■ 小型會見（會晤）位次

■ 會談（座談）位次

■ 劇場位次

■ 特殊情況下的變通之道

 

3.會議（會晤）茶水服務(wù)

■ 如何避免服務(wù)過度？

■ 如何選擇續(xù)茶的時機？

■ 如何優(yōu)雅流暢地在會議間奉茶？

 

第五篇：接待情境中高情商溝通

■ 簡潔  周全  高效

■ 責(zé)任  擔(dān)當(dāng)  機敏

■ 合作  分工  主動

■ 顧全大局

■ 說不的藝術(shù)

■ 減輕他人精神上的等待時間

■ 熱情的尺度

■ 得體的境界

 

第六篇：《接待流程與實務(wù)》復(fù)盤

■ 接站實務(wù)

■ 住宿實務(wù)

■ 會議實務(wù)

■ 會議組織重點與難點解析

 

第四單元：制定接待方案

第一篇：接待方案制定與接待分工

■ 接待信息的收集與整理

■ 接待方案的組成

■ 接待流程設(shè)計

■ 接待人員角色與分工

■ 崗位職責(zé)與禮儀要求細化與確認

 

第二篇：接待中疑難處理

■  混亂是如何造成的？

■  如何保證接待環(huán)節(jié)無縫對接？

■  如何把點連成線？

■  如何保證萬無一失？

■  接待人員為何在關(guān)鍵時刻露怯？

 

第五單元：宴道與談資

 

世上餐廳有兩種，一種是讓你大塊朵頤，一種是展示你的價值與禮儀

餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

知規(guī)則，懂人情，從容不迫，賓主盡歡

 

第一篇：中餐的規(guī)矩與講究

1. 復(fù)雜而靈活的餐桌位次

■ 顯規(guī)則與潛規(guī)則

■ 政務(wù)宴請的特殊性

2. 宴席上話題的選擇與禁忌

■ 識別語境

■ 洞察客人的心理

■ 尊重隱私

■ 高情商的對話技巧 

3.中國人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌

■ 你眼里是菜，別人眼中是你——宴席上的講究

■ 西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格如此不同

■ 不得不知的餐桌上的人情世故

■ 熱情的尺度

4. 酒桌文化與敬酒之道

■ 最讓人反感的行為

■ 最讓人欣賞的行為

■ 辭酒的智慧處理

5. 走出葡萄酒的消費誤區(qū)

■ 不要把葡萄酒概括為紅酒

■ 不要把氣泡酒概括為香檳

■ 不要把所有食物都跟干紅搭配

■ 不要把好酒都陳放成了醋

■ 有關(guān)葡萄酒的情趣與談資

6. 完美結(jié)賬

中西不同，不要被電視劇誤導(dǎo)......

 

 

 

 

 

 

 

 

 

主  講： 王雅波

千千禮儀師資學(xué)院             院長

深圳市馬洪基金會   智庫百人會智者

內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)           客座教授

26屆世界大運會     國際禮儀宣導(dǎo)師

2022冬奧會         國際禮儀宣導(dǎo)師

中國沉香文化博物館    禮賓接待顧問

 

曾就職于深圳市政協(xié)，專門負責(zé)外事接待工作；

曾任著名英資集團高層管理者；

曾任《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，多次主持高端人物訪談；

曾創(chuàng)辦創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”

曾任“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆

 

深耕禮儀教育十五年，成功服務(wù)千家機構(gòu)十萬人次；

培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)禮儀講師、服務(wù)督導(dǎo)師數(shù)百人；

對中國傳統(tǒng)禮儀文化和現(xiàn)代西方文明有深入的研究，建立了自己獨特風(fēng)格與專業(yè)體系；

將美學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、行為學(xué)、倫理學(xué)、歷史、哲學(xué)成功運用禮儀教學(xué)與禮儀實踐中；

幽默   風(fēng)趣   深刻

 

品牌課程：

《企業(yè)家私教課程》（定制）

《管理者商務(wù)情商與領(lǐng)導(dǎo)魅力》

《國際禮賓接待禮儀》

《國際禮儀與涉外交往》

《接待方案設(shè)計與流程實務(wù)處理》

《國際禮儀高階師資研修》（版權(quán)課程）

 

顧問與咨詢項目：

企業(yè)內(nèi)部.國際禮儀培訓(xùn)師培養(yǎng)項目

企業(yè)集團.高階禮賓接待隊伍建設(shè)項目

金融.網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升進階項目

高端汽車.4S店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與能力提升

酒店業(yè).服務(wù)禮儀規(guī)范與能力提升進階項目

房地產(chǎn)/物業(yè).優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀項目

醫(yī)院.醫(yī)患服務(wù)能力與溝通進階項目

 

 

案

 

 

咨詢案例：

 

✾ 中國沉香博物館  禮賓接待隊伍建設(shè)

中國沉香博物館是廣東省東莞市著力打造的文化名片，同時承擔(dān)著重要的政務(wù)和商務(wù)接待任務(wù)。千千禮儀師資團隊歷時一年，從人員選拔，到組織訓(xùn)練，協(xié)助中國沉香博物館打造了一支訓(xùn)練有素的禮賓接待隊伍，有力地保障了重大接待任務(wù)的順利執(zhí)行。

✾ 南方航空集團總部  國際接待禮儀項目建設(shè)

  南方航空集團總部承擔(dān)著接待來自全世界各國的商務(wù)貴賓的任務(wù)，精通業(yè)務(wù)流程、精通接待管理、精通禮儀文化、精通涉外習(xí)俗禁忌的禮儀接待人員成為必須。 千千禮儀師資團隊通過進階培訓(xùn)和顧問輔導(dǎo)的方式幫助南航完善了接待流程，大大提升了接待團隊的接待水平與禮儀素養(yǎng)。

✾ 比亞迪集團總部  國際接待禮儀項目建設(shè)

   接待世界各地的商務(wù)貴賓和政要是比亞迪集團總辦的重要工作內(nèi)容，比如巴菲特曾多次成為比亞迪的上賓。 比亞迪在全國范圍內(nèi)選擇國際禮儀項目指導(dǎo)老師，最終確定千千禮儀作為國際接待實務(wù)的訓(xùn)練指導(dǎo)機構(gòu)，項目成功交付。

✾ 深圳招商局太子灣項目   服務(wù)接待項目建設(shè)

   太子灣項目是深圳招商局重力打造的高端項目，來訪客人經(jīng)常為世界各國的政要及其首腦，接待要求非常高，千千禮儀協(xié)助太子灣系統(tǒng)梳理了接待流程和各個環(huán)節(jié)的接待標(biāo)準(zhǔn)，并培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務(wù)接待團隊。

 

✾ 萬科集團   高端物業(yè)禮賓接待項目

✾ 保利集團   高端物業(yè)禮賓接待項目

✾ 宇通客車   接待實務(wù)與接待人員培養(yǎng)項目

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聯(lián)系方式：中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218 聯(lián) 系 人：潘洪利 13051501222 電子郵箱：phL568@163.com 網(wǎng) 址：www.zzymm.cn