Day1                  先導篇：戰略驅動的流程變革

主講人：陳志強博士  流程管理及組織變革頂尖實務專家

講師背景

北京航空航天大學管理科學與工程專業博士、曾擔任華為流程管理部總監、入選“中國管理咨詢業十大名家”、深圳市管理咨詢行業協會副會長、EPROS產品委員會主任

杰成合力科技董事長，管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家。22年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程管理部總監，并兼任ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。

參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了華為流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。

培訓/項目經驗

進入咨詢行業后，帶領杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網易、中糧、美的、海信、海康威視、蒙牛集團、中石油、中石化等近百家知名大中型企業及細分行業的成長型企業提供了流程優化、組織變革等咨詢服務，為數千家企業提供專業的組織變革與卓越流程管理、流程設計與優化等培訓服務，帶領團隊為中國企業流程管理意識和能力的提升做出了突出的貢獻，并在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

課程大綱

一、為什么要打造流程化組織

1、什么是流程化組織

2、流程化組織帶來什么變化

ü 從管控到服務——用流程創造商業價值

ü 流程標準化和集成化——用流程復制成功

ü 去中間化——去除冗余的組織和人員

ü 去中心化——用流程解放管理者

ü 不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織

3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任

4、打造流程化組織的階段和步驟

二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎

1、流程成熟度現狀評估

2、改造變革環境，提升流程變革準備度3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心

4、流程體系規劃與設計

5、流程Owner運作機制

三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革

1、組織績效和流程績效的關系

2、建立流程績效度量和對標體系

3、戰略驅動的流程變革規劃

4、流程變革項目策劃

5、流程變革項目實施

四、打造流程化組織的變革路徑——持續變革

1、流程能力共享和流程創新——支撐戰略轉型

2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化

3、流程管理的組織設置和資源配置

4、流程管理人才的選拔和培養

5、流程變革的激勵機制

6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器

Day2       《流程架構規劃與變革規劃》

主講人：唐老師  資深流程管理及組織變革專家

講師背景

原華為公司擔任流程與變革項目經理

IBM GBS（全球商業咨詢服務中心）資深顧問

流程管理領域有20年的方法論研究和實踐經驗，擅長基于業務模式的流程體系規劃、業務流程優化與設計、組織體系設計和組織變革管理。對流程優化項目管理和流程設計具有深入的理解。

培訓/項目經驗

曾在華為公司擔任流程與變革項目經理，有過多年的流程再造實踐經驗，負責公司級流程變革項目的組織實施，包括流程管理、組織設計與IT建設。

在IBM GBS（全球商業咨詢服務中心）任資深顧問、流程及變革管理講師。為多家企業提供過流程管理相關的培訓服務，并帶領咨詢團隊為國內多家大中型企業提供流程體系變革項目的咨詢服務；對國內企業的流程建設能力和流程管理水平提升，做出了積極的貢獻。

課程大綱

一、為什么要規劃流程架構

1、什么是流程架構

2、為什么要規劃流程架構

3、流程架構的層級定義

4、流程架構的劃分原則、邏輯

5、流程架構與其它管理要素的關系

二、如何規劃流程架構

1、流程架構規劃準備

2、流程架構規劃方法

3、流程架構構建工作坊

4、流程架構規劃關注的相關影響因素

5、建立流程集成關系

三、承接戰略，開展變革規劃

1、解讀戰略，明確關鍵舉措（體系類）

2、識別能力短板，聚焦重點

3、將業務舉措轉化為體系建設需求

4、關聯流程架構，分析變革范圍

5、評估流程現狀，選擇流程變革策略和總體目標

6、建立流程變革準備度

四、規劃變革路徑、策劃變革項目

1、基于變革策略、關鍵舉措，規劃變革項目——變革重點

2、收集流程建設需求，整合流程建設需求——變革需求分解

3、評估各流程建設項目收益、風險

4、評估各流程建設項目需要的資源

5、分析流程變革項目間關聯

6、規劃流程建設項目階段目標

7、定義變革項目要素，形成變革項目卡

8、建立變革推進組織與機制

Day3           《流程設計與優化》

主講人：陳老師 資深流程管理專家

講師背景

原華為流程專家

原美的/中聯重科/ATL的流程IT總監與流程高級經理

職業經歷：豐富的世界500強流程與IT、戰略運營中高層工作經驗。在華為公司擔任流程管理內部專家，負責營銷、銷售、服務領域業務流程變革與流程內控管理；在某500強企業提供流程IT總監，負責公司戰略導向業務變革及流程IT管理；在國內第二大IT分銷企業擔任流程管理總監職位，全面負責流程體系建設以及業務流程優化；在美的集團擔任事業部運營管理部經理職位，全面負責內部運營管理工作

培訓/項目經驗

咨詢顧問：為30余家不同規模/性質/行業的企業提供管理咨詢服務，為150家+客戶提供培訓服務，為4家高速成長型企業的常伴顧問。

企業管理：在企業曾擔任助理總裁、事業部副總、流程IT總監/經理、戰略運營總監/經理職位，曾主導IPD、LTC、DSTE變革，參與ITR、IFS、ISC、HR變革；在3家企業完成流程體系&機制從0到1建設及有效運營，服務企業：華為(NO.1)/美的(NO.1)/ATL（NO.1）/中聯重科（NO.2）/佳杰科技(NO.2)等。

課程大綱

一、流程設計方法

1.流程成熟度模型

2.流程設計的三種場景

3.流程設計成功要素

4.流程的七原則

5.什么是好的流程設計

6.如何設計易于執行的制度

二、流程設計實戰

1.流程邊界設計

2.流程現狀分析

3.流程價值主張設計

4.流程線路設計

5.組織配套設計

6.流程活動設計

7.流程文件編制與評審

三、流程優化方法

1.流程優化的三個層次

2.流程優化的三把利器

3.流程優化九原則

4.流程優化常見方法

四、流程優化實戰

1、立項

2、現狀診斷

3、方案設計

4、方案開發

5、試點驗證

6、上線推行

7、項目關閉

Day4      《流程運營－聚焦關鍵流程績效》

主講人：陳志強博士  流程管理及組織變革頂尖實務專家

課程大綱

一、從流程建設到流程運營

1、流程不等于績效：現實與理想的差距

2、流程運營的三個關注點：流程績效、流程遵從、流程成熟度

3、如何選擇需要運營的流程

3、流程運營的責任主體

4、流程運營的流程

二、流程績效指標體系設計

1、組織績效和流程績效的關系

2、從經營的視角設計流程績效

3、從客戶的視角設計流程績效

4、從過程的視角設計流程績效

5、流程架構與指標層級

6、端到端流程績效指標設計

7、子流程及關鍵活動指標設計

三、流程績效監控

1、選擇關鍵流程和流程KPI

2、指標詞典開發

3、設計流程績效儀表盤

4、確定流程績效目標

5、獲取數據，實施績效監控

四、流程績效對標，驅動業務變革

1、績效對標——APQC和業界標桿

2、APQC指標對標系統介紹

3、績效對標和變革規劃

4、將流程績效管理制度化和流程化五、流程遵從性測試和流程審計

1、什么是流程CT(遵從性測試)

2、什么是流程KCP（關鍵控制點）

3、如何設計流程KCP

4、流程CT的步驟和模板

5、流程SACA

6、流程審計

六、流程成熟度評估

1、流程管理成熟度模型

2、流程管理成熟度評估

3、業務變革成熟度評估

時間

課程名稱

課時

授課講師

上課地點

4月13日

戰略驅動的流程變革

1天

陳志強

上  海

4月14日

流程架構規劃與流程設計

1天

陳志強

上  海

4月15日

流程優化

1天

陳志強

上  海

4月16日

流程績效管理

1天

陳志強

上  海

6月29日

戰略驅動的流程變革

1天

陳志強

深  圳

6月30日

流程架構規劃與流程設計

1天

陳志強

深  圳

7月1日

流程優化

1天

陳志強

深  圳

7月2日

流程績效管理

1天

陳志強

深  圳

8月31日

戰略驅動的流程變革

1天

陳志強

上  海

9月1日

流程架構規劃與流程設計

1天

陳志強

上  海

9月2日

流程優化

1天

陳志強

上  海

9月3日

流程績效管理

1天

陳志強

上  海

11月30日

戰略驅動的流程變革

1天

陳志強

北京或者深圳、待定

12月1日

流程架構規劃與流程設計

1天

陳志強

北京或者深圳、待定

12月2日

流程優化

1天

陳志強

北京或者深圳、待定

12月3日

流程績效管理

1天

陳志強

北京或者深圳、待定