《網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)與輿情管理》

《網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)與輿情管理》

◆ 時間地點：8月26-27日    廣州

◆ 費(fèi)    用：3800元/人

◆ 課程大綱：

第一講．企業(yè)自身危機(jī)與輿情的綜合分析

1．洞察企業(yè)自身的危機(jī)場景

（1）外部：政策形勢、互聯(lián)網(wǎng)、市場、品牌、公眾、客戶、媒體、安全、環(huán)境......

（2）內(nèi)部：組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財務(wù)、投融資、運(yùn)營、產(chǎn)品......

2．企業(yè)早就處在大危機(jī)時代

（1）政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)

（2）社會類危機(jī)、自然類危機(jī)

（3）企業(yè)類危機(jī)、個人類危機(jī)

3．企業(yè)危機(jī)與媒體輿情的演變周期

（1）潛伏期

（2）爆發(fā)期

（3）解決期

（4）恢復(fù)期

4. 危機(jī)公關(guān)與輿情管理是持續(xù)經(jīng)營關(guān)鍵

（1）居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識

（2）未雨綢繆，形成危機(jī)管理體制

（3）防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

（4）防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險情

（5）融會貫通，處好外部典型關(guān)系

（6）勇于承擔(dān)，危機(jī)資源技能保障

（7）彌補(bǔ)過失，制定危機(jī)預(yù)防方案

（8）總結(jié)經(jīng)驗，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演

 

第二講．網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)危機(jī)與輿情的特性（案例分析、互動研討）

1．網(wǎng)絡(luò)時代危機(jī)與輿情效應(yīng)

（1）放大效應(yīng)

（2）擴(kuò)散效應(yīng)

（3）連鎖效應(yīng)

2．危機(jī)與輿情的信息源分析

（1）主觀判斷性

（2）寧可信其有

（3）所謂的真相

3．危機(jī)與輿情管理需要媒商

（1）說話做事合身份

（2）身邊都是媒體人

4．危機(jī)與輿情被聚焦的原因

（1）共鳴同理心強(qiáng)

（2）感同身受度高

（3）比例偏見效應(yīng)

5．防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源

（1）傳播的拋物線規(guī)律

（2）防范再次放大擴(kuò)散

 

第三講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的具體要求（案例分析）

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

 

第四講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的實操內(nèi)容（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的六項實務(wù)

（1）危機(jī)與輿情信息的獲取傳遞

（2）危機(jī)與輿情處理機(jī)構(gòu)的建立

（3）危機(jī)與輿情事態(tài)的初步控制

（4）危機(jī)與輿情事件的全面評估

（5）危機(jī)與輿情管理計劃的制訂

（6）危機(jī)與輿情管理計劃的實施

2．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的四個原則

（1）速度要快原則

（2）真誠溝通原則

（3）主動承擔(dān)原則

（4）系統(tǒng)運(yùn)作原則

3．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的黃金準(zhǔn)則

（1）說正確的話

（2）做正確的事

4．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理中五大背景

（1）政府背景

（2）社會背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

 

第五講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的應(yīng)用實戰(zhàn)（案例分析）

——企業(yè)與政府的關(guān)系管理

1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個心態(tài)

3．呼吁各級主管部門監(jiān)管應(yīng)該到位

4．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時應(yīng)積極政府公關(guān)

 

第六講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的應(yīng)用實戰(zhàn)（案例分析）

——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理

1．企業(yè)要重視全媒體

（1）全媒體時代已經(jīng)來臨

（2）全媒體時代的典型特征

2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？

（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？

（3）防火、防盜、防記者？

（4）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？

3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

（1）媒體是把雙刃劍

（2）主動引導(dǎo)媒體，把握輿情方向

4．企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系

（1）被動關(guān)系向主動關(guān)系轉(zhuǎn)變

（2）外部關(guān)系向內(nèi)部關(guān)系轉(zhuǎn)變

（3）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與媒體雙方的利益

5．企業(yè)正確對待曝光報道

（1）曝光的如果是企業(yè)的問題那就承擔(dān)

（2）不是企業(yè)的問題就拿出配合的態(tài)度

6．媒體應(yīng)對與輿情管理的預(yù)案

（1）媒體接待、安排采訪與臨場應(yīng)對

（2）新聞發(fā)言人設(shè)置要求

（3）溝通會、說明會流程

（4）媒體輿情管理的制度

7．傳統(tǒng)媒體的面對面

（1）一對一

（2）一對多

（3）多對多

（4）溝通會、說明會的注意點

8．網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

（1）系統(tǒng)監(jiān)測負(fù)面輿情

（2）輿情監(jiān)控與確定

（3）輿情危機(jī)的性質(zhì)分析

（4）輿情管理的三個誤區(qū)

（5）輿情危機(jī)應(yīng)對的注意事項和禁忌

9．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

（1）態(tài)度類、立場類、行動類、狀況類？

（2）原因類、責(zé)任類、過程類、影響類？

10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

（1）給雙方創(chuàng)造價值

（2）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作

（3）日常雙贏關(guān)系的建立

 

第七講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的應(yīng)用實戰(zhàn)（案例分析）
——企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理

1．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，公眾客戶最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)

3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，以最快的速度與公眾客戶接觸

4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒

5．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，公眾客戶溝通四建議

6．企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替公眾客戶考慮

7．企業(yè)如何應(yīng)對客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴

8．客戶滿意度的相對性

 

第八講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的整體方案（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)與輿情管理小組

2．企業(yè)對內(nèi)加強(qiáng)各層級人員之間溝通

3．企業(yè)對外展開各個關(guān)聯(lián)方之間溝通

4．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入危機(jī)的公關(guān)管理

5．企業(yè)實施危機(jī)公關(guān)與輿情管理預(yù)案

 

殷俊老師

危機(jī)管理與風(fēng)險管理專家

殷俊老師資料

 

講師簡介：

中國管理科學(xué)研究院社會信用體系發(fā)展中心專家委員會副主任

亞洲風(fēng)險與危機(jī)管理協(xié)會“注冊風(fēng)險管理師”專職講師

國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘危機(jī)管理專家

“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)危機(jī)與風(fēng)險管理）資質(zhì)評價與能力測評項目”教材主編

    資深危機(jī)管理與風(fēng)險管理專家

入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實踐經(jīng)驗。長期的實踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機(jī)管理、政府公共危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險管理、企業(yè)全面風(fēng)險管理、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對、突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面有較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系當(dāng)前的實際情況，根據(jù)存在的問題，提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。

講師經(jīng)典課程：

《疫情下的企業(yè)危機(jī)應(yīng)對》

《大危機(jī)時代——危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)》

《大危機(jī)時代——場景化危機(jī)的解決》

《企業(yè)危機(jī)管理》

《企業(yè)公共關(guān)系管理》

《企業(yè)危機(jī)公關(guān)》

《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》

《網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理》

《輿情管理與媒體應(yīng)對》

《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險防范》

《企業(yè)風(fēng)險管控與良性經(jīng)營》

《突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)急管理》

《政府突發(fā)事件與公共危機(jī)管理》

講師授課風(fēng)格：

在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！

 

講師部分服務(wù)客戶：

國家行政學(xué)院、中國管理科學(xué)學(xué)會、國資委研究中心、國資系統(tǒng)、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、國家職業(yè)資格考試中心、中國企業(yè)家協(xié)會、中國企聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證、中國能源協(xié)會、中國應(yīng)急管理培訓(xùn)中心、中國開發(fā)區(qū)協(xié)會、中國電器工業(yè)協(xié)會、

北京西城區(qū)國資委、北京國家會計學(xué)院、上海長寧區(qū)國資委、重慶國資委、昆明國資委、江蘇常州國資委、上海市干部培訓(xùn)中心、

重慶中小企業(yè)局、浙江工業(yè)黨校、杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心、浙江寧波鄞州區(qū)宣傳部、浙江開化縣組織部、江蘇昆山經(jīng)貿(mào)委、江蘇常州工商聯(lián)、無錫市人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心、浙江舟山貿(mào)促會、福建南平經(jīng)貿(mào)委、寧夏中小企業(yè)研究中心、甘肅百家大講堂、中小企業(yè)競爭力工程、廣東順德勒流五金商會、廣東廉江市公安局、寧波市成人集團(tuán)學(xué)校、寧波市企業(yè)聯(lián)合會、寧波市企業(yè)家協(xié)會、福建行政學(xué)院、山東行政學(xué)院、山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院、山東省企業(yè)家培訓(xùn)基地、廣東東莞市財政局、廣東江門市總商會、四川眉山市青神縣組織部、廣西南寧市地稅局、湖南懷化地方稅務(wù)局、陜西省財政監(jiān)督廳、安徽人才服務(wù)中心、安徽省銅陵市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、貴州興義市政府、四川宜賓人才交流中心、連云港市委組織部、齊齊哈爾組織部、廣西南寧紀(jì)委、江蘇宿遷政府、江蘇連云港組織部、寧波市南部商務(wù)區(qū)、杭州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、重慶北部新區(qū)、云南保山商會、云南楚雄州發(fā)改委、青島城陽區(qū)政府、湖州發(fā)改委、山西晉城公安局、安徽阜陽企業(yè)家培訓(xùn)班、陜西綏德縣組織部、江蘇泰州市海陵區(qū)、海門經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會、山東淄博政府、廣東連州公安局、寧陽縣企業(yè)家培訓(xùn)班、湖南永州衛(wèi)計委、南京高淳區(qū)政府、廊坊大城縣政法系統(tǒng)干部培訓(xùn)班、

國家開發(fā)區(qū)管理委員會、北京順義區(qū)組織部、北京望京科技園、重慶大足縣國資委、常州農(nóng)業(yè)局、山東濰坊市開發(fā)區(qū)、蘇州常熟梅李政府、武漢東湖高新區(qū)、寧東基地、山東省威海市企業(yè)家培訓(xùn)基地、山東棗莊薛城區(qū)法院、武漢教育系統(tǒng)……

 

首屆中國眾籌領(lǐng)袖峰會、亞洲風(fēng)險與危機(jī)管理協(xié)會、中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院、中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、北京大學(xué)政府管理學(xué)院、北大匯豐學(xué)院、北京大學(xué)總裁研修班安徽教學(xué)中心、北京大學(xué)EMBA寧夏領(lǐng)袖班、清華MBA同學(xué)會、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班、清華大學(xué)深圳研究生院、上海交通大學(xué)總裁班和EMBA班、上海復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、上海復(fù)旦大學(xué)總裁班和EMBA班、上海財大國際從業(yè)資格教育學(xué)院、上海同濟(jì)大學(xué)課程班、浙江大學(xué)時代浙商總裁班、浙江大學(xué)公共管理學(xué)院、浙江大學(xué)創(chuàng)新管理中心、南京大學(xué)商學(xué)院、安徽大學(xué)教育基金會、清華大學(xué)河南同學(xué)會、亞洲（澳門）國際公開大學(xué)、AMU亞洲城市大學(xué)、BSN荷蘭商學(xué)院、香港財經(jīng)學(xué)院、澳門城市大學(xué)、華僑大學(xué)EDP教育中心、西北大學(xué)、美國管理技術(shù)大學(xué)工商管理學(xué)位班（DBA）、沈陽哈普瑞商學(xué)院、全國高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價、中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證上海培訓(xùn)中心、中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證深圳培訓(xùn)中心、武漢大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)卓越經(jīng)理人高級研修班、同濟(jì)大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、山東行政學(xué)院、山東泰山管理學(xué)院、時代光華教育發(fā)展有限公司、寧波經(jīng)理學(xué)院、重慶萬州職業(yè)經(jīng)理人大講堂、新疆維吾爾自治區(qū)EMBA工商管理研究會、四川大學(xué)錦城學(xué)院、昆明智博文化、文博培訓(xùn)學(xué)校、寧夏人力資源協(xié)會、上海交通大學(xué)齊魯商學(xué)院、聚成股份、中華英才網(wǎng).聯(lián)英人才網(wǎng)HR學(xué)院、深圳市經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院、中英風(fēng)險管理項目、《能源新觀察》、漢碩華中、VMTA、廣東省培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會、巨人商學(xué)院、深圳市職業(yè)經(jīng)理人發(fā)展研究會、重慶 boss商學(xué)院、深圳南海公學(xué)、中南大學(xué)、伯樂大學(xué)……

上海平和雙語學(xué)校、伊頓幼兒園、東方劍橋幼兒園……

 

 

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